Я очень не рекомендую обращаться к Наталье с говорящей фамилией Щур.
Изначально покупали путевку, думая, что она сотрудничает с Coral, у нее и значок этого туроператора.
Но когда выбрали отель, Наталья сказала, что полетим с Анекс тур. Я боялась лететь с Анексом. Наслышана как они «кидают» туристов. Но Наталья стала уверять, что это прекрасный туроператор, масштабный, мощный, с ним НИКОГДА никаких проблем у нее не было, а работает она с 2009 года (она потом будет постоянно это говорить, что у нее никогда никаких проблем с 2009 года)
В итоге перед отлетом она присылает мне маршрутные квитанции. Не билеты. Я прошу прислать билеты, но Наталья уверенно заявляет, что эти квитанции норма, все по ним вылетают и улетают с Анексом, не стоит волноваться.
В итоге ночью в аэропорту нас, семью с тремя детьми, младшему 7 месяцев, не посадили на рейс. Сказали, что нас нет в списках, попросили билеты, билетов у нас не было. Ребенок плакал от обиды и непонимания в аэропорту.
Уехали домой. Когда приехали домой, снова Наталья говорит, езжайте в аэропорт. Мы снова вызываем такси. Такси приезжает, но звонит Наталья и говорит: «нет, не езжайте!» мы оплачиваем ложный вызов такси.
В итоге мы все же улетели с задержкой на сутки.
Мы просили Наталью связаться с Анексом, сами звонили в анекс, просили продлить нам на сутки пребывание в Турции или вернуть деньгами 29 тысяч. Но нет. Не сделали ни того ни другого.
Более того, нам дали очень шумный номер. Выяснилось, что Наталья даже не предупредила отель, что маленький ребенок с нами, нужен тихий номер, кроватка. Нам все это предоставили сразу, но удивлялись, почему наш агент такой равнодушный и не дал информации.
У меня был День рождения, пока мы были в Турции. И всем, кто отмечал там ДР, отель организовывал маленький праздник. Мне ничего не было. Старший ребёнок пошел и спросил на ресепшене почему так. Оказалось, что наш агент и тут не указал это. Отель тут же исправился, извинился и принес в номер комплимент, маленькие подарки.
По приезду в Москву мы подали в суд. И выяснилось, что у Натальи с Анексом постоянные суды и проблемы. Хотя мне до покупки путевки она рассказывала совершенно другое. Наталья пыталась выставить идиотами нас, постоянно повторяя фразу, что у нее такое впервые! что все улетали у нее по маршрутным квитанциям. Что вот только у нас такие проблемы, мы единственные у нее такие «кривые». Рассказывала, что вам же в итоге купили билеты! Что вам еще нужно! А билеты купили дорогие! И вообще она была с нами на связи ночью! Когда мы были в аэропорту, а могла бы спать.
Разговаривала она со мной в аэропорту совершенно по-хамски. «Впервый раз такое, Юлия! Только с вами! Все всегда улетают!» Но поменяла тон, когда разговаривать с ней стал муж. И она поняла, что отмахнуться не получиться и все серьезно.
В суде рассказывала, что у ее фирмы совсем нет денег и она совершенно невиновный человек. Через минуту уже говорила, что у нее две процветающие фирмы с 2009 года и никогда никаких проблем ни с кем! Мы первые у нее такие вот проблемные.
Я крайне не рекомендую обращаться к ней. Непорядочный двуличный человек. Улыбается мило, но только пока выгодно ей. Потом меняется в лице и лезет вся ее сущность.
Суд вынес решение в нашу пользу. Обязав Анекс выплатить нам все деньги за потерянный день, штраф, моральную компенсацию.