Заказала кухонный гарнитур. Когда был изготовлен в приказном порядке велели оплатить в этот же день, т. е могу я в этот день никого не интересовало. Ладно. Договорилась в магазине на доставку в определенный день к 11утра.Мы в этой квартире на тот момент не жили. С 9 утра мне начали звонить, кричать, что мебель уже привезли и его оставят возле подъезда т. к нас нет дома. Хорошо водитель был адекватный, позвонил, сказал, что поднимет все на этаж. В итоге мы подъехали, успели. Пришел сборщик в это же время, выясняется, что не доложили мойку, съездили-забрали сами. Сразу не посмотрела, через несколько дней выясняется, что не доложили сушилка для посуды, поехали- забрали сами. Никаких извинений я не услышала. Директор магазина, как она назвалась, просто истеричка, остался очень неприятный осадок от"сервиса" этого магазина.
Zaga55
Level 3 Local Expert
July 31, 2023
Опишу процесс)
Заказал зеркало и произвел полную оплату, время доставки по словам работника составляло 45 дней, прошло намнооого больше этого срока)
Решил заехать к ним и узнать когда уже доставят мой товар, до этого им звонил, просил сообщить, но так и не дождался обратного звонка, когда сказал об этом в ответ получил «мы вам звонили в пт вечером, вы трубку не взяли».
Приехал забирать, отправили в одно место, от туда на склад, на складе искали товар минут 30.
Решение:
1. Настройте систему звонков (полный цикл: ожидание, обратный звонок, сообщение, уведомление. Воспользуйтесь crm пожалуйста);
2. Брошюра правил поведения с клиентами, полноценное сопровождение клиента с момента входа и до получения товара;
3. Настройте процесс получения товара, максимальное упрощение в самовывозе, уведомление-по приезде сразу получение (без поисков сотрудниками ключей от склада, товара в нем и так далее).
4. Займитесь рабочим местом ваших сотрудников, банально порядок на столе) про эргономику можно потом)))
3
Айнур Гафанов
Level 2 Local Expert
December 7, 2023
Нет уведомления о приходе кухни приходиться звонить самому, договаривались на установку в одно число, установка переносится а сообщить об этом не могут, персонал занимается *** пойми чем. Из за этого приходится менять свои планы
владимир
Level 20 Local Expert
July 4, 2022
Большой ассортимент мебели. Консультанты подскажут и покажут всю мебель, по необходимости подберут.