Mnogo Mebeli
Address
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
ТЦ Мега
590 m
Information verified by owner
40 reviews
July 24
Обходите стороной этот магазин если хотите сохранить здоровье и нервную систему.
Речь пойдет о магазине Много мебели в «ХДМ мир ремонта» г. Аксая. Здесь, да и в принципе во всей этой сети и на горячей линии клиент НИКОГДА НЕ ПРАВ, правы только они-недобросовестные исполнители.
21 апреля заказала диван boss.max, светлые накладки к нему и к дивану предложили «подарочный стол журнальный». Предоплата у них сразу 100%. Заказ в полной мере довезли : ВНИМАНИЕ 13 июля!
Как вам такие сроки? Менеджер сообщала о сроках 3-4 недели. По прошествии этого срока я начала звонить, и оказалось что срок по договору 45 РАБОЧИХ дней!!! Ох, если бы я знала о реальных сроках, я бы не оформляла заказ! Учитывая что впереди пол месяца майских праздников! Хочу отметить, что данного договора у меня не было! Я не знала о его существовании! Менеджер Алла врунья, которой главное впарить мебель! Она ни слова не сказала об этих сроках! Договор, о котором упоминали менеджеры и работники горячей линии, я не могла добиться 2 месяца. То есть эта шарашка недобросовестно работает, обманывая клиента о сроках, о существовании вымышленного договора, о стоимости доставки.
В начале июня я уже захотела отказаться от этого заказа, но менеджеры начали кормить завтраками. Что вот-вот его отгрузят и вам позвонят, проходит несколько дней-уже опять увеличивается срок, вот-вот будет, подождите, это уже мол точно.
Ближе к середине июня я подняла тревогу и начала звонить уже на горячую линию, так как от этих горе-менеджеров толка нет. Сначала мне сказали что ваш диван еще в производстве, и неизвестно когда будет, сорвался звонок, через 10 минут они говорят что ваш диван уже готов. Я поинтересовалась, как так быстро за 10 минут он стал готов? Ответили, что у них очень быстро меняется информация в программе. (Вранье сплошное).
Накладки (подлокотники) на этот диван к тому времени еще не были готовы, хотя менеджеры мне сообщали об их готовности еще в конце мая, я об этом сказала на горячей линии, они ответили «мы не знаем, что вам говорили менеджеры, у нас разные программы, они еще не готовы». Опять вранье.
Идём дальше, менеджер Алла при оформлении заказа в магазине написала своей рукой о стоимости доставки :
Диван 1200 рублей
Стол (подарочный) 700 рублей
Накладки 50 рублей.
Когда все таки согласовали доставку дивана и стола (на конец июня), по приезду водителей я узнаю, что помимо доставки дивана 1200₽ и подарочного стола 700₽, я должна заплатить 500₽ за занос дивана и 1000₽ за сборку ПОДАРОЧНОГО стола.
Вопрос, почему тогда менеджер меня обманула что доставка и сборка бесплатными будут ?!! Ведь я уточняла у нее этот вопрос.
В итоге я была вынуждена заплатить водителям за занос дивана 500₽, так как они его бросили бы на террасе, и я осталась бы и без заноса и без сборки. За сборку стола платить я отказалась.
Когда позвонила в магазин узнать почему ОЧЕРЕДНОЙ ОБМАН от вас, почему не сообщили сразу что платный занос и платная сборка стола?!- мне ответили: «А кто сейчас работает за бесплатно? Вы вообще могли бы и сами догадаться об этом ! И сборка корпусной мебели у нас всегда платная!». Сказать что я была в шоке от такого ответа, это не сказать ничего! В очередной раз у них клиент НЕ прав, я ей ответила что прекрасно знаю что никто бесплатно не работает, но зачем тогда менеджер, ваша коллега, меня обманывала что все будет бесплатно? В ответ услышала: «такого быть не может что вам не сказали, и все люди знают, что сборка корпусной мебели платная». Вот такое хамство.
Далее я увидела что оттенок дивана не тот, который я заказывала, водители говорят «возможно освещение разное, многим покупателям так кажется», у меня уже не было ни сил, ни желания звонить на горячую линию или в магазин горе-менеджерам, так как от них ничего не добьешься, и нервов итак уже знатно помотали. Но цвет, действительно, был не тот, я нашла в телефоне потом фото с магазина и сравнив с моим, убедилась, что цвета разные. Я заказывала песочный теплого оттенка, получила серый оттенок. Для меня это было принципиально, так как весь интерьер в тёплых оттенках. Я уже на это закрыла глаза, потому что повторюсь, не было сил и нервов с ними выяснять что-то.
И наконец-то через несколько дней согласовали доставку накладок (подлокотников) на 4 июля!!! (Напомню что мой заказ от 21 апреля и менеджеры врали что накладки готовы были в мае). Привозят водители накладки и я отдаю им за доставку 50 рублей. Они сообщают, что доставка накладок по их маршрутному листу 300 рублей. Вопрос опять к горе-менеджерам! Почему об этом никто не сказал?! Ведь рукой менеджера у меня написано 50 рублей! Опять ВРАНЬЕ этой фирмы. Я сказала водителям, что разбирайтесь с менеджерами сами, больше 50 рублей я платить не буду, я устала от ваших обманов. Они созвонились с магазином и сказали что менеджер, который писал это уже уволен и не работает. Но почему меня это должно волновать? И опять ВРАНЬЕ. (Позже выяснилось что эта Алла, которая писала цену доставки все так же работает, а валят все стрелки они на другого менеджера Ивана). Водители-хамы сказали если не хотите платить 300 рублей за доставку, мы сейчас вызовем ПОЛИЦИЮ!!! Я была в шоке от такого хамства и нервотрепки, вернула им накладки, они уехали.
Я пожаловалась на все это безобразие в Администрацию Аксайского района, а именно в отдел потребительского рынка. Потом мне позвонили с горячей линии и заново согласовали доставку накладок уже на 13 июля, когда позвонили водители в этот день, я их предупредила, что больше 50 рублей я вам за доставку не заплачу, как и написано рукой менеджера. Они ответили «мы в курсе, без проблем». То есть видимо они уже получили свое, после моей жалобы.
Через несколько дней мне поступил звонок от милой управляющей магазина с извинениями, в разговоре я начала ей рассказывать обо всех обманах и нервотрепках, о том, что клиент у вас никогда не прав, сколько нервов я потратила, сошлись на том, что они мне прислали на карту 800 рублей компенсации за их заносы и доставки, это максимум, который я от них добилась. К концу разговора эта управляющая уже была не такой милой как в начале, а принялась защищать своих менеджеров, говорить какие они хорошие и в принципе «гнуть свою линию» как и все сотрудники этой шарашки. Я уверена, что этого звонка мне не поступило бы, если бы я не пожаловалась в отдел потребительского рынка.
Делайте выводы, уважаемые читатели об этой сети «Много мебели» и никогда с ними не связывайтесь, как бы красиво они не пели вам в уши. Иначе получите нервотрепку за свои же деньги, в данном случае я ее получила за 55 тысяч рублей.
1
November 21
Проблемы с доставкой о которых никто не предупредил.
Доставка у этой компании такая: звонит менеджер и говорит: «такого-то числа к вам приедет доставка, ожидайте в течении всего дня, мы не можем ориентировать по времени. Время будет известно только в день доставки по ссылке»(то есть заранее не получится спланировать день)
На вопрос есть ли еще числа на выбор, ответ отрицательный. Впервые с таким сталкиваюсь, похоже на издевательсво. В том же ХДМ заказывала мебель, двери, сантехнику…. без проблем согласовывали удобный день. Здесь теперь надо ждать звонка и надеется, что повезет с датой, а время идет.
Это крайне неудобно, и за такую клиентоориентированность от меня одна звезда.
June 27
Приятно удивлена выбором и ценами в этом магазине. Купила здесь шкаф для гостиной и осталась довольна. Спасибо за отличный сервис!