I have been using the Lux Express Moscow - Donetsk and back for many years. The best company. Very polite office staff, you can always negotiate, solve any problem, always meet halfway. I travel very often and they always give me coffee or tea on the bus. The drivers and the stewardess are always polite. Thank you very much! I wish you GOOD passengers and always A SAFE JOURNEY!!!
See original · Русский
Alina.A.
Level 2 Local Expert
July 13
Mom and grandmother, 60 and 85 years old, were on a flight to Istanbul on 04.07. I was very worried about how they would get there. But although the path is long, they were very satisfied, all the way I heard from them about the professionalism of the parents, the responsiveness and politeness of the accompanying Tanya. She not only served tea and sweets, but also gave advice on crossing borders. They refused the offer to fly back by plane, and again they want to go with the Luxury Express. Huge thanks from us ❤️ We recommend it to everyone
See original · Русский
1
Сергей Z
Level 7 Local Expert
July 31
The Donetsk-Moscow route. 27.07.24
We bought new buses. But..., the staff on the bus (specifically, one of the drivers) behaved aggressively and disgustingly. He told me that his word on the bus was the law. Hand luggage, in the form of a small backpack, cannot be placed on the luggage rack without explaining the reasons. (although the shelves near the driver are all littered with packages). He took the passenger's personal belongings and threw them off the shelf. In communication, he "pokes", arguing that he is older.
This is the first time I've seen this, although I've traveled with this carrier many times.
Hot drinks on the flight were canceled.
If representatives of the carrier read the comments, please pay attention.
See original · Русский
7
Ольга Сергеенко
Level 6 Local Expert
June 16
A terrible carrier. To my husband on the buses on the Donetsk-Kislovodsk flight. We have been traveling for many years, since other carriers do not carry in this direction. Therefore, they allow broken buses to be released on the flight. One day, parents with a child took this flight during heavy rain. We got on the bus, all the seats were soaked through. The stewardess handed out garbage bags to lay on the completely wet seats. There were puddles underfoot!!! And when it started raining again, people opened umbrellas on the bus. The roof was leaking so much. And the road is more than 15 hours! After the scandal, my family was transferred to official positions. The bus from Kislovodsk is constantly 2 hours late, the bus constantly breaks down on the way, some air conditioners do not work.
See original · Русский
1
Elena S.
Level 2 Local Expert
September 13
Flight Moscow-Donetsk 21-00,09/12/2024.
The driver smokes, the window is open, did not respond to the remark, after a while he lit up again and again. The window was open ALL night!In the morning, in the parking lot, after hearing from me that I would write a complaint, I closed the window for a while, turned on the heating. But! Not for long ! It's open again.The cabin is cold.The passengers put on their jackets. The floor of the cabin coughs and sneezes. The answer to all outrages is the same - go with another carrier! At 9:00, another driver came out, the window was closed - the air conditioner was turned on, which could not be removed over a specific seat in any way (in other buses it was possible to reduce the air flow or remove it altogether), blows directly into the ear!
How weird was the trip to Moscow on 9.09.b11-45 (polite and attentive stewardess, Wi-Fi, peace and quiet, a comfortable switch from cold air) health is just as spoiled(!) by the refrigerator on this flight, I'm already silent about the "cinema hall" until one o'clock at night with full volume (who needs it when The whole salon to sleep!?)
There is no limit to the indignation . (((((
See original · Русский
ivan sk
Level 4 Local Expert
July 21
Hello! At one time, it was one of the good carrier companies. Now it has become one of the worst. 06/29/2024 My parents were traveling from Donetsk to Moscow, so the stewardess burned my Mother with boiling water. And we went in the opposite direction on 07/21/2024. So there was no stewardess at all, and the question can be boiled (the answer was the Driver's.) There is only cold water. I do not advise you to use this carrier anymore!!!!!
See original · Русский
Инкогнито 2573
Level 8 Local Expert
April 20
I don't know about Donetsk, but the Luxury Express stops perfectly well in Makeyevka, opposite the great Cathedral, it's very convenient, you just need to take a ticket in advance and arrange!
See original · Русский
1
Ольга Матвенко
Level 2 Local Expert
July 17
A trip on the Donetsk-Moscow route 07/17/2024. bus without a stewardess. Only drivers. There were two stops during the ten-hour journey. The first one is on some kind of site covered with rubble. A couple of smelly cafes. Dusting. But at least this way. The second stop is in some kind of hole, near a free toilet. And that's all for now. The passengers are outraged. Not like buying tea or coffee. There's just nowhere to buy water. Disgusting. Since 2015, I have been traveling to Moscow by this carrier. Every time the servers get worse and worse. Meanwhile, all services have been paid for by us
See original · Русский
1
Анна Донцова
Level 2 Local Expert
July 17
Flight Donetsk -Moscow 17.07.2024 at 16.00.The driver is a boor from boors, all the way he is rude to everyone who does not ask, answers rudely with an insult, how much I drive this company, the first time I encountered such a character, sorry, but there is no other way to say, such a complete driver.Please, the management should review the staff and make the right decision, because because of such drivers, the company loses its rating.
See original · Русский
1
Анастасия Борщ
Level 3 Local Expert
July 29
Flight 07/27/2024 Donetsk-Moscow.
The ticket was purchased by phone, the card details were dictated and the data was entered. As it turned out, it was deposited on the wrong date, a day earlier. On the day of my departure, they issued tickets with an official seat. Fortunately, the bus was half empty and I was able to transfer. On the way, the bus broke down, another one picked us up near Moscow. We arrived an hour and a half later.
See original · Русский
Наталья О.
Level 3 Local Expert
January 8
Flight 07.01.2024 from Moscow to Donetsk number 024. Parents (dad 87, mom 79) bought tickets in Donetsk, paid 4,500 for each. The price was overstated by almost 2 times!!! The bus did not stop in Tula. We went to the highway to the cafe "Clover". We waited for 2 hours. It's minus 22 on the street. Fortunately there is a car. The bus pulled up, but the stewardess was not there. The bus is packed. We were looking for a place in the cabin ourselves. The seats indicated on the ticket were occupied. My parents, who were already old, had to take a place on the last seat of the engine.
I turn to the head of the company: "Has he ever traveled to these places???" And have all the bones of the elderly been shaken up?!
The stewardess did not answer the phone, but sat eating in a cafe.
WHAT IS SHE BEING PAID FOR? WHAT ARE HER RESPONSIBILITIES?
I couldn't do anything elementary to land passengers.
If the flights were connected, could they have been warned?!
All they could tell me was that we didn't get to the bus on time and were preventing them from eating.
There is no conscience!!!!
Did you have to freeze and run to your elderly parents like a sober pig?!
When buying tickets, passport data is taken, which indicates the age of the passengers.
If seats are indicated on the ticket, then in any case, observe and provide age-appropriate travel conditions
See original · Русский
7
1
Мики
Level 5 Local Expert
March 27
And since when did they start taking flight attendants who are rude to the company? There have always been good crews and stewardesses friendly, responsive, tea, coffee, etc. But 02/21/24 Essentuki - Donetsk, what was it? You explain that she works in the service sector, not as a princess, and you don't have to behave boldly with passengers, or else you will lose these very passengers.
See original · Русский
3
Максим
Level 9 Local Expert
September 21
Yes, the most expensive tickets to Moscow, but good buses, timely stops in inexpensive and good places, tea and coffee for free.
See original · Русский
Alexandr Karmischev
Level 4 Local Expert
December 7, 2023
We were traveling on December 6 from Moscow to Donetsk by Yutong Luxury Express bus number 765. The bus itself is extremely inconvenient!!! The seats are narrow and clearly shaped like a person from China or Vietnam. They are also pressed inside, so that after a couple of hours it starts to ache, and after 6-8 hours it becomes completely unbearable! There is almost no legroom between the seats, you sit as if in a Soviet Zaporozhets. And after 6 hours, my legs hurt, especially in my knees. In addition, one of the drivers immediately said that the bus was leased, so no sandwiches were on the bus and on the upper shelves so that nothing was put down so that the shelves would not fall off, and they also did not put them under our feet, so there are supposedly cells for charging phones and this is only for our safety. So, from what convenience in a new Chinese bus came to Donetsk "broken" and exhausted. The horror!!!
See original · Русский
6
Варвара Горбунова
Level 4 Local Expert
March 4
The best carrier, the drivers are super, fast, easy, safe, I really want to thank the accompanying Julia, a wonderful person, answered all questions, thank you
See original · Русский
1
Бородин Сергей
Level 3 Local Expert
August 14
Dear Lux Express management! I ask you to influence your driver, Alexander Yuryevich Reutov. He did not allow hand luggage to be put on the shelf and did not allow the neighbors to put a backpack with a laptop that fits all the criteria for hand luggage. During a dispute about luggage, he threatened to turn off the air conditioner!!!
See original · Русский
1
Елена Ухина
Level 2 Local Expert
April 24
03/27/24 flight to Moscow the bus broke off three times without driving a third of the way, the night of waiting for another bus!!! 04/23/24 the flight back broke off after three hours on the way, an hour of repair, thank God, successfully. The cars are old, the ventilation does not work, "stewardess" is one name.
Neither safety nor comfort!!!
I do not advise....
See original · Русский
1
SVoy
Level 5 Local Expert
May 4
I forgot my tablet on the bus in the front pocket of the chair. The tablet is old, but it's a pity I didn't watch the movie.
They didn't return it. The stewardess's name seems to be Anya.
So don't forget your stuff.
See original · Русский
1
Максим Баханов
Level 7 Local Expert
May 12
The service is at the highest level, the staff are professionals in their field, everything is on schedule and this is the main thing. I have used their services more than once.
See original · Русский
1
3
Яна
Level 4 Local Expert
November 4, 2023
Ticket for 3.11 from Essentuki (departure Zolotushka bus station) to Rostov. The bus was late, in Stavropol, while I was going to the toilet, a woman sat down in my place, removing my backpack and I had to drive standing up for six hours to Rostov. There were four of us like that. To all the outrages, the driver and the usher replied-you don't like it, get out.The ticket to Rostov cost more than two thousand rubles. In Armavir, the bus broke down, as a result, in Rostov, instead of three in the morning, it was two hours later. All this time there was no way to sit on the paid seat. Four people standing up! we drove all the way. I do not recommend this carrier to anyone.
See original · Русский
5
Александр Еременко
Level 2 Local Expert
February 18
Arrived from Moscow on 18/02/2024. Everything was fine, but the very unpleasant news was the lack of a stop at the Motel. The road is already tedious, add to it another hour to return to the Kalininsky district??? why???
See original · Русский
4
Ирина Полковниченко
Level 2 Local Expert
June 30, 2023
На сегодняшний день Люкс-экспресс - лучшие в Донецке.С ними надежно и комфортно, от заказа и покупки билета до прибытия в пункт назначения все культурно, профессионально.
Всем приятных путешествий!
2
5
Алена Т.
Level 3 Local Expert
July 5, 2023
Бронировали билеты по телефону из Москвы. Девочка сказала что в стоимость билета входит багаж. Цена билета 3 тысячи рублей. Стояли, ждали посадку. Началась посадка от нас начали требовать наклейку на багаж, чтоб ее купили отдельно. В итоге людям нужно было тащиться на кассу и дополнительно покупать наклейки по 250 рублей. Ступор. "Напали" на водителей. Потом оказалось, что в автобусе берут оплату не 3 т. , а 2750.
Большая просьба к сотрудникам, которые принимают бронь - объясняйте понятнее, чтобы не было конфликтных и непонятных ситуаций. Чтоб пассажиры заранее купили наклейки на багаж.
2
Ирина М.
Level 5 Local Expert
December 12, 2023
The way from Donetsk to Moscow. Positive:the bus is comfortable, clean, the accompanying woman is Oksana, very polite and caring. That's the end of the pros.The first stop was 7 hours later. The road took more than a day, only the MKAD.At the entrance to the MKAD, the bus was stopped by the traffic police. After 40 minutes of standing on the spot, we were informed that the bus had been arrested and no one would go anywhere else. They dropped everyone off right on the road with the words, you get further as you want.On the way, we were informed that this carrier was not allowed to enter the bus station itself. Passengers were forced to travel at their own expense. If you have taken up the transportation of people, then be kind enough to provide comfortable transportation from the beginning to the final destination.
See original · Русский
4
Валентина Токмакова
Level 2 Local Expert
February 23, 2023
Уже год как я каждый месяц пользуюсь услугами этой компании Донецк- Ставрополь и Ставрополь- Донецк, всë устраивало, в автобусе всегда было тепло, а вот еду сейчас 22.02.2023 правда автобус другой, не тот что всегда, холод ужасный, все сидят одетые и закутанные, батарея холодная вообще. Водитель говорит а что я могу сделать, ничем помочь не могу. Дочь укутанная спит, нос отмерзает, руки мëрзнут, ноги в зимней обуви уже окачинели. Почему вы не исправные автобусы допускаете на рейс? Тем более в зиму в такой мороз.
4
Таисия
Level 6 Local Expert
February 3, 2023
Просто УЖАСНЫЙ перевозчик. Автобусы РЕГУЛЯРНО ломаются и в момент отправления и по пути, и приходится подбирать пассажиров с других рейсов со сломанных автобусов, при этом тесниться друг на друге!!! Отношение просто свинское. Дети в автобусе мучаются! Держат в неведении о причине остановки, обещая ждать мин 15-20, в результате ожидание 6 часов. Это нормально? Билетов на руки не дают, деньги не компенсируют. Говорю с уверенностью и проверенностью информации, поскольку сама и родители очень часто ездим Донецк-Москва-Донецк. И эти ситуации систематические. Внутри автобусы еле дышат, все разваливается. Комфортным международным рейсом не пахнет и близко!!!! В обычном городском автобусе такой комфорт, а тут дорога более суток!!!! И ещё 6 часов ожидания без туалета! Это дикость. ВЫБИРАЙТЕ ДРУГОГО ПЕРЕВОЗЧИКА! Их много, а эти возомнили себя монополистами
5
2
Ната Натали
Level 13 Local Expert
March 11, 2023
Каждый месяц пользуемся услугами данного перевозчика. Комфортно, удобно, чай-кофе разносят. Часто передавали и получали посылки в/из Москвы. Доставка в срок. Все в целости и сохранности. Девочки в офисе все вежливые, всегда помогут.
1
4
Никита Олегович Клименко
Level 3 Local Expert
December 6, 2023
The bus was delivered on time, the seating was strictly according to the purchased seats. 4 stars, because the first stop after passing through customs took place only 7 hours later. Although stops were promised, every 3.5 hours
See original · Русский
1
Татьяна Москаленко
Level 2 Local Expert
September 26, 2023
Good afternoon. I bought a ticket for 09/16/2023 from Donetsk to Moscow, where there was an error in the passport data, having identified it, I asked to replace the ticket, to which I was told that this was impossible, attach a boarding pass and that's it, I was traveling on a business trip on your flight, naturally no one reimbursed me for such an error.
See original · Русский
2
Наталья Цветкова
Level 6 Local Expert
May 10, 2023
Бронировала билет в автобусе Москва -Донецк (золотой 022) по прибытию в Донецк 15 апреля. Стюардесса предложила оформить бронь на обратную дорогу в Москву. Записала мой донецкий номер, серию и номер паспорта. Сказала прозвонить и выкупить билет за 2 дня до отправления автобуса. Я звоню, как и было мне сказано, оказывается бронь без моего ведома сняли. Диспетчер отвечает, что истек срок давности на бронь. Вопрос, зачем вводить в заблуждение пассажиров?
1
Инкогнито 1144
Level 8 Local Expert
February 19
Always friendly staff, precise work, everything is on schedule and without delay. 5+++
See original · Русский
1
Ольга Л.
Level 4 Local Expert
August 18, 2022
Добрый день! Ехала 17 августа в Мскву в автобусе Мерседес с номером В255УЕ. Хочу сказать огромное спасибо за максимально комфортную поездку. Лучший перевозчик из всех на данный момент. Езжу очень часто и сравнивать есть с чем.Отдельная благодарность Свелане-стюардессе за ее качественную работу и внимание к каждому пассажиру. Умничка!! Низкий поклон!
2
2
Екатерина Борщ
Level 2 Local Expert
December 24, 2022
Автобус Кисловодск - Донецк, водитель хам и жадный до безобразия. Брал сумки, чтобы доставить сумку в Донецк, сумка за аленький рюкзак неполный 1000 рублей, за сумки побольше 3000 рублей. При том, что билет + сумка 1700 рублей. Так за пару сумок уже 10000 себе в карман. Прошу обратить внимание на таких сотрудников, может стоит организовать доставку сумок уже официально, по тарифам? Все эти деньги идут мимо доходов компании, а чисто водителю в карман. Поездка была 23.12 из Ставрополя.
4
Дмитрий Пефтеев
Level 7 Local Expert
April 18
One of the best carriers in Donetsk
See original · Русский
1
Вероника Гончаренко
Level 3 Local Expert
March 15, 2022
Очень понравилась данная компания, купила билеты за 10 минут до отправления, сидения были не вместе, ехала с маленьким ребенком, стюардесса ,помогла, при посадке нам поменяли билеты, автобус комфортный ,тихий, стюардесса,и водители очень добрые, в автобусе было тепло, и даже жарко,
Очень довольна поездкой, спасибо большое, теперь всегда буду ездить с этой компанией)
2
3
Анна Денисова
Level 15 Local Expert
July 13, 2023
В 16:00 выехать из Москвы и в 5:30 утра все еще стоять в 100км от Москвы в поломанном автобусе, а перевозчика не волнует что в пассажирах есть дети инвалиды! И маленькие дети! Бросить детей по среди трассы!!!! Автобус едет не по платной трассе а по старой разбитой. Нарушая все правила перевозки пассажиров!
Юлия Рябова
Level 3 Local Expert
March 10, 2022
Самый лучший и надёжный перевозчик! Пользуюсь услугами 5 лет, все отлично. Рекомендую!минус большой не во всех автобусах есть розетки , точнее нет совсем😢. А так... Все хорошо.
2
3
Юлия Бурнос
Level 3 Local Expert
August 10, 2022
09.08.22 поездка Донецк -Анапа . Началась поездка с поломки колёса , вылетел болт, в Ростове на Дону поломалась коробка передач которую ремонтировали два раза , задержка рейса на 6 часов от расписания!!! И привесом этом не работает кондиционер , кзади как парилке !!! Ездить с этим перевозчиком не рекомендую и сама больше не буду !!!!
3
елена р.!
Level 5 Local Expert
June 30, 2023
Одни из лучших!!! Квалификация водителей,достойное обслуживание,безопасное п
2
Павел Донецк
Level 2 Local Expert
April 5, 2022
Ехали с Донецка 2 апреля до Москвы, автобус В 255 УЕ, многое можно сказать и только хорошее водителям и сопровождающей нас девушке ( к сожалению её имя так и не спросили). Друзья, поездку выражу одним словом-СУПЕР!!! За последние поездок 10, в том числе и по РФ, эта была ЛУЧШЕЙ. СПАСИБО!!!
1
5
Виталий Sh
Level 4 Local Expert
October 31, 2021
26.10.2021 ехали из Москвы в Донецк, а 30.10 .2021 возвращались обратно а Москву. Оба раза проводником в салоне была Надежда, очень внимательная, вежливая девушка. Спасибо за комфорт, это лучший работник вашего предприятия
4
4
Юлия С.
Level 3 Local Expert
August 7, 2020
Пользуюсь не первый раз услугами данной компании, есть свои плюсы и минусы. Вежливый персонал и другие плюшки компенсируют иногда состояние самих автобусов. НО самый большой плюс - наличие билетов и официальное отправление с автовокзалов. После того как мы с семьей были оставлены на Мотеле с чемоданами в ожидании другого перевозчика, обратились в Люкс-Экспресс и уехали. Ехали плохо, на задних сломанных сиденьях, на голову лился конденсат из кондиционера, ребенок получил тепловой удар... Но мы приехали куда нужно было, и обратно билеты взяли сразу, чтобы они были в удобной части автобуса. И в этом году едем снова, к сожалению, не на машине. Но если выбирать из всех зол, выберем наименьшее, то, которое не оставит на обочине.
1
Олег Л.
Level 4 Local Expert
August 29, 2021
отвратительно. позвонили забронировали билет с москвы в донецк, надо было подтвердить утром с 9 до 12 на московский номер. звонили, абонент недоступен. после чего позвонили на донецкий офис и нам сказали что бронь они подтвердили, и чтобы подходили к автобусу за пол часа. приехали нас в списках нет, с донецкого офиса не передали им подтверждение брони. в итоге ночь на вокзале, пропущенный день рождения. просто ужас.
5
4
Евгения Суповская
Level 3 Local Expert
June 30, 2022
Очень хорошая кампания,нет...самая лучшая,пользовались услугами много раз...большое спасибо экипажам
2
3
валерия М.
Level 6 Local Expert
January 28, 2022
Максимально неудобный автобус , сиденья практически не откидываются,ехать в Москву 22 часа максимально некомфортно. В салоне топили так, что людям было плохо , невозможно даже дышать в автобусе.
4
1
Людок
Level 4 Local Expert
August 7, 2021
Постоянно пользуемся всей семьёй услугами этой компании. Всегда все четко. Водители, стюардессы всегда вежливы. Рейс Донецк-Москва и обратно. Спасибо! Вы молодцы!!!
3
2
Евгения Чернова
Level 2 Local Expert
November 1, 2021
Ехали с маленьким ребёнком, дали места 3,4, отвратильное отношение стюардессы, на каждой остановке орала в прямом смысле слова ребёнок и также весь автобус не спали, всю длительную поездку, ночью на каждой остановке врубался свет, вообщем комфорта ноль, стюардессы, как торговки на рынке!
5
1
Сергей Басманов
Level 10 Local Expert
February 15, 2023
Экспресс, но не люкс. Очень тесно стоят кресла, не работает климат контроль, жарища.
2
Ольга
Level 4 Local Expert
August 4, 2023
Лучший перевозчик! Хороший сервис, удобные автобусы, приятные в общении стюардессы.
1
Svetlana D.
Level 2 Local Expert
June 11, 2021
Ехала с маленьким ребенком, вежливый персонал, удобные кресла, отзывчивые водители, wf нормальный. Быстро прошли границы и прибыли как было обещано. спасибо вам!