Letoile
131 reviews
May 30
Это просто ужас. Такому отношению к клиентам надо еще поучиться. Сначала консультанты начали орать, чтобы мы замолчали и были потише (мы просто разговаривали и смеялись, хотя даже если бы кричали - то они не имеют права так общаться с клиентами). Потом они начали говорить, что до закрытия 5 минут, когда магазин еще работал 15 минут. Стали торопить нас и хамить.
Говорили, что магазин закрывается за 10 минут и что они должны закрыть кассу. И в 21 уже покинуть магазин.
Ребят, поработайте над персоналом, такие люди очень портят ваш имидж и покупать искренне ничего не хочется.
Дата посещения: 29 мая. На кассе две женщины. Обслуживала одна из них. Если это вообще можно называть обслуживанием, было ощущение, что мы заклятые враги, а не покупатели, которые делают прибыль магазину.
В общем, ощущение после посещения очень неприятные.
11
2
August 30
это полный ужас. пришли с подругой в летуаль выбрать духи, выбрали одну фирму духов и стали их слушать. через три флакончика к нам подходит консультант и говорит: "сколько можно тут распылять духи, у меня и так голова болит, вы можете просто так выбрать и не распылять их тут, у нас таких клиентов как вы куча, че мы должны терпеть все эти запахи". это что за отношение? вы САМИ выбрали эту работу, когда вы устраивались сюда должны были знать что работа с парфюмерией это головная боль от запахов. в итоге мы ничего не нашли из за консультантов которые стояли над душой и говорили что духи можно выбрать наугад. после этого наглежа мы стали уходить, а консультант в след выкрикнула: "ну что, выбрали?" да как тут выбрать когда лишний раз в руки флакончик взять нельзя, а распылить уж тем более. очень настоятельно рекомендую сменить персонал, поставила бы ниже 1 звезды, но увы, нельзя.
3
July 29
Ужасное отношение к клиентам. Видимо время менять персонал. Пришли с подругой в магазин вчера 28 июля, покупателей почти не было, три подростка ходили, манера общения у продавцов ( консультантов) хамская, особенно у женщины- полная женщина в возрасте с черными волосами ниже плеч ( не обратила внимания на бэйдж к сожалению), у этой женщины супер ужасное отношение к покупателем, разговаривает хамски, на просьбы помочь бросает слова "от куда я знаю, что есть типо то и есть". Кошмар, отбивает все желание ходить в этот магазин.
4
1
July 8
Отвратительное отношение к клиентам,администратор(девушка ,рост примерно 1,50) хамит. Попросила уточнить информацию по продукту,совершенно не отвлекая её от работы.Девушка отправила меня за помощью к сотруднице ,которая и без того была в запаре. С гонором. Остался неприятный осадок. Отдельное спасибо продавцу -консультанту (девушке с каре) за ее отзывчивость и доброжелательность. Также не могу не отметить,что весь товар на полках находится в плохом состоянии. Отсутствие тестеров ,полный разброс продукции ,лежащей не по своим местам
Прошу предпринять какие-либо меры
3
2
January 7
Были очень рады когда в Истре появился хороший магазин косметики. Не всегда, правда, все в наличии - пробники есть, а купить не купишь)) но если есть время, можно заказать в приложении и забрать из магазина, так зачастую даже выгоднее получается. Отдельное спасибо девочкам-консультантам, всегда помогут с выбором, подскажут, посоветуют, пошутят)
1
August 6
Жалко что ноль нельзя поставить!!! Просто отвратительный магазин подделок. Купила духи DOLCE & GABBANA Light Blue по 50 ml, две штуки на сумму 10 000 с лишним. Взяла один себе, другой на подарок. В итоге запах вообще не держится, как у дешёвого миста, просто вода. Создала обращение на возврат, в итоге одобрили только невскрытую упаковку, которую я и так по закону могу вернуть. Отвратительный магазин, сертификаты есть, а то что дорогой парфюм сливают себе в карман, молчат. Продают просто бодяженную водичку за такие деньги!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.
1
June 5
Очень отвратительно разговаривает консультант/продавец, который выдаёт онлайн заказы. Повышает голос и переходит на оскорбления. При просьбе позвать старшего по магазину, оказалась она этим человеком. Жалко и обидно, что Летуаль не обучает свой персонал элементарным правилам поведения с клиентами магазина..... Испортилось всё хорошее отношение к Летуаль((((
5
2
December 21, 2022
В городе Истра в этом магазине самый большой ассортимент парфюмерно-косметической продукции. Часто бывают акции и распродажи, что мне очень нравится. Ассортимент такой же, как в Москве, для меня это плюс, не нужно тратить время и накручивать километры для приобретения этого товара в другом месте. Чисто в магазине и все грамотно расставлено по типу и маркам продукции, есть пробники. Продавцы
приветливые, готовы всегда помочь с выбором, стараются всем уделить внимание, но бывает одновременно много наплыв людей, приходится немного подождать, для получения консультации по ассортименту.
Обратил внимание, что с фасада здания, пропала вывеска магазина, я даже подумал, что магазин закрылся, магазин работает.
Все удобно, есть парковка, рядом повседневные нужные магазины, и другие организации.
3
3
August 21
Это просто жесть, такого хамства не видела никогда в жизни. Девушки консультанты просто делают одолжение всем клиентам, что они пришли на работу))) Прошу руководство почитать отзывы, я посмотрела предыдущие отзывы, это не только мое мнение.
1
February 5
Хороший магазин. Огромный выбор косметики. Пробники на весь ассортимент. 1 бал снимаю за квалификацию сотрудников. Зашёл с дочкой купить тушь для мамы, не смогли ничего посоветовать. Просто тыкнули в самую дорогую и все. В итоге выбирали по отзывам с интернета.
3
1
November 3
Женщины-консультанты ведут себя хамовато,помощи в подборе просто 0,ничего не могут посоветовать. Больше не хочется приходить в магазин с таким отношением.
December 16, 2023
Сегодня 16 декабря были с мужем в этом магазине, как только мы зашли, охраник сразу же пошёл на кассу и громко сказал: сладкая парочка пришла. После чего мы выбирали туалетную воду. На вопрос к продавцу можно ли как-то понюхать воду из нишевых, нам ответили нет ничего. Хотя на ветрине стояло их порядка 20, но тестеры они хранят внизу витрин. То есть из 20 нет получается ничего, это смешно. Долго пытались выбрать из того, что приглянулось, поэтому выходили на улицу дабы услышать запах. В итоге к нам подошёл продавец и сказал хватит ходить туда сюда, у нас тут счётчик посетителей, мне звонил директор и сказал что за каждый вход посетителя у них должен быть чек. Сотрудники просто отвратительные, хихикают, ходят следом. Оценку этому магазину поставить не могу ниже 1. Ужас, ничего добавить не могу. Единственное, что мне понравился кажется администратор. Девушка светленькая, мы попали к ней в тот раз, спасибо ей большое. Она посоветовала хорошую туалетную воду, я осталась очень довольна. И дала понюхать Гритти из нишевых категорий, которую я взяла с удовольствием. Пользуюсь и одной и второй и всегда эту девушку. Спасибо ей огромное. В наше время на самом деле очень мало нормальных продавцов, которые смогут помочь и действительно сделать всё чтобы клиенту понравилось. Мне не жалко было отдать 21.000 за это.
6
3
March 7
Приятный персонал, всегда помогут и подскажут!!! И очень удобно, что у нас в городе он есть. Раньше приходилось куда-то ехать!!!
4
1
December 16, 2023
Девушка не помню как зовут светленькая короткими волосами СПАСИБО ей больше купили у неё нишевый парфюм очень довольны. Потом несколько раз приходили на нишевый парфюмом нам всегда говорят другие сотрудники тестеров нет!!!!! Сегодня доже сказали чтобы мы не выходили на улицу туда-сюда , а как ещё пробовать парфюм в таких магазинах, там много запахов все перемешиваются ....
Вообще, парфюм выше 17.000 купить не возможно в этом магазине...
Спасибо светленькой девушке будем приходить толь в ее смену, у нее всегда все есть и тестеры и настроение !!!!
3
3
September 28
Широкий ассортимент, вежливые продавцы. В общем всё нравится👍
September 25, 2023
Всем доброго дня. Прочитала отзывы и очень позавидовала покупателю, который общался с приветливыми продавцами этого магазина. На вопрос помочь с ассортиментом найти, ответ смотрите сами. Умышлено не списывают бонусы, задала вопрос девушке продавцу, почему вы не списали, она продолжила беседу со мной пилочкой подпиливая свои ногти ответила - надо было ещё раз сказать спишите ! Впечатление очень плохое осталось от посещения данного магазина.
6
2
July 14
Летуаль был хорош лет так 10 назад. Сейчас море товара низкого качества. Цены ужас. Полки полупустые.
Ни ногой туда больше.
1
1
December 21, 2023
Не мой магазин((( Совсем не нравится. Постоянный бардак с ценниками. Даже продавец и тот не в курсе, что цена не соответствует товару, всё становится очевидным только на кассе. До открытия магазина в Истре пользовалась данным брендом в Москве, совершенно другие впечатления.
3
2
August 27
Небольшой сетевой магазин, расположен удобно
July 15, 2023
ужасный персонал, отношение к подросткам- это просто ужас. кассирша совсем неадекватная на кассе сидит, сказала ей списать бонусы, она их толком то не списала, я захожу затем и спрашиваю у неё «почему Вы не списали бонусы, я же Вас попросила» и она мне говорит «Я НЕ УВИДЕЛА ВАШИХ БОНУСОВ» хотя в приложении там они есть. в итоге я захотела сделать возврат, чтобы мне списали бонусы, она сказала что не может сделать отмену, я спросила «почему?» в ответ получаю глупый ответ и очень грубое «ПОТОМУ ЧТО».
бывают конечно хорошие кассиры и консультанты, но именно в данном случае данная кассирша заслужила эту звезду, просто неадекватное отношение к клиентам.
3
2
April 8, 2023
Все предельно ясно, доступно цены ассортимент-качество. Рекомендую. 🙏🙏🙏персонал вежливый, отзывчивый всегда помогут. Без внимания со стороны персонала никто не останется.
3
5
July 13, 2023
Сотрудники встречают, консультируют, цены конечно немаленькие. Но есть тестеры, можно выбрать любой аромат духов. Выгодно покупать, когда есть акции.
2
2
January 11, 2023
Который раз захожу в магазин и на полках некоторые косметические средства расставлены как попало, далеко не везде есть тестеры, а если тестер и есть, то нет товара в наличии, не везде есть ценники, . Хотела попросить помощи у консультанта по поводу помады, у которой не было ценника, на что мне ответили «мне некогда». Наверное все действительно были неимоверно заняты, особенно, когда во всем магазине от силы было 2 покупателя и вопрос по ценнику не занял бы больше 1 минуты. При выборе помады от брендов Dior и Givenchy, которые расположены на самом видном месте на входе, консультант, стоя практически в середине зала, обратилась к нам вполоборота со словами «там ничего нет». Данная фраза означала, что перед Новым годом всё раскупили. Можно было это обозначить на самих стендах с косметикой, если товар на самом деле отсутствует.
8
1
May 18, 2023
Не нравится данный магазин в Истре, пробники пустые, как на парфюм, так и на косметику, выбрать просто не из чего, охрана вмешивается постоянно, либо ходит за тобой по пятам, была в магазине с сыном, собиралась приобрести парфюм себе и мужу, охранник 2 раза подошел к нам и сказал, что мой сын тут всё разобьет и чтобы ничего не трогал тут с повышенным тоном, на третий раз я не выдержала и просто ушла из магазина, так и ничего не купив, считаю что Летуаль должен что-то поменять в данном филиале
8
2
January 19
Когда приходил ребенок в данную организацию ему отказали в выборе товара,что нечего ходить в магазине и идите в кфс....я считаю это невозмутимо,может ребенок хотел купить подарок близкому человеку.
4
2
March 9, 2023
(Пишу с аккаунта сына) В магазине не первый раз попадаю на не качественную вещь. В очередной раз 8 марта 2023 года зашла приобрела тушь черную для ресниц фирма " ARDTDECO". Сама фирма нравится , но купила не посмотрела сразу придя домой обнаружила вскрытую тушь, которой кто то пользовался. Год назад уже был прецедент, деньги отказались вернуть, год не посещала магазин, теперь этот магазин для меня закрыт.
6
1
July 22, 2023
Магазин хороший, но пришла купить подарок подруге, взяла всяких разных штук, смотря на цену, на кассе с ценой совпали только маски. Бальзам для губ цена в магазине 169, на кассе 249…
3
2
February 16, 2023
Отвратительный магазин, потому что отвратительный персонал!!! Я промолчу про обслуживание … они элементарно здороваться не умеют!!! Встречают таким взглядом, как будто я какой то грязный немытый холоп зашла к ним в царские палаты и потревожила их! Мне «нравится» : уже когда сама смотришь на ПРОДАВЩИЦУ и говоришь - здравствуйте, она сначала снизу до верху на тебя посмотрит, а потом, если ты ей понравишься, поздоровается 😎 Дорогой обслуживающий персонал, вы наверное читаете отзыв, запомните: для того, чтобы мне заехать в ваш магазин и купить себе тушь для ресниц, я не считаю нужным надевать на себя все самое лучшее что есть в моем гардеробе! Морду проще делайте, когда встречаете покупателя! Научитесь профессионально, грамотно и вежливо нас обслуживать!
14
2
May 24, 2023
Персонал обратит на Вас внимание только когда Вы этого потребуете, а не просто попросите! Корректных ценников либо мало, либо нет совсем. На законный вопрос: как мне узнать цену товара? Последовал ответ: приносите на кассу, здесь и узнаете! То есть, я должна собрать корзину товаров, чтобы на кассе узнать, смогу ли я их приобрести! Даже смешно. Таких Л’Этуалей я ещё не встречала…
5
2
July 25
Вместо того, чтобы подойти и помочь с выбором, продавщицы стоят и болтают.
1
February 27, 2023
Худшего сервиса вы не найдете чем в данном Летуале. Хамство от сотрудников. Такой хороший магазин испортили таким ужасным персоналом. Так много покупателей потерял магазин и теряет. Поменяйте пожалуйста продавцов. Раньше я ходила в Л, Этуаль. А теперь я не могу ходить в этот магазин и пользоваться его продукцией потомучто там очень не хорошие продавцы которые обсуждают каждого покупателя и говорят гадости им в лицо.
8
1
January 1, 2023
Магазин на 4 балла, очень вежливый персонал, но выбор мужской коллекции небольшой, особенно парыюмированной воды 100 мг. В остальном неплохо.
3
4
July 18, 2022
Пришла в магазин с подругой . Ей надо было выбрать духи ,мне подводку. Когда смотрели подводку , стояло два тюбика и оба открытые ,то есть без упаковки, на одном было написано тестер , другой был просто испачканым и стоял рядом. Открыв тестер ,я поняла ,что товар был слишком жидким, я взяла другой тюбик открыла посмотреть , на что охраница начала на нас орать ,что мы все пооткрывали ,ничего не выбрали и если мы не хотим ничего брать , то зачем мы пришли. Не поняла зачем охрана влезает в торговлю-продажу. После этого даже и в магазине находиться не хотелось. Но мы пошли смотреть духи, и половину тестеров-духов были пустые , я обратилась к консультанту , для того ,что бы понять есть ли ещё тестер именно этих духов ,ведь так запах не получиться определить ,соответсвено ничего нам не дали , и мы взяли на свой страх и риск этот товар. Подводку мы купили от фирмы лэтуаль ,и у меня она оказалась сухая , хотя брала запечатанную. Так товары не плохие , но персонал не доброжелательный ,хотя есть одна девушка очень приятна в общении. Стояла на кассе.
10
1
August 29, 2023
Отвратительное место,наглый охранник и продавец темная с огромными стрелками,хамы и только!
Общение ужасное,управляющей стоит услышать тон общения с покупателями.
Сеть не держит лицо от слова совсем,напишу во все тех поддержки😊
9
2
November 29, 2022
Худшего сервиса вы не найдете чем в данном Летуале. Хамство от сотрудников. Сотрудник зала ходил и орал по телефону по личным вопросам, на просьбу не орать, последовало предложение от сотрудника охраны покинуть их магазин если нам что-то не нравится, что естественно мы и сделали и всем рекомендуем его избегать, так как в данном магазине квалифицированного персонала нет.
P.S.: служба качества никак не реагирует на обращения, с обратной связью по двум разным обращениям не вернулись.
8
1
September 26, 2022
Это кошмар. Сколько сюда прихожу, столько продавцов нет за кассой. Сидят в своей каморочке, болтают и попивают чай. Когда зовёшь кого-то - лениво закатывают глаза и выползают на свет. В прошлый раз я ушла из магазина в шоке. Позвала консультанта к товарам марки soda, попросила мне помочь. Она подошла, увидела в дверях знакомую, видимо, девушку и убежала болтать с ней, не сказав мне ни слова. Я решила не ждать и пошла на кассу, простояла там минут 5 (других продавцов либо не было, либо они не хотели выходить). Затем к кассе подошла та самая девушка (вместе с горе-продавцом), и продавец начала пробивать товары ей, попросту делая вид, что меня у кассы нет. Я возмутилась, на что получила неодобрительный взгляд и направленную к той девушке фразу в духе «ладно, подожди, я девочку сначала отпущу». Полный кайфарик)
10
1
October 16, 2022
Прочитала основную массу комментариев, почти все негативные, с чем я абсолютно согласна. Персонал мало того, что абсолютно непрофессиональный, к тому же и по-хамски разговаривающий. Но что интересно: для чего мы пишем эти отзывы, и читает ли их кто-нибудь из руководства? При таком количестве отрицательных отзывов должны были бы произойти хоть какие-то изменения в обслуживании покупателей в данном магазине. Захожу туда примерно в полгода раз, каждый раз натыкаюсь на откровенное хамство, зарекаюсь ходить, но за полгода забываю и снова иду, надеясь на улучшения. Увы... Руководство, АУУУУ!!! Наведите порядок, иначе растеряете последних покупателей
11
September 21, 2022
В магазине нет квалифицированных консультантов. Сидят в своей коморке и даже не хотят выйти проконсультировать. На просьбу помочь в выборе крема, нехотя вышла женщина, потом в зале увидела свою знакомую и пошла с ней по залу общаться. Пришлось выбрать самостоятельно крем, отстояла на кассе 15 минут,ко мне никто не подошел даже пробить покупку. Эта же консультант подходит со своей знакомой и начинает пробивать ей. Это что за хамское отношение к покупателям?!
10
1
January 6, 2022
Очень комфортниый магазин. Обслуживание качественное. Чисто, аккуратно, сотрудница с длинными волосами всё чётко объяснила и показала где и что есть. Покупкой довольна, рекомендую.
2
12
March 20, 2023
Всё очень нравиться, персонал хороший, чисто. Правда выбор товаров маловат, к сожалению.
1
3
May 16, 2023
Самый отвратительный магазин этой сети . Недовольные продавцы, отвечают так , как-будто делают тебе одолжение, я не говорю уже о том, что в зале консультанта не дождёшься . Прихожу туда исключительно забрать заказ , всё больше там делать нечего
9
2
December 23, 2022
отвратительный персонал, заходили с подружкой чтобы купить подарок молодому человеку и ещё одной подруге. Консультантка ходила за нами по пятам,говорила что долго ходим и пора бы уже выбрать и вообще товары которые я взяла можно было бы купить и в Ашане .
Коробочки открывать нельзя . даже просто чтобы узнать цвет продукта😐. Ценники разбросаны в хаотичном порядке . попробуй угадай на что это цена .
Ушла с ужасным настроением и без подарка 🤌
5
1
April 5, 2023
Присоединюсь к выше написанным отзывам - персонал хамло (обвиняют в воровстве). Тестеры трогать запрещают. Девушка работающая там, сказала «Ну вы если хотите попшыкаться - вы попшыкайтесь» и уходите (намекая на то, что у меня нет денег купить духи).
7
April 20
Охранник постоянно ходит за тобой и стоит над душой ,будто я что-то стащу из магазина.
3
4
June 30, 2023
Стояли на кассе и была проблема с оплатой. Мы извинились за долгое потраченное время, а в ответ нахамили и сказали: „Ну конечно, нам заняться нечем.“
Персонал относится грубо к подросткам..
7
2
July 1
Научите персонал вежливости!!!
3
1
April 5, 2023
Ужасный магазин, охранник хамит, обвиняет в краже. Персонал выгоняет из магазина и запрещают трогать тесторы обосновывая это тем, что я не смогу себе позволить купить эти духи. Грязные и испорченные вещи лежат на полках, о просьбе убрать данный товар начинают кричать и говорить "сделайте лицо попроще"
6
1
August 30, 2022
чистое помещение, удобное место расположения. хороший и отзывчивый персонал. высокое качество товаров.
2
7
July 4, 2022
Не вернули деньги за бракованный тинт от "soda". Открыла еще в магазине, подошла к консультанту и сказала, что тинт слишком густой для себя, хотя он на водной основе, ответила мне, что все нормально. Ладно, подойду к зеркалу испробую, открыла флакон и в горлышке было сквозное отверстие, то есть товар был негерметичен, края крышки были испачканы, это было видно только после полного открытия. По правилу нужно выкинуть брак и заменить на пригодный товар, этого не сделали, еще из магазина выгоняли, мол мы уже закрываемся, хотя до закрытия 50 минут точно
12
2
August 11, 2022
В 20:00 пришла в магазин.Все сотрудники магазина стояли на улице у входа и курили. На попытку зайти в торговый зал, преградили путь, сказав, что перезагружается касса, приходите через 15 мин. Спустя 10 мин, я вернулась, сотрудник зала громко разговаривала по телефону на личные темы с употреблением не нормативной лексики. Такое безобразие отбило все желание покупки нужных средств. Примите меры. Это позор для такой сети с таким уровнем!
14
1