Понравилось то, что можно самостоятельно выбрать из очень большого ассортимента, каждую ёлку можно было развернуть, пощупать, понюхать и тд). Ёлка радовала весь январь, отлично пахла и было очень жалко её выбрасывать. В следующем году будем покупать тоже тут.
2
1
Show business's response
Ирина О.
Level 5 Local Expert
December 19, 2019
Отличный товар+отличная подача=хорошее настроение! Все деревья очень красивые, как и на фото, выбор большой, персонал вежливый и доброжелательный. Видно, что ребята своё дело знают и любят, а ценник гуманный! Рекомендую!
2
1
Show business's response
Стрельников Денис
Level 3 Local Expert
December 24, 2019
Купили для офиса у мастер Елкина пихту, стоимость 10.600, высота была заявлена 2.2-2.5, но по факту 2.1;) но проблема не в этом.
Привезли пихту 5.12 , отказываться не стали из за несоответствия высоты.
Заказ был доставлен на Кирочную 28 5.12.2019. без мешка для утилизации в подарок , который нам бы сейчас очень пригодился.
К понедельнику 16.12 , то есть спустя 11 дней , пихта засохла. Ветви опали и пожелтели. Во вторник 17.12 мы позвонили в мастер елкин, рассказали о проблеме , направили на почту письмо с фотографиями. Перезвонил молодой человек по имени Максим и предложил скидку на новую ёлку 20 процентов и еловые ветки в качестве бонуса;)))
Разговор с Максимом длился 11 минут, из которых так и не удалось понять, почему у мастер Елкина пихта стоит 10.600, а в Оби 3900. И где обещанное супер качество за которое компания берет не малые деньги? При покупке пихты нам обещали, что она простоит как минимум месяц. Именно на это мы и рассчитывали, переплачивая за дерево. Хотя бы месяц, но не 11 дней!
Важно, что мы ни в разговоре ни в письме не просили компанию вернуть уплаченные деньги или поменять дерево , мы хотели увидеть клиентский сервис мастер Елкина. Что может предложить компания разочарованным клиентам. Мы были уверенны в том, что этот случай исключительный и реакция компании, которая гарантирует особенное качество, будет соотвествующей . Но как бы не так.
Главная претензия - Пихта завяла менее через через 2 недели после привоза , поливалась ежедневно даже с удобрением .
Ответ представителя компании (Максима): это живое дерево, мы за него не отвечаем.
Замечу, что в прошлом году в этом же офисе , в этом же месте 1.5 месяца стояла трёхметровая русская ель за 4000 рублей . Говорю, приезжайте посмотрите в каких условиях стоит пихта и убедитесь, что дерево скорее всего некачественное.
Комментарий в ответ : мы никуда не поедем.
В таком случае мне стало совсем не понятно , за что берутся деньги, если на супер пихты нет никакой гарантии . Проще в таком случае купить дерево в Оби по цене в два с половиной раза ниже.
Комментарий в ответ : посмотрите цену елки в Оби, я вам продам пихту за эту цену .
Как так?) это не логично. По цене пихты в Оби , я могу купить пихту в Оби ;)
Итог разговора был нулевой, за качество своих пихт компания не отвечает.
К сожалению, ёлку мы вынуждены выбросить до нового года . Так как она стоит увядшая и выглядит , как куча мусора и не радует ни нас ни клиентов, которые посещают наш офис.
Учитывая качество пихты, и ваш «клиентский сервис» , заказывать больше деревья у вас мы не будем . Осадочек остался.
В следующем году купим ровным счётом такую же пихту без 250% наценки за надуманное качество.
С Новым годом !