Отличное место. Заказать фасады мебельные, делают в срок, без нареканий, всегда подскажут что и как правильно. К клиентам прислушиваются.
Шамиль Алаев
Level 6 Local Expert
January 6, 2021
Дважды заказывал кухни у них, третьего раза не будет.
Во-первых, оба раза задержались со сроками, причём второй раз - на два с половиной месяца. (Увеличив, таким образом, оговорённые сроки более чем в два раза).
Одна из менеджеров, Виктория, встретила меня, пришедшего с пачкой денег и уже готовым расчетом для оформления договора и оплаты вопросом: «сколько моего времени вы займёте?» Естественно, после такого вопроса пришлось встать и уйти, попросив телефон руководителя - до которого, разумеется, дозвониться не удалось.
Общая коммуникация внутри системы поставлена из рук вон плохо, менеджеры, производство и доставка как будто на разных планетах существуют:
- о том, что мойка не подходит к столешнице, я узнаю через месяц после того, как эту самую мойку привёз и передал менеджерам, причём узнаю только потому, что настойчиво донимаю менеджеров вопросами о сроках монтажа;
- договариваемся принять столешницу во вторник, в результате получаем ее в субботу, а в следующий вторник на вопрос менеджеру по дате монтажа слышим - «так вам же ещё не привезли столешницу, вы ее никак не можете принять». При этом все три дня, на которые планировалась доставка, я сидел и ждал привоза, и оба раза доставка переносилась по инициативе перевозчиков.
В целом, непосредственно качество готовых изделий вполне приемлемое, но общий подход к организации процесса абсолютно некомпетентный.