за все время пребывания в магазине ни один консультант не подошел ко мне с предложением помочь в выборе. Выбирала продукцию по акции выбери на 3300 заплати 999 рублей. Корзины на эту сумму не сформированы,нужно выбирать самой и идти на кассу высчитывать,чтобы было выгодно. Крайне неудобно. В результате заплатила больше,так как некогда было выбирать что на что заменить,чтобы вышло максимально выгодно. Считаю это упущением в работе сервиса магазина
1
2
Show business's response
Лера А.
Level 2 Local Expert
June 16
Вчера находилась в городе Калуга в Вашем магазине по адресу Кирова,1.
Хотела приобрести товары по акции « набери на 3300, заплати 990» .
Товар брала исключительно по « желтым ценникам», как было написано на стендах. Подойдя к кассе , продавцы говорили , что акция не проходит , а на какой именно товар сказать не смогли . Я простояла 40 минут в ожидании , а продавцы только разводили руками и ничего не смогли сделать .
Ушла расстроенная и , мягко говоря , ситуация меня возмутила . Особенно , когда сегодня с утра я зашла на официальный сайт , и увидела , список товаров , на которых распространяется данная акция !
3
2
Show business's response
Настя Борисова
Level 4 Local Expert
August 7
Никому не советую данный магазин !
Пришла что бы купить тональное средство и пудру , на стендах с косметикой ни тестеров , ни ценников. И нет , там не отсутствовали ценники на некоторые товары , там их вообще не было! На кассе никого не было в зале был один консультант , когда подошла проконсультироваться , мне сказали идти на кассу , мол там есть консультанты . Ждала персонал около кассы 15 минут , затем прибежала девушка сказала подождать , ждала ещё 10 минут . В итоге ко мне подошла другая девушка , я обозначила то что мне нужно в развернутом виде и указала ценовую категорию в 1500. Она побежала по стендам совершенно не арентируясь , подвела меня к люкс брендам и начала предлагать их . Я снова обозначила ценовую категорию, но мне сказали что ничего нет.
Вообще , полный беспредел в магазине , испорченные тестеры , которые выдавливаются какой то неоднородной ,вонечей жижей . Невежливый персонал и иногда вообще его отсутствие в зале . Прошу с этим что то сделать , это невозможно
1
1
Show business's response
Eseniya
Level 10 Local Expert
July 22
Доставили часть заказа 17 июля 2024, ошиблись с цветом туши. О том ,что я заказывала именно черную доказать никак не удалось. Заставили отказаться от всего отправления сразу. По другому сказали нельзя. Бред полный. Это я из торгового зала ещё не вышла.
Когда спросила у продавца документ, подтверждающий отмену она сказала что ничего на руки не даёт.
Звонила на горячую линию сказали возврат от 2 до 5 дней, сегодня уже 22, а денег до сих пор нет.
Больше заказывать не стану. Без крема, тональника, туши и без денег-вот тебе и сервис.
1
Show business's response
Анастасия Тараскина
Level 4 Local Expert
August 2
За 10 минут в магазине, никто не подошел, не смогла сориентироваться в ассортименте. Один только охранник по пятам ходил. Думала уже, может с ним пообщаться. Охраннику 5 звезд, персоналу 1. В целом, ничего нового, типичный Л’Этуаль 🤷♀️
1
1
Show business's response
Андрей Крюгер
Level 17 Local Expert
November 15, 2023
Отличный магазин. Очень большой ассортимент. Очень вежливые продавцы, и на высоком уровне Охрана магазина. Рекомендую. Не пожалеете, и обязательно вернётесь ещё. Приятных покупок.
2
1
Show business's response
Екатерина Радаева
Level 6 Local Expert
September 13
Очень нравится магазин Летуаль, большой выбор, хорошие скидки , качественный товар.
Александр
Level 4 Local Expert
December 8, 2023
Доброго времени суток!
Моя супруга постоянно приходит домой с огромными пакетами вашего магазина и она хотела бы выразить огромную благодарность девушке-консультанту Марии за помощь в выборе хорошей,качественной продукции по приятным ценам. Спасибо ей за ее работу,супруга приходит только в ее рабочие дни,хотя мы сами из Москвы и постоянно в каких-то поездках,но она специально приезжает сюда за покупками,таких работников на вес золота,надеемся на то что такие сотрудники ценятся своим руководством. Еще раз огромное спасибо,посетим ваш магазин еще не раз!
1
1
Show business's response
Иван
Level 17 Local Expert
September 8, 2023
Великолепный магазин, огромнейший выбор, вежливый персонал готовый придти и подобрать для клиента все максимально лучшее. Находился прям в максимально комфортной обстановке.
1
Show business's response
Светлана Ф.
Level 6 Local Expert
July 22
Отлично! Вежливый, доброжелательный персонал! Хорошая система скидок.
1
Show business's response
людмила
Level 19 Local Expert
August 16
Очень хочу оставить отзыв о директоре отдела Олесе- высокомерная, надменная - сервис обслуживания и работы с клиентами просто отвратительный . Огромный минус отделу- рыба гниет с головы.
Show business's response
Диана Грибанова
Level 6 Local Expert
August 27
Супер летуально консультанты хорошие помогут если надо , только почему то охранники странно смотрят когда ходишь мимо или просто смотришь товар
Show business's response
Юлия Бурыкина
Level 8 Local Expert
December 28, 2022
Замечательный магазин. Большое разнообразие косметики, парфюмерии, ухода за лицом, телом. Особенно хочется отметить продавца магазина. К сожалению не узнала, как ее зовут . В ближайшем отзыве обязательно напишу. Первый раз была в магазине, только положительные впечатления. Она помогла нам с выбором парфюма мне и моему ребенку. Огромное спасибо!!! Побольше бы таких внимательных, отзывчивых продавцов.
3
1
Максим Е.
Level 8 Local Expert
August 7
Нет ни ценников, ни тестеров, консультантов почти нет, приходится ждать по 15 минут, чтобы к тебе подошёл кто то. Лучше бы не заходил
1
Show business's response
Наталия К.
Level 3 Local Expert
July 9
Большой выбор, просторный магазин, вежливый персонал
1
1
Show business's response
Анастасия Александровна
Level 4 Local Expert
March 10
Очень долгая сборка заказов.
Безответственное отношение к клиентам, если вы ставите определённый срок и время, будьте добры соответствовать,а не подводить людей!4 дня задержка сборки заказа
из одного товара, это не так уж и мало.
И так каждый раз .
2
1
Show business's response
Златавласа
Level 5 Local Expert
October 25, 2023
Вежливые сотрудники, помогут определиться с выбором, проконсультируют, укажут на выгодное предложение. Только хорошие впечатления.
2
1
Show business's response
Анастасия
Level 7 Local Expert
March 2
Если проходит акция не вздумайте связываться с магазином в 21 веке, ваш заказ застрянет на не известные сроки,а если пойти в магазин можно встретить не компетентных продавцов, которые вроде пробивают товар по акции,но в чеке можно увидеть совсем другую картину.
3
Show business's response
Ульяна Маркелова
Level 4 Local Expert
October 24, 2023
Не рискуйте рисовать пробниками у себя на руках) у данного магазина все плохо с салфетками и ватными дисками. Консультанты ничем не смогли помочь, сказали - у нас ничего нет. Пришлось купить пачку влажных салфеток, и там же их оставить, может еще кому пригодятся. Неужели нельзя управляющему купить хоть пару пачек салфеток, чтобы не терять свой статус, не ларек на рынке все таки.
4
2
Алёна Зарецкая
Level 2 Local Expert
March 25, 2023
Начну с хорошего. Охранник! Вежливый мужчина, не ходит по пятам, при этом выполняет свою работу. Из хорошего все.
Бегала по магазину искала консультанта, как оказалось, стоят они все в кучке и мило о чем-то болтают. Спросив могут ли они подсказать мне нужный парфюм-заржали как лошади и недовольным ироничным лицом одна из них сказала «ПОЙДЕМТЕ😒😒»
Парфюм мне так и не показали, якобы нет в наличии, а на интересующие меня вопросы отвечала с недовольством и ехидством.
1
Дмитрий Т
Level 5 Local Expert
December 18, 2023
Минут 10 стоял у кассы в ожидании хоть одного сотрудника, пока они устроили "совещание" в подсобке за кассой, откуда доносился ржач) Вышла девушка, не смогла найти заказ и ушла, мол она не выдает и ей сложно найти(зачем тогда выходила?) В итоге, просто забрать оплаченный заказ заняло 20 минут
3
Show business's response
Любовь Федорец
Level 11 Local Expert
January 18
Летуаль магазин косметики вполне хороший чистый цены отличные , рекомендую
1
1
Show business's response
Али А.
Level 3 Local Expert
July 8, 2023
Какая-то светленькая женщина консультант подходит ко мне в наглую, тыкает в лайнер и говорит что я его должна оплачивать потому он был вскрыт, как и 80% товара в магазине. Предложили посмотреть камеры, но женщина сразу удалилась в другой конец магазина. Это даже смешно, давайте я оплачу полмагазина)) Больше желания что-то приобретать здесь нет. Поражает такое хамство.
4
1
Игорь М.
Level 7 Local Expert
May 30, 2023
Все вроде ничего, не люблю, чтобы около меня консультанты таскались (сама позову если надо), большой ассортимент, радуют скидками и промокодами. А вот доставка заказа через интернет это ужас (когда придет заказ-это только к прорицателям), никто не знает, начиная с горячей линии магазина до магазина самовывоза.
1
Елена Ка
Level 4 Local Expert
January 4, 2023
Мне подарили сертификат и я сделала заказ через приложение летуаль. Изначально заказ оформили, оплата прошла успешно и его можно было забрать самовывозом через час так как они были в наличии в этом магазине, но я его решила забрать через два дня, тк все было оплачено и срок хранения был 7 дней. НО через день мой заказ ОТМЕНИЛИ и даже не указав причину. В итоге звонила в колл центр где пояснили что якобы духи были разбиты, на новые они не меняют, и предлагают переоформить самостоятельно, сделав еще один заказ! это сервис?! По итогу отказалась и от второго другого заказа. Персоналу спасибо за испорченное настроение.
2
1
Юрий Юрьевич
Level 15 Local Expert
October 26, 2023
Круто оформлен магазин, персонал всегда поможет и подскажет, а вот охранники бесят своим недовольным лицом, только портят внешний вид магазина.
1
Show business's response
Tatyana P.
Level 7 Local Expert
December 22, 2022
Плюсы-выбор больше, чем ущербные 2 полочки в Радуге, очень много стендов, пока еще есть многое, но просроченные тестеры на полгода(Eisenberg, например), тухлый Lanvin Jeanne, я с первого курса им пользовалась, знаю, как он пахнет! Приложение не дает написать отзыв, пусть хоть здесь покупатели увидят, что часть парфюмерии без тестеров, а часть тестеров протухла. Не у всех, но у многих ароматов так. Как людям покупать, если они наносят, а слышат тухляк?
1
2
андрей с.
Level 3 Local Expert
February 19, 2023
Зашли с супругой за помадой,на входе стоят 4 девушки консультанта.никто к нам не подошел пока сами не позвали,да и еще с таким недовольством,что их отвлекают от обсуждения своих проблем.подошла ткнул пальцем на помаду,сказала что бы сами выдвигали полки,смотрели что есть в наличие и УШЛА дальше кучковаться. Так мы и ушли без покупки.Отношение к клиентам просто пробило дно!!!!! Мы не придирчивые,но пока мы пытались найти помаду для супруги, такое отношение было ко всем покупателям.
4
Ксения Т.
Level 3 Local Expert
March 12, 2023
Ужасное обслуживание
Ни один консультант не подошёл , на мои просьбы помочь - «найдите свободного или идите на кассу»! Я так понимаю в летуалб клиенты ищут себе сами консультантов. На кассе говорят мы вам не поможем ищите другого , по остаткам также не могут сориентировать , в итоге отвратительное обслуживание , я не смогла подобрать для себя косметику и уходовые средства ! Время 13-45 12.03
4
bonimur
Level 4 Local Expert
December 25, 2022
Крайне не удобная система выдачи интернет-заказов. Почему помимо номера заказа покупатель должен сообщать, когда был сделан заказ, откуда он ехал, сколько времени надо было ждать. Сообщать свои данные и что было в заказе. Не совсем комфортно при очереди рассказывать про средства для личного ухода. И всю эту информацию кассир узнает перебегая от одного шкафа к другому. Если не получается найти, то передаёт другому менеджеру и все по новой. Почему не выделенно определённое место для хранения интернет - заказов и не маркируется заказ при его поступлении, остаётся загадкой.
4
1
Настя З.
Level 6 Local Expert
August 7, 2023
Консультанты демонстративно уходят от кассы не обслуживая, без причины. Оставляют одну девочку на кассе которая физически не успевает, причем самое отвратительно то, что ты подходишь к консультанту, он на тебя смотри и уходит в «коморку»
Такое наблюдаю постоянно только в летуале в 21 веке
3
Тата Московская
Level 9 Local Expert
November 9, 2022
Покупаем косметику в основном в этом отделе, особенно нравится дочке серии морики дорики и единорожка. Всегда упакуют, много касс, очередей нет, ну если это не праздник НГ или 8 марта))
1
1
Ирина П.
Level 3 Local Expert
October 7, 2022
Отвратительное обслуживание. Продавцы стоят кучками, болтают. На половину интересующих меня товаров не было ценников. Спросила у продавца цену на подарочный набор (покупала подарок для девочки, подруги дочери), продавец назвал цену из головы, на кассе оказалось, что этот товар дороже на 300 рублей. Я отказалась от этого набора. Пошли с дочерью выбирать другой набор, все нашли, нашли цену, на кассе снова оказалось, что цена на 250 рублей дороже. Сотрудники пытались доказать мне, что это я дурочка, а не у них не корректные ценники. И такие ситуации возникают часто, каждый раз ухожу из этого магазина с негативными эмоциями.
7
1
Тата Московская
Level 10 Local Expert
February 4, 2023
Один из любимых отделов, но снимаю звезду тк не всегда есть свободный менеджер, порой на одну кассу несколько человек, хотя наличие кассовых мест позволяет оформить быстрее. Ассортимент👍 Выбор есть👍
1
1
Марина Евстратова
Level 8 Local Expert
March 25
Грамотные консультанты. Рекомендую.
1
Show business's response
Arseny Greskov
Level 4 Local Expert
February 24
Хорошие,недорогие духи и прочие атрибуты красоты
1
1
Show business's response
Анна Иванова
Level 10 Local Expert
April 10, 2023
Персонал хороший.
Ассортимент разный.
Удобное расположение в центре города.
1
1
Кристина Жаналина
Level 2 Local Expert
December 8, 2023
Хороший магазин, хоть и в магазине мало товара подбирают что-то похожее…
3
1
Show business's response
Ангелина З.
Level 3 Local Expert
June 9, 2021
Мы зашли в магазин летуаль,чтобы подобрать духи,консультат Влад отлично справился со своей задачей,также очень грамотно рассказал о различных ароматах,общительный доброжелательный консультант)
3
1
🌸🌸🌸🌸 У
Level 5 Local Expert
March 22
Вежливый персонал . Большой выбор .
1
1
Show business's response
Власова М. А. О.
Level 3 Local Expert
February 8, 2022
Раньше был один из любимых магазинов,выбор хороший,цены приемлемые.Только не в этот раз,купили мужу туалетную воду (все время ей пользуется)Оказалась просто не оригинал,дешевая подделка ,стойкости 0 от слова совсем.Зная оригинал данной воды,где стойкость была супер.Больше не ногой.
4
Паолина Филипповская
Level 13 Local Expert
December 25, 2023
Хороший ассортимент. Администратор молодец.
1
1
Show business's response
Оксана
Level 5 Local Expert
May 9, 2022
Здравствуйте! Покупала 09.05.2022 года в ТРК "21 век" себе парфюм LACOSTE L .12.12 ROSE 50 мл. по завышенной цене. Цена в магазине 5136 руб., тогда как в приложении 4917 руб. Никогда не было такого не соответствия цен.
Очень возмутил тот факт, что на половину товара не было тестеров, получается, что выбрать не возможно, покупаем кота в мешке. Не советую данный магазин и сама больше туда не ногой. На каждом шагу обманываю.
3
1
Гульсара Иолчиева
Level 13 Local Expert
August 28
Спасибо, за то что помогли подобрать сногсшибательный аромат!
Show business's response
Vaygeslav Lavrov
Level 10 Local Expert
August 27, 2023
Можно найти и по акции, но не всегда, по этому чаще ходите.
1
Show business's response
Ольга Б.
Level 2 Local Expert
January 4, 2022
Сделала заказ с промокодами на сайте, заказ сформирован, а оплата не прошла, как мне объяснили из-за работ на сайте. Второй раз я промокоды использовать не могу. Предлагали переоформить заказ по полной цене. Позвонила в техподдержку второй раз, полчаса висела на линии, сотрудница якобы оформляла обращение, обещала, что со мной свяжется техподдержка. Прождала два дня, мне так никто и не перезвонил. Позвонила третий раз и мне сказали, что обращения по этому заказу никакого нет! Я просто в шоке! Отличное отношение к клиенту!
3
1
Мариша
Level 14 Local Expert
December 18, 2022
Хороший отдел в ТЦ. Приятные продавцы. Не навязчивые. Хороший ассортимент. Охрана не нагло смотрит за покупателями. Часто скидки есть.
1
1
Александра Ш.
Level 4 Local Expert
January 23
Стоят пустые тестеры парфюмированой воды. На эту информацию сотрудники реагируют крайне раздраженно и советуют просто отнести пустой пузырек на место