Организация работы с клиентами находится на крайне низком уровне. Внешние признаки в виде электронной очереди и зала ожидания есть, а внутреннего понимания важности сервиса для клиента у сотрудников нет.
Чтобы исправить свою же ошибку, допущенную при регистрации сделки, нас вызвали повторно. Всяко бывает, не вопрос, мы приехали. Но стоять повторно в очереди, чтобы исправить ошибку сотрудника МФЦ это уже перебор. При этом на входе предупредили сотрудника Аникину Диану Эдуардовну о том, что нас вызвали для исправления ошибки, тем не менее нам выдали талон и поставили в общую очередь.
2
1
Валентина Е
Level 3 Local Expert
July 19
2 раза ездили исправлять ошибку которую допустили работники мфц ,и 3 раза ездили для заполнения документов заново ,что бы исправить их ошибку готовьтесь отсидеть очередь,и это только для того чтобы забрать заявление ,то в котором допущена ошибка работниками Мфц,а чтоб написать новое записывайтесь на другую дату ,и так чтоб нам сделать документ по кадастр.учету пришлось ездить 5 раз всем собственникам …. 1,5 месяца это тянулось ,с учетом того что сроки у нас горели очень сильно …так как постоянно нет номерков на вечернее время и работают они только в среду до 20:00. Вообщем время и деньги на ветер ,1,5 мес и спустя у нас одна бумажка которая делается за 15 мин.ужасно
1
Гульнара Ситдикова
Level 5 Local Expert
February 19
Удобное место расположение, за Ленинской администрацией. Большое просторное, чистое заведение. Грамотные и вежливые специалисты. Доступно и внятно консультируют без суеты и нервотрепки. Там же через терменал можно оплатить госпошлину.Есть отдельная парковка для машин возле ДК Спартака.
2
1
Инкогнито 9943
Level 2 Local Expert
October 28
Сегодня я попала на приём к Девятовой Ирине Геннадьевне.
Все мои вопросы быстро решила, дала поработать моих госуслугах своими руками, понятно объяснила.
Теперь буду самостоятельно постигать азы этой науки.
Ирина Геннадьевна, счастья вам в личной жизни и успехов в работе, будьте вы всегда такой красивой как внешне так и душой.
Вы бабушку, т. е. меня покорили!
Михаил Мокрушин
Level 6 Local Expert
April 15
По работе приходится часто посещать.
Всегда чисто , убрано и детский уголок , и что очень радует туалет всегда опрятный . Удобно , что появился сайт и без администратора можно записаться, только придти и ожидать . Все сотрудники адекватные , особенно благодарность тем, кто работает давно!
1
ижэкопласт и.
Level 2 Local Expert
September 7
Отвратительное учереждение, пришли подтведить учетную запись намгосуслугах, заранее записаться из за отсутствия подписи не возможно, поэтому поехали сразу без записи, предварительно посмотрели вскакой день лучше приехать когда меньше народу, в итоге приехали в субботу, народу на самом деле не много, нооо и сотрудников всего 2 или 3, в итоге потратили кучу времени чтоб дождаться очереди, прошли все кто были перед нами и все кто пришли позже и на много позже нас. Зачем вводить в заблуждение народ если не соответствует действитильности
1
марина ш.
Level 3 Local Expert
August 21
Не могу дозвониться? Для чего даны номера телефонов. Постоянно звонят.
Пыталась связаться через сайт МФЦ, все данные предоставлены. Почему нет подтверждения о записи(номерка) . ни на электронной почте ни по телефону узнать о подтверждении не могу. Теперь незнаю, записана я или нет и на какое время. Сайт также работает плохо.
1
Светлана Тронина
Level 6 Local Expert
July 2
Будучи почти на месте, искала по навигатору ещё почти 20 мин. Кто бы мог подумать, что за этим забором прячется не военная часть, не секретный объект, а всего лишь МФЦ..
Не смотря на опоздание, всё же приняли быстро в живую очередь( за это спасибо), но обслуживали катастрофически долго.в
Елена С.
Level 4 Local Expert
August 27
Сидели там с сестрой полтора часа: толпа народа, электронная очередь работает необъяснимо, из специалистов не работает и треть, будто бы все на больничном. Странно это, если честно. Плюнули и ушли в другой МФЦ.
Артем Иванов
Level 2 Local Expert
September 6
Это просто ужас а не государственное учреждение, работают как хотят не смотря на время записи в гос услугах, хамят а со знакомыми во время живой очереди обсуждают всех своих знакомых алкоголиков..
ужасс..
2
Константин Локтионов
Level 5 Local Expert
June 28
Подавал заявку на замену паспорта, сказали в течении пяти дней будет готов, прошло семь рабочих, и тишина. Дозвониться просто нереально, 30 минут прозвона все линии заняты.
1
Oleg Kreps
Level 6 Local Expert
June 6
Стало очень плохо, раньше приходил и сразу принимали, сейчас надо записываться заранее, то есть приходить 2 раза. Ну просто не в какие это не лезет, а так хочется матом покрыть.
1
Рита
Level 7 Local Expert
April 2
Приятное современное оформление интерьера. При входе администратор окажет консультационную помощь и поможет записаться в очередь. За все время посещений не было массового скопления посетителей. Обслужили быстро и качественно.
Фанис Я
Level 10 Local Expert
December 13, 2023
Мне попался очень грамотный специалист. Хорошо и грамотно проконсультировала. Подсказала как лучше сделать и какие документы принести для оформления. К сожалению не запомнил Ф. И. О специалиста. В целом доволен обслуживанием.
V
Level 5 Local Expert
October 19
Отличный МФЦ. Даже в субботу вошли в положение и приняли документы. Большое спасибо регистратору Девятовой Ирине .
1
Тахир Шангареев
Level 7 Local Expert
February 28
С обслуживанием проблема мало специалистов которые знают свой функционал,народу нет ,но в живую очередь не обслуживают ссылаются на электронную запись,вызывают по номерку,а человека нет . Могли бы и принять другого посетителя ,но нет .
4
Елена
Level 13 Local Expert
February 11
Нравится это отделение. Ходим периодически. В последний раз были с мамой. Приняли быстро, мы пришли без записи, нужно было срочно решить проблему. Персонал грамотный, проблему нашу решили. Мы остались довольны.
антон соловьев
Level 8 Local Expert
July 15
МФЦ изначально придумали чтобы облегчить людям жизнь а по факту попробуй ещё записать 3 недели не могу квартиру зарегистрировать!
Елена Семакина
Level 4 Local Expert
July 23
Большое спасибо работникам этого учреждения, и особенно начальнику Буториной Елене Николаевне!!!!!!
Инкогнито 4393
Level 2 Local Expert
January 15
Ходили в это отделение чтобы написать заявление на первичное получение паспорта, это просто отвратительно! Бегаешь чтобы успеть, отпрашиваешься с работы, а у них ощущение такое, что мы сидим дома и ждём когда у них свободные номерки появятся! Единый номер так это вообще издевательство. Не рабочая система! Возмущению просто нет предела.
4
2
Сергей Иларионов
Level 15 Local Expert
September 17
Второй раз обслуживался и нареканий нет! Без задержек и грамотно! Спасибо!
мерзлякова л.
Level 7 Local Expert
January 20
Номерки на неделю вперёд- и смех и грех. Сказали, чтоб не терять время, можно заполнить документы на госуслугах. Начали заполнять и запутались. Подошли к сотруднику и она говорит - я не знаю как здесь заполнять, у нас в компьютере всë по другому. Вот те на!!! И говорит некогда мне - я на обед пошла. Комбо!
3
Евгений
Level 5 Local Expert
August 24
Обслуживание качественно. Жаль что очередь движется медленно, приходится ждать долго.
1
Мальцева Елена
Level 12 Local Expert
November 26, 2023
Все самые лучшие, добрые слова благодарности, сотрудникам данного МФЦ. Лично мне помогли в очень сложной жизненной ситуации. Желаю вам всем всего самого наилучшего.
1
Мила Александровна
Level 13 Local Expert
October 13
Всё замечательно и сотрудники хорошие, но цены ужас....
Annet
Level 5 Local Expert
July 12
Трубки не берут второй день пытаемся дозвониться с разных номеров в течении дня.Ответа нет
Маргарита Пермякова
Level 8 Local Expert
November 7, 2022
Данный центр находится близко от моего дома. Есть заезд, где можно удобно подняться с коляской. Парковка удобная. Предварительная запись по интернету, вежливость сотрудников. Сколько бы разных сотрудников не попадались, все вежливые и компетентные . Все устраивает , 5звезд
5
Елена
Level 10 Local Expert
August 15, 2023
Запись онлайн, что очень удобно! Быстро подошла очередь, быстро обслужили, всё доступно пояснили. Когда пришла получать документы в очереди не стояла, выдали мгновенно.
Татьяна Ахметшина
Level 5 Local Expert
March 21
Все понравилось,чисто ,места много,если по записи то ждать не долго,работники приветливые.
Анастасия
Level 5 Local Expert
June 6, 2023
Пришла подавать документы. Специалист не знает видимо своё дело и что нужно сделать. 10 раз она встала,подходила к другому специалисту. Спрашивала какие документы у меня нужно принять,как заполнить.Послали меня обратно,(не все документы принесли,хотя их не нужно).
Администрация ЖКХ говорит одно,что нужно заполнить и какие документы принести. МФЦ просит со всем другое.
3
3
Валентина Сутягина
Level 6 Local Expert
October 24
Как то мне видимо повезло- на заданные мной вопросы сотрудники ответить не смогли.
1
Davidoff channel
Level 10 Local Expert
March 18
Очень хорошо. Быстро, профессионально,вежливо. Приятное место.
Эльмира
Level 7 Local Expert
November 4, 2023
Отличный персонал, очередей нет или я так попадаю. Чисто, быстро, понятно, доброжелательные помощники.
1
1
Виктор Морозов
Level 11 Local Expert
February 12, 2023
Минус 1000 звёзд поставить хочу, но жаль не могу. Ставлю КОЛ!
Народа «типа работает» много
А проблемы ЛЮДЕЙ решают плохо ХОТЯ ДЛЯ НАС РАБОТАЮТ!
Даже не знают что такое «декларация об объекте недвижимого имущества»
Посылают меня в налоговую... смотрю на них и смеяться хочется, но плачу от горя - мы им платим... за что? Кстати я потом объяснил им что это за документ. Поняли. Велели заплатить за бумажку 340₽...
По Куар коду🤣🤣🤣 иначе НИКАК...
хотя кассир сидит, типа работает... и деньги, ЗП получает, наши с вами деньги- налогоплательщиков!
Можно РЕАЛЬНО чёкнуться посетив наш МФЦ.
4
Селектра
Level 12 Local Expert
September 17, 2023
Меняла паспорт. В заявлении надо было указать нужна ли информация о ранее выданных паспортах я отметила что не нужна. Но я не знала что эта информация нужна в банке. Пришлось идти в паспортный стол. .Прошу убрать из заявления эти вопросы. Чтоб люди невозвращались к вам. В остальном все устраивает.
1
1
Игорь Петров
Level 12 Local Expert
November 17, 2023
Как обычно, как ГИБДД и прочие гос организации сидишь по несколько часов ждёшь электронной очереди а потом тебе сделают футбол или попросят какую нибудь бумажку а её как правило с собой нет
1
Юсуп Исаев
Level 2 Local Expert
October 8, 2023
Вчера ходили туда там стоит Консультант по имени Имени Ирина! Очень грубая! Всем грубить и Хамить! Зачем таких людей туда ставить! Очень обидно за таких людей, в итоге мы развернулись и ушли!! Начальство примите Меры!!
1
Марат Шакиров
Level 6 Local Expert
January 19
Удобное расположение. Решение всех проблем в одном месте. Все супер.
3
Saian Rober
Level 9 Local Expert
October 21
Без записи не берут и много талонов без людей, за час насчитал 20 примерно
666231 фоминых
Level 5 Local Expert
September 1, 2023
Работают прекрасные люди, добрые, внимательные, очень много услуг помогают решить все жизненные проблемы
3
Елена Мингазова
Level 7 Local Expert
January 5, 2023
Как и у всех учреждений казённого типа есть недостатки, но их не замечаешь здесь, потому что человеческий фактор просто стирает их. Специалисты терпеливы, вежливы и всегда придут на помощь,если что-то не получается или в силу обстоятельств не понимаешь. Есть технические сбои, очереди и ворчливые посетители. Но это уже не к работе специалистов.
3
Семен Чертополох
Level 6 Local Expert
October 14, 2023
Номерки открываются в 23:00 на неделю вперёд. А если проинформируют неверно - то услуга может затянуться на несколько месяцев 😐 или пошлют в другую организацию после месяца ожидания
1
1
Надежда
Level 9 Local Expert
June 24, 2022
Многое зависит от специалиста, к которому попадёшь. В целом работают грамотно, оперативно. Часть вопросов можно решить по телефону. Удобная система предварительной записи, правда в ней сперва нужно разобраться, возможны нюансы и изменения. Считаю, что наличие МФЦ в каждом районе города существенно экономит время и нервы.
3
Валерия Б.
Level 4 Local Expert
August 9, 2022
Не знаю что произошло, но сейчас стали работать в 1000 раз быстрее и лучше. Качество обслуживания на высшем уровне. Удобно сделали оплату прямо у регистратора. Ни как раньше идешь на пол дня, сейчас всё за 15-20 минут можно сделать. Спасибо вам за проффесиональную работу!
3
Светлана
Level 10 Local Expert
May 20, 2023
Очень хорошее новшество, куда можно обратиться за любыми документами, но записаться сложно и запись через неделю, а то и дольше. Пошла утром, дали номерок на этот день. Вызвали строго по времени. Персонал внимательный и доброжелательный
1
1
Олег Суханов
Level 6 Local Expert
November 18, 2023
При посещении МФЦ ,мне понравилась работа сотрудников,всё очень классно!
3
🥰МояИгра🥰
Level 9 Local Expert
February 6, 2023
Всегда помогут и подскажут по делу, всё быстро можно сделать в одном месте, только очередь это кошмар 😁! Сотрудники очень приветливые и вежливые!
3
Антон
Level 9 Local Expert
September 8
Долго обслуживают, спрашивают ненужные документы
анастасия м.
Level 4 Local Expert
February 10
Ресепшн конечно ужас. Хотите получить ответ на вопрос ? Не получите , никто ничего не знает 😄Для чего тогда он существует - неизвестно
4
1
Ирина Пирожкова
Level 5 Local Expert
September 27, 2023
Мне понравилось,быстро обслужили,есть детский уголок ,рядом и удобно