Раньше сотрудничала с этой организацией, все было нормально - заказывала книжный шкаф, компьютерный стол. Все привозили в сроки, сборка без проблем, нарадоваться не могла. Осенью 2023 года заказала комод и была разочарована халатным отношением сотрудников. Несколько раз переносили доставку, в итоге привезли в декабре, потом я месяц пыталась добиться приезда сборщиков, а когда решили собирать комод сами, выяснилось, что не хватает деталей, и на многих деталях множество сколов и побитостей. В итоге вместе с доездом недостающих деталей комод был у меня в марте, но сборщика я так и не дождалась, меня то и дело кормили завтраками. В итоге нашла сборщика на профи ру, но организацией ужасно недовольна, потому что в итоге я лоб расшибла, писала сама во все отделы вплоть до руководства, чтобы получить недостающие детали и замену побитым. Более того, когда я вызвала сборщика, он не смог собрать нормально мебель, потому что она совершенно не пригодна для сборки и использования. Ужасно расстроена и недовольна, больше не буду пользоваться услугами организации.
12
anniverba
Level 3 Local Expert
August 5
заказывала мебель через Один известный маркетплейс.
Что хорошо:
Шкаф достаточно тяжелый и прочный, внешние характеристики соответствуют описанию.
Что можно улучшить:
Клиентский сервис на уровне "ото дна можно только оттолкнуться". Доставка только тогда, когда удобно сервису. При этом операторы могут принимать ваши пожелания сколько угодно, делая пометки (потом их, видимо, выбрасывая), обещать учесть пожелания и тд.
В конечном счете можно с ними ругаться до хрипоты в горле, но всё, что вы услышите в ответ – доставка у нас 24 часа два дня в неделю. Вы были предупреждены заранее. А ещё вас будут называть по фамилии. Да, не по имени, а по фамилии, не особо фильтруя речь.
Но разве это не означает, что в эти 24 часа можно договориться о доставке в удобное время? О, нет, здесь так не работает. Если вам сказали, что можно привезти вашу мебель только с 12 ночи до 3 утра, то уже ваши проблемы, что вы в такое время принять не можете.
Доставка. Шкаф был заказан в конце июня, а привезли его с горем пополам только 2-го августа. Всё время между: не хватало комплектующих (о чем выяснялось только накануне вечером), шкаф не влез в машину, машина сломалась, не можете принять шкаф в 3 ночи? Опять же, ваши проблемы. А ещё шкаф везут из Владимира. И если вы захотите его принять не в Москве, а ближе к месту отгрузки, то будьте добры доплатить за КМ от МКАДа. Нелогично? Ваши проблемы.
Мебель. В целом, за свои деньги (я покупала с учетом скидки за 37 тр) нормально. Но шкаф кривоват. Дверцы не закрываются полностью, детали и крепления не самого лучшего качества, поэтому будьте готовы менять их на более лучший вариант.
В общем-то, планировали докупить ещё несколько элементов из этой коллекции этого поставщика, но уже 10 раз передумали и лучше возьмем в другом месте с нормальной доставкой, хорошим клиенткий сервисом и адекватным качеством мебели.
4
skylite21
Level 6 Local Expert
April 18
Заказал комод через маркет-плейс, комод доставили, проблем не оказалось. Сначала решил что соберу сам, вместо инструкции внутри оказалась схема комода, ну ладно, думаю, не беда. Начал собирать, оказалось что маркировка на деталях не совпадает со схемой. Ну, думаю, не беда, закажу сборку у фирмы. 5 дней пытался заказать у них сборку, под всякими предлогами они переносили, то сборщик у них не отвечает, то сборщик дал отказ, назначили нового и так 5 дней. Далее - цена сборки увеличилась с 10% до 15% от суммы заказа, на мой резонный вопрос, как так произошло, и не поднимется ли цена за сборку завтра или послезавтра, девушка начала срываться в крик со словами что это не конструктивный разговор, и что я хочу, никто из сборщиков, которые, по их словам, у них на аутсорсе, не хочет браться за заказ за такую цену.
Никогда не заказывайте у этих проходимцев мебель, так как они даже не могут отвечать за свой товар, у них нет своих сборщиков, и мебель в лучшем случае среднего качества, например присутствуют сколы краски по краям.