Level. Travel
585 reviews
December 25, 2024
Недавно пользовался услугами Левел Тревел, и, честно, остался в полном восторге! Они реально знают, как организовать крутой отдых. Забронировали поездку на море, и в се прошло на ура. Менеджеры вежливые, всегда на связи и готовы помочь с любыми вопросами.Но, как всегда, есть и нюансы: иногда цены могут быть чуть выше, чем у конкурентов, но, поверьте, это того стоит! Качество сервиса и уровень комфорта просто на высоте. Если хотите, чтобы ваш отпуск прошел без заморочек, Левел Тревел — это то, что вам нужно кто хочет отдохнуть по-настоящему!
3
2
December 23, 2024
Недавно я побывал в Левел Тревел, и, честно го воря, это было довольно интересное путешествие. С одной стороны, ребята знают, как организовать отдых: от выбора направления до оформления документов всё на высшем уровне. Персонал дружелюбный, всегда готов помочь и ответить на все вопросы, что, согласитесь, делает процесс гораздо приятнее.Если вы ищете надежное агентство для организации отпуска, Левел Тревел неплохой вариант. Они делают свою работу качественно, получите отличный отдых! Рекомендую всем, кто хочет вырваться из рутины и насладиться новыми впечатлениями!
1
6
November 9, 2024
Цена конкурентная, хорошие скидки через Тинькофф. Это все плюсы.
Все было хорошо до начала коммуникации.
Уровень сервиса на 2.
Очень долго согласовывали отель. 3 дня, писала несколько раз. Но это ладно.
Заказала трансфер, долгие согласования. Согласовали. Потом буквально за несколько дней до вылета, отказ в трансфере.
Левел тревел написали, что наш отель не предоставляет трансфер. Что ?)))
На мой ответ причем тут отель, когда трансфер предоставляет 3я сторона (название которой есть на ваучере). Опять операторы ушли в долгие согласования, которые не закончились даже тогда, когда закончился мой тур.
Для сравнения мне оператор трансфера ответил через 2 минуты на WhatsApp, сказали, что по трансферу на их стороне ошибки нет и сказали отправить повторный запрос. Но именно левел тревел почему-то ответа не получил от оператора трансфера даже через 3 недели.
Как итог, я уехала в тур, без трансфера и уже на месте искала, чем бы я могла добраться. Вот она забота о клиентах.
Крайне не ориентированная на клиентов компания
15
March 19
Я имела замечательный опыт работы с туристическим агентством Level Travel. С перв ых минут общения сотрудники проявили внимание и понимание к моим запросам. Они помогли мне подобрать лучшие варианты для отдыха и быстро организовали бронирование отеля. Благодаря их профессионализму я была уверена, что все пройдет гладко. Убедительно рекомендую Level Travel всем, кто ищет надежного партнера для путешествий!
February 20
Заказывали тур в Левел Тревел онлайн - всё прошло быстро, удобно и без проблем. Сайт понятный, интерфейс удобный, легко найти нужный тур и сравнить цены. Менеджер оперативно связался с нами, ответил на все наши вопросы, помог с оформлением документов. Отдых получился отличным, спасибо Левел Тревел.
1
October 30, 2024
Отличный сервис по подбору и покупки туров. Пользуюсь не первый раз, в сё отлично. Очень удобные фильтры для подбора всего нужного, подтверждение в течении двух дней, все документы выслали вовремя, постоянно держат в курсе о переносе рейса.
1
3
December 24, 2024
Отдых на Мальдивах на всю жизнь запомнится, в этом я уверена. Спас ибо турагентству за организацию нашего замечательно отпуска. Сотрудники тут работают приветливые, все максимально подробно рассказали. Стоимость адекватная.
1
March 7
Отдых оставил приятные впечатления, всё было организованно на должном уров не, никаких нареканий ни по туру, ни по цене. Особая благодарность дружелюбному персоналу, который помог разобраться со всеми вопросами. Рекомендую!
2
January 16
Один из лучших сервисов по подбору ту ров. Очень информативный поисковик со всей необходимой информацией, постоянно мониторю разные предложения. Можно выбрать отель, перелет, предпочтительного туроператора. Если что-то не понятно, можно позвонить и менеджеры помогут. На моем опыте всегда все проходило ровно, без эксцессов.
1
2
March 28
Я очень довольна услугами этой туристической компании. Мне подбирают туры в Турцию, учитывая все мои пожеланию: и по цене, и по качеству отеля. Отдых ни разу не был испорчен. Я обязательно буду обращаться к ним и в будущем!
September 17, 2024
Покупали тур в Египет #171953792 на семью, в целом всё было хорошо благодаря основному туроператору БибилиоГлобусу. Также приобрели индивидуальный трансфер в Египте в обе стороны именно от ЛевелТревел и при выезде, машина просто не приехала, но приехал автобус от БиблиоГлобуса, который настаивал на том, что нет у нас инд.трансфера и что мы можем остаться вообще без транспорта. Пришлось ехать, ибо вещи персонал отеля уже погрузил в автобус, а споры с гидом в автобусе результата не дали, даже не смотря на то, что он звонил руководству.
По приезду, обратился в тех.поддержку ЛевелТревела, на что они сообщили, что не надо было ехать в автобусе, а надо было ждать машину. При этом информацию туроператору они не дают и клиенту не сообщают, что его утром будет выселять по факту гид с автобуса туроператора. Помимо неудобств, деньги возвращать за "повышенный" уровень комфорта они не собираются.
10
2
October 9, 2024
Выбрала горящий тур через онлайн тревел, очень торопилась купить так как тур горящий, была скидка (не большая), написано мало мест. Цена менялась при каждом заходе – росла. И в спешке я купила тур по первой же ссылке не разобравшись. И это оказалось level Travel и они оставили меня без отпуска! Тур купила во вторник, обещали подтверждение в течение 2 -72 часов. Я наивно полагала, что горящие туры должны подтверждать быстро, но нет, после покупки level Travel прислал сообщение о том, что тур будет подтверждаться 4 рабочих дня, притом что до вылета всего 3, (сб) 3! И вот второй день я пишу им - их ответ ждите 4 дня. Звонила сама туроператору - они говорят вы же не у нас покупали, Если к нам level Travel обратится по оперативному рассмотрению мы оперативно рассмотрим, от Вас принять запрос не можем, Вы не наш клиент. От level Travel один ответ -ждите, связываться с туроператором не хотят. Продали мне с туром оформление визы, при том что виза на хайнань вообще не нужна как оказалось. И вот итог - тур не подтверждён, деньги за тур они будут возвращать 2 недели!!! Очень жалею, что поторопилась и не посмотрела отзывы о сервисе до покупки. Не повторяйте моих ошибок, покупайте напрямую у туроператора иначе останетесь и без отпуска и без денег Заказ №193846061
16
January 6
Отличный сайт для заказа туров или отелей. Большой выбор. Все подробно и понятно описано - отель, вылеты можно выбрать удобные для Вас. При возникновении вопросов работает служба поддержки.
December 13, 2024
Никому не рекомендовал бы обращаться к данной компании. Брал тур в Казань в гостиницу 2 звезды с в итоге оказалось что это не гостиница а самое натрульное общежитие с общим туалетом и ванно, антисанитарией и странным контингетом. При этом в описании не было об этом информации.
В течение час после заселения написал что хочу аннулировать проживание, нашел самостоятельно хорошее место. В итоге предложили аннулирование со 100% штрафом... Типа мы вам отменим но ничего не вернем. ну супер... Держать у себя в картотеке такие места, которые даже на пол звезды не тянуть, вводить в заблуждение клиента а потом еще аннулировать со штрафом проживаиние.
Ну ладно получу удовольствие в другом отеле, а в эту компанию обращаюсь в последний раз. Отношение к своим клиентам и сервис на дне...
6
1
November 1, 2024
Отличный сервис.
У добно, информативно, быстро.
Покупал 2 тура себе и 2-3 маме, и мы и она очень довольны.
Начисляют баллы, как я понял, они бессрочные.
В общем рекомендую.
Сервису/компании: удачи, развития и много клиентов.
1
4
January 24
Этот отдых на Мальдивах я на всю жизнь запомню. Благодарю турагентство и приветливых менеджеров за организацию нашего отдыха, все было просто идеально выверенно, как я считаю. Когда будет планировать следующий отдых - обратимся сюда же
3
February 22
Данное приложение можно рекомендовать для поиска тура у конкретного т уроператора, но заказывать тур через это приложение не рекомендую. Возникла ситуация с переносом рейса на 14 часов. Да, они в этом не виноваты, но у меня пропал 1 день отпуска и я попросил в качестве компенсации предоставить поздний выезд в последний день, но они отказали в этой просьбе. Как показывает практика, если заказывать тур в турагентстве непосредственно у туроператора, то такие вопросы решаются легче, и как правило, менеджеры в агентстве идут на встречу, чтобы не потерять клиента в другой раз.
5
March 21
Родители забронировали тур в Турцию на данном сайте, все в целом было неплохо, пока не случилась ситуация форс мажора. Человек попал в больницу в Турции, нужно было срочно менять даты вылета, продлевать отель для сопровождающего. Вся коммуникация происходит через почту, где мне не дали ни одного адекватного ответа, так еще и умудрились обмануть:
1. Сотрудники вашей организации уверяли меня в том, что у нас невозвратные билеты, и единственным возможным вариантом с их слов была покупка нового билета. По итогу, помогла мне напрямую только авиакомпания S7, которая спокойно и без лишних слов выяснила, что билеты обменные и произвела их обмен по причине вынуженного возврата.
2. Сотрудники туроператора Левел Тревел доказывали, что действие медицинской страховки заканчивается на дате тура, и никто вас дальше лечить не будет. Поэтому, с их слов, нужно приобрести новую страховку ( напоминаю человек в больнице, то есть страховой случай наступил) Это как минимум юридически неверно! И снова, только связавшись напрямую со страховой, я получила адекватный ответ, что действие страховки не закончится, пока человека не вылечат.
Никому не рекомендую взаимодействовать с данным туроператором, отвественность за своих туристов не несут абсолютно, помощь оказывать не готовы. Зато пользуются многозначительными эпитетами : Нам очень жаль… Надеюсь нам удастся помочь… и тд
Действий нет.
С скриншотами переписки в почте намерена обращаться в вышестоящие инстанции, так как это прямой обман.
1
November 22, 2024
Я пенсионер и часто нахожу в Левел Тревел горящие туры на курорты Турции. Нравится простота и четкость работы сервиса. Нахожу тур, нажимаю на кнопку "забронировать" сразу же мне перезванивают, я все еще раз уточняю. В тоже время на электронную почту приходит сообщение о подтверждении тура и я его оплачиваю. За двое суток до отлета я получаю пакет документов. Сообщения приходящие на электронную почту и дублируются на телефон. Так я отдыхаю не первый год, туры получаются довольно бюджетные и впечатления от отдыха у меня только положительные. Спасибо Левел Тревел!
3
2
December 12, 2024
Тур на Мальдивы обошелся во вполне адекватную сумму денег. Сотрудникам агентства большое спасибо за приветливое отношение и ответы на все наши вопросы. Отдых удался! Довольны, турагентство советуем.
4
March 20
Данная компания не желает брать на себя ответственность за свою работу и услуги. В случае любой ошибки они сразу же обвиняют клиента. Мы забронировали два номера через эту организацию, но отель сообщил нам, что один из номеров недоступен и они вернут деньги. Поскольку мы не можем остановиться в разных отелях, мы отменили бронь второго номера. Что оказалось? Деньги нам так и не вернули, их сумма осталась у компании. Мы связались с level travel, объяснили, что проблема возникла из-за их некорректной информации, и попросили вернуть деньги. Они ответили, что мы подтвердили отсутствие возврата при бронировании. Простите, но почему вы продаете услуги, которых нет? Если вы не выполняете свои обязательства, вы обязаны вернуть деньги. И мне безразличны ваши пользовательские правила, которые противоречат законодательству РФ. Игнорировать звонки, не отвечать в мессенджерах— вот такой уровень сервиса предлагает level travel( хотя везде они кричат, что всегда на связи и помогут вам). В результате мы потеряли деньги и не получили никакого адекватного ответа, кроме перекладывания ответственности.
3
March 3
Это агентство нам организовывало тур в Монакко! Все по высшему разряду сделали, все сразу рассказали. В итоге наш отдых прошел шикарно! Воспоминания на всю жизнь, вас будем рекомендовать однозначно!
2
February 24
Осторлжно ***! Забронировала через них отель в Тайланде с МОМЕНТАЛЬНЫМ подтверждением. Вуачер на отель пришел в тесении часа , но тут началось самое интересное! Поскольку в данном отеле мы останавливались много раз, написала менеджеру с просьбой подготовить для нас конкретный номер и вуаля- БРОНИ НЕТ. Ровно неделю менеджеры левел тревел кормят завтраками про уточнение у туроператора , присылая какието новые номера внутренней системы бронирования отеля, так же ровно неделю отель шлет официальные письма, что брони нет! Срочно свяжитесь с агенством! Неделя нерватрепки и нет результата
7
January 20
Летали в Таиланд отдыхать, перелет прошел хорошо, отель в порядке, обошлось без серьезных казусов. Еще хочу отметить вполне нормальную стоимость за отдых. Турагентство взяли на заметку.
1
January 20
Отвратительная организация! Дважды делала заказы через их приложение и дважды столкнулась с проблемами! Первый раз нас не оповестили, что при заезде нужно будет оплатить налог, ссылаясь что сами виноваты и не росли мелкий шрифт, где написано о налоге от 7 до 20 дирхам в сутки, мы оплатили 75 дирхам за сутки. Извинений не было, сказали, нужно было уточнять самостоятельно. На других сайтах бронирования цена всегда указана вместе с налогом из-за этого из предложения выглядят менее выгодными. Второй раз заказали отели и индивидуальный трансфер в обе стороны. Все оплатили. Все уточнили. Но прилетев трансфера не было, попытались дозвониться - безрезультатно. Смогли дозвониться только через местного таксиста, который позвонил со своего телефона. В итоге мы практически час прождали индивидуальный трансфер, который должен был ожидать нас с табличкой, но не ждал! Выяснение ситуации нужно опять ожидать! И снова никаких извинений! А если бы мы не смогли связаться с транспортной компанией, так бы и ждали с 2 ночи до 10 утра решения вопроса в аэропорту. Не советую пользоваться услугами этой компании, тк если что-то случиться поддержка вам никак не поможет, и выставит вас же дураками.
Также отмечу, что трансфер мы пытались забронировать сутки, тк консультанты крайне некомпетентны и игнорируют заявки !
5
1
March 17
В конце февраля вернулись из Тайланда. Поездку нам организовал ту р оператор Левел Тревел. И нам с мужем понравилось, как нам все организовали. И трансфер, и проживание и развлекательная программа - все на высоте
March 12
Итак начнем с оьбслуживания: все довольно бодренько и явно назойливо. Просто завалили смс. Привлекла особенность поиска и цена тура. На деле все оказалось как и у других, только с дополнительным поиском трансфера, а это еще почти 11 тысяч. Самое интересное началось в аэропорту. Оказывается в первой букве моей фамилии вместо M стоит N что при беглом осмотре заметить очень сложно, что и получилось на практике. Итак за ошибку в билете еще 850 р. Стала дозваниваться до авторов ошибки: обнадежили, все будет ок, исправим. Потом оказывается, что это я допустила ошибку в написании своей фамилии. Как дама из технического отдела заявила, что эта ошибка сделана изначально и исправить ее они в билетах не могут , могу только я сделать такое заявление. а туроператор запросил за эту услугу 3700р. Стала просматривать документы. Действительно везде фамилия начинается на N, хотя следом фамилия мужа начинается на M. Подняла все документы. Оказывается договор составлен так как надо, а все остальные документы с ошибкой. Вы не поверите, но они очень сожалеют о совершенной ошибке, но исправлять будут за ваш счет. Испортили праздник ну очень пожилой паре, ввели в стресс и держали 2 суток, так ничего не исправив. Короче легко стригут с доверчивых туристов денежки, ни за что ответственности не несут. Тур получился по цене значительно выше чем у хорошо известных туроператоров.
: все в порядке, приняли к сведению, все исправим, обратимся к
3
November 4, 2024
Сервис на 4, так как есть куда расти. За две недели до туоа решила что надо в отпуск. Пока собирала информацию как купить быстро тур нашла данный сайт, и к тому же есть приложение . Без заморочек приобрели тур, сотрудники всегда отвечают. Есть конечно вопросы к продовцу тура ТЕЗ ТУРУ но это уже другое. Покупка и поездка была в начале октября 24 года
January 15
Прекрасно отдохнула в Эмиратах, вообще нет вопросов по части организации тура и стоимости. Благодарю приветливых сотрудников, которые ответили на все мои вопросы. Мои рекомендации.
1
4
October 4, 2024
Самый ужасный сервис по покупке тура.
В конце декабре заказили тур в Тайланд на январь, ждали ответ 6 дней или них 4 рабочих, и нам отказали. все эти 6 дней я переживала, звонила, спрашивала всем кому можно, меня отфутболивали и говорили ждите ответа тур оператора. Прошло 6 дней - 6 это почти неделя и пришёл ОТКАЗ!!! стали искать новый, естественно за эти 6 дней цены очень выросли, выбрали ещё 1 тур, и опять ждали 6 дней!!!! и опять ОТКАЗ!!!! Соответственно прошло 2 недели наших мучений и ожиданий, в январе уже стало всё намного дороже, и почти не было номеров, в итоге мы оч расстроились и никуда уже не полетели.
Прошло время и мы ещё раз решили дать шанс этому сервису Левл тревел..
И что вы хотите? Ситуация повторяется! Это просто ужас, выбрали опять Тай, ждё уже 2 дня, ответа ноль, на всех сервисах у нашего отеля больше нет мест, следовательно это 100% отмена. Но тур нам не отменяют, они специально нас мурыжат, кормят завтраками, мол ждите.
Ужасно построена всаимосвязь левл тревел с тур операторами. приложение сделали удобным, красочным, но это такая пыль в глаза, вы никогда не дождетесь одобрения своего тура.
Мой вам совет, не экономьте деньги, 5 -10 тыс того не стоят, что бы неделями ждать решений и получать отказы один за другим.
Обращайтесь на прямую к тур оператору для покупки.
В качестве самостоятельной подборки тура, посмотреть места, карты, даты, вылеты, самолёты и тд, размещение, питание и тд. - да, ок.
Но мой вам совет НЕ ПОКУПАЙТЕ, НЕ БРОНИРУЙТЕ тут ничего.
Я бы добавила фото с отдыха, но отдых так и не состоялся целых 3 раза.
5
January 1
Компания Левел Тревел абсолютно не компетентная. Заказывали тур с просторным номером с двумя комнатами и санузлами на четверых три дня молчали потом пришел отказ. Туры на замену предложили в однокомнатный отель. При этом когда они сами совершают ляп у них нет никаких штрафов для своей компании за фактический обман покупателя, этот тур который не подтвердили до сих пор висит на сайте значит его могут купить другие люди и потом так же ошибиться как мы. Сделать замену номера по словам менеджера без штрафа нельзя как и в случае после замены номера отеля на другой в случае отказа туроператора будет штраф для покупателя, зотя опять де на самом сайте левел тревел они предлагают другие номера для данного отеля. Чат в приложении часто показывает ошибку" что то пошло не так". При заходе в интерфейс изменить или отменить тур высвечивается только его отмена с фактическим удержанием значительной части стоимости. В сфере услуг так не работают, очень плохая компания которая не может создать новогодний, да и вообще какой либо другой праздник
4
1
January 29
Решила забронировать тур с левел тревел на Хайнань. Теперь очень жалею об этом.
Начну по порядку.
1. Первая бронь, до оплаты - показала, что нет багажа - попросила агента проверить инфо по багажу - ответ - так не бывает, докупите. За сколько, что, как - нет ответа.
2.Тур перебронировала, с пересадкой, багаж есть, все норм вроде, но учтите, за подготовку документов для визы с вас возьмут допом по 900 р. с чел.
3. При бронировании из-за перелета кол-во ночей стало 6 - но левел все равно забронил мне 7 ночей, то есть я переплатила за 1 ночь. До оплаты этого не видно, то есть тут либо знают, что обманут, либо им вообще плевать, ну подумаешь, добавили денег, переплатил клиент. Когда я указала на это агенту, мне предложили вернуть 800р! Это типа цена ночи в отеле) я отказалась, мне предложили 2600р, я согласилась, но возврата до сих пор нет.
4. Оформили документы для визы, письмо-приглашение.
У меня не приняли заявление на визу, сказали нужен адрес аг-ва принимающей стороны, адрес был, но только на китайском. Уже 3 дня! жду корректный адрес на английском от левел тревел. Хотите нервов и бардака - идите в левел тревел.
3
1
November 2, 2024
Не пользуюсь другими компаниями, а те перь и вовсе не буду. Так случилось, что произошла ошибка при бронировании тура в норме провоза багажа, и нам пришлось заплатить за перевес 16500 рублей. Осадочек, однако (((
Написали в отзыве про это туроператору " Библио-глобус".
Через два дня Level travel извинились за ошибку и скомпенсировали за нас всю сумму, оплаченную за перевес багажа. Теперь только Level travel!
1
October 28, 2024
Однозначно нет. Покупаете кота в мешке.
Покупали тур через Level Travel для себя, супруги и грудного ребенка. Нам было важно лететь Аэрофлотом, и везде стояла отметка, что авиакомпания — Аэрофлот. Более того, мы заплатили дополнительно за выбор рейса. На вылет всё прошло, как ожидалось, но обратный рейс туроператор без предупреждения заменил на лоукостер. Вместо привычных 17 кг разрешенного багажа нам дали только 10 кг, питание не предоставили, а расстояние между сиденьями оказалось в два раза меньше: с ребенком на коленях это просто ужас.
1
January 9
Отличный сервис. Очень оперативно и лояльно к клиенту решают все вопросы. Рекомендую ,остался доволен.
1
4
February 5
Пользуюсь сайтом давно, и мне нрави тся что легко можно найти подходящий тур за пару минут,так же забронировать сразу трансфер и отель, цены подходящие,если возникнут вопросы менеджеры всегда на связи .
1
2
January 15
Отвратительная контора, если летите первый раз, лучше сто раз подумать, куча подводных камней, которые могут испортить отдых. Никакой справки до покупки, всё узнаешь по факту, перспектива остаться ночью в чужой стране в другом городе (430км) от твоего отеля, ништяк. А если не хочешь, то сверх тура заплати еще 40к за трансфер
3
2
July 15, 2024
Рекомендую 100 раз подумалть прежде чем покупать тут какие-либо туры.
Ни одной проблемы решить не смогли, со временем практически перестали отвечать, приходилось писать во все мессенджеры, а оператор по телефону сам признал, что не компетентен, чтобы ответить на мои вопросы.
А вопрос элементарный, не смогли поехать с сыном в тур, в связи с госпитализацией. Мало того, что я неделю от них добивалась каких-либо вразумительных ответов, так и теперь, вместо того чтобы вернуть мне деньги, которые обязаны по закону, я должна таскаться по филиалам почты россии с грудным ребенком, чтобы отправить им завяление.
Сервиса 0, клиентоориентированности 0, профессионализма 0.
Сутки муружили нас с якобы «внесением изменений», по факту с отеля неоднократно звонили с вопросами когда ты заселимся. Получается, что сплошная болтовня и Заказ №147584431
17
1
November 17, 2024
Приношу прощения за негативный отзыв.
Должен признать тур оператор самый надежный из всех мне известных.
Я впредь, обязываюсь, только у этого оператора покупать туры.
И всем рекомендую.
Из минусов внимательней читайте описание, а лучше звоните и уточняйте, так как могут быть неточности.
2
December 19, 2024
Послушал друга и решил обратиться к ак раз в это турагентство. Тур на Мальдивы обошелся мне во вполне разумную сумму денег. Сам отдых был просто великолепным. Доволен! Турагентство не подвело.
4
December 16, 2024
Турагентство понравилось, помогли нам с поиском тура в Таиланд. В плане стоимости все вышло примерно на ту сумму денег, какую мы и планировали потратить. Обошлось без проблем, уровень организации высокий. Спасибо!
2
April 10, 2024
Забронировали номер в местечке Эсто-Садок, недалеко от Красной Поляны.
Номер вместо семейного оказался стандартным.
Проблему решили в течение суток. Поддержка отвечала оперативно, но за это время я уже успел связаться с арендатором, найдя его на просторах интернета. Сказали, что решали вопрос через Островок, а Level Travel - это вообще 3-ий в цепочке. В итоге пришлось решать вопрос через Leмel Travel, так как деньги уже были заморожены.
За замену номера пришлось доплатить 11 т.р. . В общем за услуги туроператора переплатили порядка 15 %. Хотя не было даже трансфера до отеля.
Не знаю на чей стороне проблема - Level Travek или арендодатель, но поездка получилась дороже.
Также из минусов - страховка на весь период, которая не была нужна. И невозможность выбрать места рядом в самолете.
Из вышесказанного сделали вывод, что при путешествиях по России смысл в туроператоре отпадает.
7
2
September 29, 2024
Тур выбрали, оплатили (с какими-то заморочками и глюками при оплате, но уже не помню, удивился, но было несущественно). При этом доплатил за возврат регуляркой, вечером.
Утренний рейс "туда" поменяли на дневной, фиг с ним... часто туроператор так делает, но обратно то я доплачивал за конкретный рейс...
Нет, поменяли и обратный, на более ранний чартер.
Расстроился, ну думаю, хоть оплату вернут. "Прекрасный" сервис Level.Travel написал что конечно помогут вернуть, есть специальный отдел, составим претензию туроператору... и тишина. Прошло больше недели... на письма не отвечают ни общая почта, ни "личный" менеджер.
Сделал для себя вывод что как постоянный турагент этот сервис плох, поддержки, при возникновении проблемной ситуации, не дождешься.
Заказ №65438229
А теперь просто убили отпуск 2-м семьям. 3 дня мурыжили, за 12 часов до вылета сообщили что ничего не забронировали... ни извинений, ничего..
Заказ: №191678886
Заказ: №191667653
6
August 22, 2024
Бронь № 176627187
Решили воспользоваться сервисами Level Travel! Мы выбирали тур в Турцию на 8 дней и 7 ночей с 13 по 20 августа 2024 года.
Понравился отель Gold Island, стоимость тура составила 235 тысяч, при выборе тура мы поставили себе ночной рейс (в 00:10 вроде), он был дороже тысяч на 10, чем предложенный изначально по туру, обратный рейс должен был быть в 10 утра. Нашим туроператором был Anex Tour. дальше начался ад и 2 недели каждодневных звонков операторам компании Level Travel. Через примерно 2 дня нам изменили обратный рейс с 10 утра на 7 утра, но я не стала по этому поводу переживать , так как думала , что разницы особо нет. Через примерно дня 3-4 нам изменяют рейс в Турцию и знаете на какой время ?! С 00:10 13.08 на 22:00 13.08, то есть в отеле мы были бы где-то в 5-6 утра 14.08, при этом заплатив как за полноценный день и ночь. Когда я начала общаться по данному факту с операторами Level Travel (сразу оговорка все вопросы вы можете решать только с ними, ни на каких более компетентных сотрудников они переключать не будут , на прямую в Anex вы тоже звонить не можете, так как все делается только через запрос Level Travel) , на ваши звонки отвечают стажеры, которые либо вообще не понимают, что от них нужно, либо дают неверную информацию, ну или вам может ответить менеджер Никита Мануйлов, который разговаривает так , как будто я бесплатно получила тур и еще что-то требую, постоянно разговаривал по хамски, и не один вопрос не был решен через него, он вообще не видел проблемы в том, что у нас сгорает один день. Пока я разговаривал с другим оператором, нам поменяли рейс на 1:50 ура, так же данный оператор пояснил, что рейс на 22:00 ошибочно был поставлен, так как мы доплатили за ранний прилет и даже в случае отмены, должны были поставить приближенный к изначальному времени рейс , мы успокоились. Примерно за 6-7 дней до отпуска нам снова меняют рейс в Турцию на 14:15, то есть приезд в отель у нас должен был быть не раньше 23 часов, так как вы прилетаете в аэропорт Анталии, а от туда до отеля 3 часа езды. Снова звонки операторам, менеджер Никита Мануйлов с пеной у рта опять мне доказывал, что я заплатила не за дни, а за ночи, почему я вообще звоню по этому поводу. Через других операторов мы связались с Anex, которые пояснили представителям Level Travel, что более ранних рейсов нет и нам полагается компенсация в размере 6300 рублей, за то, что мы доплатили за ранний прилет, и еще один момент на официальном сайте Аnex были более ранние рейсы, так же это подтвердил оператор Anex, но все запросы нужно делать только через Level Travel, они делали запросы, при этом отписывая на почте три слова, я не получила ни одного оригинала запроса в Anex и их ответа, просто сообщения от Level Travel - рейсов нет, я даже писала номера конкретных рейсов, предварительно узнав у Anex можно ли на них пересесть даже с доплатой и есть ли там места, снова ответ от Level Travel нельзя. Настроения нет, с нами разговаривают отвратительно, мы решаемся за день до вылета купить отдельные билеты, чтобы не терять день, при этом естественно наши билеты из тура не компенсируются , трансфер, за который мы так же заплатили не предоставится. 13.08 мы прилетаем в Аэрпорт Аланьи Газиспаша (оказывается в самой Аланьи есть тоже аэропорт, от которого до отеля всего 40 минут, но при этом по туру вас отправляют в переполненный аэропорт Анталии). Теперь поговорим о заселении, нас отправили на ресепшен корпуса В, сразу дали ключи от номера. Зашли в номер и сразу при открытии двери в нос ударил запах канализации, зашли дальше и ужаснулись, линолеум обшарпанный как и сам номер, в ванную не зайти из-за запаха, напор в раковине никакой, джакузи нет, но есть вход в бассейн. Снова на ресепшен и нам объяснили, что те номера, которые мы бронировали все заняты, и могут заселить в один из них только 15.08. Мы пояснили, что дело даже в джакузи, а в принципе в состоянии номера, и персонал это понимал, и нам в течении 5 минут дали улучшенный и обещали, что 15.08 нас переселят утром в номер, который мы бронировали. Но оказывается нам повезло, так как поинтересовались у представителя туроператора в отеле, как заселили людей, прилетевшими на нашем изначальном рейсе, на что он пояснил, что некоторые люди спали в холле, и им не давали номера по полтора дня! 15.08 нас заселили в наш номер утром, он был тоже с новым ремонтом, но запах канализации в ванне так же был, это проблема номеров на 1 этаже, с этим смирились, сантехника вся в ужасном состоянии, к остальному вопросов нет, джакузи хорошее чистое, бассейн при этих номерах неплохой, но дно грязное, лестницы в бассейн шатаются.
Еда в отеле ужасная, как и сервис Level Trevel. При выезде с отеля забирают за 5 часов до рейса, то есть нас забрали в 1:20 ночи, к потерянному дню тура прибавилась и ночь, которую со слов операторов Level Travel мы и оплачиваем. Так же хочу добавить, что данный отель сотрудничает с Anex, разговаривали с другими туристами и оказывается, что людям, бронировавшим тур напрямую у Anex выплатили до 40 000 рублей с такими же перелетами как и у нас. И еще момент, проблема в смене рейсов практически была у всех, менялось не только время, но и сама компания. Сейчас по прилету будем разбираться в данной ситуации. Итог один никогда больше не будем бронировать тур через сервис Level Travel.
8
August 15, 2024
С 20 по 26 июля мы с подругой отдыхали в Абхазии в городе Гагра. Уже после бронирования и оплаты тура нам вздумалось почитать отзывы о турагентстве и мы, мягко сказать, были в шоке… Столько негатива, проблем и жалоб… Мы очень запереживали, даже в какой-то момент хотели все отменить, а как оказалось зря! В наш отпуск все прошло просто идеально! Все документы прислали за 3 дня до вылета (ваучер на проживание и авиабилеты, медстраховку), регистрацию на рейс ровно за сутки. Поэтому, если вам их сразу не прислали - не переживайте. В отель заселили без проблем, нас даже ждали. Перелет был спокойный, еда вкусная, сидели рядом у окна! Как говорится, с каким настроем человек едет, то обслуживание ему и достанется, так к нему и будут относиться. Спасибо турагентству, теперь будем покупать туры через вас!)
3
7
August 13, 2024
Забронировал через их систему отель в Турции на 3 ночи заказ 179620970. Было написано, что подтверждение придет через 72 часа. Через 72 часа не пришло. Служба поддержки написала, что 72 рабочих часа оказывается надо ждать. Это как? В день заселения подтверждения не было. Писал многочисленные сообщения по всем мессенджерам но без ответа. В итоге в 14 часов дня заселения, прислали аннуляцию заказа и предложили вернуть деньги, написав им ответным письмом, что я и сделал. Пришлось в спешном порядке искать другой отель. Прошло 5 дней, деньги не разморозили. Я еще раз написал письмо с просьбой разблокировать деньги. Целый день они что-то выясняли у "специалистов" по данному вопросу. В итоге разблокировали. Служба поддержки работает отвратительно, постоянно разные люди. Ответить конкретно не могут ни на один вопрос. Никому не советую данную компанию, можете испортить себе отдых, выбрав ее. Никто из компании не извинился, компенсацию не предложили. Но пять раз уже пришло сообщение с просьбой оценить работу "специалиста"
14
October 31, 2024
Бронировала 3 раза один отель. Все без нареканий. Было очень быстрое подтверждение отеля. Выслан ваучер и договор на почту. Все это так же хранится в личном кабинете сайта. Минусов не обнаружила. Отель Дивный в Лоо.
1
February 25
Не связывайтесь не в коем случае!!! Бронируйте напрямую у туроперато ров. Денег хотят за каждый чих, за любое внесение изменений. Жадность беспредельна. По сути ничего не делают, но в случае аннулирования бронирования, удерживают немалую сумму непонятно на каком основании.
4
November 4, 2024
В конечном счёте всё прошло успешно!
Не первый раз пользуюсь сервисом Яндекс Путешествия , который обещает бонусы и кэшбэк. Начиная выбор туров происходит автоматически перевод на сайт. Там выбираем тур и номер отеля и какой перелёт интересует, на какое время и стоимость, а так же дополнительные опции по страхованию и отмене тура. Очень неприятно, когда оказывается, что отмена тура возможна только с вычетом примерно 30%, даже если времени прошло несколько минут и тур ещё даже не подтверждён и неодобрен отелем. И вообще не понятно состояние о судьбе забронированного и оплаченного тура. В поддержке отвечают протокольно и скупо. Документы приходится выпрашивать. Они появляются через несколько дней после бронирования, только частично. Полный пакет документов с билетами появляется за несколько дней. Только тогда можно увидеть свою бронь и авиабилеты на сайте перевозчика и забронировать улучшенные места. С момента бронирования, оплаты и до получения полного пакета документов по туру, находишься в тревожном и подвешенном состоянии. И это нужно как то исправлять уважаемые! Два -три раза бронировали тур и все разы проходили по такому же сценарию. 👇 А хочется вот так: выбрать даты, время, питание, уровень номера, рейсы, отмена-перенос тура без удержания денег, оплатить и получить документы максимально быстро за несколько часов и что бы поддержка поддерживала а не посылала куда-нибудь и не отвечала безысходно, что вы всего лишь промежуточное звено в цепи и ни за что не отвечаете. Простите если отзыв получился не очень положительный! В заключении хочу сказать что все три раза пользования вашим сервисом прошли удачно, успешно, но тревожно! И я так и не понял ни разу, а куда же деваются обещания и горы бонусов или кэшбэков, где они и как ими воспользоваться? 🤔
January 11
Испортился левел тревел, с детьми летали в Поляну, одному год, второму пять, рассадили у туалета, в оба конца, на разных рядах с матерью. Самим места выбрать невозможно оказалось, так как регистрация онлайн невозможна.Раньше таких проблем не возникало .Тур очень дорогой.
3