M Video

4.3

1292 ratings

Rate this place

Мария А.

Level 8 Local Expert

Оформила доставку трех холодильников, сразу оплатила, назначила дату доставки. Никто не позвонил. В день доставки приходит смс, что не смогли со мной связаться. На горячей линии отвечают, что произошел сбой и оплаченных мной 5 дней назад товаров нет в наличии. Могут предложить отмену заказа. На вопрос, как из нет в наличии, если они мной полностью оплачены, ответа нет. 0 звезд и 0 доверия. Не связывайтесь! Теперь еще и возврата денег ждать 7 дней! Номер заказа 2 055487 630

Show business's response

Геннадий Гребеников

Level 5 Local Expert

Очень отзывчивый персонал . Особенно старшие менеджеры и директор магазина . Качество товара , выбор , акции , персональные скидки и великолепная бонуссная программа оставляет хорошее впечатление . А также расположение . Здесь можно встретить наших знаменитостей , актёров , спортсменов.

Show business's response

Valentin Batsiev

Level 4 Local Expert

Ужасное качество товаров и сервис. Являюсь постоянным покупателем данной сети магазинов. Недавно приобрел зубную щетку. Было заявлено 30 дней работы, по факту 2 дня. Отдавал товар через мвидео в сервисный центр, но возвращали два с формулировкой « все работает корректно», что не является правдой. В отзывах многие сталкивались со схожей проблемой. По итогу консультант предложил единственный вариант- писать досудебную претензию. в заключении написано, что щетка был сброшена до заводских настроек, но при этом сразу подключилась к wifi, когда привез домой. Соответсвенно с ней ничего не делали. Как итог, негативный клиентский отзыв. P.s. также м.видео редактирует отзывы на своем сайте, сглаживая углы

Show business's response

Панда

Level 4 Local Expert

Редактирую отзыв. Деньги вернули через три дня на карту. Заказали другой холодильник в м видео с доставкой через день. Другую модель холодильника привезли вовремя. За несвоевременную доставку извинились по заявлению. Предыдущий отзыв: Заказали холодильник, т к.сломался предыдущий. На сайте была доставка на следующий день. Оплатили заказ в интернет магазине. Спланировали время, что бы получить заказ, утилизацию старого холодильника. Утром в день доставки пришло смс, что ваш заказ не будет доставлен, ждите звонка. Позвонила сама. Сказали, что заказ будет только через пять дней. Что при отмене заказа деньги возвращаются 3-5 дней. Это возмутительно. Когда я оформляю заказ, хочется получить его в то время на которое есть договоренность. Теперь мы без холодильника и без денег, нужно выкручиваться искать другой вариант. Крайне не рекомендую, если хочется предсказуемости и срочно. Очень огорчена данной ситуацией.

Show business's response

Алина Ганеева

Level 3 Local Expert

Само качество техники не вызывает доверия с виду уже. 1. Мастер который приехал на установку, не приятно пахло, я бы сказала очень не приятно пахло потом и грязными носками, что вонь на всю квартиру разошлась(( ну камон ребят, каких специалистов вы отправляете, и какое впечатление оставляет М видео после такого??? Мы потребители не просим чтобы они приезжали в белых рубашках, но чистоплотности должен идти речь, а если он еще с собой грязь таскает в мою квартиру?? 2. Шланги для забора и слива были короткие и он где-то взяв дополнительные , подсоединил, но там где подсоединил, течет вода. То есть есть вопрос уже по компетентности мастера самого. 3. Шланг который идет в комплекте для забора воды, порван, другой мастер который приехал на осмотр , сказал что мастер порвал его когда распаковывал. 4. За данные доп услуги которые произвел данный "специалист" я сверху оплатила 1 700 руб, чек который не был предоставлен. А теперь вопрос, стоит ли покупать технику в данном заведении и тем более доверять установку их компаниям с которыми они работают?

Show business's response

Николай Смирнов

Level 12 Local Expert

Может это сугубо мне повезло, но на протяжении 10 лет покупаю всю технику себе а так же родителям только в Мвидео , за это время было куплено достаточно много техники причем разного типа. Конечно она ломалась , обращаться приходилось раз 5 : - монитор игровой Lg 2 года и потух - итог ремонт в течение 10 дней по гарантии ( тогда еще было 3 года ) - увлажнитель воздуха 1 месяц заменили в магазине на новый - наушники hiperX 3 месяца ( возврат средств брак ) - купили смартфон ( заказали ) пришел вроде тот но на самом деле уже дома распаковав обнаружили не тот объём памяти ( звонок в тех поддержку ) в магазине приняли без вопросов только проверили целостность устройства - стиралка Bosh через неделю обнаружили ржавчину на петле дверцы , магазин предложил обмен на аналогичную или вызывать сервисников и поменять петлю на новую мы выбрали замену петли так как к самой стиралки претензии не было . Так что не знаю 🤷‍♂️ может вам не везет именно отдельно с магазином, я всегда подхожу к ребятам и разговариваю за частую они сами предлагают варианты решения , тем более есть с чем сравнить в магазине из 3х букв что бы не было сразу отправляют на проверку качества на 45 дней. М.Видео спасибо вам за ваш сервис надеюсь 🤞 он и остался на высоте !!!

Юлия Маслова

Level 5 Local Expert

07.11.2025 сделан заказ посудомоечной машины под юбилей. На сайте указано, что возможно установку произвести одновременно с доставкой. Период доставки с сайта М-видео выбран с 18:00. Доставку отменили сами сотрудники магазина так как установку могут произвести с 16:00, а не как я указала в соответствии со временем, указанным на сайте. Претензии сотрудниками М-видео не рассматриваются. Формальный ответы, чтоб только быстро закрыть поступившие обращения!!

Show business's response

Елена Сапронова

Level 13 Local Expert

Купили видеорегистратор,который через час работать перестал,сдали в магазин,деньги не вернули 5 тыс,прошел месяц,никто не позвонил,приехали сами .ждали еще полчаса,поиск по компьютеру.Не понравилось обслуживание в магазине М Видео на Неглинной. Сначала оплатите,потом вам принесут товар со склада,очень странно,не видя товар оплачивать! Перед нами девушка собралась купить утюг,только к нему нет коробки, отказалась.

Show business's response

Екатерина Д.

Level 5 Local Expert

Были в магазине 11.12.26. Консультант был очень занят собственным телефоном и больше пытался продемонстрировать мнимое интеллектуальное превосходство, чем реально помочь. После этого, даже будучи настроенными на покупку телевизора, просто ушли, чтобы не иметь дела с этим человеком. И с этим магазином тоже.

Show business's response

Angelina Andruhina

Level 3 Local Expert

Каждый новый год участвую в акции помощи онкобольным детям. С елочки забираю одно письмо с желанием ребенка. В этом году выпал телевизор для мальчика. 27.11 заказала в интернет магазине, доставка на 28.11, не связались ни 28 ни 29. При звонке сообщили что нет на складе, потом нашли, перенос доставки на 2, теперь на 3.12 и сегодня перенос на 5.12. Операторы не знают что с заказом, помочь не могут, с почты отвечают что составили обращение ждите до 9.12 , но мальчик с мамой уезжают 6.12 в другой город. Вот так, решила не экономить и заказать в самом большом и надежном гипермаркете, а оказалось, что там всем все равно и на больного мальчика и на собственную репутацию. Никогда и ничего больше покупать не буду.

Show business's response

Олеся Житенева

Level 2 Local Expert

Сгорело 36 тысяч бонусов за покупку айфона меньше чем за месяц! Оказалось, что это были какие-то акционные бонусы, ни одного письма, не информации об этом, ничего! Рассчитывала на 180 дней и планировала новый тв, всю технику раньше покупала здесь, но теперь прощаюсь с магазином навсегда. Про сгорание каких-нибудь подарочных 500 рублей вы пишите по 100 раз в день, а про 36 тысяч ни разу не проинформировали даже. Позор

Show business's response

Ксюша К.

Level 10 Local Expert

Сервис 0, его просто нет!. Доставка не работает. Списаны 40 тысяч. А в ответ тишина. Никто не берет трубку, чаты не работают( там просто бот клепает стандартные фразы). Два дня связи просто нет. Нашла себе занятие - как вернуть свои деньги. Можете даже не утруждать себястандартным ответом - куда мне там еще написать. Я уже сегодня достаточно писала , даже слишком.

Show business's response

Сергей З.

Level 14 Local Expert

Оформил и оплатил заказ на сайте магазина. Получил информацию, подготовленную продавцом магазина (есть скриншот с ФИО), что «товар в идеальном состоянии». При получении оказалось, что товар лежал на витрине без упаковки (товар нашли на полке, а упаковку продавцы так и не нашли), имеет существенные потертости и царапины на корпусе, одна кнопка западает. Изделие явно потеряло товарный вид. Очевидно, что, предоставляя недостоверное заключение, продавец даже не нашел и не осмотрел товар. Был вынужден отказаться от покупки уже оплаченного некондиционного товара. При этом сотрудники магазина даже не извинились. Видимо это у них стандартная ситуация. В результате было потеряно время и деньги на дорогу и осмотр поврежденного товара, а также время на заказ данного товара. И, к сожалению, получено много негативных эмоций от взаимодействия с М-Видео и получения явно недостоверной информации о состоянии товара. После таких ситуаций пропадает желание что-то покупать у компании, сотрудники которой так относятся к покупателям.

Show business's response

Елена

Level 5 Local Expert

Неожиданно плохо. Делали покупку ТВ на сайте в онлайн-магазине с самовывозом. Заказ № 15949221552. Только ПОСЛЕ ОПЛАТЫ пришло уведомление о том, что товар с витрины!!! А он продавался по цене как и все остальные, без уценки на витринные образцы. Но это не имело бы значение, если бы уже в магазине не оказалось, что от него нет пульта. Ну вот не нашли. А пульт от смарт-ТВ стоит в оригинале не 100 рублей... Не забрала бы никогда, да еще бы и претензию оставила, если бы не ребенок, для которого это было подарком, и он его очень ждал. Зарекалась покупать технику не в фирменных магазинах производителей, и неприятности не заставили себя ждать.

Show business's response

анна мировова

Level 10 Local Expert

Плюсы: грамотные вежливые консультанты в торговом зале. Минусы:на кассе оформили доставку кофемашины весом 7кг , взяли 1799₽. На сайте МВидео нет таких расценок на доставку, даже за крупногабаритный груз. По телефону горячей линии вразумительного ответа не было. Говорят все вопросы к магазину. Выходит, магазин как хочет так и ставит цену на доставку?

Show business's response

Егор Ермилов

Level 8 Local Expert

Отличное расположение в центре, в ТЦ есть подземная парковка. Приветливый персонал, заинтересован решить проблему клиента и помочь, по крайней мере те специалисты с которыми было общение при покупке

Show business's response

Алекс Т

Level 10 Local Expert

Уровень обслуживания очень низкий! Продавцы не внимательные, помогать не желают. Ничего не изменилось. Я забирал свой заказ, тоже помощи никакой от продавцов, какое-то равнодушие и безразличие к клиентам. Больше не хочется сюда приходить, честно. Никому не советую данный магазин.

Show business's response

Трегубова Елена

Level 5 Local Expert

Просто в шоке от работы данной сети. До этого часто покупала товары, пока не столкнулась с неисправностью техники и тем как работает гарантия. Спойлер никак. Месяц прошел с тех пор как мвидео подписал документы на замену и ничего, десятки звонков жалоб и писем, после которых ко мне приехал специалист, отключил машинку и все. Она продолжает у меня стоять, потому что найти или оплатить грузчиков у мвидео видимо нет возможности. Заявки, обращения, и жалобы закрываются, как выполненные. А и еще вишенка на торте, мвидео блокирует негативные отзывы на товар у себя на сайте, так что если вы на основании их делаете свой отбор, не факт что угадаете с техникой.

Show business's response

Vanila87

Level 6 Local Expert

Заказала ноутбук. Оплатила сразу онлайн. Через 15 минут заказ отменили, еще и на почту пришло письмо с вопросом из серии "почему вы отменили заказ?". Так это не я отменила, а вы! Еле дописалась до живого человеке в чате (дозвониться вообще невозможно, бот отвечает, что сейчас соединит, и далее тишина), а бот в чате это отдельный вид издевательства...Дозвалась наконец-то живого человека, мне ответили, что ноутбука не оказалось в магазине. И возврат денег теперь 7 дней, а то и 30. Серьезно? Как оплата , так сразу, а как возврат (из -за отмены по вине магазина на минуточку!), так ждите! Я без денег и ноутбука! Не советую никому здесь заказывать особенно по предоплате. Сервиса 0.

Show business's response

Bella

Level 15 Local Expert

в будний день, средь бела дня единственный сотрудник на кассе (он же упаковщик или как там это у вас называется). стоишь с двумя мелкими товарами в руках 10 минут и ждешь когда уже кассир упакует бабке ее покупки в коробку, затем ждешь пока он ответит на все ее вопросы, затем ждешь когда она наконец расплатится и уйдет, а только потом уже тебе пробивают твой мелкий товар.

Show business's response

Виктория Деулина Деулина

Level 5 Local Expert

2 декабря онлайн оплатила телевизор Hisense с доставкой , после того как оплата прошла , пришло смс о том , что товар в корзине будет витринным экземпляром и мол скоро с вами свяжемся, никто так и не позвонил , пришлось звонить самой в службу поддержки , кстати к слову сказать к самой девушке оператору претензий нет , пыталась помочь как могла , но не вышло … витринный экземпляр мы брать не хотели никак тем более без предупреждения перед оплатой товара , сделать замену не удалось , так как в этом магазине больше таких тв не было , а из Балашихи не удалось оформить доставку по новой с нашей доплатой , так как у них не оказалось такой опции по смене магазина из которого осуществляется доставка из-за разной стоимости доставки. В итоге пришлось делать отмену заказа , жду возврат д/с, идет уже второй день.

Show business's response

Екатерина

Level 8 Local Expert

Карточки товаров на сайте не соответствуют действительности,заявлено одно,а по факту совсем другое. Последний раз покупала там электрическую щетку, на вопросы мои ответить не смогли,отзыв о товаре даже не опубликовали. С тех пор,туда ни ногой.

Show business's response

Daniyar U.

Level 4 Local Expert

Забирал тут новый ноутбук. Отличная точка. Консультанты помогли с вопросами,все проверили вместе со мной, клиентский червис на высоком уровне. Конечно буду снова обращаться.

Show business's response

Максим Б.

Level 14 Local Expert

Самый отвратительный магазин. Торгуют браком, потом его сами же не признают. Абсолютно не компетентные сотрудники. Цены завышены. Обходите их стороной, есть много магазинов которые дорожат своей репутацией и имеют квалифицированный персонал.

Show business's response

Pusheen Jorik

Level 2 Local Expert

Персонал отзывчий, но есть проблемы с доставкой. Выбор товаров хороший, качество товаров мягко говоря такое себе. В целом, местоположение удобное.

Show business's response

Кирилл Щ.

Level 5 Local Expert

В целом магазин хороший. Чистый, большой. Располагается на 1м этаже - удобно выносить крупногабаритную технику. С подбором товаров обычно так же не возникает сложностей, хотя я обычно иду точно зная, что буду покупать, или делаю заказ онлайн с самовывозом. Из минусов могу отметить, что при больших очередях явно не хватает персонала. Yz7L2 #МВМ

Филипп Каменев

Level 8 Local Expert

Больше никогда не буду приобретать технику в МВидео. Услуга : Демонтаж и Вывоз старой техники Не была оказана. Приехали "специалисты" открыли посудомоечную машину и сказали, что такое демонтировать невозможно, это слишком сложно, и уехали. Поддержка предложила написать жалобу и решать проблему самим, искать сантехника который её демонтирует и везёт. Поддержка никак не решила мою проблему а только добавила . Сейчас ко мне едут специалисты на установку новой техники и не смогут оказать эту услугу , ведь старая стоит на своём месте. Услуга уже оплачена, но не оказана. Время потрачено в пустую. М. Видео вы вообще вкурсе что у вас твориться в компании???

Show business's response

Александр Б.

Level 2 Local Expert

Недавно посетил магазин М.Видео, расположенный у м. Трубная, и остался очень доволен своим визитом. С самого начала, меня поразило разнообразие товаров, представленных в магазине. Здесь можно найти все, что связано с электроникой, бытовой техникой и аксессуарами. Сотрудники магазина были очень любезны и профессиональны. Они помогли мне определиться с выбором товара и ответили на все мои вопросы. Благодаря их советам, я смог выбрать именно тот товар, который мне был нужен. Процесс покупки прошел быстро и гладко. Я оплатил товар наличными и получил гарантию на него. Кроме того, мне предложили бесплатную доставку и установку, что было очень удобно и приятно. Магазин М.Видео также предлагает различные акции и скидки на товары. Я смог сэкономить на покупке благодаря действующей акции, что сделало мою покупку еще более приятной. В целом, я очень доволен своим опытом посещения магазина М.Видео на Трубной. Рекомендую его всем, кто ищет качественный товар и хороший сервис. 608362 #МВМ

Елена -

Level 3 Local Expert

Добрый день! Хочу оставить свое мнение в адрес компании М.Видео. Много лет покупала технику в данном магазине, так как вызывал полное доверие, до момента последнего заказа. Может хоть здесь до Вас достучусь! Работа сотрудников магазина оставляет желать лучшего, а соответственно магазина в целом М.Видео (как и интернет-магазина так и розничного магазина на Марксистской, куда был сделан возврат товара) больше доверия не вызывает! Репутация, конечно, благодаря Вашей системе работы, просто отвратительна, испытала на своем опыте! Приобрела товар через интернет-магазин, 06.09 оплатила, доставку назначили на 10.09.. 14.09 товар уже везла в магазин на Марксистской для возврата товара в магазин и возврата своих денежных средств! И с этого момента я уже побывала еще раз в магазине на Марксистской, оставив новое заявление, уже несколько раз звонила в службу поддержки для уже решения моего вопроса, отвратительная работа сотрудников и помочь они ничем не могут только иди ногами в магазин и разбирайся. 27 сентября со мной уже связывался сотрудник представителя партнера моего товара, Денис, товар на возврат , ждите звонка М.Видео для возврата денежных средств! Но М.Видео до сих пор (05.10.2024)ни единым способом со мной не связались! Более того три раза за эту неделю я пыталась с ними связаться результата ноль. Товар стоит не три копейки, ни денег ни товара с 14 сентября!!!! Уже сделали две экспертизы и ваш магазин и представитель! Работа сотрудников М.Видео отвратительна! Жалоба на Вас в Роспотреб тоже пойдет: О качестве товара который вы продаете и о работе магазина по возврату товара в первую очередь! И если потребуется иск в суд на Вас с легкостью тоже Подам!!

Show business's response

Olik

Level 10 Local Expert

Просто УЖАС!!! Заказала в подарок блендер одну штуку по акции был 5500, с бонусами 4500, оформила, жду на следующий день, доставку переносят на 3 дня. А 15.01. Вообще отменяют, якобы служба безопасности поставила меня в перекупщики. Заказов немного, но все получены мной. Вы ошалели!!!!а сейчас этот блендер стоит 7000!!!

Show business's response

Иваныч

Level 18 Local Expert

Ужасный магазин , продавцы как на рынке , не ухоженные , впаривают все вподоят и обманывают , охранник странный который смотрит на тебя постоянно и хихикает с продавцами , на кассе никогда никого нет , и кредитный отдел которые говорят отказ , а по факту не подают заявки , я и жена это проверяли , срочно надо поменять руководство , единственный магазин электроники у нас на районе и такой ужас

Show business's response

Валенки Н.

Level 4 Local Expert

Заказывали на сайте стиральную машину. Оплатить получилось только с третьего раза! То сервис не поддерживается, то проблемы с сайтом, то просто выкидывает с сайта. Выбрали машину, оплатили доставку. И тут магазин без предварительной договорённости, без предупреждения переносят доставку на 4! дня! На четыре! Звонки на горячую линию ни к чему не привели, там сидят роботы, которые ничего не знают, ничего не имеют права делать, могут только орать, что они ничего не могут. Не в первый раз сталкиваюсь с произволом по доставке, но всегда шли навстречу, проявляли понимание. Но сейчас этот магазин перешёл все границы разумного. Не ходите в М видео, 100% гарантия, что наткнётесь на хамство и некомпетентность.

Show business's response

Alexander Kuznetsov

Level 20 Local Expert

Отвратительно, с каждым годом всё ближе ко дну. Заказал смартфон на сайте, указана возможность доставки на следующий день но только при 100% предоплате. Оплатил и ... на следующий день звонок - а товара нет мы вам заказ отменим, никакой компенсации не будет, деньги ждите дней 10. Никаких вариантов решения созданной МВидео проблемы обсуждать МВидео не будет, "все что могли, мы сделали" - заявление сотрудника компании. В результате компания поступает как кидала - товара мы вам не отдадим, ждите денег долго

Show business's response

Филатов Александр Сергеевич

Level 3 Local Expert

Аккуратно пользуйтесь услугой кредитования, навязывают дополнительные услуги, которые в сумме составляют 40-50% от стоимости приобретаемого продукта. Отказаться от этого предлагают только после оформления договора. Дальнейший отказ превращается в ежедневную невозможную рутину, все отсылают друг к другу и ничего не могут решить.

Show business's response

Сергей

Level 9 Local Expert

В магазине на Сходненской 56 в ТЦ Калейдоскоп, выбирали стиральную машину и холодильник в загородный дом. По акции 2 товара по скидке купили 20.09. На 24.09 заказали доставку в Дмитровский р-н. Когда позвонили доставщики, стал им объяснять как лучше проехать, т.к. навигатор ведет на крутой подъём. Слушать не стали, типа без тебя разберёмся. Когда привезли, общение происходило на хамском уровне. Заказывали стиральную машину с установкой в с/у на 2эт. Поднимать на второй этаж отказались, по хамски ответив: может ещё на чердак принести? Занесли в прихожую, сняли коробку. Холодильник большой в коробке в стандартную дверь не проходил. Сказал давайте без коробки, в ответ опять по хамски мы без коробки не заносим. Оставили на открытой террасе. Это отношение при покупке на сумму 200 000. Сказали проверять можно, включать, только через сутки. Когда через сутки включили холодильник, выдал ошибку и компрессор не включился. На горячей линии сказали, что обмен будет только после диагностики. Ближайший свободный день выезда мастера через 11 дней. Приехал разбираться в магазин на сходненскую 56 в ТЦ Калейдоскоп. На вопрос почему продаёте бракованную продукцию, ответил начальник магазина, что они не проверяют продукцию. Якобы нельзя вскрывать коробку. Сказал, что проверяет сам производитель. Привезли холодильник без заполненных документов, соответственно его ни кто не проверял. На требование предоставить Декларацию ТР ТС на холодильник, начальник удивился что это такое. В общем сделал вывод, что покупать бытовую технику в М Видео больше ни когда не стану. И ни кому не советую. Сервис хамы, товары брак, потеря времени и нервов. Сейчас проще заказать с доставкой в интернет магазинах, которые делают возврат в течении нескольких минут по фото.

Show business's response

mitya322 Ю.

Level 2 Local Expert

Очень хороший персонал Помогли выбрать ноутбук и проапгрейдить его. Всё быстро и удобно. Большой выбор оргтехники и удобно пользоваться баллами. 31o7g #МВМ

Пужакова Яна

Level 3 Local Expert

Покупали тут кофе машинку. Консультант Олег просто максимально все точно и ясно объяснил, без лишней воды и преувеличения! Просто супер все быстро, четко и ясно.

Show business's response

РусИнтелл

Level 2 Local Expert

Полный бардак, на сайте один товар, приходит другой, возврат денежных средств осуществить не могут, т.к. магазин "ошибочно " проставил статус, что товар получен. Персональный менеджер Устинова ульяна была заинтересована только до выставления счета, потом, только пишет, чтобы обращались в розничный магазин. Такого безразличия и тупости давно не встречали.

Show business's response

Юля Н.

Level 5 Local Expert

Магазин находиться в центре, вблизи станции метро, в Неглинной Галереи, захожу в него часто из-за местоположения, и удобства, что можно посетить за один раз много топовых магазинов, поесть, воспользоваться банкоматами. Широкий ассортимент, много товара есть в наличии. Товар сразу можно посмотреть, посоветоваться с консультантом, а не заказывать в мобильном приложении не глядя. В магазине есть акции, если попала на нее, товар можно купить по выгодной цене. Персонал – отзывчивый, доброжелательный. 500166 #МВМ

Наталья С.

Level 5 Local Expert

Не рекомендую магазин. Абсолютно равнодушное отношение если у тебя возникли сложности с купленным товаром. Заплатил - вали отсюда. Продали неисправный iPhone в покоцаной коробке. Был запрошен возврат через 7 дней. Масса неполадок, давно пользуюсь продукцией Apple, смартфон как-будто восстановленный, работал нестабильно. Аппарат забрали и кормят законными 21 днями экспертизы. По тел.горячей линии робот, в чате робот! Ок, по закону 21, а лояльность к клиенту - не, не слышали….Где аппарат не отвечают, деньги не возвращают. Печальный опыт, больше у них покупать ничего не буду, себе дороже.

Show business's response

Егор

Level 8 Local Expert

Сервисный центр в данном магазине в лице зам директора где то в своем мире! Отказываются принимать неисправную технику по гарантии с фотографией чека(зам директора так сказал!)Причем странность в том что этот заместитель директора артур изначально начал всё расспрашивать на все его вопросы ответили всё показали(фото оригинала чека с номерами документа, номер телефона бонусной программы озвучил он подтвердил)потратили мин 30 и итог он просто посылает с этим неисправным телефоном за человеком который находится не в стране. Отвратительно! Не советуем брать ничего в м видео т к гарантийные обязательства не выполняют. Если бы можно было поставить оценку -0 поставил бы.

Show business's response

андрей Копылов

Level 13 Local Expert

Отличный магазин, грамотный персонал. Отлично работает трейдер ин, приняли старый телефон, помогли подобрать новый. Все супер, спасибо. Отличный магазин в Неглиной плазе.

Пользователь М.

Level 3 Local Expert

Хотите сэкономить деньги, время и нервы - найдите альтернативу этой недобросовестной компании! 28 сентября (суббота) сделал заказ на стиральную машину, которая нужна была в выходные. Только из-за того, что доставка была на субботу. В воскресенье приходит смс о времени доставки в воскресенье с 15:00-22:00. В воскресенье не привезли, назначили доставку на 1 октября (вторник) и опять не привезли. Как на них можно рассчитывать? В итоге стиралка в других магазинах, которые ее могли привезти в воскресенье, подорожала, а мвидео на сообщения не отвечает и позвонить им нельзя. В чистом виде мошенничество, собрать бы коллективную жалобу, да по всем инстанциям прогнать.

Show business's response

Анна Лис

Level 6 Local Expert

Всё было супер до момента слива данных в кредитные организации. Купила достаточно дорогую бытовую технику, спустя короткое время стали приходить смс сообщения с содержанием «Спасибо за покупку в М.Видео, на сумму ****** рублей. Верните деньги за покупку и оплачивайте ее частями. Оформление и подробности по ссылке» и странная ссылка, соответственно. И сумма покупки точная до копейки как была в чеке с учетом бонусов и прочего. Судя по тому, что даже запятые в смс стоят неправильно, за ссылкой сидят ***. Приходит таких сообщений по несколько штук в день. Это свинство!

Show business's response

Алексей Бабич

Level 20 Local Expert

Не очень понравился подход менеджеров, т.к. под мой запрос по ноутбуку сотрудник ходил и изучал характеристики товара со мной. После оплаты я увидел на фирменном стенде, который находится в стороне от основного, тот ноутбук, который максимально мне подходил.

Show business's response

Angelica I

Level 3 Local Expert

Не рекомендую связываться с М.Видео! Сервис никак не соответствует рекламе «Обмен и возврат без проблем»! Никто не работает с клиентами после покупки! Заказала стиральную машину 7282V с сушкой 13 августа 2024 с доставкой и установкой на 14 августа. Проверила в описании M.Видео, стиральная машина, согласно их описанию, идет с функцией сушки (Фото 1). Звонили 13 числа номер +7 (499) 215-08-82. Почти сразу сбросили трубку. Сразу пришло СМС о том, что не могли дозвониться, доставка перенесена на 16 число и просят связаться по ссылке, которая ведет на Телеграмм бот (Фото 2). При перезвоне на номер +7 (499) 215-08-82, не берут трубку. Пробовала раза 3. В телеграмм боте — в основном, просто «оставляют заявки для менеджеров», которые просто игнорируются. И связаться с ними не представляет возможности. 16 числа привезли и установили стиральную машину. Оказалась, что она БЕЗ СУШКИ несмотря на то, что на сайте было сказано обратное (Фото 3). Оставила заявку 16 августа на обмен стиральной машины на другую на сайте. Через 2 дня, 18 августа, звонили с +7 (499) 215-08-82 и без 2 сек сбросили. Перезваниваю, не отвечают. Приходит СМС о том, что не могли дозвониться и просят связаться с помощью Телеграмм бота (Фото 4). Связываюсь с Телеграмм боте, менеджер оставляет заявку и говорит ждать звонка. 19 числа звонят опять с этого номера, сбрасывают трубку, и ситуация повторяется. Далее при связи в Телеграмм боте, оператор просит прийти в отделение М.Видео лично и оформить возврат и вывоз. Я пришла в этот же день в отделение М.Видео на Неглинной. Все оформила. И молчание. Ничего не происходит. Пару раз опять звонили с +7 (499) 215-08-82, то молчали и сбрасывали, либо сбрасывали. При перезвоне не отвечали. В телеграмм канале — «мы оставили заявку, в ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами». И так каждый день с 16 по 30 августа. С таким хамским отношением еще не встречались ни с одним магазином! Полный игнор!

Show business's response

Elice Lacroix

Level 4 Local Expert

Отвратительная точка М. Видео. Сотрудники абсолютно не коммуникабельные. Место того чтоб подсказать нормально, где что находятся и показать, сыплют пассивной агрессией.

Show business's response

nadegda m.

Level 4 Local Expert

Ужасный магазин невозможно купить товар через интернет магазин если у вас есть подарочный сертификат, а врохничных магазинах очень ограниченный выбор товара

Show business's response

Андрей Н.

Level 8 Local Expert

Много лет был клиентом магазина, но, все перечеркнуло отношение после покупки кофемашины Krups. Приобрел модель Krups Essential EA810870 в феврале. После покупки машинка проработала несколько секунд - все залила водой. Отнесли машинку в магазин - ждали экспертизу, которая признала производственный брак. Деньги вернули, но, там еще банк участвовал, так что с момента получения машинки до средств прошло достаточно времени, то есть в подарок никому покупать такое нельзя. Но, все началось дальше, когда написал отзыв о машинке, краем упомянув историю с возвратом денег. М.Видео сначала разместил у себя отзыв, потом втихую удалил. Когда спрашивал, на каком основании, был ответ, что виной всему отзыв о работе магазина, когда там было данной информации магазина пара строчек. Переделал отзыв. М.Видео его опубликовал и через непродолжительное время удалил. Клиенты жаловались на идентичную поломку, однако М.Видео удаляет негативные отзывы, повышая рейтинг товара. Через непродолжительное время мой отзыв опять удалили втихую. Причина - я вернул бракованный товар, то есть не приобретал его. Таким образом М.Видео считает, что для отзыва о негативном опыте я должен сидеть с бракованный товаром и не возвращать его в магазин, чтобы они потом написали "почему тогда не вернули бракованный товар?". Крайне негативное отношение ко всему магазину после подобных действий, доверия, как и желание что-то приобретать, отсутствует.

Show business's response

Николай С.

Level 22 Local Expert

Был проездом в столице, решил купить часы, посмотрел на сайте, в этом м видео их было много и разные. Прихожу, на витрине ни одной модели Хуавей. Поймал консультанта, показал на телефоне что хочу, минут чере 5 принес, открыл коробку, померил-моя девушка забраковала. Попросил принести другого цвета, принесли, купил, доволен. Консультант сказал, раз коробку открыли, то первые часы пойдут на витрину. И это хорошо, часы то классные=)

M Video

505 reviews