29.12 Приобретая подарочный набор на кассе выяснилось, что цена набора выше на 1,5 тысячи рублей, чем в летауле тц. Торговый квартал. Сообщив об этом консульантам на кассе и спросив может ли отличаться цена в разных точках, ответили, что нет и указав, что мы ошиблись. В итоге, подарочный набор был куплен в тц. Торговый квартал и цена составила на 1,5 тысячи рублей меньше, чем в Солисе, так еще и списали бонусы в два раза больше, чем в Солисе. Почему нет контроля за ценниками и почему в разных точках бонусы списывают по-разному?

Show business's response

Василиса Дорофеева

Level 3 Local Expert

хотела поставить 0 но к сожалению нельзя, сегодня захожу с коппанией друзей( 3 человека включая меня) консультант подошла спросила про помощь, мы отказались, после этого я подошла к стенду с косметикой, там стоял тон, тон в ужасной упаковке( мне даже показалась что он открыт) я позвала консультанта и спросила, на что мне ответили что он последний, после я спросила нет ли других оттенков?на что консультант открыла нижнее полки с косметикой, а там- грязь, вся косметика валяется. консультант достает мне другой продукт, я сказала что это не то и она просто кинула этот продукт обратно и закрыла полку, мне очень интересно а она не думается что этот продукт выставят на ветрину, и кто-то его купит? после я вежливо ответила нет, спасибо это не то. после я повернулась к друзьям и сказала: пойдемте? друзья кивнули, а вот консультант у меня идя за спиной сказала: да идите отсюда. и вот на что я задаю вопрос, она не думает на репутацию магазина?ведь как я не прохожу мимо там почти нет людей, ну максимум 1-2 человека. и после таких разговоров логично что туда не кто не придет

Show business's response

Василиса Королёва

Level 2 Local Expert

Здравствуйте! Первый и последний раз захожу к вам в магазин — больше никогда сюда не приду! Сегодня пришла с подругой за косметикой в магазин «Л’Этуаль» по адресу: ТЦ «Солис», Каширское шоссе, стр. 114 — и знаете, что в итоге мы купили? Всего лишь один крем и маску. И вот почему. Мы ничего не портили: не трогали тестеры без надобности, не нарушали порядок на полках, выбирали только то, что планировали приобрести. Я люблю ознакомиться с ассортиментом, потрогать упаковку, оценить текстуру — это нормально для покупателя, верно? Никакого вреда товарам я не нанесла. Но всё желание что‑либо покупать отбило поведение одной сотрудницы. Консультант буквально стоял над душой, следил за каждым нашим движением, как будто думал, что мы сейчас всё испортим или угробим. А потом, без малейшей вежливости, дотошно и резко бросил: «Вы чё сюда потрогать пришли?» А на кассе ситуация стала ещё хуже. Когда я попросила списать накопленные баллы, никто из персонала даже не попытался помочь — просто отмахнулись, будто это какая‑то несущественная мелочь. Получается, программа лояльности существует только на словах? После такого отношения ни у меня, ни у подруги не осталось никакого желания возвращаться в «Л’Этуаль». Очень жаль, что сервис в вашем магазине на таком низком уровне.

Letoile

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

94 reviews