M. Video
377 reviews
October 24, 2024
Не знаю кто пишет плохие отзывы
Покупали ноутбук, ребята сработали быстро и чётко, весь персонал вежливый и с хорошим настроением, помогли с выбором, спасибо. Парень с косичкой имя не запомнил, очаровашка
1
February 12
31.01.2025 мною был куплен ноутбук Machcreator One R5. Данный ноутбук обошелся мне в 45 999 руб. Характеристики у ноутбука очень неплохие, отталкиваясь от них и приобретала ноутбук для работы.
Однако, с первого же дня ноутбук в работе проявлял себя крайне странно, постоянно подвисал, издавал нехарактерный шум со скрежетом, ОЧЕНЬ сильно нагревался, после чего выключился и вовсе перестал включаться!
Через 2 дня после покупки, я принесла купленный мною товар в магазин, с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
На стойке с сотрудником сервиса проверили ноутбук. Вместе еще раз убедились, что он НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ и проблема действительно есть (индикатор зарядки при этом работал). Зафиксировали все проблемы в квитанции. Далее ноутбук забрали на диагностику и я ушла ни с чем (работаю удаленно, моя работа напрямую связана с компьютером, и, пока решалась проблема, за свои деньги вынуждена была арендовать компьютер)
Спустя 9 дней меня пригласили в магазин. Шла туда с уверенностью, что будет оформлен возврат денежных средств, так как проданный ноутбук очевидно был с браком.
Однако сотрудница Татьяна удивила меня новостью о том, что деньги они мне возвращать не намерены и с ноутбуком, согласно проведенной диагностике, все в порядке.
На мое недоумение и требование оформить возврат, пошло откровенное хамство со стороны сотрудницы Татьяны. Передаю дословно «ну уж что смогли себе позволить, надо было покупать нормальный ноутбук».
То есть, по ее мнению, покупая ноутбук за 46 тыс, нужно быть готовым к тому, что через 2 дня он просто сломается.
Далее меня в принципе пытались выставить дурой, мол все перечисленные признаки, шум и нагревание ноутбука это нормально, а при начальной работе ноутбук всегда долго думает. То, что ноутбук не включался, это видимо тоже нормально.
И вот уж удивительно, но после проведенной диагностики ноутбук действительно включается, уж не знаю, что они там в нем наковыряли.
Но пользоваться ноутбуком, который ПЕРЕГРЕВАЕТСЯ и выдает ошибку при работе я ОТКАЗЫВАЮСЬ! Качеством купленного товара я НЕДОВОЛЬНА! Вероятнее всего присутствует проблема с системой охлаждения.
Убедительно прошу вернуть мне деньги за товар, либо обменять данное недоразумение на другой РАБОЧИЙ ноутбук!
В противном случае вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор с претензией!
February 4
Оформили покупку в кредит через совкомбанк,ни одного документа по кредиту сотрудниками предоставлены не были. Хотя операторы банка уверили меня,что они были обязаны это сделать. Единственное,что сказали сотрудники,что придет смс и там по ссылке будут все документы в электронном виде. Проходя по ссылки сразу попадаешь в личный кабинет банка,где необходимо ввести номер договора,которого у меня нет! По итогу в банке сказали,что они не видят мой договор и необходимо обратиться в магазин,либо позвонить в банк к более узкому специалисту (чтоб вы понимали,если кредитор вовремя не оплатит задолженность, то процент по ставке существенно увеличится). Почему из-за некомпетентности работников я должна выяснять когда,куда и сколько я должна платить?По итогу,час потраченного ЛИЧНОГО времени и эмоциональный негатив. И да,кстати, при оплате других товаров по карте, сотрудники зачем-то разделяют чек на два платежа. На кассе собран весь персонал,все что-то дружно и громко обсуждаю(не знаю по работе или нет) что было не слышно девушку у которой я стояла на кассе. Ребята конечно молодцы,что подобрали более выгодный банк и условия для меня, но я считаю,что вам необходимо отдавать документы по кредиту на месте для ознакомления с ними. Я кредиты не брала лет 15, моя ошибка конечно тоже есть,что не настояла на своем и не потребовала документы на месте. А еще вот этот развод насчет 24-0-0 (беспроцентная рассрочка на товары) не действует в магазинах сети,что является обманом потребителей. Пересмотрите маркетинговый ход для привлечения покупателей! Вообщем сплошной негатив.
March 8
М-видео Обманывают покупателей! Муж приехал с дочкой покупать подарок ей на 8 марта. Выбрали кресло, прод авец им посоветовала именно это кресло. Купили, приехали домой, а в коробке совершенно другое кресло!!!! Муж поехал возвращать, продавцы отказали. Говорят что похоже перепутали ценники и это разные артикулы. Ну разве покупатель должен это знать? Это обман, введение в заблуждение. Праздник испорчен, деньги на такси выброшены. #Мвидеообманпокупателей.
February 16
Консультируют хорошо - это единственный плюс.
0 баллов за непродуманную акцию и необученных сотрудников.
Придумали промокод, который нужно активировать и он будет активен на следующий день - ок.
Приехали и активировали промо, потратив на это очень много времени, потому что никто из сотрудников не знал как это работает. Нам важно было купить холодильник и оформить/получить доставку за два выходных дня, тк далее уже не было времени. Приезжаем на следующий день, нам говорят, что ничего не активировано и нужно повторить процедуру заново. Спасибо за потраченное время.
February 25
Здравствуйте. магазин на Жукова 35 посетили в10 января с мужем для покупки телевизора. Деву3консультант рассказала нам об акциях и бонусах помргла с выбором моделми и предложила к покупке кранштейн . решили купить
с на кассе списали накопленные бонусы и начислили новые.Рекамендую магазин как место с отличным обслуживанием. xrzN7#МВМ
December 7, 2024
Возможно, попала не в тот день. Пришла за заказом, при его выдачи не спросили нужен ли пакет, но это мелочь. НО, не размагнитили товар, а при моей просьбе его размагнить, отказали. Сказали так проходить. Ладно, если я только туда заходила, но в остальных магазинах с рамками я также пищала. Очень неприятное ощущение от этого. При этом, в другом магазине М.Видео при покупке аналогичного товара ничего подобного не возникало. Видимо, кому-то оказалось лень выполнять свою работу
1
January 14
Оценка данному магазину - единица. И в первую очередь по причине неквалифицированных сотрудников. Клиентоориентированность равна нулю. Желание работать на данном месте идентичное.
Добрый вечер.
Сегодня был в данном магазине по адресу: СПб, пр. Маршала Жукова д. 35 корп. 1. и столкнулся с нарушением прав потребителя со стороны персонала магазина. А именно, мне отказали в выполнении условий публичной оферты, указанных на ценнике в зале. Приобретая МФУ Pantum M6507 мне отказали в выдаче подарка, указанного в ценнике (колонки SBERBOOM MINI). Обосновывая данный инцидент неправильной кадровой политикой компании М-видео и вытекающей из неё нехваткой персонала для своевременной замены ценников. Перед этим мне пришлось обратиться к администратору, чтоб пригласили консультанта выполнить свою работу. Ждал 5 минут, пока сотрудник не вышел из подсобного помещения. Администратор магазина, который к сожалению не представился, мало того, что не решил данный вопрос, а просто самоустранился. Пришлось искать данного товарища для подачи заявления, в чем он решил отказать и сослался на высокую загрузку. (Можно посмотреть камеры) Это смешно!
В итоге мной было подано заявление кассиру, копия получена на руки.
Прошу разобраться в данной ситуации, дать оценку действиям персонала и сделать организационно-штатные выводы. Администратор магазина явно находится не на своём месте, а продавцы-консультанты занимаются чем угодно, но только не своей работой. Отсюда и такие проблемы.
Фото ценников и заявления прилагаю.
August 28, 2024
Хороший магазин, не много не опрятно выглядит вход в , немного темновато. Так хороший ассортимент, приветливые продавцы. Из минусов это мрачность магазинам.
Заказы через интернет выдают быстро, претензий к качеству товаров не было.
Рекомендую
November 4, 2024
Персонала нет в зале, кучкуются все в 1 группкой у онлайн заказов. Заказ был онлайн. Дамы за стойкой очень грубо объяснили, что нужно получить талончик у терминала иначе не обслуживаем (я единственный покупатель на 4 сотрудников за стойкой). Терминал талончик выдавать не хотел т.к. заказ через стороннюю площадку, дамы помогать отказались, благо 1 сотрудник молодой человек помог. Отвратительное отношение к людям. Дамам рекомендую сменить место работы.
February 12, 2024
Хороший, уютный, чистый магазин. Находится рядом с домой. Покупаю технику в основном в нём. Грамотный персонал. Всё быстро и чётко. Даже если товара нет в наличии, доставят со склада. Рекомендую данный магазин. 2189136644#МВМ
2
1
July 30, 2024
Самый лучший филиал на районе. Вежливый и профессиональный коллектив. Помогают с выбором товара на все сто процентов. В отличие от других магазинов, в этом отличная атмосфера!
2
1
November 27, 2024
Продали неоригинальные наушники JBL, беру эту модель несколько лет, знаю как она выглядит, из какого материала и какое должно быть качество звука, попытался сразу оформить возврат, специально взял старые наушники такой же модели, чтобы сравнить, кассирша нахамила и сказала, что это не повод для возврата и "она меня запомнила". Больше в этот магазин не приду, как и, в принципе, в сеть, раз стали продавать китайские реплики с озона.
July 20, 2024
Магазин удобно расположен, м ожно заказать онлайн и получить, а можно прийти и выбрать товар. Продавцы все отзыачивые, покажут, подскажут, на кассе очереди нет, все достаточно быстро.
2
December 15, 2024
Ужасно организована служба доставки. Товар просто не доставили в указанный срок. Никто не позвонил и не принёс извинения за доставленные неудобства. Оказывается водителя курьера здесь никто не контролирует. Он сам по себе, захотел поехал, захотел не поехал. Пришлось снова ехать и опять оформлять доставку тратить своё свободное время.
1
1
August 12, 2024
В этом магазине я получаю заказы уже пять лет. За это время получилось, в общей сложности, более 50 заказов, начиная от лампочек и заканчивая кофемашиной. И ни разу у меня не было повода на что-либо жаловаться. Все приходило в срок или даже раньше, каких-либо дефектов не припомню, вся техника работает до сих пор. Персонал вежливый, свою работу знает.
Так что от чистого сердца рекомендую этот магазин.
bV2n6 #МВМ
October 25, 2024
Пришли купить джойстик.Взяли,а там болт отвалился,сказали на кассе спросили можете закрутить и мы купим,на кассе сказали что делвть ничего не будут.Взяли другой купили чтобы поиграть в фифу,вставили в пк,а фифа пр и запуске крашилась джойстик не работал для игр
November 7, 2023
Это ближайший ко мне магазин М.Видео, поэтому за техникой захожу обычно сю да, особенно когда покупаю онлайн. Всё очень хорошо организовано, обслуживают быстро, подскажут всё что надо. Очень грамотные и знающие специалисты. Покупал здесь самые разные товары - мыши, клавиатуру, наушники (все беспроводные), монитор, электрочайник. Рекомендую. 307285 #МВМ
2
September 26, 2024
Магазин оставил неприятное впечатление. Приехал покупать морозилку с витрины, а пытались подсунуть откровенно б/ушную камеру. Даже не отмыли хорошо от следов эксплуатации. Продавцы даже удивились, что эта морозильная камера выстаалена на продажу. Отсюда вывод: директор непорядочный.
August 13, 2024
Дважды пользовался именно этим магазином сети. В пераом случае покупал дочери телефон (витринн ый образец) взамен ранее купленного бракованного, который проработал 4 дня, и который другой магазин сети отказался обменивать или ремонтировать. Получил от сотрудников консультацию по этому поводу. Клиентоориентированность на высоте.
В ассортименте есть товары, которые по сети, в основном, распроданы. И на эти товарые остатки действуют приятные скидки. Это и было поводом для второго визита.
Оба раза добирался на автобусе от метро Кировский завод. Маршрутов полно. Каждые 5 минут идет транспорт от и обратно к станции метро. BepY6 #МВМ
1
August 3, 2023
Отличный магазин! Пришла, купила холодильник, на второй день доставили прямо в квартиру. Единственное - это во всех гипермаркетах электроники - трудно привлечь внимание консультанта. Сначала пытаешься спр авиться сам, потом начинаешь звать на помощь - и вот наконец тебя заметили и помогли сделать выбор. Приветливый персонал, много выгодных предложений. Рекомендую.
October 4, 2024
Приобрел духовой шкаф который разрекламировал консультант , по итогу духовой шкаф не работает , принимать назад товар отказались хотя не прошло еще двух недель
1
September 11, 2024
Магазин не понравился, несколько раз заходила , надо было проконсультиро ваться, никогда никого из продавцов не дождешься. И еще создалось впечатление что продавцы сами цены накручивают как хотят. В других магазинах такого не замечали. И в других магазинах к тебе подходят и помогают.
1
March 11, 2024
Покупа л тут стиралку, купил холодильник. Помогал Александр. Поэтому и пишу отзыв. Не про технику, а про человека. Это тот случай, когда человек на своём месте. Знает все по деталям. Что и как. Технически грамотный специалист. Подскажет, расскажет, объяснит. Честно за всю жизнь, встречал таких консультантов 2 раза в жизни. Спасибо большое за труд. Вы не зря получаете зарплату.
2
March 1
Приятный,отзывчивый персонал,который помог решить проблему.
xbTuC #MBM
November 6, 2023
Очень удобно. Быстрая обработка заказов. Внимательное обслуживание, доброжелательный персонал. Заказал поздно вечером пылесос, утром заказ был готов к выдаче. Цены в рынке + частые акции. 811778 #МВМ
May 12, 2023
Хороший магазин электроники. Хорошее обслуживание, большой выбор, всегда все быстро и четко. Акции и скидки есть всегда. За техникой можно приходить смело. Найдется все по приятным ценам. PnA$ #МВМ
3
2
February 15, 2024
Просторный магазин с огромным выбором техники и аксессуаров. Обычно я делаю заказы через мобильное приложение М.Видео, а затем прихожу и забираю на выдаче. Очень удобно. Если же не знаю, на каком товаре остановить выбор, прихожу и консультируюсь в магазине. Здесь очень приветливый персонал, все рады помочь. К качеству товаров тоже никаких претензий у меня нет. Сколько покупала здесь, всё было отлично. И цены в М.Видео приемлемые. Скидки частенько бывают, и бонусами ещё можно часть оплатить. Получается выгодно. 7589484973 #МВМ
October 24, 2024
Большой магазин, много товаров. Можно найти любую технику.
March 11
Обманут вас здесь . Родителям предложили купить витринный образец посудомойки , по словам продавца нет никакого брака все нормально. После подключения выяснилось что машина не работает ! 21 февраля был составлен акт и началась тягомотина: ой мы сейчас вот вот разберемся , приезжайте в магазин так как гор ячая линия не может связаться с магазином и решить вопрос ,. Потом выяснилось что заявление потеряли . На сегодняшний день вопрос так и не решен🤬
November 4, 2024
Самый плохой магазин, не уважение к клиентам, продают не исправную технику, и не хотят делать возрат!!
1
February 12, 2024
Заказывала онлайн, большой выбор товаров. Вежливый персонал, при получении товара предложили т овары со скидкой по акции. Удобное расположение.
3
December 7, 2022
Услугами магазина пользуемся много лет . Всегда вежливый и отзывчатый персонал , консультанты всегда окажут квалифицированную помощь . Отличное качество товара . Торговый зал магазина просторный , очень легко найти необходимую технику. Код мвидео XCZN
1
February 2, 2024
Хотел забрать заказ в рассрочку, сотрудника кредитного отдела нет на месте, должны работать с 11, время 11-10, другие консультанты не помогают не способствуют, пока ждал оформил товар за наличку, неправильный ценник, переоформляли заказ, сервис плохой и сотрудники тоже конкретно на этой точке, работают без желания к продажам. Обращусь в другой филиал
1
November 22, 2023
Отличная работа сотрудников, позитивные, доброжелательные. Помогли с выбором телевизора. Всё быстро, профессионально! Спасибо!
2
1
September 28, 2023
Посетить данное место мне довелось 27/09 по причине того, что это был 1 из 3х адресов, предложенных приложением М.Видео, для получение интернет заказа «Эпилятор Novex NE-221VW”.
По всем трем было предупреждение, что товар может быть витринным образцом, это немного меня напрягло в отношении такого типа техники, но несколько статей, уверяющих, что данная техника демонстрируется преимущественно «под стеклом», да и продавец перед продажей обязан проверить образец на работоспособность и обработать, меня успокоили. Поэтому выбрала наиболее близкий вариант из предложенных: близкий - это половина красной ветки метро + 30 мин пешком в одну только сторону.
Добралась-преодолела и попала в «заботливые» руки работников М.Видео ТЦ «Юго-Западный» Андрея Виноградова и одной дамы ,назовем ее так, за отсутствием точных данных.
Перейдем к центральному действу:
«У стола!» -так дама меня любезно попросила ожидать свой товар, показывая перстом на столик у края стойки. Принесли(см.фото): спасибо, что эпилятор😅, на нем наклеен штрих-код - все. Стою, хлопаю глазами, жду остальное. Ничего. Уточняю у парня, доставившего товар: «Прошу прощения, в комплектации указаны, как минимум, зарядное устройство и щеточка»(*информация указанная на карточке товара в приложении М.Видео - к сожалению, скрин экрана модерация не дала прикрепить к отзыву) Парень еще попытался найти что-то на полках, но тут началась главная партия дамы.
«Девушка, нет ниче!»
Я пытаюсь парировать - «За отсутствием зарядного устройства, товаром невозможно пользоваться. Вы продаете мне неликвидный товар? Факт купли-продажи обязывает продавца предоставить товар в надлежащем состоянии и комплектации»
«Девушка, мы вам ниче не должны! Вы сами купили витринный товар - он может быть каким угодно. Если найдете еще в законе о защите прав потребителей, что витринный товар должен быть в полной комплектации…а ниче вы не найдете. Андрей, оформи этой возврат!» - закончила она уже проходя мимо меня и обращаясь к своему коллеге.
Я, понимая, что от стоящих передо мной товарищей ожидать конструктивного диалога не приходится, начала звонить в поддержку. Дама удалилась и далее пошла партия «хорошего полицейского» Андрея Виноградова. Он сразу начал меня осаждать: «Девушка, вы в поддержку звоните? Могу сразу вам сказать, что дальше будет - вы оформите запрос, они пришлют его нам и вы получите такой же ответ.»
Я, уже ощущая какую-то безысходность ситуации: «Вы считаете, это нормальным, что я проехала через полгорода, только для того, чтоб посмотреть на неликвидный товар, оформить возврат и выслушать образец сервиса в виде вашей коллеги?»
Далее копи-паст от Андрея: «Вы сами купили витринный образец и ДОЛЖНЫ были позвонить в поддержку, чтоб уточнить у них состояние товара»
«Т.е. у вас на балансе числится товар не подлежащий продаже, по причине отсутствия важной комплектации, а звонить у уточнять это должна я? Почему с вашей стороны не происходит информирование о данном факте?» (! Сразу отмечу, что данный товар по прежнему в приложении числится за данным магазином и стоит в продаже - проверено на 28/09 - скрин тоже не пропустила модерация)
На что мне ответили, что «Ну вот так это работает: мы заявку на заказ приняли, заказ со склада принесли - мы свою работу выполнили. Вот подписывайте возврат»…
В общей сложности вышла из дома я примерно в 18:30, вернулась ближе к десяти ночи, и все это только ради театральной постановки в 2 акта от работников М.Видео - думаю, всем уже стало понятно, что искомый эпилятор я не получила.
1 звезда в оценке больше за чудесную, в общей сложности более чем часовую, пешую прогулку.
По данному прецеденту в поддержке М.Видео был оформлено обращение, которое должны рассмотреть до 4/10/23, так что, я надеюсь, позднее смогу дополнить данный отзыв результатами расследования со стороны администрации магазина.
- отсутствие культуры общения со стороны дамы - это не самое главное, но тоже значимо, чтоб более никто не сталкивался с таким «лицом сервиса М.Видео».
Более меня волнует уточнение в целом по системе работы:
- действительно ли подобный товар, может находиться под офертой? или это халатность со стороны работников магазина?(напомню, данный товар по прежнему находится в продаже)
- если таковая ситуация считается нормой для М.Видео, то прошу в оповещении о том, что товар витринный, добавить информацию с рекомендацией позвонить на горячую линию с уточнениями о ликвидности и комплектации товара, дабы предотвратить повторение прецедента.
To be continued…
1
March 2, 2024
Консультант Алексей Смирнов оооочень помог мне в решении определенной задачи, которую описывать сложно, но если кратко: помог определиться с выбором между Самсунгом и Айфоном! Около часа провел со мной время, терпеливо и открыто отвечая на вопросы. Очень ценно. В итоге задача была решена. Спасибо 🫱🏻🫲🏼
1
1
January 20, 2023
Огромный выбор товара, даже после сложной «послефевральской» ситуации. Отзывчивые консультанты, бывает, что мало продавцов в зале, но к сожалению на каждого входящего физически не хватит продавцов, приходится чуть подождать, если есть вопросы с профессиональной или рекомендательной точки зрения. Заказов более 100 в данном магазине и, тьфу-тьфу-тьфу, ни разу не возникало каких то не решаемых проблем сутки в сутки.
Из последнего, приобретал телевизор, критерии подбора были узкие, не все подходило, да и выбор скромненький в связи с уходом таких гигантов, как Самсунг, ЛДЖИ и т.д, порекомендовали Артель и Хайер, показали в сравнении между другими телевизорами, глаза не соврут и, ведь, все познается в сравнении, остановился на одном из данных вариантов.
Спасибо за работу и чуткое и профессиональное отношение к своей работе.
Ожидайте снова в гости за бытовой техникой :)
5
1
November 7, 2023
Не всегда можно найти консультанта, чтобы что то узнать о товаре, несколько раз на кассе продавцы стояли обсуждали свои вопросы, вместо обслуживая покупателей, один раз мне сказали, что нужно подождать, потому что на кассе уже оформляется покупка, хотя никого больше не было, в итоге подошел сотрудник магазина и личной картой оплатил товар. Хожу сюда только потому, что ближайший к дому магазин. 148353 #МВМ
1
November 6, 2023
Магазин для людей которые ищут качественную электронику! Последние 10 лет покупаю только в Мвидео
Начиная с таблеток для посудомойки то Телевизора ! Хорошее обслуживание и система бонусов! #МВМ
March 3
Спасибо сотрудникам магазина за хороший подбор товара
June 15, 2023
13.06.23 покупали телевизор. Выбор хороший, понравилось отношение ребят-продавцов: рассказывали и о плюсах, и о минусах, все показали, объяснили, с по ниманием отнеслись к тому, что у человека больная спина, даже принесли специально стул (ему сложно стоять). Большие молодцы. Телевизор погрузили в машину. Еще бонусом познакомили с очень полезным приложением. В общем, огромное спасибо за помощь и такое отношение!
1
July 30, 2023
Купили аэрогриль Ред солутион
Вещь очень нужная и выручает ,особенно когда в доме много детей .
Самое главное блюда не требуют много масло в аэрогриле.Что говорит ,что это п олезно есть и вкусно
Выбрали эту марку
Как она многофункциональна и очень хорошая фирма .
September 24, 2024
Очень внимательный персонал. Пришёл, увидел помогли! Победил!
1
May 12, 2023
В мае 2023 года в вашем магазине приобрёл телевизор. Пока выбирал марку, персонал охотно помогал в выборе, советовали, показывали плюсы и минусы. На следующий день потребовалось уточнить нюанс, отношение консультантов было прямо противоположным, сразу стало некогда и неинтересно со мной общаться, было неприятно. Считаю такое поведение недопустимым. $P$H. #MBM
3
April 9, 2024
Отличный магазин , большой выбор техники , покупал комплект встройки , была акция скидка на комплект -50% , удалось сэкономить 20к!!! Спасибо ребятам , все четко оформили !
November 6, 2023
Много техники тут покупал,бываю более трёх лет.Хороший выбор,персонал приятный,удобная парковка.Удобное расположение.
956262#МВМ
November 6, 2023
Хороший магазин, доступные цены. Сотрудники всегда вежливые, готовы помочь и подсказать. Очередей нет, работают быстро. #МВМ759550
November 6, 2023
Самый лудший магазин электроники .Покупаю в основном в нём .По кайне мере с гарантией всё нормально , и продавцы вменяемые .Советую ! 201206#МВМ
1
November 6, 2023
Хороший магазин, быстро и качественно обслуживают. Был случай с возвратом, всё прошло нормально вернули сразу деньги. Удобная парковка
696075 хештег #МВМ
1