Megafon - Yota
39 reviews
July 10
Не первый раз обращаюсь за консультацией к специалистам магазина. Внимательны к пожеланиям и индивидуальный подход угодит любому. Отдельно хотелось бы выразить благодарность Тимофею, помог решить проблему и ответил на все интересующие меня вопросы.
July 20
В данном салоне нарушают закон о защите прав потребителя. 15 июля - я приобрел онлайн, с доставкой роутер Yota. 16 июля - решил его вернуть по данному адресу, т.к. мне его подсказали в службе поддержки Yota. По приезду в данную точку продаж, я озвучил свое желание сдать товар надлежащего качества менеджеру Тимофею. На что Тимофей сказал, что никогда таким не занимался и попросил обратиться в другой салон. Я сказал, что у меня нет времени ездить по салонам связи и я хочу вернуть товар здесь и сейчас. После чего - менеджер Тимофей начал всячески изворачиваться и пытаться отделаться от возврата, придумывая различные немыслимые причины, для отказа. Роутер так сдать и не получилось.
June 27
Купил наушники AirPods Pro2 в подарок супруге, на ценнике было указано Type C, соответственно думал что зарядка будет этого типа (у жены на новом айфоне такой разъем Type C, как и на всех моих устройствах), поэтому кабель lightning для нас неудобен, уточнил у продавца Федора и он сказал что наушники должны быть именно такими. В итоге после вручения и вскрытия подарка разъём оказался lightning. Считаю что меня ввели в заблуждение в данной ситуации. Менять отказываются, возвращать деньги отказываются ссылаясь на то что товар вскрыт, и помогать решить проблему так же отказываются, мол ничего сделать не можем сами разбирайтесь со своей проблемой. Отвратительное безразличие к клиенту и полное разочарование в подарке, спасибо Мегафон!
2
June 20
Переоформляла симку с корпоративного тарифа на личный 20.06.24, консультант Федор-огонь! Вежливый, компетентный и ооочень терпеливый! За что ему огромное спасибо! Проблем было много, но Федор, как настоящий супермен, все решил!))) спасибо большое, а Федора прошу представить к награде!
1
May 13
Хочу поделиться положительным отзывов! Случайно зашли с мужем посмотреть и выбрать телефоны. В магазине работал очень приятный сотрудник. Все рассказал, показал, был очень любезен и доброжелателен. Нам помогли с выбором, настройками и ответили на все вопросы) сразу видно что работники заинтересованы в продажах.
В итоге сделали дорогостоящие покупки. Очень рекомендую👍🏻
1
1
August 24
салон супер
персонал из двух парней просто класс помогли подобрать самый классный телефон за мой бюджет покупке рада
Тимофей и Максим молодцы!
February 17
Отвратительное отношение к клиентам!!! Главное,чтоб деньги платили и на этом все заканчивается. Курьер привёз не ту карту и теперь эту проблему сделали нашей т.к.это их больше не касается. Служба поддержки не настроена в помощи решения вопроса!!! Проблему за долгое время так и не решили. Смотрите переписку в службе поддержки!!!
Связь между общим телефоном и интернет магазином отсутствует. Озвучили проблему,все что порекомендовали,это звонить в интернет магазин и решать с ними. Единственное спасибо,дали скидку 20%,плюс в итоге по обращению в салон,перевыпустили карту за 3 минуты.Но это надо было приехать в салон,а хотелось,чтоб поняли правильно,курьер привёз не ту карту,а в итоге пришлось,самому решать все т.к.достучаться и решить проблему через интернет магазин и тех.поддержку мегафон было невозможно. Даже не смогли переключить с тех.поддержки на интернет магазин,что привело к прохождению стадии общения с роботом,потом с оператором итд.
Самое неприятное,пользуясь услугами Вашего оператора уже многие годы,как ВИП клиент(статус ВИП вообще не почувствовали) проще сменить Вас на другого оператора!
1
October 2
Пришел в салон. А у него 1,5 часа обед. А почему не 5 часов? Постоянно, не могут разобраться с клиентами. По часу приходится ждать вразумительного ответа. И еще обедают по пол дня.
November 21, 2023
Второй раз прихожу и снова проблемы. Сначала не работал компьютер - продавец откровенно хамил, типа это ваши проблемы что вам надо. И сегодня магазин открыт персонала нет. Через 40 минут появляется, загородился стульями, а когда я попросил уделить мне время, в ответ узнал что так выглядит у них обед. Уже позднее я понял что зря я сказал что во время обеда можно было бы закрывать магазин. В ответ получил отношение, которое заслуживают все клиенты Мегафон. Сервис на уровне Анапы
2
September 2, 2023
Добрый вечер .
Обратилась в салон мегафон по адресу город Санкт -Петербург
Пулковское ш., 25, корп. 1 (этаж 1)
Вопрос заключался в том ,что я с 19 июля перешла с сохранением номера на теле2 , но пришло уведомление ,что у меня долг на мегафоне .
Откуда минус при безлимитном тарифе .
В салоне были две сотрудницы.
Объяснив ситуацию ,что благодаря невнимательным сотрудникам ,я более 10 дней не могла полноценна перейти на другого оператора ,по причине неправильно внесенных данных .На что сотрудница мне ответила - такого не может быть просто .
Значит ли это ,что в салоне на звездной в тк.Континент мне наврал сотрудник ?раз исправил месяц моего рождения?
Я попросила детализацию всех расходов за месяц .
Интересно у вас так на семинарах обучают сотрудников ? Стоя перед мной ,она говорит «директору « магазина,цитирую «распечатай ей за всю жизнь расходы «
Что за тон во-первых ,а свои язвительные шутки можно оставить при общение с приятелями ,но не как с клиентами .
Кстати , распечатку мне так и не дали .
Просто оплатите и уходите ,вот такой итог сотрудников !!!!
Жду обратной связи!!!!!
2 сентября 2023 года около 15:30-16:00 часов!!
2
May 18, 2023
15 мая 2023 года моя мама Самсонова Ольга Владимировна обратилась в салон сотовой связи "Мегафон" по адресу Пулковское шоссе 25 к 1 , ТРК "Лето" для покупки телефона в рассрочку.
Маму встретил продавец магазина Смоляков (фамилию могу указать не верно) Денис Викторович , после того как мама рассказала чего хочет (телефон не дороже 25 тас рублей в рассрочку на год ) продавец предложил маме телефон Redmi note 10 pro за 25 990 тыс рублей , ей телефон понравился и они перешли к процедуре оформления рассрочки, которая заняла 2 часа , и большую часть времени продавец рассказывал о себе ,о своей семье,но никак не о рассрочке. Так же забыл упомянуть о том ,что дополнительные услуги которые он самостоятельно включил в договор были платные и согласие на платные услуги мама не давала !! продавец озвучивал услуги но не их стоимость ,тем самым ввел мою маму в заблуждение. Так же не была озвучена итоговая сумма рассрочки в размере 43 834 тыс руб и оформлена она была на 2 года ,а не на 1 как просила мама ( об этом продавец тоже умолчал) Так же продавец говорил ,что страховка услуга обязательна для рассрочки, иначе банк не одобрит ее маме !! но при этом не слово о стоимости!!! Озвучил маме только обязательный ежемесячный платеж в размере 2 130 руб. Итого что этот продавец включил в договор рассрочки :
-Абонемент год связи максимум 1 шт 8 432 т.р
-Касперский на 1 год 3 шт 2 997 т.р.
-Касперский на 3 лет 3 шт. 5997 т.р
- тп Yota максимальный 350 руб
-полис страхования 4 158 т.р
тп Максимум Мегафон 2 шт. 1000 руб
Пользуясь тем что мама на все соглашается и не совсем все понимает, не видит (забыла очки и сказала об этом продавцу),он увеличил ее рассрочку на 17 844 тысячи
При этом неоднократно нарушив ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1.Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров
2.Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
16.05.2023 мы приехали выяснять обстоятельства произошедшего и продавец уверял нас в том что он все делал правильно и конечно же все рассказал и показал моей маме , так же то ,что все услуги обязательны и это требования банка !!!
далее позвонив в банк ,конечно же не о каких требованиях и речи не шло ! банк ничего не требует!! и страховка им тоже не нужна !!они лишь одобряют ту сумму которую присылает им магазин ! далее нес чушь и путался уже в словах ,конечно же не знал что уже ответить,но врал до последнего ! сегодня я узнала о том , что услуги эти можно вернуть,но продавец нам об это не сказал , только принял у нас претензию
Требуем возврата денег в банк за навязанные услуги!!!
5
June 26, 2023
Сотруднику (по моему, его звали Денис), который был в салоне вчера около 17:00, совершенно наплевать на клиентов. В зале он был один и уже обслуживал клиента. А мы с сыном хотели приобрести смартфон. Когда я спросил, может ли кто-нибудь на помочь, он ответил односложно, нет. Я говорю, есть вопросы. Он буркнул, что-то Освобожусь и подойду к вам. Через 15 минут ожидания он всё ещё был занят. Пришлось уйти ни с чем. Нам не понравилось, что этомуденису слова Извините и К сожалению не знакомы. Ну и пока без телефона ходим. Вот бы руководство этого салона наняло бы какого-нибудь мотивированного человека!
3
June 6, 2023
4 июня 2023 года в магазине Мегафон,по адресу Пулковское ш. д.25,к 1,купила телефон Самсунг А34, поскольку в комплектации идёт только шнур,пришлось купить блок для зарядки. Только дома выяснилось,что зарядка не подходит,не тот разъем. Как продавец могла так ошибиться?
Живём за 100 км от магазина. Пришлось вернуться,чтоб обменять зарядное устройство. Но.... По правилам,надо сначала сделать возврат ,а затем купить новую зарядку. Поскольку карточку я с собой не ношу,т.к пользуюсь ею очень редко,то и возврат сделать не получилось,а вот новую зарядку нам с удовольствием продали.Не компетентность продавцов создала очень много проблем. А так не должно быть. Разгребайте свои косяки сами,не посредством денег покупателей. Ноги моей больше в мегафоне не будет.
2
September 5
Отказались возвращать деньги за бракованный товар. Сотрудник обосновал это тем , что не умеет делать возврат.
June 1, 2023
Отвратительное обслуживание, хотя о каком обслуживании речь - его просто нет. Сотрудник Денис с лицом на ноль всеми силами доказывал, что консультировать меня по моему тарифу - не его работа, и ничем мне он помочь не может. Пока стояла в очереди и ждала - этот Денис так же послал и не стал помогать другой клиентке передо мной. Но, видимо, лучший сотрудник по навязыванию людям дорогущих услуг при покупке телефонов, судя по предыдущим отзывам, от того и работает в данном офисе. Поскольку в офисе Мегафон на Московской мне с моей проблемой помогли и на мой вопрос нашли ответ (пришлось только подождать мне, а сотруднику, соответственно, напрячься и поработать несколько минут) можно придти к выводу, что сотрудник Денис в офисе Мегафон в ТРК Лето просто отказывается выполнять свою работу, ссылаясь на то, что АБСОЛЮТНО ВСЁ в компании теперь делается через приложение(ну то есть попросту обманывает клиентов). Компания Мегафон, почему Вы держите у себя в штате подобных сотрудников? Вас всё устраивает?
3
March 24, 2023
Сотрудники салона разводят клиентов.
Срочно нужно было купить телефон, нашёл в наличии в этом салоне, приехал, жду пока найдут. Когда нашли - говорят что для обещанной на сайте Мегафона скидки нужно оформить сим-карту. Ок, оформляйте. Полчаса жду пока оформят затем мне предлагают заплатить на 3 000 больше чем на сайте. И говорят что скидка выдаётся в виде 5 сим-карт. Пяти сим-карт, Карл.
В течение пары дней после обращения на горячую линию деньги вернули, но ни у кого в салоне желания извиниться не возникло - это раз, при возврате денег попытались впарить ещё какие-то услуги - это два. Никаким образом "загладить" свой косяк никому в Мегафоне тоже в голову не пришло.
3
June 9
Пришёл, постоял 5 минут. 1 человек на кассе.
Спросил, через сколько он освободится. Мне ответили с улыбкой, что 5 минут, это не долго. И что я могу попробовать подойти через 15 минут.
Ушёл.
Телефон так и не купил.
Хотя бы ещё одного сотрудника и сделка бы удалась.
1
December 17, 2022
Отвратительный магазин. Разводят по полной. Решили с женой в рассрочку купить пару телефонов. Продавец долго оформлял и усиленно нас заговаривал. В итоге у нас 2 телефона, 3 подписки на 1 месяц star 1, 3 подписки на 3 месяц star 1, 3 подписки на 6 месяц star 1, 3 подписки на 12 месяц star 1, страховка на 2 телефона и страховка на кредит. Плюс типа бесплатные 2 сим карты на сумму 900 рублей. Чувствую себя таким лохом. "Спасибо" мегафон.
3
November 18, 2023
Место удобное, но специалисты разные. С молодым человеком решал проблему без вопросов. И наоборот: девушка разочаровала своей некомпетентностью, при активация е-сим потерял более получаса и ушел ни с чем. Пришлось идти в другой офис, там это сделали по правильному алгоритму быстро и качественно.
1
November 22, 2021
Заказала телефон через сайт, прихожу за товаром просят паспорт ( удивилась, так как телефон онлайн не оплачен) сотрудник сообщает, что паспорт нужен для оформления сим карты, без нее я не могу забрать телефон! Нагло врут, что товар не отдадут без оформления сим. Стала звонить на горячую линию интернет магазина мегафон, естественно сотрудники ответили, что я не обязана оформлять сим, попросили передать трубку сотруднику из салона, тот отказался разговаривать с коллцентом. В коллценте сообщили, что если телефон без сим не отдадут перезвонить сообщить Фио и составят жалобу, после этого сразу получилось забрать телефон без симкарты. Понятно, что когда рассрочку берешь, то все подряд втюхивают, а тут за наличные уже без боя телефон не купить! В целом не рекомендую, плюнула бы и не выкупала, но телефон отсутствовал в других магазинах и срочно нужен был для подарка!
4
June 1, 2023
Хуже салона я ещё не видел. Купил телефон по безналу и уже 10 дней не могу забрать его. Вопрос не кто не может решить. Сотрудники полный ноль.
2
June 4, 2023
Полная некомпетентность сотрудников по оформлению доверенности на переоформление номера на другого человека.
2
April 1, 2023
Находясь в центре мегафона ощущение, что ты своим присутствием мешаешь работе персонала. Остались неприятные впечатления от персонала. Если есть возможность выберите другой салон связи. Если нет, вопрос решат, но времени и нервы у вас позаимствуют.
3
April 17
Продавец ни слова не смог объяснить
1
August 23, 2023
Обычный салон. Не лучше и не хуже остальных
1
October 11, 2022
Отвратительное отношение к клиентам. Сотрудники не знают продукт, который они продают. Хамят и спорят! Продолжительность решения проблем просто космическая. Такое чувство, что пришли на почту.
3
October 6, 2023
Очень грамотные менеджеры.
1
July 14, 2021
Уровень клиентоориентированности филиала - ноль. К сожалению на желание пользоваться услугами Мегафона влияет общение с его сотрудниками, которые делают всё, чтобы люди пользовались другими компаниями.
6
July 28, 2020
Пришли телефон в наличии, обрадовались. Но его без сим карты не купить виде ли. Сказали хорошо оформляйте. И в итоге более полу часа они оформляли эту нещасную сим. Говорят без неё мол телефон не купить. А оперативно все сделать тоже как видим не могут, это ещё ни одного человека в магазине небыло. Решайте сами если есть куча времени заходите.
7
August 11, 2021
Не подключили опцию абонемент со скидкой, это когда оплачиваешь сразу полгода, в итоге абонентская плата списывалась в полном объёме, сотрудники с профессиональной точки зрения вообще никакие ! Позор Мегафону, вы вообще смотрите кого берёте на работу ?!
4
July 21, 2020
При покупке телефона, активировали симку мегафона,которая не нужна была. А потом присылают письмо с требованием погасить долг. Красота.
5
December 28, 2019
Вежливые ребята! Всегда посоветуют наиболее выгодную акцию!
2
December 11, 2019
Хороший ,доброжелательный персонал . Быстро обслужили.
1
2
November 12, 2020
Замечательный мобильный оператор!
34
1
November 17, 2020
Самый лучший оператор
2
1
March 13, 2019
Помогут, подскажут, подключат. Выбор товаров небольшой.
3
July 30, 2019
Хороший сервис, неплохие цены
3
3
July 25, 2018
Понравилась связь. Не понравилась цена.
1
1
February 23, 2020
Воруют деньги
1
1