Mikhailov Gallery
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Chkalovskaya
660 m
Shamsheva Street
178 m
9 reviews
February 10
Не успев зайти в салон, как охранник с порога сказал, что здесь только авторские украшения. На мой вопрос это что значит, сказал сейчас вам объяснят. Продавец консультант видимо как и охранник меня оценили по одежке. И вроде бы ничем не удивить, да, такое бывает в магазинах, а с другой стороны, это же магазин где кресты продают(( В этом салоне крест точно покупать не буду, надеюсь в других филиалах этой сети такого отношения не будет.
August 24, 2022
Приятный, чистый ювелирный салон. Можно найти что-то в любой ценовой категории, консультант отвечал на все вопросы (а их было много, поскольку мы с мужем в плане ювелирных изделий всегда допытываемся до самых мелочей). Но покупку совершили в другом салоне этой сети на Конюшенной (просто так было удобнее лично нам). Очевидно, что вся сеть содержится в полном порядке и ассортимент очень большой, особенно учитывая православную тематику!
February 2, 2022
С точки зрения самой продукции (в разрезе первоначальной покупки) вопросов никаких нет, альтернативы Михайлову в сегменте православных украшений / цепочек попросту отсутствуют, НО качество пост-сервиса это просто ужас из 90-х.
У моего креста с течением времени изменился цвет золота (зеленый оттенок пропал, осталась только желтизна и появился блеск) + пропало чернение фигур и, как следствие, ушел объем картинки, при этом крест супруги, который был куплен одновременно с моим до сих пор выглядит как новый; поскольку крест покупался в салоне на Петроградской Стороне, туда же я его и отдал для выяснения причины подобного состояния и ее исправления.
После звонка менеджера салона о готовности креста из сервиса я приехал его забирать, но каково же было мое удивление, когда консультант магазина выдала мне мой крест, на который было нанесено чернение (очевидно родиевое) вместо слезшего, НО появившаяся желтизна металла никуда не ушла, т.е. выглядит крест не как зеленое золото (и как он выглядел изначально и сейчас представлен на сайте), а намного ближе к желтому золоту с банальным (неравномерным) чернением. Более того консультант дала мне заведомо неверную информацию, что у креста была осуществлена чистка, а не повторное чернение, хотя сдавал крест я с полностью однородным плоским цветом, на мой вопрос почему крест отличается по цвету от аналогичного в витрине салона мне было сообщено, что кресты под брендом VMIKHAILOV делаются различными ювелирами на субподряде и состав золота может слегка отличаться...
Далее у меня была долгая безрезультатная переписка с отделом качества VMIKHAILOV, которая закончилась тем, что мне отказались даже выдавать результаты их внутренней экспертизы по моей рекламации, сообщив только, что они не видят проблем со своей стороны, вопрос об изменении цвета за все время переписки с их стороны НИКТО не прокомментировал, этот момент целенаправленно ими избегался. Как кульминацию всего процесса я получил письмо (с пунктуационными ошибками!!!) от Директора розничной сети VMIKHAILOV, что крест должен быть мною забран поскольку истекает срок его свободного хранения в салоне, естественно о причине проблемы и предложениях ее решения не было ни слова ;)
Резюмируя ситуацию хочется сказать, что из-за отвратительного сервиса желания покупать продукцию VMIKHAILOV в дальнейшем уже нет никакого, при том что до этого момента я был их постоянным Клиентом более 8 лет. Собственникам же Компании и менеджменту настоятельно рекомендую изменить политику в работе с Клиентами по пост-продажному сервису, так как увиденное напомнило мне покупку ювелирки на рынке в конце 90-х. Отдельно хочется отметить, что никто из крупных международных ювелирных брендов работающих в +- ценовом сегменте МИХАЙЛОВА (Cartier, Tiffany, Van Cleef и прочие) не позволяют себе даже близко вести общение с Клиентами в подобном полухамском формате, любые вопросы всегда решались (и решаются) в любом из авторизованных бутиков, не говоря уже о получении подробных письменных отчетов с их стороны по любым рекламациям.
1