Lehtual'

Rating 4.3
316 ratings
Rate this place

121 review

Level 3 Local Expert
January 7
Пришли с подругами в данный филиал в поиске парфюма на свадьбу. За нами все время ходил охранник, а консультант несколько раз подходила к нам и запрещала слушать ароматы, говоря, что мы просто так тратим дорогие тестеры. На наш ответ, что мы выбираем парфюм, она сказала, что мы слишком долго и много выбираем и тратим продукт, предназначенный для теста потенциальными покупателями, причем сказано это все было с неприкрытой агрессией и презрением к нам, потенциальным покупателям. Видимо, женщину не научили основам работы с клиентами) уходя, мы увидели, что она также с такой же претензией обратилась к другими дамам, которые пришли послушать парфюм. Просим обратить внимание менеджера и администратора магазина на то, как ваши сотрудники ведут себя с клиентами (а своим поведением и буквальными попытками выгнать нас она не только лишала магазин прибыли, но и нарушала ЗПП) и провести работу над персоналом, обучить их хотя бы минимальному такту и уважению к окружающим людям. Ушли, ничего не купив и с испорченным настроением.
3
Level 4 Local Expert
December 17, 2024
Продавец на кассе Галина общалась хамским тоном, показываю всем своим видом, что её очень раздражают покупатели и она не хочет с ними общаться. На вопрос о работе приложения ответила "Поверните свой телефон, я быстрее сделаю всё само, пока вы там нажимать что-то будите" при этом не меняя хамский тон. После списания бонусов назвала сумму без учёта сертификата, который заблаговременно был предъявлен. Когда было повторно сказано о сертификате, закатив глаза, всё таки взяла сертификат и провела оплату. Другой продавец Анна, напротив было очень любезна и с радостью проконсультировала нас ещё на втором этаже. Из-за таких продавцов как Галина к сожалению не хочется посещать известный и хороший магазин в центре города, поэтому директору магазина следует тщательнее подходить к подбору персонала и всех подобных Галин следует заменить на более приветливых, таких как Анна.
2
Level 3 Local Expert
January 15
Клиентский сервис оставляет желать лучшего. Персонал не приветливый, желание что-то уточнять или спрашивать испаряется за секунду. Была проездом в городе. Делала заказ онлайн, все товары были в наличии, собрать так и не смогли. Заказ задержали на 3 дня. Желание помочь клиенту отсутствует, одни заученные фразы «Ничего не знаю, в порядке очереди» Самый отвратительный филиал. В остальных сотрудники вежливые и всегда готовы прийти на помощь.
2
1
Level 5 Local Expert
December 3, 2024
Летуаль на ул.Трехсвятская превратился в помойку! Персонал не здоровается, помощь не предлагают никогда! Когда хочешь оплатить товар - на кассе девушек не дождаться, за ними изредка бегает охранник куда то - и то, ждать приходится по несколько минут. Сделав онлайн заказ, дождаться его в данный магазин невозможно, когда дата доставки была обозначена 27 ноября, приехал заказ 2 декабря, хотя на все другие точки всё приезжает вовремя! Персонал прикрывается «сильной загруженностью», но как будто бы на других точках загруженность не меньше. На полках стоят товары с истекшим сроком годности, это вообще ужас!
2
2
Level 15 Local Expert
November 25, 2024
Очень вежливая и приятная девушка Яна, помогла в выборе парфюма. Очень много знает и рассказывает о каждой нотке состоящей в парфюме. Советую
1
Level 4 Local Expert
February 27
Доставка просто ужасная. Оформила онлайн доставку курьером на 26.02 время с 17 по 21. В итоге курьер привез 27.02 днем. Предварительно со мной время и дату никто не согласовал. На данный момент дома никого не было, курьер уже стоял у дверей. Заказ забрать тем самым я не смогла. В итоге заказ мне просто отменили. Никто не связался, что бы перенести дату доставки. Просто отвратительное отношение
Level 4 Local Expert
September 8, 2024
Ассортимент большой. Скидки актуальные, удалось выбрать подарок для подростка! Стиль оформления магазина тоже понравился. Цена при покупке порадовала, еще и бонусы удалось применить!)
Level 2 Local Expert
November 23, 2024
Ужасный неклиентоориентированный персонал, отвечают по хамски, носятся туда сюда, занимаются своими делами, навстречу клиенту не идут. С приложением беда, не работает, получить заказ невозможно, на что мне предложили подойти к окну, чтобы оно якобы ожило... как итог ушла, заказ не получила, буду от него отказываться, никогда не пойду в этот магазин
3
1
Level 9 Local Expert
August 1, 2024
Отличный магазин! Покупала косметику, грамотный персонал, помогли с выбором, рассказали о акциях и скидках. Очень вежливые и приятные девушки) Спасибо!
Level 4 Local Expert
December 9, 2024
Магазин хороший, 2 этажа. В историческом месте располагается. Продавцы все грустно-злые.
Level 3 Local Expert
December 9, 2024
Отличный магазин в центре города. Отличные скидки пртсем к самым значимым событиям. Чистая радость!
1
1
Level 2 Local Expert
December 3, 2024
Ужасный магазин! Заказала духи на сайте, ждала их, в итоге просто взяли и отменили заказ! В поддержке написали, что заказа на складе НЕТ Не советую этот ужасный магазин!!!! И в принципе в других магазинах заказы быстрее приходят, чем тут
2
Level 5 Local Expert
February 26
Хамоватый персонал, долго не могут найти заказы.желаем компании пересмотреть сотрудников и набрать адекватных. Положительные отзывы по всей видимости пишут сами сотрудники и их друзья.
Level 4 Local Expert
August 27, 2024
Магазин как магазин, но персонал, конечно, оставляет желать лучшего. Заходишь и охрана мгновенно начинает за тобой ходить по пятам. Касса пустая, приходится ждать стоять пока хоть кто-то вынырнет и отдаст заказ. Так же не понравился момент, что во время отдачи заказа, охранник стоял за стойкой с кассиром и обсуждали что ему пожрать и сколько и остальные личные вопросы и шутки , считаю это не приемлимым, из-за этого кассир очень долго искал заказ, хотя я торопилась. Л
2
1
Level 9 Local Expert
July 16, 2024
Магазин расположен в самом центре города. Рядом остановка. Большой ассортимент радует глаз. Два этажа различной косметики и аксессуаров. Очень удобно поделено на зоны: уход, парфюмерия, волосы, крема. Приветливый и вежливый персонал всегда поможет найти необходимое, проконсультирует, напомнит об акциях и бонусной программе.
Level 8 Local Expert
December 25, 2024
Отзыв по работе интернет-магазина. В карточке товара одна цена, в корзине по факту дороже. Техподдержка вопрос за неделю не решила. Ассортимент скатился. UPD: Писали обращение в поддержку, но его просто закрыли, не ответив ни слова. Написал второе - то же самое. К-клиентоориентирвоанность
2
Level 2 Local Expert
May 29, 2024
Плохой персонал, продал товар, дороже чем указано на ценнике, попросил взять ещё один, но за цену, которую я заплатила можно было купить ещё 3 таких же товара. А так же, несколько раз просил взять товар, от которого я отказалась, но в итоге продавец всё ровно его пробил.
3
Level 3 Local Expert
October 25, 2023
Периодически посещаю этот магазин,работа персонала была на троечку,но в последний раз мне попалась продавец-консультант Таатьяна,спасибо ей огромное!Помогла выбрать духи,получилась хорошая скидка и ещё подарок от магазина.Спасибо вам,Татьяна ещё раз!Вот побольше бы таких продавцов.
1
1
Level 3 Local Expert
December 24, 2023
отличный магазин! большой ассортимент, демократичные цены и всегда легко найти нужную косметику и парфюм, спасибо лэтуаль
2
1
Level 4 Local Expert
January 29, 2024
Заказ 13625270747 оформлен 10 января, доставили товар без какой-либо защиты от вскрытия, крышка была чуть приоткрыта, часть товара просыпалась в пакет. Получали заказ 12 января (получал другой человек, пакет не открывался, по этому проблему сразу не заметили), 13 января вернули в магазин. По закону, товар приобретённый в интернет магазине можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней, если он не был в эксплуатации , не нарушен товарный вид и т.д) Товар приняли , заявление на возврат денежных средств было написано. Деньги (605 рублей) не вернули до сих. Интернет магазин заявляет, что они не при делах, так как сборка якобы была в магазине, магазин отправляет на сайт, так как по их версии сборка была складо. По факту все сроки возврата денежных средств давно нарушены, сотрудники магазина на звонки не отвечают, служба поддержки ничего, кроме "ожидайте возврата", ответить не может. Если нервы дороги, не связывайтесь с Лэтуалем, 0 лояльности к клиентам, полное игнорирование законов Российской Федерации. Хамство сотрудников магазина (г.Тверь, Трехсвятская 35)
2
Level 7 Local Expert
July 24, 2024
Отличный магазин, сделали хорошую скидку на парфюм, плюс принимают бонусы спасибо! Рекомендую 👍
Level 12 Local Expert
February 20
Хороший выбор, приятный и отзывчивый персонал.
Level 6 Local Expert
August 19, 2024
Магазин находится в центре, а ассортимент ужасно маленький. Стоит только парфюмерия и дорогие бренды которых нет в наличии. Смысла туда заходить вообще не вижу
2
1
Level 7 Local Expert
May 23, 2023
Ассортимент, действительно, не плохой. И отзывы, что пишут тут тоже очень правдивые. Обслуживание в магазине оставляет желать лучшего. На втором этаже магазина всегда один, там вообще нет ни одного консультанта, все тусят снизу, разговаривают между собой, занимаются своими делами. Охранники очень чуткие, некоторые из них ходят по пятам(смотрят, чтоб не скомуниздил чего), нагнетая обстановку. К сожалению, продавцам этого магазина не известны базовые понятия продаж: клиентоориентированность и проч.
5
1
Level 5 Local Expert
January 25, 2024
Одна звезда за выдачу онлайн заказов. Честно не хочется совершать заказы, так как сотрудники всегда очень недовольно ищут их, при этом закатывают глаза, открывают по 300 раз одни и те же шкафчики и все это с повернутым одним местом к покупателю. Организуйте уже нормальный склад для заказов, как у других магазинов, чтобы не нужно было стоять ждать по пол часа.
2
1
Level 4 Local Expert
March 5, 2024
Тверь,Трехсвятская.Девушки совсем не умеют или не хотят работать,не могут найти заказ ,который был сделан онлайн (((((и так постоянно,зачем тогда номер заказа, дают,а что вы заказали,а когда найти не могут,ищут по пол часа(((((не хочется теперь даже заказ делать.
2
1
Level 4 Local Expert
April 11, 2024
Чисто, продавцы приветливые, охранник ненавязчив😁 товары удобно и понятно расставлены
Level 6 Local Expert
October 14, 2023
Хороший магазин, можно заказать товары онлайн , можно купить в магазине.Приветливый персонал , много бонусов ,часто кладут подарочки.
1
1
Level 11 Local Expert
December 23, 2024
У магазина есть точка самовывоза, что очень удобно для тех, кто заказывает продукты онлайн.
Level 6 Local Expert
August 2, 2024
Хорошие продавцы квалифицированные, Но с парковкой беда-это минус
Level 4 Local Expert
July 23, 2022
Ассортимент широкий, товар хороший. Но! Персонал в данном магазине , к огромному сожалению, оставляет желать лучшего. Хотела приобрести духи, которые очень давно искала. Подошла на кассу , чтоб оплатить . Первый продавец отошла на половине оплаты по очень важным делам в зале - раскладывание товара по полкам . Передала меня другой продавщице. Та же в свою очередь проигнорировала просьбу первой, наплевав на покупателя , ушла разговаривать с охранником . Видимо персоналу не понравилась цена, поэтому можно было проигнорировать клиента , тем самым они решили не выполнять свою работу и уйти заниматься своими важными делами , как разговор с охранником . На м просьбу пробить товар , последовало молчание . Ситуация отвратительная . Персонал данного магазина поразил своим отношением к клиентам. Ушла я без духов)
16
2
Level 12 Local Expert
July 9, 2023
Любимый магазин косметики! Всегда хорошие скидки и есть выбор. Очень приятные компетентные консультанты
1
Level 4 Local Expert
July 27, 2024
Так и не дождалась сотрудника на кассу 🙃 Ушла за покупкой в другой магазин. Офлайн сервис конечно уже не тот.
1
Level 17 Local Expert
April 28, 2021
Замечательный, исключительно приятный магазин в историческом центре Твери. Ароматы парфюма слышны за несколько метров до входа в магазин. Хороший ассортимент парфюма и косметики, цены умеренные, много акций, всегда есть пробники, грамотные, приятные консультанты. Сам магазин имеет очень интересную планировку, необычную, расположен в нескольких уровнях. Приятно просто погулять по магазину, даже если без покупки. Очень рекомендую к посещению.
1
5
Level 6 Local Expert
June 16, 2022
Хочу выразить благодарность за помощь в выборе аромата администратору Анне.Очень квалифицированный специалист:прекрасно разбирается в запахах.Благодаря её профессиональным и человеческим качествам ушла из магазина с покупкой.
2
1
Level 10 Local Expert
December 6, 2024
Приятный магазин и персонал.
Level 17 Local Expert
January 5, 2023
Очень люблю магазин Л'Этуаль, но обслуживание в Твери на улице Трехсвятской это самое худшее , что можно себе представить! Продавцы - консультанты занимаются своими делами не обращая внимания на покупателей, простояла на кассе 10 минут чтобы пробить товар так и ушла без покупки, консультанта не дождалась....и это повторяется из раза в раз.
7
2
Level 3 Local Expert
January 13, 2024
Достаточно большой выбор, приятная музыка и хорошое обслуживание.
1
Level 5 Local Expert
January 6, 2024
много выбора, чистенько, но! проблема с кассирами, на кассе постоянно никого нет и приходится ждать, даже если попросила подойти.
1
Level 5 Local Expert
June 10, 2023
При всей любви к Летуалю это ужасная точка! На 2м этаже ни одной живой души за пол часа не появилось!! Хоть бы охранник пришел (как в мемах всегда говорят) На полках дикий бардак, с тестерами адская беда, все разбросано…. Центр города, ну вы чего! Администрация магазина, ало!
7
1
Level 9 Local Expert
September 13, 2022
Хороший магазин парфюмерии. Очень хороший выбор. Всё время проводятся какие-то акции. Так-же очень удобное приложение и интернет магазин.
1
Level 7 Local Expert
June 14, 2022
С возвратами там ужасная беда, две недели морочат голову...31 мая 2022 года был оформлен заказ , оплата была с помощью сертификата и СБП. (Сертификат действовал до 31 мая включительно). Через приложение оплата не проходила, пришлось с ПК завершать покупку. Разделили заказ на 2 отправления - первый пришел быстро, а второй отменили, причин не сказали, куда средства отправят на сертификат или на карту - тоже нет, с тех.поддержкой по *2345 нет смысла говорить - они тоже ничего не знают , все как один говорили, что у сертификата нет срока действия, хотя на моем было указано (либо мне так повезло), обещают уточнить и перезвонить и не перезванивают. Я написала обращение, на него ответили что в течении 3-5 раб.дней будут возвращены средства и сразу же закрыли (не дождались решения проблемы). Я написала еще одно обращение 06.06.22 почему они закрыли обращение не решив проблему, но на него до сих пор ответа нет. После такого отношения нет желания посещать данный магазин
4
1
Level 3 Local Expert
November 5, 2023
Большой выбор парфюмерии как мужской так и женской, цены приятные.
2
1
Level 3 Local Expert
December 30, 2021
Недавно посетила магазин Л’Этуаль в ТЦ Рубин на Калинина в городе Твери осталась очень недовольна, отношением продавцов, подошла на кассу, где только что пробивали товар быстрее убежала сказав, что сейчас подойдут подошли только через несколько минут, на мой вопрос, а что сейчас дарят подарки мне ответили, только покупателям. У меня был интернет заказ, поэтому я покупателем видимо не считалась 😄, ну да ладно, хотя можно было ответить повежливее, ещё проходил марафон какой то на входе в магазин я задала вопрос можно ли в нем поучаствовать мне гаркнули в лицо, что ничего про это не знают!!! Осталась очень не довольна больше сюда не приду! А буквально сегодня была в Л’Этуаль в ТЦ N1 на Октябрьском город Тверь очень понравились девочки быстро со ориентировалась, что мне нужно, все подобрала и это не смотря, что им сейчас очень тяжело, покупателей очень много, а в Рубине я была одна! Респект девочкам из ТЦ N1!
7
2
Level 3 Local Expert
July 24, 2023
купила подводку. открыла - сухая. хотя на тестер хорошо писал и подводка водостойкая была. очень жаль, что продают плохой товар. расстроена.
2
1
Level 5 Local Expert
December 14, 2024
Хорошее обслуживание
1
1
Level 3 Local Expert
July 18, 2022
14 июля был сделан заказ в приложении, доставка назначена была на 16 число . В итоге ничего доставлено не было! На горячей линии ничего внятного сказать не могут ,отменить и вернуть средства тоже неизвестно как и неизвестно когда вернётся,тк часть заказа оплачена была сертификатом. По официальному обращению ответа нет 3й день! С таким я сталкиваюсь впервые ! Клиентоориентированности просто ноль! На горячей линии обещали прислать информацию по датам доставки ,но 3й день и ничего! Больше нет желания ,что то заказывать в этом магазине !
1
1
Level 8 Local Expert
July 11, 2022
Хороший магазин , приятные консультанты . Достаточно большой выбор продукции и грамотная помощь при подборе !!!
2
Level 13 Local Expert
October 28, 2024
Спасибо за индивидуальный подход к каждому клиенту.
1
Level 5 Local Expert
January 4, 2023
Отвратительно,хуже этой сети быть ничего не может!!! Никогда больше тут ничего покупать не буду! доставка вообще жесть !заказы разбивают вовремя не доставляют из всего заказанного доставили две маски ,а было около 20 позиций.Никому не советую.асортимент низкий.
2
2