M Video
173 reviews
June 19, 2022
Негативный отзыв касается магазина в ТРЦ «Акварель». 19 июня купил там компьютерное кресло, последнее с витрины. Продавец пообещал, что "мальчики со склада" открутят спинку, чтобы было возможно его положить в машину. Я не просил разобрать все кресло, упаковать в коробку..., только открутить 4 винта. "Мальчиков со склада" ждал минут 10. после повторного обращения они пришли, но без нужной отвертки. Пошли искать. Искали еще минут 10. Вернулись и заявили, что такой отвертки (обычный шестигранник) у них нет и пусть отворачивает продавец, раз он обещал разобрать кресло. На мой вопрос: "А чем же они его собирали?" ответа не услышал. Ждать разборок продавца и "мальчиков со склада" я не стал. Докатил кресло до машины и своей отверткой разобрал кресло и упаковал в машину. Кресло хорошее, а вот отношение к клиенту отвратительное. И все это происходило, когда в магазине кроме меня вообще не было ни одного покупателя!
10
1
November 21, 2022
Персонал занимается своими делами, за 15 минут разглядывания и прощупывания микроволновок никто не подошёл, да и выбор микроволновок весьма бедный, заказали в другом магазине. В целом точка попадает под определение, чем дальше за МКАД тем хуже обслуживания, исключением не стала
6
3
December 26, 2021
Хочу поблагодарить очень отзывчивого и любящего свою работу продавца данного магазина , Никиту . Никита , спасибо Вам за исчерпывающие ответы на мои вопросы , за хорошие знание технических продуктов !!! Успехов Вам !)))
3
5
November 5, 2022
Нужен был холодильник, все объяснили и подсказали какой лучше купить, быстро собрали и погрузили мне в машину, спасибо сотрудникам!
2
August 11, 2021
Очень большой магазин, выбор огромный, продавцы просто супер!) Особенно мужчины консультанты - очень приветливые и отлично ориентируются в товарах! Держите марку и берите пример!)
3
September 19, 2022
Жуткий персонал в Акварели пугает... Мы хотели купить себе несколько вещей, а продавец не сказал про кешбек ничего не смог объяснить и вообщеився работа на отвали, если не сказать хуже. Мы раньше у вас покупали много товаров и я шокирован работой продавца. Просто жесть. Сказал бы про кешбек и что работать не хочет мы бы поехали в Мытищи или Королев. В Королеве ребята работают очень хорошо. Очень обидно и жаль, что купим не у вас...
9
2
November 23, 2022
Отличный магазин
Почти всегда все что мне нужно в наличии
По доступной цене
Рекомендую)
UD5E
2
3
November 23, 2022
Все на высшем уровне. Грамотный и вежливый персонал. Всегда готовы ответить на поставленные вопросы. 214F
4
January 15, 2022
Хороший магазин, выбор большой. Только зашли холодильник купить, к нам сразу подошёл продавец, все рассказал, показал. Хотели просто пока прицениться, но так он нас хорошо обслуживал, решили чего откладывать, купили. И довольны
1
2
February 16, 2023
Толковый персонал.... И хороший выбор... Правда на некоторые товары цена завышена
3
2
September 17, 2022
Касается конкретно магазина Мвидео в ТЦ Акварель.
Не советую именно этот магазин. Сотрудники в порыве навялить вам как можно больше допов и страховок не брезгают элементарным жульничеством и при оформлении рассрочки, могут как бы случайно не там галочку поставить и вы заплатите в 2 раза больше. Читайте, считайте внимательно, если решились там что то покупать.
7
2
August 17, 2021
Отвратительное отношение к клиентам!!! Заказали через интернет магазин микроволновую печь. В рекламе все красиво, доставка за два часа... В итоге сутки нам не могут доставить печь(доставку мы тоже оплатили) Хотя в магазине в наличии она есть! После продолжительных разговоров в чате с бестолковыми операторами нам обещали привезти наш заказ, обвинив во всех проблемах Яндекс такси...и о чудо! Нам прислали сообщение, что печь отправили другой компанией такси... В смс указан перевозчик снова Яндекс такси.... Не советую связываться с этим интернет магазином!!! Врут на каждом шагу!!! Не оплачивайте ничего на сайте, всё только по факту!!!
8
January 17, 2022
К сожалению, наличие товаров в магазине минимальное - по 1 штуке с витрины. Вроде все что нудно есть и цены не плохие, но поймал себя на такой мысли за последние 5-6 походов: смотришь, щупаешь, крутишь, хочешь купить, но планшет, телефон, варочная панель, колонки, телевизор - все по одной штуке с витрины. Магазин стал - как агрегатор предложений с авито((
5
July 7
Удобный подьезд, ассортимент в наличии не плохой. Рекомендую
1
October 19, 2021
Пришли купить телефон в подарок ребёнку. Продавец Вячеслав сразу подошёл, проконсультировал по расцветкам, напомнил за бонусы в приложении, включил персональную скидку. Обслуживание отличное, магазином и покупкой остались полностью довольны.
3
1
November 20, 2021
Поставил 1 балл и это много даже для такого сервиса. Зашли купить наушники беспроводные, стояли у витрины,выбирали. Подошёл менеджер, открывать витрину нам не стал ,сказал что мерить нельзя, но оно и понятно ,все таки вставляются в уши. Задали пару вопросов наводящих что бы прокачать товар,он развернулся и просто УШЕЛ по своим делам. Вышли,зашли в Связной, там нам все рассказали нормально, купили- очень довольны покупкой. Ходите туда сразу лучше.
8
February 5, 2022
Неделю назад приобретала здесь стиральную машину. После того, как произвела оплату, продавец торжественно вручил мне чек со словами, что мне в подарок идёт подписка на год на яндекс премиум. Уже на следующий день в чеке обнаружила, что никакой подписки в подарок не идёт, стиралка стоит дешевле на 2650, а подписку я оплатила. Об этом меня не уведомили ни про оформлении заказа, ни в момент оплаты. Просто включили в чек. По-моему тянет на мошенничество. Надеюсь, другие покупатели будут внимательнее и не попадутся на такой обман.
Прошу руководство магазина
1) обьяснить, почему их сотрудники занимаются обманом, не сообщают реальную стоимость товара, а накидывают в чек ненужные услуги
2) вернуть мне деньги за эту подписку на яндекс премиум
8
May 6, 2023
ужасный магазин , с ужасными сотрудниками, отказались обслуживать за 20 минут до закрытия . Нахамили и выгнали , больше никогда к ним не зайду !
2
February 23, 2022
Магазин нормальный, но сотрудник в отделе крупной бытовой техники испортил впечатление о нем, постоянно навязывал один китайский бренд, при этом давал жесткие комментарии в сторону других популярных брендов , слишком активно выражал свой негатив, ругаясь и махая руками, поэтому общее впечатление осталось очень плохим, идти туда больше не хочется
6
January 24
Один продавец очень хорошо работает.Огонь
June 14, 2023
Довольно много выбора,есть пк,самокаты,вентиляторы и тд.
3
November 24, 2023
Консультант данного магазина подсказал, что на озоне нужный мне товар дешевле)) спасибо! Чет я сразу не догадалась заказать на озон. Если бы не вы…)))
1
January 12, 2022
Ребята молодцы. Подсказали что лучше выбрать, так как пришла совсем за тругой техникой. Но песонал направил в нужном направлении. Всё оформили. Жду доставку. Надеюсь всё будет долго служить. Ребята, спасибо.
3
3
October 12, 2023
Общение продавца оставляет желать лучшего
Заявку на обмен возврат даже рассматривать не стал,а сказал на прямую пишите заявление,я вам все равно напишу отказ и идите в суд
Ради приличия хоть бы культуре общения научился
2
March 29, 2023
Брала айфон. Консультанты помогли с вопросами . Весь персонал дружелюбный.
1
2
December 6, 2022
Засилье китайщины сомнительного качества по ещё более сомнительной цене. Наверное, пора заниматься параллельным импортом самостоятельно, иначе конкуренция с интернет-магазинами перестанет выдерживаться совсем.
1
1
March 6, 2022
Отвратительный сервис! Купила дорогой холодильник, доставка была на 5марта 2022. 5 марта никто не позвонил по поводу доставки, на обращение никакой реакции, сегодня никто опять-таки не связался со мной по поводу доставки оплаченного заказа. Это типа нормальная практика??? Деньги взяли, а обязательства не выполнили. И никакой информации. В чате пишут какую-то одностороннюю чушь, никакой конкретики. Отвратительное отношение к покупателям!
5
2
November 23, 2022
Попадешь в нормальную смену, будут нормально общаться, попадешь в другую смену к другим продавцам, будут через губу недовольно разговаривать и толком ничем не помогут.
VUG4
3
October 26, 2021
23.10 приобрёл диск с игрой для Сони пс.
Необходимо было взять игру для пс4, а я взял с полки для пс5. Диск на полке делал в упаковке против воровства, на кассе его сняли, пленки на коробочке не было, я внимания Жирмунский прислал. Пришёл домой, понял, что ошибся. На следующий день пришёл с просьбой обменять мне диск на такой же, но для пс4. После пререканий мне заявили, что видели в камеру, что данный диск был в прозрачной упаковке, будто ты я ее снял и менять мне они его не будут.
7
2
July 26, 2023
Хотела купить стиральную машину. Выставлены только самые дорогие. Сотрудники обсуждали в соседнем отделе что-то настолько интересное, что полностью игнорировали потенциальных покупателей.
Не в первый раз замечаю, что товар, заявленный на сайте, сильно не совпадает с тем, что в наличии.
1
July 30, 2021
ОБХОДИТЕ МВИДЕО СТОРОНОЙ. МАГАЗИН, ПО СЕРВИСУ, ПРЕВРАТИЛСЯ В ПОМОЙКУ!!!
Раньше был шикарный магазин. Но! В этом году это что-то с чем-то.
1. Заказал вентилятор, тысяч за пять, примерно. Самовывоз из магазина. Из магазина позвонили, спустя пару часиков (рука-лицо) и сказали, что ни не знают как я смог оплатить товар, его нет по наличию. Ну да ладно - бывает подумал я. Может сервис сбой дал? У всех, иногда, бывает.
2. Подбирал, своей маме, телевизор. Нашёл, в Мвидео. Сегодня 30.07.21 закинул его в корзину и начал оформлять заказ. Выбрал экспресс доставку. Телевизор, стоил 15990, т.е. по идее, доставка должна стоит 1 руб. Но по факту высвечивалось 199 рублей. В веб приложении, на сайте мвидео, написал об этом в чате. почти час меня мурыжил оператор, задавая кучу глупых и бесполезных вопросов. Чтобы в конце сообщить -
"Спасибо за длительное ожидание,не получается добавить доставку,возможно вам будет удобнее оформить заказ в магазине?"
"Сделать бесплатно не получается,а за 199 рублей оформить сможем"
Я плюнул и сделал сам, с доставкой за 199 рублей. ОПЛАТИЛ! ЭТО ВАЖНО! Полную стоимость.
Через минут 10-15, после оформления, приходит смс, от яндекс, курьер уже едет к вам ожидайте доставку.
Радостный - сижу жду. Проходит больше двух часов тишины. Ни магазин, ни курьер яндекс не звонили! Лезу на сайт и вижу, что у моего заказа статус "доставка отменена" - смс сообщение, при этом тоже не приходило!
Звоню оператору, теряю кучу времени, но вопрос мой не решается. сама оператор задала кучу бесполезных вопросов. - " а что у вас, в смс от курьера написано?", "а у вас, точно в смс так написано", "а что у вас в смс от мвидео написано"," а у вас, точно в смс так написано" - нет я сижу и из головы диктую сообщение! (сарказм)
Более того, оператор не смог ответить ни на один мой вопрос:
1."Где сейчас мой телевизор?" - "к сожалению у меня нету такой информации";
2."Почему доставка отменена?" - "к сожалению у меня нету такой информации";
3."Когда мне ожидать доставку?" - "ваша заявка зарегистрирована, пожалуйста ожидайте";
4. "Когда со мной свяжутся?" - "ваша заявка зарегистрирована, пожалуйста ожидайте";
И так далее. Т.е. скриптовые ответы, не несущие хоть мало-мальски полезной информации.
Написал на сайте мвидео, в чат. Результат тот же, что и по телефону. Только там, на каждый ответ, уходило от 7 до 15 минут.
В общем, ни денег, ни телевизора, ни экспресс доставки нету.
А жаль, раньше мне магазин очень нравился. И нравился именно тем ,что сервис был хороший. Сейчас это помойка. Ни кому не рекомендую этот магазин!
12
1
November 23, 2022
Интернет заказы очень быстро выдают , всегда на кассе есть работники, с этим проблем нет
Выбор скудный но с учетом ситуации наверное это нормально, сотрудники конечно подскажут но для начала их надо выцепить за это минус
SS4A
3
3
July 11, 2021
Служба доставки работает ужасно.
Была доставка на 11.07 ( в чеке доставка 11.07) привезли машинку 10.07 нас не было дома так как мы ничего не ждали. Курьер говорит если не приедете потом машинку долго будете ждать. В итоге так и получилось 11.07 утром позвонили на горячую линию говорят ожидайте доставку. Вечером так ничего не привезли повторно позвонили на горячую линию, оказывается вообще не известно где наша машинка и разбираться будут до 18.07. На горячей линии вообще все не компетентны повторяют как попугаи одно и тоже ничего не решают.
Всегда была постоянным клиентом м.видео.
Само интересное, что с этой машинкой нас ещё обманули в м-видео на 5800р, причём специально.
Я больше в м-видео ни ногой.
8
1
July 17, 2022
Мдаа.
Сделали заказ 16.07. Все оформили.
Доставку на сегодня - 17.07.
Прождали целый день.
В личном кабинете статус - заказ в пути.
Время - 20:38.
Решили поинтересоваться где же наш заказ?
( от курьера ни звонка и сообщения)
Написали в чат.
И о чудо! Там есть кто-то живой)))
Олег 80010765 вместо того чтобы помочь пишет : Если не доставят - надо переносить.
Чел, ты оператор? Или охранник?
Позвонить курьеру и уточнить будет ли доставка или нет? Не? Мы в течение дня сделали 10 звонков! ( 10 звонков Карл!!!!!) в службу доставки и по нулям.( есть скрин если что)
зачем Вы тратите денежные средства на зарплату таких операторов???
Время 21:14 - статус доставки не поменялся.(товар в пути) скрины имеются.
Сервис доставки - 0 баллов из 5!
Оператор - 0 баллов из 5!
( не располагает данными и пишет через капс лок)
Клиентоориентированности - 0баллов из 5!
5
2
September 5, 2021
Нормальный магазин, средний по площади, но удобно,что в городе есть своя точка,удобно расположенная. Ассортимент как и везде в сети.
3
3
May 18, 2021
Никому не советую этот магазин! Отвратительный сервис доставки.
5 мая оплатила холодильник и оформила доставку на 9-е число. В Договоре написано - доставка с 9-00 до 22-00, курьер перезвонит за час! Прождала с 9 утра до пол одиннадцатого вечера, не привезли. Звоню в службу доставки - у них нет, оказывается, контактов курьера. И вообще развозит не магазин, а некая контора, за которую они не отвечают. Три дня прошло, ни звонков ни извинений, тишина.
12-го поехала в магазин, где, говорю, мой оплаченный холодильник? Холодильник нашелся в магазине, просто они об этом не знали. А статус доставки - Заказчик отказался(( Нормально! Вроде извинились, предложили доставку на другой день, на 15-е число. Все повторилось, в указанное время опять не привезли. На следующий день так же тишина, позвонила на горячую линию и ... холодильник опять в магазине, а статус доставки - Заказчик отказался))
В итоге забрала свои деньги назад.
Создалось впечатление что они все там в сговоре, и магазин и доставка и холодильник.
Нормально работа поставлена, продавцы получили процент за продажу, перевозчик аж за две погрузки. А холодильнику, наверное, вручили медаль за успешно проведенную операцию)
В каком состоянии там может быть крупногабаритная техника, если они ее катают как дрова туда сюда.
9
1
March 23, 2022
Отзывчивый персонал, помогли не только выбрать технику но и погрузить её в машину. Всем рекомендую.
2
February 14, 2022
Не плохо , для маленькой площади . но пандемия научила заказывать в интернете, как то уже даже привыкли. По этому магазину 5 , но объем товара маловат . Сотрудники молодцы знают свое дело
1
January 11
Товар дорогой, переадресонал вежливый
January 14, 2021
Заказывал набор сковородок тефаль, в моем городе не было и пришлось заказывать товар здесь. Пришло смс, что товар готов к выдаче. Приехал в магазин, продавец искал товар около 20 минут. После поисков обнаружилось что товар не в полном комплекте (не хватает 2х сковородок). Никаких извинений не последовало. Пришлось возвращаться ни с чем. Потратил своё время и деньги на дорогу (140км пути). Оставил обращение на горячей линии, перезвонили и сказали что доставят товар из другого магазина с бесплатной доставкой на следующий день. Уже успел обрадоваться, но не надолго, ждал 5 дней звонка от курьера. Не дождался. Решил сам позвонить на горячую линию. Отвечают на телефон операторы, которые сами не знают где находятся и что происходит. Составили повторную заявку. На следующий день позвонили и сказали что товар доставить не могут по неизвестной причине и отменили заказ.
Самое скотское обращение которое когда либо видел
8
May 12, 2023
Магазин просто класс!!! Все очень удобно.
3
1
September 19, 2020
19.09.2020 была в магазине Мвидео в г.Пушкино ТЦ "Акварель" и хотела купить смартфон с наушниками с доставкой на дом для подруги. Продавцу Маймуле Александру указала и на конкретные модели, которые меня интересуют и на то, что никакие дополнительные услуги мне не нужны. Он любезно выписал мне товар и принял у меня в оплату деньги. Выйдя из магазина, я увидела, что у меня на руках не заявка на доставку, а заявка на самовывоз. Вернулась в магазин, чтобы он изменил мне заявку все-таки на доставку, т.к. мне надо сидеть с маленьким ребенком. Но он записал мой адрес на какой-то бумажке, а на руки ничего не выдал (позднее сказав, что хотел оформить бесплатную доставку, о чем я не просила и была согласна заплатить 500 руб. за доставку). После этого я заметила, что в чеке кроме нужных мне смартфона и наушника продавец втайне от меня добавил какой-то код яндекс.плюс, страховку и сим-карту. Полис страхования и сим-карту мне он не выдал. На просьбу продавца вернуть мне деньги он отказался, т.к. у меня с собой не было паспорта. Хотя в других магазинах при возникновении таких вопросов в день покупки мне всегда шли навстречу и проблем с возвратом не возникало. Попросила вызвать администратора. Подошла старший продавец Шавелкова Юля и также сославшись на отсутствие паспорта убежала в даль. Так как я попала в безвыходную ситуацию естественно у меня случилась истерика и после этого я почувствовала себя плохо. Написала заявление в жалобной книге (из-за волнения указав данные своей подруги Седовой Полины). После этого попросила вызвать ещё раз администратора для рассмотрения мошеннических действий со стороны продавца и дальнейшего возврата денег. Сказав, что передаст это директору (даже не прочитав, что я написала), Шавелкова Юля опять убежала куда-то. Постояв ещё чуть-чуть выяснилось, что можно сделать возврат по фото или скану паспорта, который мне прислали по мессенджеру и о чем мне не было сказано раннее.
В итоге вместо покупки на 115 000 руб. и потери времени на оформление 10 минут я потратила более двух часов в магазине. Ушла без покупки (слава Богу со своими деньгами) и пошатнувшимися нервными клетками из-за мошеннических действий продавца Маймулы Александра и из-за некомпетентности старшего продавца Шавелковой Юли, которая даже видя халатность и откровенный обман своего подчиненного не стала предпринимать никаких действий здесь и сейчас, а отложила на потом, когда не мне, а ей будет удобно. Возникает чувство, что в магазине умеют только втюхивать, а не продавать (если бы мне хотя бы объяснили, например, преимущество отдельно взятой услуги может быть я и заинтересовалась бы). А при возникновении проблемных вопросов сразу куда-то все убегают, и никто ни за что не отвечает. Сотрудники магазина видимо думают, что так всё и должно быть, потому что никто так и не извинился.
12
3
December 4, 2021
Мой любимый магазин. Всегда подскажут, хорошо проконсультируют. Покупаю с удовольствием.
1
January 2, 2022
Отвратительный магазин. Персонал - хамло редкостное. Выбирали фен. На прилавке расположен так, как на фото. Цена 1299 р. Оплачиваю на кассе - 2100 с чем-то. Спрашиваю - Что за дела? Продавец-консультант начал хамить в ответ, мол да вот, мы обманываем покупателей на фенах. Но факт же на лицо. Не мешало бы и извиниться.
5
November 23, 2022
Нормальный магазин! Часто там что то покупаем! Консультанты вежливые!
3
2
January 12, 2021
Была я с мужем в данном магазине вчера и он интересовался как потенциальный покупатель айфоном SE у консультанта Меликова Руслана, и попросил показать коробку,не вскрывая ее, так как хочу сделать подарок сыну. Но Руслан в очень грубой форме ответил мне, что коробку он покажет мне только после оплаты, тогда я обратился к другому менеджеру и он без проблем принес мне коробку.. А Руслан в присутствии моей жены, мне сказал: "выйдем поговорить, из магазина" также в грубой и угрожающей форме. На что я ответил, что его поведение не допустимо, я врач, из Дальнего зарубежья, он продолжил тему: "Русский, не Русский и кто где родился! " В общем ужас, и это у меня уже второй раз, когда я прихожу в магазин и обращаюсь за консультацией по товару у Меликова Руслана (в прошлый раз он вообще отказался меня обслуживать). Наверное, я так понял, на национальной почве! Такое поведение сотрудника просто не допустимо, просьба большая у руководства обратить внимание на данного сотрудника!!! И обязательно принять меры!
8
1
July 27, 2022
20 минут прождал консультанта , выбрал сам стиральную машину, осталось только купить , ушел ни с чем , медленне этих продавцов только черепахи.
6
1
September 17, 2020
Просто нет слов... Это далеко не первая наша покупка в М-видео. Но теперь даже не знаю, придем ли снова. Купили 4 единицы техники для кухни (не дешевой). Оформили покупку 22.08.20 через розничный магазин на Ярославском ш., 103. Очень знающий менеджер Егор помог нам сделать правильный выбор (это единственное приятное воспоминание) Доставку оформили на 15.09.20. Параллельно "Быстросервис" на посудомойку, все оплатили. В указанный день доставили все, кроме посудомойки. На след. утро стали выяснять где она. Звонили в службу доставки и колл-центр (других тел нет ни на сайте, ни в документах). Ни один из сотрудников не дал внятного ответа. ЗАТО, было много абсурдных версий (в вашем заказе 3 единицы, вы заказали только кофе-машину или панель Самсунг (я вообще их не заказывала), сходите в магазин и выясните там) Одна девочка из колл-центра, перебивая меня, вообще сказала, что я мешаю ей работать!!! Переговоры длились с 10 утра до 21:30, тут терпение лопнуло и мы поехали в сам магазин. Оказалось, что у нашей посудомойки на складе выявили брак в виде вмятины и просто удалили ее из заказа. Видимо, рассчитывали, что мы должны про нее забыть. Сколько еще будет решаться наш вопрос, никто не знает. Склады пустые, выбрать не из чего. Никакого альтернативного решения, возврата денег, выплаты неустойки нам даже никто не предложил. Никто не за что не отвечает! Отвратительная работа всех служб!
Уважаемое руководство, научите своих сотрудников общаться с клиентами и решать вопросы. Вы же не лавочка у вокзала, вы сетевой большой магазин. Вопиюще....
9
1
December 17, 2021
На выдаче никого. Через 7 минут пришла девочка, распечатала онлайн оплаченный чек и попросила расписаться за то, чего не получал. На вопрос: Где товар? Ответила: сейчас мальчики вынесут. Приходили мальчики и уходили в подсобку. Лишь через 10 минут появился 3-й и со стеллажа рядом с кассой выдал заказ.
1
March 2, 2022
Цены расходятся с реальными.На ценнике одна цена,на кассе другая.Пока не поставишь перед фактом и носом не ткнешь не понимают.Внимательнее будьте при расщете.Дурят только так
1