05.09.2023 хотела приобрести телефон с салоне сотовой связи МегаФон по адресу проспект октября 2a. Оплата должна была проходить 2 транзакциями. Первый платеж за телефон и сим-карту, второй за абонемент на сотовую связь. Первая часть оплаты прошла успешно и деньги с моей карты были списаны, вторая часть оплаты отменилась и повторно не была произведена. Вместе со второй частью оплаты отменилась и первая часть. Деньги мне на карту не вернулись (27 790р). Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ ТЕЛЕФОНА, СВОИХ ДЕНЕГ И ДАЖЕ ЧЕКА.
Девушка, работающая в тот день, предложила только лишь написать в тех. Поддержку ( по ее словам ответ должен был поступить быстро - как оказалось позже - в течение 15 дней). Мы подождали около 20 минут - ответ так и не пришел. Мне сказали приходить на следующий день, тк будет директор данной точки и скорее всего придет ответ от тех. поддержки.
Я оставила девушке свой контактный номер телефона с просьбой сообщать любую информацию. На следующий день я сама ей написала с просьбой дать контакты директора точки, тк никакой обратной связи не было. В данной просьбе мне отказали, тк номера у всего персонала только личные и они не в праве их выдавать. Но сказали, что передали мой номер и директор сам мне позвонит, как только освободится ( никакого звонка, как и ожидалось, мне до сих пор не поступило). Позже оказалось, что нет не только рабочего номера у директора, но и самого директора.
Вечером 06.09.23 я пришла в салон, молодой человек, работающий там, даже не был в курсе ситуации произошедшей вчера. К счастью, он оказался гораздо более грамотным сотрудником и помог мне написать еще одно обращение, попытался вернуть деньги через эквайринг.
Я НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ САЛОН СОТОВОЙ СВЯЗИ.
Выбирайте более тщательно сотрудников и научите их нормально работать ( не по инструкциям от таких же неграмотных сотрудников по телефону).
Show business's response
Злата Прядилова
Level 3 Local Expert
February 20
Хорошие ребята
Объясняют нормально отлично
Show business's response
Галина Ш.
Level 2 Local Expert
July 6, 2023
Ужасное обслуживание, персонал совершенно не компетентен. Покупала роутер, объяснила что для деревни там интернет плохой, директор сказала: что если не подойдёт в течении 14 дней могу вернуть, раздача интернета 100-150 м.
Итог:
1. Раздача интернета 10-15 м. (сказали сотрудники в другом отделе)
2. Имя WI-FI на коробке и роутере разные
3. Ищут любые отговорки для отказа в возврате денег.
4. На чеке указаны 2 телефона по которым дозвониться невозможно.
УЖАС!!!!!!!!
1
Show business's response
Ксения К.
Level 7 Local Expert
September 11, 2024
Пришла в салон в 18 15, в среду
Отделение закрыто, свет погашен, сказали продавцы из соседних магазинов что они уже ушли все домой
При этом указано что работают до 20 45
Show business's response
Анна Уткина
Level 21 Local Expert
February 25, 2024
Большой магазин, где можно приобрести ВСЁ!
Серёга Федотов
Level 7 Local Expert
November 19, 2021
Отвратительный салон! Я закрывал номер мегафона и обращался туда 3 раза и требуется еще раз. + звонил на горячую линию 3 раза... заявление написал,его потерял Илья, далее пришел еще раз писать была девчушка, после чего номер не закрыли и я писал еще раз. Сейчас есть остаток на лицевом счёте и я уже 2 раз никак не могу его вернуть. Это просто ппц. Сотрудники просто неадекватные. Говорят отправили заявление а в итоге нет.
Show business's response
юлия телехова
Level 4 Local Expert
September 13, 2023
Закрыт салон . Дата 13.09.23. Время 10.05. Никаких объявлений. Бардак, однако.
Show business's response
Наталья О.
Level 7 Local Expert
February 8, 2021
Связь очень нравилась,сначала! Теперь очевидны неудобства! Чат неудобен! Ну невозможно долго,вопросы без ответа и так по кругу! Выбесило однажды,пришлось ехать в ТЦ,там перенастроили тариф,вот вроде все хорошо! Но спустя 8 дней интернета нет,причины неизвестны! Что делать никто не знает! Опять ехать кв ТЦ! И два дня без интернета!
Show business's response
Ольга К.
Level 4 Local Expert
October 14, 2019
Обратились в салон связи Yota в автозаводском универмаге. Остались недовольны персоналом. Сломался роутер , одобрили обмен ,до 7 не успевали , нам сказали придти на следующий день . Мы пришли, там уже другой консультант Павел , сказал, что он ничего не знает и со своиим сменщиком не общался, и обмен нам не одобрили. Заново все переоформил ,отсканировал паспорт, хотя потом узнали, что это не нужно было. После этого созвонились с начальством , в итоге оказалось ,что Павел никому не звонил и ничего не узнавал, а обмен нам оформили еще в первый день.
Мы остались недовольны обслуживанием. Никто ничего не знает, каждый валит на другого. А мы три дня подряд ездили туда и трепали себе нервы.
Show business's response
Елена Кияева
Level 4 Local Expert
October 22, 2021
Маме продали чехол, который не подходит к тел. (Не совпадает отпечаток, не прожимаются кнопки звука и вкл выкл.) после покупки прошло три дня. 20.10.2021 Я попытался вернуть чехол без упаковки на что получил отказ👎☹👎👎☹👎👎☹👎.
1
Anonymous review
April 18, 2020
До операторов просто недозвониться, через чат вопрос не обсудить. Варуют деньги с телефона в наглую и убеждают что абонент сам виноват. Являюсь абонентом нетак давно, но всё сельнее убеждаюсь в машенничестве со стороны этой шарашкиной конторы.
1
Show business's response
Anonymous review
December 5, 2019
Отличное обслуживание, подключил сим для планшета по очень выгодной цене, помогли настроить и объяснили как пользоваться, все понятно все по делу по этому 5 звезд
Show business's response
Оксана Поля
Level 5 Local Expert
January 30, 2020
Ребята - консультанты очень располагают к себе. Нет навязчивости, что очень радует. Обь ясняют доступно и понятно, делятся личным опытом.
3
Люба Саванина
Level 7 Local Expert
September 17, 2019
"купила маме телефон,не могла определиться с оператором,прошлась по всем,очень уж понравились тарифы у йоты,консультант выслушала все мои пожелания по тарифу и быстро все оформила,спасибо большое,мы очень довольны ☺))"
Show business's response
Мария Личина
Level 8 Local Expert
January 9, 2020
Девушка маленько неприветлива, на вопросы отвечает неохотно, как будто все все должны знать и её бедненькую нечего мучать
1
Show business's response
Диана Новикова
Level 5 Local Expert
September 17, 2019
Отличный салон сотовой связи ,всегда помогают мне в решении вопросов
Show business's response
Ольга Тропина
Level 12 Local Expert
April 6, 2020
Сотрудники не охотно объясняют, похоже, что сами не знают. Как таких набирают?
2
Григорий Б.
Level 3 Local Expert
November 12, 2018
Отличное обслуживание, отзывчивые продавцы. Выгодные акции