Антивирус на 1 год, 200 ГБ на МегаДиске, защита от потери и кражи ЮниСейф на 3 месяца, активация устройства и стартовая настройка, установка до 3-х приложений, наклейка защитной пленки/стекла + еще 5 услуг
Отвратительное клиентское обслуживание. Являюсь клиентом мегафона больше трёх лет на домашнем интернете, оплачиваю самый дорогой тариф. Второй месяц не могу сменить тариф на более выгодный для себя!!!! Поддержка помочь не может. Пришли в салоне связи за 40 минут до закрытия. Некомпетентные сотрудники не разбираются в продуктах и услугах компании, долго не могли понять, почему мы пришли в офис менять тариф! Чудесное объяснение "так работает система". Если до этого был план "сменить тариф", теперь точно буду отказываться от услуг мегафона и переходить на другого оператора.
Show business's response
Дарья Б.
Level 10 Local Expert
March 17
Хотели купить телефон и сдать старый в трейд-ин. Сотрудники сказали, что проверка старого iPhone занимает 15-20 минут. Документов о том, что телефон принят на диагностику, не выдают. В итоге проверка затянулась на 2.5 часа, так как сотрудников не хватает для обслуживания потока посетителей, система проверки зависает (сотрудники еще и ошибаются при вводе параметров устройства, да и вообще явно не компетентны в вопросах диагностики для трейд-ин, разбирались по ходу дела), у салона даже нет собственного Apple ID для установки тестовых приложений на сброшенное устройство, приходится вводить свой. Показать цвета новых телефонов сотрудники не в праве.
Разочарована сервисом в Мегафоне, при этом сотрудники стараются, но им не хватает ни рук (для такого потока клиентов один сотрудник и один стажер в выходной день - это слишком мало), ни полномочий (если бы давали расписки о принятии устройства на диагностику, не было бы проблем), ни компетенций (все таки заниматься домашним интернетом и продажей/приёмкой устройств должны разные люди).
В итоге никакого удовольствия от долгожданного подарка, только потерянный день и негативные эмоции
2
Show business's response
Хуснутдинов Рашид
Level 4 Local Expert
August 13
Приезжали вернуть роутер и сменить тариф за 40 минут до закрытия. Сотрудники 15 минут убеждали, что мы не успеем с операцией, вместо того чтобы ускориться.
Советуем улучшить клиентское обслуживание.