Master-E
69 reviews
March 6
Имел опыт общения с мастерской 24 февраля 2025 года.
На официальном сайте производителя газовых плит «Дарины» эта мастерская представлена именно как гарантийная. Нужно было отремонтировать новую газовую плиту.
Фишка в том, что плита сломалась в городе Кировграде, где гарантийных мастеров нету. Поэтому обратился в областной центр, минуя заявку напрямую на завод. Это было ошибкой)
Разговор с первым, кто взял трубку в мастерской со мной был короток: мы к вам не поедем, у нас выезды в область не предусмотрены. Затем я попросил соединить меня с руководителем.
Соединили со старшим менеджером, по-моему с Мариной, которая настоятельно просила называть ее Марина Леонидовна (по-моему Леонидовна, но могу ошибаться), потому что она старше меня), хотя я далеко уже не молодой человек.
Разговор с Мариной свелся к тому, что их компания так далеко из Екатеринбурга на гарантийный ремонт не ездит (от Кировграда до Екатеринбурга – 100 км), потому как условиями их договора с заводом километраж ограничен.
На мое предложение как-то решить проблему с гарантийным ремонтом плиты, Марина решительно, с металлом в голосе и почти хамством ответила отказом: «это не наши проблемы, мы не поедем, пишите на завод через горячую линию»
Забегая вперед, дело кончилось хорошо, гарантийный ремонт мне сделали. Спасибо начальнику отдела гарантийного обслуживания завода в Чайковском и ребятам из Нижнего Тагила (тоже гарантийной мастерской), которые приехали уже через 3 дня и все сделали.
А вот работникам мастерской в Екатеринбурге следует поучиться клиентоориентированности и вежливости у своих старших товарищей по гарантийному сервису. По стилю общения и стремлению решить проблему клиенту оцениваю данную компанию на 1 звезду. Меняйтесь, считаю, что так общаться с клиентами недопустимо.
2
December 21, 2024
После офомления заявки с предоставлением всех документов, ждали мастера на адрес 8 дней. По мне это очень долго. Информации, когда планируется приезд мастера не дают.
Повезло, что случай гарантийный, нерабочая деталь не поставляется и поэтому технику просто под замену полностью.
Странно то, что нужно ехать лично забирать акт, якобы "под подпись". А расписываешься сам при них в своем же акте. Бредово. Это я специально отпросилась с работы (время работы сервиса не очень клиентоориентировано), чтобы приехать на другой конец города за актом (курьеру сервис отказал отдать акт).
2
November 10, 2024
Обратился в этот сервис по гарантии на газовую плиту Gefest, подал заявку, предоставил все документы. Сотрудник сервисного центра обещал, что мастер приедет "в будние дни с 9:00-18:00, в течении 10-15 рабочих дней". Выждал 15 рабочих дней, на конец 15-ого рабочего дня сервис перестал отвечать. Я потерял 3 недели, а данный сервис просто проигнорировал. Не рекомендую данный сервис, обманывают.
2
March 3
Не так давно обращался в сервис, чтобы починить индукционную плиту. На сайте производителя вообще пишется, что этот сервис официальный. Сначала обещали провести диагностику в течении недели, но проводили ее около месяца, потом около нескольких недель чинили плиту. По итогу приехал мастер на установку, запустил плиту и ПОЛОМКА НЕ БЫЛА УСТРАНЕНА, плита как выбивала автомата, так и продолжила выбивать.
Менеджеры в ватсапе сначала отвечали на сообщения, потом перестали их даже читать, хотя видно, что онлайн сидят. Крайне не советую обращаться
1
April 1
Спасибо большое, все очень хорошо. Рекомендую мастера. Все сделали очень быстро . Мастера назначили на 8 день. А вот запчасти пришлось ждать больше 10 дней. Но починили все быстро и на дому
December 16, 2024
Большое спасибо команде мастерской! Отремонтировали посудомойную машину за три дня. Хочу отметить гибкую работу отдела приёма заявок и мастерство специалиста. Обращайтесь, они в беде не оставят.
April 1
Обратилась по гарантии. Менеджер оперативно проинформировала о необходимых документах. Назначили мастера. Приехал вовремя. Устранил быстро проблему. Спасибо
March 14
Пользуюсь услугами сервиса во второй раз. Первай раз техника была на гарантии. Второй раз платно. Мастер специалист своего дела. Быстро выявил проблему и устранил! Спасибо!
March 15
Ремонтировали газоэлектрическую плиту Гефест. При оформлении заявки четко обрисовали стоимость (никаких сюрпризов после ремонта). Договорились на субботу. Мастер пришел в указанный промежуток времени. Заменил сломанные детали. Есть гарантия на заменённые детали.
April 1
Отличный сервис , приехал мастер , все поменял по гарантии , стиральная машинка теперь как новая .
March 9, 2024
Ужасная мастерская взяли в ремонт пылесос в состоянии рабочем но появился посторонний звук при включении. Месяц был в ремонте. Дома обнаружили что его собрали не правильно провод выходил из под крышки а не из специального отверстия ко всему прочему отрезали почти половину провода был 8 метров стал 4.5 м. Пылесос проработал 5 минут не справился с ковриком сильно застучал мотор тут же выключили. Отвезли в сервис по гарантии они его опять три недели продержали незнаю что они с ним делали но он вообще перестал включаться вернули нам отказали его ремонтировать потому что проблема в моторе. Вопрос мотор не ремонтируется или не заменяется или такие мастера. Деньги нам конечно вернули те что были оплачены на запчасти и работу. 3т.р Акт выполненных работ нам выдать отказались гарантийный талон тоже забрали.
Пылесос американец очень мощный и модель довольно старая но вечная обидно что подобную технику можно приобрести только при наличие машины времени, подобная техника стоит от 60 т.р Сервисный центр специализированный только в Москве. В онлайн консультации мне пояснили что мотор у этой модели неубиваемый и вся проблема заключалась в замене щётки и они готовы сделать заключение и экспертизу для суда. А в мастерской Мастер-Е у мастеров руки не из того места и пониманием техники тоже проблема. Вывод мастера самоучки без профпригодности.
3
1
September 9, 2024
ДНО а не сервис. Никому не рекомендую ни при каких обстоятельствах. Менеджеры некомпетентны в вопросах, отвечают грубо и хамят. Не уточняют сроки ремонта, сроки поставки. Не дают номер руководителя и более адекватного человека, который в состоянии ответить на простые вопросы клиентов.
3
November 30, 2023
Решила я помыть посудомоечную машину (азелитом). Никогда этого не делайте!!! Закончилась моя уборка тем, что из всех режимов остался работать лишь один. Некоторое время так и жили, но решили всё же отремонтировать. Сами сняли плату( где кнопки) и повезли в мастер-е. Работники сказали : полторы недели и всё будет готово. Предварительно, после диагностики, позвоним и согласуем сумму ремонта. Прошло две недели- тишина. Звоним сами, говорят ваша плата в работе. Как так? Может мы не согласимся на эту сумму. Ну ладно, тогда вопрос Когда будет готова? Сказали же 1.5 недели. Позвоните завтра, потом ещё завтра. А ещё и скандальным клиентом обозвали! В итоге, после громкой ругани ( причём они трубку бросают ещё) в этот же день прислали смс о стоимости работы. А на следующее утро сообщение, что всё готово! Вобщем, если хотите в срок, звоните, ругайтесь, доказывайте свои права. Только так!!! Иначе они просто забудут про вас.
2
1
March 20
Грамотный, аккуратный, вежливый мастер! Работают профессионалы!
January 18, 2024
27.12.23 Обратился в данную шарашку отремонтировать кухонную вытяжку не по гарантии. Заплатил 700р за диагностику. 15.01.24 В сервисе сказали надо менять двигатель и цена ремонта будет стоить 15700р. Я посмотрел сколько стоит вытяжка данной модели, 10000р. Сообщил об этом в сервис на что они ответили, что цены устанавливаем не мы. Решил забрать вытяжку и показал приятелю. Которую он починил за день с учетом потраченного времени на покупку деталей в магазине города. Больше в данный сервис не ногой.
5
June 13, 2023
С Сервисным центром Мастер-Е знаком много лет. Авторизованный СЦ! Сначала они находились на Сортировке, потом на Донбасской и уже 7 год на Машиностроителей. Свою бытовую технику ремонтирую и обслуживаю только у них. Холодильники, стиральные машины, дачные электро котлы, мультиварки и даже блок бетономешалки побывали у них в сервисе. Почему не у других, потому что профессионалы, адекватные специалисты и хорошие цены по городу , самое главное отличное качество выполняемых работ. Руководители Марина Леонидовна и Витор Юрьевич всегда найдут самый оптимальный вариант ремонта по деньгам и по срокам. Рекомендовал друзьям, знакомым, не надо искать дешевле, надо доверять теперь уже очень подорожавшую бытовую технику профессионалам!
3
April 6
Отличная организация ремонт осуществили за 2 дня на 3 день забрал свою свч все работает .
October 23, 2023
Сломалась посудомоечная машина Ханса (ей 5 лет, поэтому это не гарантийный ремонт). Несмотря на сильную загрузку, мастер приехал в день вызова.Быстро нашел поломку (в нашем случае сгорело что-то там внутри) через день (потому что это были выходные) приехал с новой деталькой и заменил её. Спасибо, во-первых, за адекватную цену, во-вторых, за быстрый ремонт, а в-третьих, за предупреждения о мошенниках, которые приезжают, расковыривают всю технику (и в случае отказа от ремонта, т.к. загибают цены ОГО-ГО, даже снимают/воруют необходимые для функционирования техники платы или еще что-нибудь) поэтому, обращаться буду только в сервисные центры, а лучше сразу в Мастер-Е! Спасибо!
1
1
February 22, 2024
Что-то плохи стали у них дела. Видимо, проблемы большие с кадрами. С клиентами не общаются. На сообщения в ватсапе не отвечают. Забрали варочную поверхность Аристон в мастерскую 27 января. Заплатила мастеру на дому 1500 за диагностику. Тоже не маленькие деньги. Прошел почти месяц и никаких результатов. Не знают какая неисправность, не приступили к ремонту. Даже не знаю что делать, в столешнице дыра, плита пропала.
4
1
July 4, 2023
29июня 2023г.в связи с необходимостью срочного ремонта водонагревателя "Аристон"(50л.замена термостата и ручкиуправления),я обратился в сервисный центр Мастер"Е"по адресу г.Екатеринбург,Уралмаш,ул.Машиностроителей,41.Получил доходчивую информацию,оперативно решились вопросы приобретения запчастей,даны исчерпывающие разъяснения по поводу дальнейшей эксплуатации водонагревателя.Всё на высшем уровне,корректно вежливо.Работники безупречны и добры в общении с клиентами.Рекомендую Мастер"Е" Всем.
Михаил Николаевич(75 лет.)Эльмаш.
1
July 30, 2023
Однажды сломался водогагреватель в загородном доме. Начала искать рекомендацию на мастеров по знакомым . Приятнльница дала контакт Виктора, я связалась с мастером . Что понравилось с момента переписки - это конкретика специалиста . Приехав загород Виктор починил поломку и я тогда поняла , что контакт этой компании я себе запишу понадежнее👍🏻. Сколько раньше вызывали мастеров на починку , то сигаретами за километр , то потом , то бельем грязным,, бррр
А здесь сложился такой хороший контакт. И мастер профессионал и поговорить и кофе с десертом хочется предлодить . Мои дети всегда рады видеть Виктора. С этого времени обращаюсь только в Мастер-Е . Что только не приносила, утюги , печки , машинки и прочее. Чинят всё! А главное ребята в ручную перебирают и все исправно работает , без единого нарекания . Смело могу советовать . Цены адекватные 👍🏻. Благодарю за Вашу работу
1
January 13
Не рекомендую !!! Сделали ремонт за большие деньги и уже 2 раз та же самая проблема !
1
February 9, 2024
Обращались за ремонтом посудомоечной машины. Мастер приехал на следующий день. Приятный, аккуратный, вежливый. Посудомойка была отремонтирована в этот же день, детали на замену были у мастера с собой. Спасибо!
1
April 3, 2024
Отличный сервис! Приехал мастер и на месте починил коротнувшую электрическую комфорку. Быстро и качественно!
1
March 27, 2024
Приветствую, всех!
Рекомендую компанию, настоящие профессионалы!
Обращаюсь регулярно по ремонту и обслуживанию водонагревателей, внимательное обслуживаение и забота о клиенте.
Провели очередное годовое обслуживание 2-х
водонагревателей "Termex". (см.фото)Теперь весь год уверен, что проблем не будет.🙂
1
December 13, 2023
НЕ В КОЕМ случае не связывайтесь с этой компанией !!!! приехал мастер ремонт плиты индукция, сказал что дело не в плите а в проводке, взял 3 к и ушел , я естественно вызвал электрика , на что тот сказал что дело действительно в плите и я опять встрял на 2 к !!!!
3
August 2, 2023
Отличный сервис! Заявку приняли даже в выходные, мастер приехал через 2 дня! Да запчасти ждали но это не от них зависит. А так молодцы ребята оперативные , понимающие, крассавци одним словом, оператор умница , мастер молодец! Развивайтесь ребята в том же духе, спасибо вам и удачи✋
2
1
July 30, 2024
Не профессионально работают. Всё ещё делают диагностику. Вторая неделя пошла. Диспетчер обещает во всём разобраться и игнорит.
1
March 10, 2024
Благодарим сервисный центр "Мастер Е" за ремонт духового шкафа . Пришли даже в праздничный день. Внимательный и честный персонал.
January 9, 2023
Месяц назад я заказал здесь деталь для холодильника.
Мне обещали привезти её примерно через три недели. Заплатил предоплату.
Прошел месяц, никакой обратной связи от центра нет. Написал сам, мне объяснили ситуацию, что подвел поставщик на заводе. Что через неделю деталь будет.
Но не принесли извинения, не сказали, что ситуация под контролем. И писать пришлось мне, а не им, зная, что есть проблема.
Где забота о клиенте? Где человеческий подход? Не ваша ошибка, так тем более скажите, как есть на самом деле - сохраните лицо.
Просил в чате уточнить, что будет, если деталь не приедет и через неделю. Мне предложили или ждать, или вернут деньги, или "ищите другую фирму".
Почувствовал злость и ярость. Поехал к ним на место.
Менеджеры выслушали меня и предложили написать заявление на возврат средств, которое "правда будет рассмотрено только через 10 дней и не факт, что мне вернут деньги".
Далее почти час между мной и менеджером был крайне тяжёлый, неприятный, давящий разговор.
Суть наших позиций была такова:
Я просил вернуть мне деньги прямо сейчас, и считать сделку расторгнутой.
Она же требовала, чтобы я просто ушел.
В течение этого часа она меня оскорбляла, угрожала, убеждала законом, называла психом.
В определенный момент я всё-таки потребовал разговора с начальством и уточнил, что не покину помещение, пока не поговорю с ним (а я знаю этого мужчину лично, он делал мне ремонт).
Менеджер убеждала, что я зря стою, что начальник не приедет, и я здесь никто.
Начальник приехал. Его жена справедливо напомнила, что возврат рассматривается по заявлению 10 дней, но деньги всё-таки отдала мне лично в руки.
Мне ОЧЕНЬ жаль, что фирма Виктора Юрьевича переживает такие времена. Всё можно было уладить, если бы на стадии разговора с менеджером была забота и о клиенте, и человеке.
Но менеджера сказала, что у неё на работе "нет совести". И что я зря пытаюсь добиться правды.
7
October 12, 2023
Сегодня впервые обратился в данный сервис. Понравилось отношение к клиенту! Потратили не мало времени, чтобы подобрать нужные детали. В итоге всё подошло и работает как новое! Желаю успехов и процветания!!!
1
September 11, 2024
Очень и очень плохой сервис,сроки долгие,операторы хамят, постоянно кормят завтраками,не рекомендую.
July 12, 2023
Благодарю сервис за помощь. Возник вопрос по работе духовке, меня проконсультировали и все объяснили. В случае возникновения проблем буду обязательно обращаться ещё
July 6, 2023
Обратилась в данный сервисный центр по вопросу гарантийной замены корзин для посудомоечной машины. Работу выполнили оперативно и профессионально. Спасибо
1
March 16, 2023
Очень хороший сервисный центр, грамотные специалисты, все раскажут и покажут. Сломалась панель на газовой плите гефест, заказали у них панель пришла прямо с завода изготовителя, пришлось подождать два месяца пока она придет, но дождлись, пришла, подошла панель. Остались довольны сервисом. Спасибо им огромное!!!
3
August 23, 2023
Хочу сказать отличные ребята делают от сердца очень общительные все объяснят расскажут что и как я довольна .
February 8, 2023
Ремонт по гарантии водонагревателя Termex. Заявку приняли, в обозначенные сроки позвонили, о приезде мастера заранее известили.
Мастер приехал, все оперативно починил, по работе водонагревателя проконсультировал.
Мастеру Радику отдельное спасибо.
4
January 14, 2024
5 декабря в 2023г.вызывала мастера на подчинку дверцу духовки.Мастер пришёл вовремя,стоимость не изменилась.Советую всем данный сервис!
1
1
April 2, 2024
Заказал мастера по ремонту посудомоечной машины,ждал две недели для того чтобы только назначили мастера.., не советую
2
1
September 20, 2024
Отвратительной сервис. Вернее не сервис . Хамское обслуживание. Вопрос не решили
2
January 8
Нет хороших специалистов 😔
1
April 26, 2024
Сделали всё как обещали. Но вот сроки ремонта слегка подзатянули. Но всё равно рекомендую!
2
September 25, 2023
Ужасное отношение к клиентам, когда звонишь по заявке, девушка хамит! И с руководством связаться не возможно, на месте в рабочее время их нет! Не советую эту организацию!
3
1
January 22, 2023
Вызывал мастера для ремонта стиральной машины Самсунг. Мастер приехал на следующий день. Сказал, что нужно заменить подшипники. Снял бак и сказал стоить будет 7500. Тысячу взял сразу. На шестой день позвонил администратор говорит бак готов, завтра приедем. Приехал все сделал. Машина работает. Взял кстати меньше чем говорил 6200. Я доволен.
2
May 31, 2023
27 мая обратился сюда насчёт ремонта водонагревателя. Приехал ремонтник, начал ремонт, заменил блок выключателей. Далее договорились о замене панельки, которую сломал предыдущий сервисник. Пообещал, что перезвонит - обещание, конечно, не сдержал. Только я его и видел. Зря отдал 4000 рублей.
От заключения договора на ремонт они также уклонились. Предпочитают работать вчёрную.
2
1
August 15, 2024
Работают меркантильные кассиршы! Пацаны молодые молодцы!
April 21, 2021
Хотела поблагодарить коллектив сервисного цента, и сказать им большое спасибо . Бесполезными были наши поиски сервисного центра по городу, где можно было бы отремонтировать насосную станцию Пампмэла И только здесь девочки взяли насос на диагностику, хоть они и не ремонтируют этот бренд. Спасибо им большое, что отремонтировали. Насос уже поставили, работает отлично.Спасибо.
3
February 24, 2022
Сломался водонагреватель Ariston, позвонил в данный сервис наугад (он был в списке сертифицированных СЦ), по телефону сориентировали по стоимости работ, мастер приехал, определил, что неисправна плата питания, предложил либо поставить новую, либо взять в ремонт старую, в итоге выбрали второй вариант (по цене это вышло в 4 раза дешевле, чем новая плата) - через неделю всё заменили и дали гарантию. 5 из 5 вообщем, я доволен - водонагреватель снова греет воду:-)
3
1
April 9, 2023
Быстро а самое главное точно помогли подобрать комплектующие для ремонта техники.
June 14, 2021
Обычно отзывы я не пишу, но здесь захотелось. Прям крик души. У меня старая стиральная машина, очень хорошая. Долго работала и не было с ней проблем. А тут начала сильно стучать. Начала прозванивать сервисы и мастерские в Арамиле. Отказывают, говорят нет запчастей, модель старая и пора бы ее поменять. Жила так почти три месяца. Тетя посоветовала этот сервис, ей ремонтировали водонагреватель. Он далеко от меня, но мастер приехал посмотрел, сказал попробуем помочь. Ждала долго. Больше месяца. Тоже говорили нет запчастей. Но они нашли замену какую-то. Теперь две недели у меня есть рабочая машинка. Конечно месяц я не знала сделают или нет, ничего мне ответить их менеджеры не могли. Но результат есть и я очень благодарна сотрудникам сервиса.
3