Lozhka Lozhka
Address
Contacts
+7 (999) 659-13-28
Show phone
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Городок № 3
58 m
193 reviews
July 15
Здравствуйте. Описываю ситуацию, что произошла в их филиале-точке на ул. Горького 14.
Моя цель отзыва - предостеречь покупателей от повторения моей ситуации.
14.07 Покупал пироженное Наполеон для родителей (пенсионеры, один с сахарным диабетом). Попросил продавца Оксану дать с запасом, ибо есть они это будут не спеша и несколько дней. Взял 4 кусочка на 275р. Брал в 20.00+ 14.07. Занёс домой, в холодильник не глядя положил, ушёл по делам. Утром 15.07 мне родители сообщили, что срок годности у товара уже вышел. Приехал смотреть - товар сделан 11 числа утром, на 15.07 товару было уже 4 полных и середина 5ого дня. Кремовый торт, срок годности 72 (максимум 96 часов!), а тут уже за сотню часы пошли. Решил вернуть товар и/или обменять на такой же. Встретил хамское тараторящее непонимание (хорошо хоть без оскорблений) от продавца Оксаны. Позвонил на телефон поддержки, где сказали, что они согласны обменять товар, нет проблем (оператор Елена). Продавец Оксана дозвонилась до директора Кавериной Елены, описала ситуацию со своей стороны, тараторя и вставляя своё решение (цитата- "я не буду делать возврат, там писанины много"), после чего "обработав" начальство, дала мне трубку. Каверина Елена на чистом глазу мне объяснила, что у кремовых изделий ИХ производства 120 часов срок годности и продажный срок ещё не вышел (в июльскую жару, 33 градуса, ага!) и она не желает мне обменивать товар. Пожелала мне и моей семье насладиться (отравиться) этими пироженными и не пошла на встречу с заменой товара. Я предлагал этот вариант решение ситуации.
ПС: Я БЫЛ постоянным клиентом этого магазина, помимо мелких покупок, 1-2 раза в месяц брал салат Цезарь здесь на 0.5-1кг. Делал заказы на него для себя и друзей, рекламируя ваш магазин (не всегда было всё гладко и свежо, но прощал). Магазин потерял клиента. И не только меня. Я сюда больше ни ногой, чего и Вам читатель советую. Каждое лето волна отравлений из-за испортившегося товара на прилавке, которое подсовывают лишь бы не делать возврат. Будьте внимательны -эта точка, тоже занимается этим подсовыванием некачественного товара. А проходимость там не такая большая, чтобы избежать того, что товар не продался и испортился, а "впихнуть" его любой ценой надо.
Как видите, потеря 1-2х клиентов для этой точки - ерунда. Им главное 275р сохранить в моменте, а о том, что они потенциально потеряли от 15-25тр за год только от меня - директор Каверина Елена не думает. Эффективные менеджеры - они такие.
Очень разочарован в этой ситуации, как магазином (в лице хамства продавца - я не думал, что такое в жизни увижу - визги, тараторство, перекладывание ответственности, переходы на личности), и не желание пойти на встречу покупателю, ради сомнительный выгоды в 275р. Репутационные и потеря клиента -обходятся всегда дороже, но это не каждый "эффективный" менеджер, даже в должности директора, понимает.
ППС: я у них делал заказ на 17ое число - опять салат Цезарь + хотел к своему ДР прийти и закупиться для приготовления салатов и нарезки. Отменил всё и изменил планы. Значит, меня Бог спас от потенциального отравления и испорченного настроения. Всё к лучшему.
1
April 9
Хорошая кулинария, вкусная выпечка, прекрасный всегда свежий хлеб. Вежливый и внимательный персонал. Немного странная система скидок - то только для пенсионеров, то вообще отсутствие, то 30% на выпечку и кулинарию. В целом 5 с минусом.
November 9
Бываю постоянно. Ассортимент радует. Хотелось бы, чтобы он был постоянным. Чтобы можно было всегда точно рассчитывать, что можно купить то, что привык брать. Так рёбрышки свиные в вакуумной упаковке очень меня устраивали, но пропали... Не надо так :)