Я редко захожу в магазин «Л'Этуаль», особенно в торговом центре «Макси». Но мне там нравится: чисто, аккуратно, есть скидки и акции. Правда, иногда кажется, что продавцы-консультанты смотрят на некоторых покупателей как на потенциальных воров или хулиганов. Это не очень приятно и даже пугает.
1
Show business's response
Настя К.
Level 5 Local Expert
June 6
пришли потратить подарочный сертификат и наткнулись на акцию "накупи на 10к,заплати 4к"
долго ходили выбирали, просто невозможно было найти что-то. потому что стоят пробники на товары - товар понравился, а оказывается закрытых нет. уважаемые продавцы-консультанты, зачем тогда стоят пробники? разве это не ваша работа - убирать пробники, если нет товара? зачем они стоят? чтобы покупателю понравился товар, он его на пробниках опробовал, а потом разочаровался в отсутствии? ваша работа, как я понимаю, просто стоять и смотреть на всех осуждающим взглядом и обсуждать, будто вы короли мира, а все вокруг какие-то бомжи, которые зашли в ваш прекраснейший дорогостоящий летуаль. тогда ладно, если за это вам платят деньги, то вопросов нет. но в ваш летуаль я больше ни ногой.
ещё спросишь про какой-то товар, они потом бегают по всему магазину, ищут других сотрудников, чтобы спросить у них, в итоге стоишь на одном месте и ждёшь по 15 минут, чтобы услышать, что такого, оказывается, нет.
разочаровалась в отсутствии товаров, которые мне понравились, решила не использовать эту акцию "набери на 10к,заплати 4к". потратила свой подарочный сертификат на вещи первой необходимости.
потом возникла ещё одна проблема. купила лезвия для бритвы джилет. вроде думаешь - в летуале не нарвешься на подделку. а не тут-то было. лезвие даже месяца нормально не побрило. цена-качество, господа?
в общем 0/5. в летуале разочаровалась
1
1
Show business's response
Катя Банченко
Level 3 Local Expert
March 19
Посетили данный магазин. Персонал замечательный, помогли, подсказали, что выбрать. Выбор огромный, магазин большой, товаров достаточно.
Всем советую ходить за косметикой сюда
3
1
Show business's response
Ирина Сентюрина
Level 11 Local Expert
June 10
Большой магазин. Хорошие консультанты. Быстро подобрали аромат. Касс много. Очередей нет. Рекомендую.
Show business's response
Степан Кожевников
Level 4 Local Expert
June 6, 2023
что хочется сказать, так это приятная атмосфера, комфорт, и вежливые сотрудники! Хочется отметить добросовестную работу консультанта Натальи, она помогла мне когда я недавно приходил туда за подарком, мало того что смогли помочь и выбрать мне достойные духи за свою цену, так еще и помогли мне сделать скидку о которой я не знал, сказали спасибо за покупку, и еще положили приятные презенты! Сам магазин супер! И работники там работают не просто так, огромное спасибо Наталье!
3
2
Show business's response
Winsta
Level 3 Local Expert
February 1
делала интернет заказ, пришло уведомление о том, что товар приехал и я могу его забрать, подошла на кассу, говорю - У меня заказ пришёл, хотелось бы забрать
Мадам на кассе начала задавать какие-то непонятные вопросы про склад, была ли я там, работала ли я там, что очень долго доставку со склада ждать надо,
я отвечаю - он уже приехал, что ждать то нужно? потом она цыкнула, записала номер заказа в ПК и пошла его искать, искала долго, такое чувство, что совсем не хочет этим заниматься
найдя коробку попросила расписаться в документе о том, что я его получила, на мою просьбу дать ножницы, вскрыть, посмотреть, то ли пришло мне ответили - нам не разрешено давать что-то для вскрытия упаковки
в итоге пришлось забирать кота в мешке, и только дома я увидела что пришло совсем не то, что я заказывала
1
1
Show business's response
Мария
Level 7 Local Expert
May 5
В Макси огромный магазин с большим ассортиментом. Практически весь парфюм с тестерами.
1
2
Show business's response
Кирилл Битюков
Level 18 Local Expert
October 11, 2023
Наверно самый большой филиал магазина Летуаль в Туле. Огромный выбор, приветливый и компетентный персонал, который поможет с выбором на любой вкус и кошелёк
1
2
Show business's response
Алексей Че
Level 11 Local Expert
March 9
Сервиса ноль, отношение к покупателю потребительское. Поясню, это когда тебя консультируют, а в середине диалога, когда ты должен принять решение и определиться с выбором, тебя перебивают и демонстративно оставляют одного. На кассе без предупреждения что они закрывается на перерыв или обед, или ещё какие форс-мажоры, ты стоишь в очереди 10 минут и из четырех касс вдруг остаётся один кассир к которому с разборками перетекают люди из соседних касс, которые молча закрылись. Оставил будущие покупки на кассе и пошел купил в соседнем РивГош без паники и адекватными продавцами.
2
Show business's response
Ольга Масалова
Level 4 Local Expert
December 23, 2023
Обслуживание - ужасное и отвратительное . На моих глазах ребёнок подросток стоял в очереди на кассу, продавец перед ней закончила обслуживание на кассе стоящей перед ней женщины, посмотрела на ребёнка как на пустое место взглядом истинного превосходства и прошкандыляла в зал, оставив без обслуживания. На остальных кассах были огромные очереди. Вопрос к руководству этого заведения: что у Вас творится? Продавцы- консультанты кучкуются где-то в зале, образуя междусобойчик, не обращая внимания на покупателей, на кассе вечные очереди. Вы вообще заинтересованы в продажах? Лишний раз заходить не хочется!
3
Show business's response
HR_tochka_Natalya
Level 5 Local Expert
February 22
Хороший ассортимент, но минус в сотрудниках, которые слишком навязчивы и самое главное, что разочаровывает - отсутствие огромного количества тестеров парфюмерии
2
2
Show business's response
Danil
Level 5 Local Expert
March 5, 2023
Магазин занимается не совсем честной продажей. К конкретному магазину вопросов нет. Попался приятный консультант и помог выбрать заказ. Выбрали нужные духи за 3800, но в наличии нужного объема не оказалось. Заказали самовывозом с этого же магазина (на сайте почему-то он был). Оплатили. Через 2 часа подходим и начинаем узнавать где заказ. Его отменили в одностороннем порядке и вернули все деньги на карту (на счет бонусов промолчу). Зашли на сайт. Цена выросла на 400р и стала 4200р. Хотя в магазине все еще утверждали что в наличии ничего нет. Заказали доставкой на дом за цену выше. В итоге приехал курьер (курьер был Яндекс и можно было отследить маршрут) с этого же магазина. Тоесть они убрали все духи по цене ниже и отменили заказы. А потом продавать стали дороже? Все происходило в течении 2-3 часов. В момент заказа через сам сайт была цена старая (3800р). Пришлось заплатить больше, благо доставка включена в стоимость. Фото прилагаются. Все происходило под 8 марта.
4
1
юрий попов
Level 17 Local Expert
March 9
Прекрасный магазин с широчайшим выбором! Граммотный персонал! Могут посоветовать согласно ваших предпочтений!
Show business's response
Лола М
Level 4 Local Expert
October 21, 2023
Безобразное отношение к покупателям,которого я ещё не видела! Ни в одном магазине Сделала онлайн заказ с доставкой Написали с 15 до 19 ч доставит курьер Время девятый час,в субботний день просидела полдня дома,прождала этого долбанного курьера,его нет,ни одного звонка,что он задерживается,нет Звонила 2 раза на горячую линию,узнав о моей проблеме,скидывают звонок))) С третьего раза удалось поговорить кое как с сонным оператором ,он дал номер телефона Л' Этуаля в Рио,откуда должен был приехать мой заказ Позвонила,ответила продавец Ирина и сказала,что мой заказ формируется))) Причем,там была 1 !!! позиция Я возмутилась,что заказ опаздывает боле чем на час,она ответила,что магазин ни при чем,это курьер виноват,не забирает заказ!!! Сколько знаю приличных магазов,там за опоздание курьера магазин сто раз извинится,предупредит об опоздании и ещё бонус начислит за предоставленные неудобства)) В итоге неизвестно,получу ли я сегодня заказ Мне никто этого не может сказать Никому не рекомендую доставку Л' Этуаль
5
Ксения М.
Level 4 Local Expert
February 29
Очень много тестеров парфюма отсутствует. Обратилась за помощью к консультанту и пожалела об этом. Ощущение, что зашла на рынок за овощами. Не понимаю, куда смотрит служба подбора персонала. Неприятное отношение. В итоге приобрела парфюма в другом магазине.
3
1
Show business's response
Чинара Гасанова
Level 2 Local Expert
January 5
Ужасные работники в Макси ТУЛА. Пришла с просьбой вернуть деньги за подарочный сертификат. По закону РФ по ст 23.1 «о защите прав потребителей». Во-первых , отказалась выполнять свою работу Во-вторых, ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ СБРОСИЛА ТРУБКУ после того, как я озвучила свои требования по поводу подарочного сертификата НАЙМИТЕ НА РАБОТУ ЛЮДЕЙ, которые знают свои обязанности и ЗАКОН.
1
1
Show business's response
Мария Давыдова
Level 8 Local Expert
August 11, 2023
1. Тестеры отсутствуют, а те, что есть находятся в таком ужасном состоянии, что даже на руку наносить страшно
2. Не понимаю, почему некоторые стенды такие грязные, неужели нельзя хотя бы тряпочкой провести пару раз?
3. Сотрудники вообще отдельная тема. В магазине видела минимум трех консультантов и ни один не предложил помощь (это надо было сделать хотя бы из вежливости). На лицах у всех такое пафосное выражение, будто им все должны, а ты вообще их отвлекаешь от важного занятия. Очень не нравится, что постоянно вижу и слышу разборки персонала между собой, рушит атмосферу и настроение. Охранник следит за тобой так, будто ты преступник номер один и сейчас украдешь весь ассортимент(было бы что воровать)
Если бы я пришла в дешевый магазин косметики за 100 рублей, я бы не придиралась, но так как я была в том магазине, который является чуть ли не крупнейшей сетью косметических магазинов России, имею право предъявить свои претензии
4
Виктория Кулигина
Level 10 Local Expert
November 16, 2023
Магазин для праздника женской души. Спасибо большое персоналу, помогли выбрать туалетную воду ,которая очень нравится.
3
1
Show business's response
Юлия Завгородняя
Level 13 Local Expert
December 13, 2022
Персонал вежливый, подскажут и расскажут. Выбора много разного товара, так же есть скидки и бонусы) качество товара хорошее. Всегда чисто в помещении.
3
2
Ольга Карнецкая
Level 14 Local Expert
April 18
Вежливый персонал. Большой ассортимент товара.
Show business's response
Диана
Level 6 Local Expert
November 13, 2022
Приехала за определенной пудрой, которую покупаю уже пару лет, очень нравится. Но в итоге сегодня ушла без покупки, очень жаль, что персонал там только для вида, хотя раньше всегда помогали с выбором.
Мне была срочно нужна пудра, так как свою разбила , а ехала на важную встречу. Приехав в магазин подошла к консультанту, чтобы она отвела меня к нужному стенду. Она меня проводила и сказала, что такой нет, после чего развернулась и планировала уходить. Я попросила подобрать другой вариант, уже с менее довольным лицом она повела к другому стенду и говорит, выбирайте.
На что я попросила помочь выбрать максимально близкий вариант к тому тону и структуре, на что она сказала, что не может помочь в этом, надо все пробовать самой!
В итоге не получив консультацию, я ушла без покупки.
4
Юрий Атушкин
Level 6 Local Expert
June 22, 2023
Персонал грамотный что было необходимо подобрали. Ценники соответствуют товару. Порядок с товаром и ценниками 100% соответствие. Рекомендую забежать и закупиться.
2
2
Lana
Level 4 Local Expert
February 19, 2023
Парфюм в тестере и во флаконе на продажу, как говорится, две большие разницы. Аромат тестера держался на коже весь день, когда решила его приобрести, оказалось, что даже запах похож только отдаленно, а стрйкости хватило максимум на полчаса. Сильно сомневаюсь в подлинности товара и теперь думаю, сколько вообще продукции в этом магазине может быть контрафактом.
Обслуживание тоже не понравилось, девушка-кассир все время отвлекалась на разговоры с коллегами и другими клиентами, совершенно меня не слушала.
В итоге, очень разочарована, не рекомендую магазин.
4
Кирилл Давыдов
Level 3 Local Expert
March 10
Супер место.есть абсолютно всё. И еда на любой вкус.модная одежда и обувь.
2
1
Show business's response
Дмитрий
Level 19 Local Expert
October 25, 2023
Хороший магазин, большой выбор косметики, вежливый и приветливый персонал!
3
1
Show business's response
Дмитрий
Level 23 Local Expert
May 16, 2022
Отличный магазин парфюмерии и косметики. Девчонки просто супер, всегда захожу побрызгаться. Бывают акции, можно приобрести хороший бренд, по доступной для себя цене.
1
Людмила Каюда
Level 7 Local Expert
January 26, 2023
Обожаем этот магазин!Он поднимает настроение!Всегда находишь аромат для себя !Выбор огромный и цены вполне приемлемые!Всем рекомендую!
3
1
Nataliya
Level 9 Local Expert
November 25, 2022
Всегда хожу сюда, но уже третий раз попадается консультант девушка армянка , я крупный покупатель беру за раз не меньше 20 тыс , она это уловила и просто из рук выхватывает не давая рассмотреть товар , я сама могу дать консультацию по любому виду косметики или парфюма, тут прям лезет со своими советами. Я хочу пройти посмотреть что-то новое , но нет желания с таким обслуживанием, ушла в РИВ ГОШ
4
91484 мисс Ч
Level 13 Local Expert
February 17, 2022
Внимательные и вежливые продавцы, большой выбор косметики и парфюмерии. Чисто, уютно. Советую
Единственный минус это не очень удобное расположение торгового центра
1
Светлана
Level 5 Local Expert
May 29, 2023
Консультант на своей волне, на просьбу помочь в выборе крема, пробежала бегом, помахала руками, где мне выбрать и пропала, продавец начала с моим товаром лишнее пробивать, как будто им все равно на покупателей, нет желания посещать этот магазин
5
Анна К.
Level 5 Local Expert
April 17, 2023
Очень разочаровал как персонал, так и стенды с декоративной косметикой. Тестеров нет, а если и есть, то все засохшие. На стендах большинство продуктов навалено, лежит не аккуратно, очень трудно найти нужный товар. Персонал расстроил больше всего: обратилась к консультантам за помощью (хотела подобрать тушь для бровей). Одна женщина даже не повернулась ко мне, а продолжила, как она сказала, «стоять на посту», вторая медленно повела меня к стенду, где были навалены товары совершенно неизвестных мне брендов. Затем девушка повела меня к бренду «Art-deco», показала один товар, открыла засохший тестер, а потом распечатала тушь для продажи, чтобы показать мне оттенок, и положила его на место. Засохший тестер так и остался на стенде. Подобранная консультантом тушь мне не подошла. Выражение лица и поведение консультанта было абсолютно безучастным, и как будто замученным. Желания возвращаться снова нет.
Елизавета Кузнецова
Level 7 Local Expert
March 10
Были 8 марта,ужасное отношение
Консультантов не дозовешься,пакетов элементарно не было,что бы запаковать покупку
Show business's response
Владимир К.
Level 3 Local Expert
August 14, 2023
Сделал заказ и оплатил, номер 12672630970, приехав за ним, парень отвечающий за интернет заказы говорит увы, а нету этой туалетной воды imperatrica, говорит я вам её не найду т.к по-видимому она числится,но её украли!
Прошу вас отмените заказ , и больше не заказывайте у нас в магазине этот парфюм!!!
Я отменил заказ не о ходя от кассы.
Но уже вторые сутки пошли , но статус заказа остался прежним,(в комплектации),
Т.е этот человек даже не удосужился нажать на кнопку, для подтверждения отмены заказа.
Ждать придётся видимо очень долго, пока он нажмёт кнопочку на ПК.
Последняя покупка в Летуаль.
3
Anna
Level 3 Local Expert
August 28, 2023
Хочу отметить сотрудницу Алину. Ходила, консультировала, помогла с выбором и была очень вежлива к нам. В то время как другие сотрудницы были в телефоне, болтали о своем и ты стоишь слушаешь это всё. На любую просьбу было недовольное лицо. Прекрасно что есть такие работники как Алина, спасибо!
3
Людмила Васильева
Level 15 Local Expert
July 7, 2023
Делала покупки, качество декоративной косметики не порадовало. А детские наборы хочется отправить на экспертизу - запах неприятный
1
1
Алена З.
Level 4 Local Expert
February 9, 2023
С выбором тонального крема, просто проигнорили. На вопрос об цвете ответил консультант с раздражением. Я всегда общаюсь вежливо... возможно это продавцы принимают за слабость? Ничего покупать тут не стала
3
Екатерина П.
Level 7 Local Expert
September 9, 2021
очень "печальненький" магазин в отличии от магазинов в москве и питере - на заметку руководству сети!!! - товар в большинстве своем выглядит так, как будто его уже использовали и не всегда видимо по назначению, ассортимента ноль, тестеров - либо нет вовсе, либо их даже в руки взять страшно (все в грязи, разбитые, палетки выглядят так, как будто (да даже говорить не удобно), некоторые консультанты не в курсе даже названий марок, представленных на сайте, не говоря уже о наличии в магазине или об их особенностях, если попросить, что-о порекомендовать - сразу советуют "акционный" товар, и да внимательнее со сроками годности - мне тут "по совету" продали бальзам срок на который истекает всего через пару недель - ну а что не "просрок" же((( о и да, самое интересное - в этом магазине - вы точно не будете обделены вниманием охраны!!! - не знаю может охраннику сразу пачку денег показывать, что бы можно было спокойно "без конвоя" ходить по залу или они так чаевые выпрашивают?
5
николай
Level 4 Local Expert
March 3, 2022
Покупал духи первый раз,все нормально. Через несколько дней покупал такие же духи,цена на 100рублей выше,при оплате цена возросла еще на 300рублей за счет того,что продавцы без согласия впаривают 2 шт гель для рук.После моего возмущения один гель убрали и цену снизили на 150руб.Из за отсуствия времени и не желания ссориться совершил покупку.Неприятный осадок из-за мошеннических действий продавцов.
3
Павел Волдаев
Level 7 Local Expert
July 21, 2023
Выбор вроде огромный, но не нашёл, что надо было. Хорошая вода стоит дофегище 10-15 т.р. я в шоке......
1
1
Show business's response
Sara Ermatova
Level 4 Local Expert
April 5, 2023
Если бы была возможность поставить 0 я бы поставила администратору и Асмик кассирше ужасное отношение, хамят, кричат, не умеют общаться. Прошу принять меры!!!
3
Сергей Бодров
Level 19 Local Expert
August 23, 2022
Большой ассортимент косметических средств и парфюмерии. Скидки. Добродушный и отзывчивый персонал.
1
А.Б.
Level 5 Local Expert
December 26, 2023
Очень большой выбор парфюмерии, но вот сотрудники это полный ужас....
Show business's response
Юлия Жиляева
Level 7 Local Expert
July 31, 2022
Прекрасный магазин, очень приветливые продавцы, отличный ассортимент, я постоянный клиент!
3
1
Алла
Level 7 Local Expert
December 28, 2022
Персонал еле шевелится,до покупателя нет дела. Ассортимент товаров хороший,но с ценами беда. Ценники рассматривать надо под лупой, цены указаны не на весь товар.
5
Лена Г.
Level 5 Local Expert
August 15
мне все понравилось
Show business's response
Vladimir К.
Level 5 Local Expert
April 25, 2021
Отвратительный магазинчик, приторговывающий не качественным товаром по очень большим ценам. Руководство ни в какую не хочет общаться с клиентами, после совершения покупки, под предлогом отсиживания в туалете ( со слов консультанта). Максимум из всех обещаний решить как то возникшую ситуацию, смс с глупым содержанием!!! 7 марта пришли в злосчастный магазинчик жене на подарком, с подачи консультанта выбор пал, как потом выяснилось на "мочу" от kilian, за очень большие деньги, по сравнению с качеством. На упаковке написано что это парфюмерная вода, но на деле оказалось что это даже не туалетная вода а вода, которой прополоскали флаконы он хороших парфюмов, так как запах псевдо духов держался в прямом смысле слова 20 минут!!! И не важно куда брызгать, обеда, тело.... 20 минут и это в помещении!!!!! И это ни мое индивидуальное восприятие запаха, его ни знакомые ни друзья просто так же не чувствовали. Данная проблема была выявлена на следующий день, так же мною было сделано обращение в службу поддержки, так же визит в магазин. В магазине я получил ответ что администратор сегодня выходная и все вопросы решайте с понедельника по пятницу с 10 до 16. Так ответил консультант в магазине, когда при мне звонил администратору магазина. Я оставил постное заявление на возврат или обмен данного товара. На что мне ответили, - администратор вам перезвонит завтра!!!! И вот настало "завтра" и время шло уже к вечеру, а звонка все нет и нет. Проверил сам, на что консультант магазина ответила, что администратор отошла в ТУАЛЕТ, и перезвонит как вернётся..... Прошло минут 40.... Тишина.... Звоню сам, ответ другого консультанта- администратор ещё занята, возможно в туалете.... Перезвонил ещё минут через 30. Ответ того же консультанта, только голос рядом с консультантом диктовал что говорит консультанту, ответ консультанта- Администраторо уже ушла!!! Звоните завтра!!! Я говорю, что мне сказали что администратор сама лично перезвонить сегодня до обеда, уже вечер, и администратор сбежала..... По другому никак не скажешь . На следующий день так же история про телефону, к вечеру раза с 9 дозвонился администратору, администратор сказала что отправила заявку руководству и решение до 7 рабочих дней. Ждите .... Жду, неделя... Тишина, звоню оператору, главарь номер заявки, оператор отвечает что заявка по срокам давно просрочена, а ответа ещё нет, ждите .. ждал 18 дней .. так никто и не перезвонил. Прислали только смс которую составлял скорее всего 8 летний имбицил , по другому не назовешь...
. Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение. Восприятие аромата индивидуально. Оно зависит от множества факторов: температуры тела, окружающей среды, времени года, даже настроения человека и не является основанием для возврата или обмена товара. Вы можете ознакомиться с декларацией о соответствии на приобретенную продукцию в магазине, где была совершена покупка.
Мораль сей басни такова: подходите этого магазин стороной, не верьте отзывам на сайте и тд, их пишут натятые люди, что видео снимают на ютубе, это просто продажные людишки, которые за хрен собачий готовы выполнять что им велят, чтоб завлекать новых доверчивых клиентов. Посмотрите видео с разборками с литу, моя история похожа. А kilian это просто скорее всего очередной мажер, которого раскрутил, и ничего уникального в его продукции нет, от слова совсем!!!!
8
Екатерина
Level 12 Local Expert
March 13, 2023
В выходной день невозможно найти консультанта, так как они в свое рабочее время сидят на макияже у визажистов
2
1
Михаил Киреев
Level 13 Local Expert
November 12, 2023
Отличный ассортимент, рекомендую
2
Show business's response
Надежда Позднякова
Level 7 Local Expert
December 27, 2022
Летуаль и в Африке Летуаль, продавцов мало...тестеров проктически нет... Чтобы спросить, приходится искать
3
365676 Сорокина
Level 7 Local Expert
November 10, 2022
Богатейший выбор косметики и парфюмерии, постоянные акции и скидки