Потеряла паспорт в аэропорту. Пришла составлять заявление. Встретилась с полным равнодушием к проблеме. Нашли паспорт в итоге сотрудники аэропорта, в чистой зоне терминала B. Казалось бы, проблема решена, но нет. Так как у меня не было паспорта и попасть туда я не могла, было необходимо, чтобы его забрал сотрудник полиции. Паспорт нашли в 15:00, оповестила об этом сотрудников полиции тогда же, но в итоге потребовалось два с половиной (!) часа, чтобы они поднялись на этаж выше и забрали. Получила только в 17:30. За это время я упустила свой рейс, так как в Шереметьево была пересадка. Летела с Сахалина, 8 часов перелёта за плечами, без паспорта не могу даже заселиться в отель. Но сотрудникам полиции, видимо, было всё равно. Пока не пришла и не начала стоять над душой, чтобы что-то сдвинулось с места, никто не шевелился. Разочарована тем, как медленно и неохотно помогают людям в критической ситуации.

Илья Семёнов

Level 3 Local Expert

Мало того, что на телефонный звонок мне ответили всего один раз из пятнадцати, так сотрудник ещё и нахамил мне, сказав, что я халатно отнёсся к паспорту (я оставил его в самолёте и сразу же начал пытаться узнать его местоположение, как только обнаружил — очевидно, недостаточно бережное отношение) и что он «мог бы вообще его изъять, если бы очень хотел». Отвратительное отношение к людям. Мужик, серьёзно, если у тебя день не задался, не значит, что нужно с такой ненавистью относиться ко всему происходящему.

Валерий Ткаченко

Level 5 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику дежурной части полиции аэропорта Шереметьево, Екатерине (к сожалению ни фамилию ни отчество не запомнил) , которая с пониманием отнеслась к моей проблеме и помогла оперативно получить утерянный паспорт. Спасибо, Вам, за профессионализм, проявленное внимание и человечность! Страшно представить как закончилась бы моя поездка, предстояло далее ехать на поезде, если бы ни Вы! Большое человеческое спасибо.Вы профессионал своего дела!