LEtual
65 reviews
March 8, 2023
Ощущение такое, что магазин придумал интересную схему обогащения. Схема такая: ценники на витрине не соответствуют ценникам на кассе. Из шести видов товара ценник не совпал у трех точно. Кассир прикрывается табличкой "У нас переоценка, цену уточняйте"))). На предложение продать по цене указанной на витрине последовал ответ : "Не хочешь - не бери". По отзывам, у них уже не первый год переоценка. Позорники
1
August 22, 2022
Очень нравится летуаль , сотрудники и администратор магазина очень улыбчивые и добрые. Всегда подойдут , помогут .
Всё всегда чисто и лежит на своих местах.
1
1
March 3
Ассортимент стал такой, что купить, практически нечего. От былого изобилия ничего не осталось.
February 5, 2023
Почему пишут, что больше не работает? Вчера были 4.02.23, отвратительный персонал. На кассе сказали нет сдачи ищите где хотите меньше, что является нарушением торговли и работы кассы. Да и в целом консутланты всё не опрятные и не вежливые.
1
June 18, 2022
Хороший магазин ,,,приветливые консультанты ,,,Охрана вежливая ,,,самый любимый магазин в отличии от других !!!!
1
2
October 16, 2021
16.10.2021 утро 10.10. Сотрудники через силу наконец-то поспособствовали наконец-то получить мой заказ с самовывозом.
Улучшите систему получения онлайн заказов. Так как товар лежит в магазине, а клиент к открытию хочет получить, но встречается с отказом и фразами нужно подождать ещё 30 минут+.
Сотрудник помог и хорошо, что пошёл на встречу. Получил в течение 2 минут, чему рад.
5
1
January 1, 2022
Ходили с подругой за покупками себе и мамам и из-за нашего возраста к нам было ужасное отношение , один из консультантов когда мы начали перещитовать деньги подошёл и сказал что мы смущаем охраника и он думает что мы воруем , потом мы купили подарки мамам и пошли выбирать себе к нам снова подошёл консультант и сказал что по магазину нельзя ходить с их пакетами , а дальше она допустила мысль что мы воруем и начала обыскивать пакет летуаль попросила чек и начала всё сверять.
5
1
September 4, 2020
Ассортимент большой, много разных брендов , есть тестеры, но тут пожалуй плюсы заканчиваются. Заходили с подругой в субботу , когда по идее должно быть много людей и продаж, хотели купить сразу много, но в итоге вышли ни с чем , так как консультанты тупо нас игнорировали. Как известно, люкс косметика лежит не на полке в свободной продаже, чтобы самостоятельно взять, консультантов ловили по всему магазину, в итоге никто так и не подошёл. Я даже не говорю про помощь в выборе , которая была нужна. В итоге послонялись сами в поисках под пристальным наблюдением охранника, поняв, что всем плевать ушли оттуда .
8
May 8, 2022
Неприятно находиться в магазине. Была 7 мая вечером. Охранник кричал на посетителя, переходя на личности (за что не видела, но для меня это и не важно), консультант после подошла и матом прокомментировала ситуацию. Только из-за этого ушла без покупок, не хочется приобретать косметику в таких условиях.
4
September 23, 2021
Вчера как обычно, 22 сентября покупали духи в Летуаль. Не сделали нам скидку по карте 25%! Не дали ни каких маленьких пробников. Нет сервиса вообще, продавцы разговаривают грубо и без улыбки, а вид такой пасмурный, что еще года 3 не зайду в такой магазин. Раньше ходили за атмосферой, сервисом, качествои и настроением. Теперь этого нет. Магазин можно закрывать. А товары лучше покупать через интернет. Там настроение робот не испортит.
6
1
October 26, 2021
Продавец при пробитии чека на кассе настаивала на том что бы я написала отзыв. Пишу, были 24.10.2021. Покупали мужу парфюм, консультант подошла сама, грамматно помогла подобрать то что нам надо. Но! Карты на скидку не действуют, вопрос на фига они тогда нужны? Покупали дорогой парфюм ни пробников, ни тестеров в подарок, да что там, пакет не предложили. Те продавца-консультанта хватило не надолго. Ну и с тестерами у них ПОЛНАЯ беда. Поэтому всего 3 звезды за жадность
3
2
March 8, 2022
Вообще ужасная сеть, совершенно нет сервиса и ориентированности на клиентов. Заказ в интернет магазине, написано готово ,приходите забираете, в магазине говорят нет заказа на получение. Летуаль это разочарование, зареказалась не покупать там и не нужно было.
3
1
May 2, 2021
Постоянные проблемы с интернет заказами. Написано что товар в наличии, вы можете забрать заказ прямо в день заказа. А по факту только на следующий день я получила смс что заказ отменен. Ни объяснения причины отмены заказа, ни быстрого возврата денег. Позвонила в кц, консультант вообще ничем не помог, сказали что товаров нет, хотя на сайте по прежнему товар есть. Не смогли поменять ни магазин где можно забрать ни альтернативу предложить, например товар другого тона. Консультант вообще разговаривала крайне не заинтересовано. Отвратительный осадок и от магазина и от работы КЦ. Деньги за заказ обещают вернуть только через 3-5 дней. Лучше бы работали так же быстро как берут оплату за заказы. Качество работы крайне низкое, как у клиента желания возвращаться в этот магазин вообще нет.
Куда смотрит руководство Компании??
4
November 26, 2021
Ужасный магазин .
Работа с клиентами просто 0 , без уважения
Я спросил женщину есть ли у них тестеры на помаду , на что она ответила , перебив меня , мол " ЧЕГО, ИХ БЕРУТ КАК ГОРЯЧИЕ ПИРОЖКИ, ВЫ ЦЕНУ ВИДЕЛИ? " С таким тоном , что я туда больше никогда не вернусь
Ответ на свой вопрос я так и не услышала .
Настроение испорчено .
3
May 27, 2022
В магазине работают консультанты хамы, вы их специально набираете в персонал ? Никакой консультации не дали, только нахамили.
В магазине нет тестеров ни на что, это как так?
Просто ужасно.
3
1
March 16, 2022
Делали покупку 16.03.22 , на кассе услышали что цена на товар другая , попросили вернуть разницу . Так сотрудники начали хамить и отказали в нашей просьбе . Пришлось делать возврат . Самый худший магазин в сети
3
1
February 21, 2020
Нравится этот Летуаль. Консультанты очень хорошие. Ассортимент брендов радует (есть такие бренды, как Nars, Clinique,в том числе декоративная косметика, помимо уходовой, Boxom, эти бренды не представлены во многих Летуалях, поменьше). Парфюмерия тоже очень разнообразная, в том числе и ниша есть. Удачный магазин в большом ТЦ Шоколад!
7
3
August 2, 2021
Хамовитый охранник и отсутствие консультантов в магазине (самое главное на входе сначала встречаешь девушек, но как дело доходит до пробития товара, то их как ветром сдуло). Осталось неприятное впечатление после посещения магазина. Больше приходить не стану
4
December 25, 2020
25.12.2020 года была в данном магазине и такого отношения я ещё ни где не видела!
Косметика не «люкс» вся разбросана, кое как лежит. Взяла пудру открыла ее, а ко мне с криком подбежала консультант и начала возмущаться, что я взяла не тестер. Я даже испугалась от такого припадка! Народу мало, что делают консультанты?! Почему тогда нет тестеров рядом с продукцией???? Что за ужасное отношение к клиентам? Я купила продукт, что открыла, но то что на меня налетели и даже не извинились меня повергло в шок! Взяла книгу отзывов, а там кошмар, почему выше стоящее руководство не следит за такими вещами? Кто то вообще отвечает на жалобы и предложения? Все жалобы под номером 1.
После похода осталось ужасное настроение и неприятный осадок! Вы с такими сотрудниками потеряете всех клиентов адекватных!
9
1
December 15, 2020
Консультантов надо вылавливать, люкс косметики немного. Вернее на витрине одно (тестеры), а в наличии либо нет, либо совершенно другое. Ну ладно, поймала, выбрала... Но удивило на кассе.. купила тени Dior, тени Chanel, помада Nars оплачиваю покупку и мне все это дают в руки!!! Ни упаковки, ни пакета и это в огромном магазине огромного торгового центра. Про фирменный пакет Шанель вообще не слышали, но предложили купить за 5 рублей их пакетик!!!! Вот просто испортили о себе впечатление!!! Ни о каких пробниках, подарках речи не шло (это все за две недели до НГ). В общем не рекомендую этот магазин от слова совсем. Кстати после этого в другом ТЦ (магазин Sephora) была куплена пудра Chanel, так там и упаковали в фирменный пакет бренда, положили кучу пробников и подарков. Про консультантов молчу, ненавязчиво советуют и рекомендуют.
P.S. Все чеки могу предоставить, это не происки конкурентов.
8
August 2, 2020
Очень неприятное впечатление от сотрудников . ОЧЕНЬ! Претензия не ко всем конечно, но, думаю общая линия общения с клиентами-установка руководства. Банальная ситуация. Цена на ценнике под товаром не соответствует действующей цене. Что делать? Ну мы не настолько звери, чтобы не понять, что не успели поменять С ФЕВРАЛЯ!!! Ну можно же извиниться нормально, ну еще можно предложить подобрать аналогичный товар под такую цену. Вы же КОНСУЛЬТАНТЫ! А это всего лишь пудра. Что сказали нам - Назовите НОМЕР ЗАКОНА!!! по которому мы обязаны продать вам по этой цене. Покрутили нам коробочкой, что НА НЕЙ то никакой цены нет. И пошли снимать ценники. Это вообще что? Спасибо девушке, видимо администратор, которая подошла и хоть попыталась что-то сделать.
8
February 6, 2022
06.02.2022 Девушка на кассе нахамила мне, потому что я взяла уже открытый кем-то флакон с мистом для тела, приняв его за тестер. С примерной формулировкой «Девушка! Что вы делаете?! Вы берете товар, который потом люди будут покупать!». А я не покупатель и не человек, по мнению работников вашего магазина?
Админы, научите ваших продавцов спокойно и вежливо разговаривать, или наберите адекватных. Больше к вам не вернусь, спасибо)
3
January 21, 2022
Охранник пристал именно к моей компании, что мы без масок, хотя в магазине присутствовало ещё около 10 человек без маски. Прогнал и хотел вывести нас
4
April 25, 2021
20 минут стоял в очереди за покупкой подарочных карт. Я понимаю, что это было накануне 8 марта, но и не все кассы работали! В остальном магазин нормальный. Наверное:) Не разбираюсь в косметике.
2
1
November 9, 2021
Отвратительное отношение к покупателям. Заказали товар по интернету оплатив подарочной картой, уже неделю не могут подтвердить заказ. Никто и ничего не хочет делать!
3
1
July 31, 2021
Сотрудники общаются по хамски . Если не хотите в холостую съездить в магазин - не заказывайте ничего через интернет. За последний год они очень сильно испортились в плане обслуживания клиентов.
4
July 16, 2022
Просто разводят клиентов. Предлагают некие электронные чеки и скидку. А по итогу ни скидки ни чека.
2
February 13, 2020
2 ноября посетила этот магазин. Ни один консультант не подошёл, несколько раз подходила сама. В итоге совершила покупки на немаленькую сумму, кассир даже не напомнила про скидки,а я, по забывчивости, тоже не дала свою бриллиантовую карту... Впервые такое в Летуаль. Видимо, кассирам и сотрудникам выгодно,чтобы мы брали товар без скидок и акций. Очень обидно. Ещё и понравившийся товар был распечатан, вся серия,пришлось брать в непотребном виде, торопилась. Больше ни ногой. И всех отговариваю. В Реутове не знают,как привлечь клиента. Зато наоборот получилось хорошо. Позже со мной связалось руководство магазина, выяснилось,что они провели свою скидочную карту, но математика не сходилась, оказывается.....ценники не соответствовали отпускной цене, признали свою вину, извинились! Вот такой обман!!
7
March 24, 2021
Продали духи 90 млг. У которых срок годности заканчивается через 3 месяца, проверяйте на кассе чтоб не попасть . Долго отвечает обратная связь. Горячая линия подсказать ни чего не может. Перенаправляют на обратную связь
3
November 29, 2020
Иной раз консультантов от себя отгоняешь, а тут все раздраженные, спрашиваешь - ответа не дождешься. Ассортимент для мужчин скудный, пробников нет. ТЦ Шоколад всегда нравился, но этот отдел Л'Этуаль отбивает желание его посещать и в следующий раз есть желание выбрать другой ТЦ.
6
February 19, 2021
Самый плохой Летуаль, который я когда-либо видела, хотя регулярно хожу в эту сеть магазинов. Постоянно везде грязь. Охранник на входе хамит. Консультантов нет (только одна девушка на кассе и всё). Косметика везде валяется не на своих местах, найти самостоятельно ничего невозможно. Перестала туда ходить.
4
November 25, 2021
Были 24.11.2021 около 22:00 Абсолютно все Тестеры на духи, туалетную воду ПУСТЫЕ! На дорогие бренды Тестеры просто ОТСУТСТВУЮТ.
2
August 10, 2023
Жду подтверждения отмены заказа уже третий день. Персонал оставляет желать лучшего.
November 8, 2021
Хуже этого Летуаля я не встречала!!!приходишь выбрать парфюм, а пробники ВСЕЕЕЕЕ пустые!!!мне как по вашему парфюм -на глаз покупать?
3
October 24, 2021
Это самый ужасный магазин лэтуаль в котором я была!товара нет,обслуживпние просто ужасное!в таком магазине даже мыло покупать не хочется
3
July 28, 2021
Купили там туалетную воду по совету консультанта , а она оказалась дороже в два раза чем в других магазинах , вообще больше туда ни ногой ,
3
September 20, 2022
Цены кусаются, но выбор есть.
June 3, 2022
Ужасно 😝 продавца-консультанта не хочет работать кассиры грубит просто кошмар 😰
3
July 5, 2022
Покупали сегодня вечером товар, пришлось трижды звать продавца, чтобы она подошла.
В сегодняшней смене с клиентоориентированности проблема.
2
October 17, 2020
Отвратительное отношение персонала. Отдельный пример кансультант блондинка приклонного возроста,к сожалению имя не запомнили. Нету пробников почти не где. На вопрос как выбирать парфюм,ответ был "как кота в мешке"развернулась и ушла!
6
August 15, 2022
Здесь очень много протухших тестеров, они стоят прямо под лампами.
2
September 17, 2019
Очень большая площадь. При открытии магазины было столпотворение. Нравится разнообразными акциями. Чисто, дружелюбный персонал.
5
December 19, 2018
Купила 19декабря в этом магазине guerlain herba fresca. Еще в магазине,взяв тестер,очень засомневалась что это тот самый парфюм. Живой спирт с чуть прослушивающимся ароматом. Но сделав скидку,что это тестер и в магазине уже стояли разные запахи парфюма,решила купить. Соблазнилась на хорошую скидку к новому году. Дома ,когда вскрыла коробку поняла,что купила пузырек со спиртом. Настроение испорчено. Значит и в таких больших сетевых магазинах торгуют подделкой перед новым годом. Будьте внимательны. Больше тут покупать ничего не буду.
7
August 25, 2022
Карту лояльности при покупке не приняли
December 16, 2020
Магазин откровенно напоминает помойку.
Витрины пустые, либо заставлены одинаковым товаром. Грязно, плохое освещение. Для ухода за волосами практически ничего нет.
6
December 2, 2021
Огромный выбор, приветливый персонал.
1
November 25, 2021
Тестеров нет вообще ....пустые баночки типа с тестерами , продавцам пофиг на покупателей... ужасный филиал магазина
2
December 14, 2020
Последний раз долго стояла на кассе, чтобы забрать интернет- заказ магазин был пустой, без просителей.
3
July 8, 2019
Замечательный магазин. Хорошая цена выходит по карте скидок. Чисто и уютно.
5
August 29, 2021
Давно не встречала такого хамского отношения!
3