Хожу в эту клинику более 2х лет, была у разных врачей и к ним нет никаких претензий
И врачи и мед сестры все подробно, внятно объясняют, достаточно доброжелательны и компетентны, чего не сказать об администраторах Мед центра
На моей памяти из всех, кого я встречала, наверное 1-2 девушки были приятны по общению и помогали решать возникающие вопросы. На этом всё
Сегодня столкнулась с ситуацией, когда администратор, не скрывая свое недовольство, неприятным тоном и закатывающимися глазами, всячески отказывалась мне помочь разобраться в расчете оказанных мне услуг.
Несколько раз уточняла, почему получилась такая сумма, на что получала ответ:
Я не могу посмотреть. Программа считает автоматом и тд. Но кажется учреждения обязаны предоставлять прайс на свои услуги, даже если это анализы?)
В итоге, недовольная ушла к медсестре и вернулась с фразой:
«Извините, мы ошиблись. Но вы же еще придете? Можем положить переплату на ваш счет?»
(Если бы не врачи клиники, я бы не вернулась точно))
Искренности, конечно, было ноль. В глаза читалось как далеко она хотела меня послать.
«Я новенькая, работаю пару дней» - не считается оправданием для человека, работающего в услугах. Как минимум потому, что она даже не пыталась разобраться в моем вопросе.
В конце фраза: «приносим своим извинения, так как устроит?» просто добила)
У меня не было желания и времени продолжать беседу и тратить время на этого человека. Но хочу обратиться к руководству центра:
Вы оказываете ПЛАТНЫЕ услуги. То есть, я понимаю, что в цены прайса уже заложена зарплата администратора, который должен качественно выполнять свою работу, а не сидеть с кислым лицом и закатывающимися глазами, отвечая при этом грубо клиентам клиники.
Администраторы - это первое лицо вашего центра.
Я, к сожалению, не спросила, как зовут девушку, которая работала сегодня.
Но судя по тому, что лишние мной, оплаченные деньги перевела мне Ксения, видимо, зовут ее так.
Жаль, что собственники бизнеса, так равнодушно относятся к сервису в своем деле..
Одна звезда админам. Для врачей поставила бы все 5)
2
Show business's response
Анастасия Егорова
Level 7 Local Expert
July 27
Прекрасная клиника, чисто, все современно, адекватные цены. Врач Кособука С. А. очень понравилась! Администратор Ксения, прекрасная девушка, внимательная, вежливая!
Show business's response
Ольга
Level 22 Local Expert
May 30
Хороший мед центр, чисто и уютно. Никакого ожидания в очередях. Персонал вежливый, специалисты грамотные, ничего лишнего не назначают. Цена соответствует обслуживанию)