Давно хотел попробовать колл-трекинг для аналитики, но не было время выбрать. Когда предложили вместе с ВАТС, решили попробовать. Жалеем только что раньше не пользовались, все оч классно и понятно.
Аркадий Клюев
Level 3 Local Expert
December 18, 2024
Интегрировались с бизнес-приложениями без ученых степеней и нервотрепки – очень понятный интерфейс, невероятно удобные системы. Связь на пятерку, никаких нареканий.
Надежда Полонник
Level 9 Local Expert
October 4, 2024
Для нас коллтрекинг стал находкой, которая значительно упростила такую рутинную работу как анализ приходов клиентов. Не надо придумывать, как проще всего создать картину клиен тских реакций. Программа сама все расписывает. Просто поставить перед ней конкретную задачу. Сами были в шоке, насколько все просто.
Зоя Ширяева
Level 4 Local Expert
January 15
Виртуальная АТС от Манго Офис позволила нам организовать многоканальную линию для записи клиентов - гораздо удобнее стало, чем просто клиенты нам на мобильный звонили
Show business's response
Виктория Руденко
Level 4 Local Expert
February 28
Теперь звонки не теряются, даже когда лавина клиентов. Отчеты сами формируются, сразу видно, кто ка к работает. Удобно, что все в одном окне
Show business's response
Сергей Картамышев
Level 5 Local Expert
December 22, 2023
Перед Новым годом хотели обновиться, к тому же интерес к нашей продукц ии возрос из-за популярности города. Подключили виртуальную АТС. Теперь всегда на связи не только со всеми нашими менеджерами, которые в большинстве своем работают на удаленке, но и с клиентами из других регионов.
Владимир Латышев
Level 5 Local Expert
January 10, 2024
Хорошая компания – встретили как родного. Мне просто по пути было, был в центре и заехал прямо к ним. Связывались заранее, так что мне сразу расклады показали. Устанавливаем ВАТС и сразу подключаем единую платформу, чтобы быть на связи с клиентами 24/7. Расценки адекватные, персонал приветливый.
2
Анна Калачева
Level 7 Local Expert
August 9, 2024
Ужасно, от качества сервиса до качества услуг. Звонки не проходят, менеджерам на это всё равно. Качество связи оставляет также желать лучшего. Увы, будем отказываться
Андрей Животков
Level 10 Local Expert
September 20, 2024
Отличная связь, нет никаких претензий. С коллтрекингом не прогадали, взяли динамический. Получилось дороже, но оно того стоит.
Илья Натальин
Level 3 Local Expert
November 23, 2024
Ватс - просто супер, возможность настроить голосовое меню под себя самостоятельно, буквально за 15 минут, отличная связь. Реально рекомендую
1
София Солтер
Level 3 Local Expert
November 18, 2024
Всегда думала, что коллтрекинг - это сложно. Но с Манго Офис все оказалось очень просто. Установили, настроили, и все работает - и главное, я понимаю информацию, хоть и не маркетолог
1
Deniscazar
Level 4 Local Expert
March 21
Наши менеджеры довольны, что базовые простые вопросы теперь решает манго офис
Никита Н.
Level 4 Local Expert
March 22, 2023
Сервис низкого уровня.
Менеджер (по-моему Михаил) при подключению и запуску услуг несколько раз называл разные суммы для начала предоставления услуг, после 5-6 пополнений баланса - всё таки запустили связь, по началу знакомства говорил развязно, после серьезного комментария в адрес менеджера, что нужно более ответственно вести клиентов, мы смогли, все записи разговоров у вас есть - проверяйте.
Оформлял услуги как физ лицо, подтвердил учебную запись через гос услуги, но этого им не достаточно, нужно ехать в офис - приехал в офис, там специалист надавали кучу договоров, тоже назвала сумму для пополнения, я подписал бумаги и поехал домой, оплатил ту сумму которую мне сказал специалист женщина с короткой тёмной стрижкой в офисе Нижнего Новгорода, к уже имеющимся на балансе средства, она сказала, что это всё что нужно для запуска.
в такси, по пути домой из офиса манго, положил на л/с манго последние что были на карте… По словам женщины специалисты та финальная сумма-разница, которая нужна на лицевом счёт, что должно хватить для запуска.
И что вы думаете? Этого опять не хватило. Пошёл в банкомат, снова пополнять баланс.
Имея постоянную занятость и запуская на фрилансе новый проект, эта головная боль при заключении услуг и безответственность, тратит время , а время деньги.
К сожалению, наш проект не получилось запустить, но мой негатив никак не связан с этим фактом.
Как сейчас мы заканчиваем:
Оказывается, оператор списывает деньги при нулевом балансе, мы перестали звонить и на две недели наличие манго выпало из внимания, за это время там накопился долг -2000₽. Скорее всего там все это есть в договоре и ничего противозаконно в этом нет… но…
Манго отказывает, расторгнуть договор сразу после предоставлению мной подписанного заявления со ссылкой на 32 статью закона о защите прав потребителей, написанный мной в произвольной форме, но имеющий подпись дату и просьбу о расторжении, присылают огромный бланк на расторжение который нужно заполнить от руки всеми возможными данными, с местом под печать, прислать скан и т.д. Хотя я заключил договор как физ. лицо …
Выглядит это как намеренный процесс по усложнению процесса по расторжению услуг. затягивание и выкачиванию денег, возможно Роспотребнадзору или ФАС стоит обратить внимание. На законность подобных действий?
На встречу не идут, упираются, пересчитывать стоимость не использованных услуг не хотят, судить вам, стоит ли пользоваться услугами данной компании.
В итоге долг копится, требуют их бумажку и на рассмотрение у них 30 дней, то есть гипотетически, они ещё могу из вас дене покачать, по их условиям.
На данный момент я действующий абонент.
Мой лс в манго офис 16936233
1
Show business's response
Егор Ермилов
Level 13 Local Expert
December 23, 2024
Долго искали систему, которая позволила бы отслеживать звонки не просто в коомпанию, а переключения на конкретный внутренний, к Манго Офис как раз есть такая возможность.
1
Марина
Level 5 Local Expert
December 23, 2024
Используем для маркетинговой оценки РК подрядчиков по рекламе. Как оказалось, проверять нужно всех. С Манго это можно делать быстро и легко
Арсений Козлов
Level 4 Local Expert
January 3, 2024
ВАТС не подводила ни разу. Для удобства ввели еще речевую аналитику, отслеживаем некачественную работу сотрудников и пробемные зоны, помогает оптимизировать колл-центр.
Юрий Алеханов
Level 4 Local Expert
December 24, 2024
Уже год пользуемся их услугами, и никаких проблем. Звонки всегда чёткие, статистика точная, а контакт - центр автоматизировал все рутинные задачи.
1
Show business's response
Артём Данилов
Level 12 Local Expert
December 20, 2024
Мне раньше было сложно понять, откуда приходят клиенты, а теперь все как на ладони. Здорово, что можно отслеживать звонки и анализировать их.
Богдан Востриков
Level 7 Local Expert
July 5, 2024
Обязательный инструмент,, если у вас много каналов рекламы. Если вы не отслеживаете ее эффективность, то наверняка сливаете кучу денег, как это делали мы до подключения Манго Офис и коллтрекинга.
Михаил Рязанов
Level 10 Local Expert
February 12, 2024
Операторы в восторге, хотя сильно переживали, что роботы Манго отнимут у них рабочие места. Клиентов становится больше, часто приходится разжевывать одни и те же вопросы. С простыми вопросами вполне справляются боты. Да и руководству проще, все разговоры под контролем теперь.
2
Анна Орловская
Level 11 Local Expert
November 26, 2023
В манго офис работаю профи. Приходили прямо к нам на предприятие для настройки ВАТС, показали, как пользоваться. Цены тоже лояльные обозначили. Пользуемся, работает стабильно, без лагов.
1
Алёна Павловская
Level 10 Local Expert
December 25, 2023
Меня устраивает ВАТС и контакт-центр. Клиенты поступают из разных каналов в одну систему, тем самым мы быстрее справляемся с потоком заявок. Нивелировали негатив из-за ожидания на 15% по сравнению с прошлым кварталом.
Ева Малышева
Level 8 Local Expert
December 14, 2023
Эта система стала нашим основным инструментом для связи, обеспечивая стабильную работу на протяжении всего времени использования. А пользуемся почти год.
Кира Галактионова
Level 9 Local Expert
December 24, 2023
Способность Манго Офиса предоставлять персонализированные IVR-сценарии значительно повысила удовлетворенность наших клиентов. Несмотря на то, что создание этих сценариев потребовало некоторого времени на изучение интерфейса, конечный результат оказался отличным.
1
Максим
Level 7 Local Expert
December 23, 2023
Приятная отделка, в кабинетах имеются кондиционеры
Дмитрий С.
Level 7 Local Expert
May 28, 2024
Классный чат-бот у нас получился. Сделали все под ключ, работает, лиды приносит!
2
Алексей Балякин
Level 12 Local Expert
May 1, 2021
Отличная интеграция с AMO и Bitrix24. Отличный софт для автоматизации работы с клиентской базой
1
Show business's response
7 кубов администратор
Level 2 Local Expert
June 2, 2020
Безобразно долгая обработка обратной связи, из за которой мы потеряли итого 3360 руб. история началась с 4 марта.
Хронология событий:
4 марта: В личном кабинете мы отправили запрос на расторжении договора, запрос висел без ответа.
5 марта: сама нашла форму бланка о расторжении договора с манго, скинула его нашему менеджеру на почту. После этого я обнаружила, что наш запрос в личном кабинете был закрыт, без какого либо ответа.
6 марта: менеджер утром перезвонила, сказала что ТОЛЬКО после общения с ЛПР сможет нас отключить. Какая хитрая политика. Видимо подписанного директором заявления недостаточно для расторжения. Окей, ЛПР на месте не было, мы договорились что позже созвонимся.
Еще несколько дней протянули этот вопрос + выходные (ну тут мы тоже виноваты, наш директор им не перезвонил и они не звонили). Все это время денежки на счету таяли.
11 марта: наше руководство связалось с менеджером, она нам скинула бланк о расторжении. (КОТОРЫЙ МЫ УЖЕ СКИДЫВАЛИ ЗАПОЛНЕННЫЙ). Окей, мы скинули его еще раз.
ДО СИХ ПОР НА 17 МАРТА УСЛУГА НЕ ОТКЛЮЧЕНА.
Параллельно 11 марта в личном кабинете мы отправили повторный запрос на отключение услуг, запрос висит уже шестой день без ответа.
Из за этого мы благополучно ушли в минус, хотя на балансе было 300 руб на момент первого нашего обращения.