Я честно пытаюсь помогать маркетологам и социологам готовить честную статистику. Но почему скрипты опросов пишут без всякого уважения к респондентам? Например, представитель этого агентства задаёт мне вопрос : 'какие радиостанции из перечисленных вы слушали вчера" и готовится озвучить мне список из 30 станций. Я, пытаясь сэкономить время, говорю: "Вчера я не слушала ни одной". Но оператор говорит, что он должен мне все зачитать. Т.е., я вынуждена тратить время на прослушивание совершенно бесполезной информации, и оператор тратит ою(оплаченное клиентом) время на бесполезную информацию. И это только маааааленький пример подготовки опросов. Т.е., специалисты агентства ВООБЩЕ не думают о том, чтобы хоть как-то обеспечить комфорт респонденту и сделать нас союзниками, а не жертвами. Результатом такой "подготовки" становится прерванный опрос и, значит, невыполнение задачи, поставленной клиентом.

Show business's response

Александр Родионов

Level 3 Local Expert

Не всем нравится проходить опросы, тем более в неудобное время. Это понятно (Но мне звонят очень редко? И сотрудники были вполне веждивыми и профессиональными. Хм...) Однако контора сама по себе работает честно. По-крайней мере в отношении к корреспондетам. Я участвую в их опросах + на личном телефоне и персональном компьютере стоят их трекеры. Баллы за участие капают стабильно, оплачиваю ими телефонную связь каждый месяц за троих. Конечно, могут возникнуть вопросы о безопасности личных данных. Однако учитывая, сколько с меня берут их дюжины других фирм, от Гуглов и Яндексов до операторов телефонной связи, Медиаскоп хотя бы возраграждает за это, ха.

Елена Лебедева

Level 2 Local Expert

Излишняя настойчивость сотрудников при обзвоне + ноль вежливости. Понимаю, что "в рамках некоторых проектов АО «‎Медиаскоп» присутствует метод формализованного интервью, для точности которого обязательно строгое соблюдение формулировок и последовательности задавания вопросов", НО... Объясните, пожалуйста, сотрудникам, что на другом конце провода бывают разные ситуации. Если человек положил трубку, значит, он не может/не хочет разговаривать. Не нужно в этот же момент перезванивать с другого номера со словами "не вешайте трубку". С какой стати мне незнакомый человек диктует, что мне делать? Стоит пересмотреть приветственные алгоритмы, сделать их более дружелюбными. В конце концов мы не просим нам звонить, это ваша компания заинтересована в собеседниках.

Show business's response