15.06 we visited this salon, as it is located near the house. There was a need to purchase tiles for the bathroom, toilet and kitchen of 40 sq. m. We turned to a consultant girl, a blonde with a square. She did not introduce herself by name. She showed extreme disinterest in us as clients. We even felt some kind of negative attitude. She didn't ask about our budget. I immediately began to offer, one might say impose, tiles of the most expensive segment. And she was even somehow outraged that we did not come with a specific tile already selected. Let's walk around the salon ourselves, look at the rich assortment. She saw that we were standing at other stands, and just walked past, pretending not to notice us.
As a result, a week later we went to another salon of a fundamentally different network on the other side of the city and purchased tiles where consultants are very responsive and customer-oriented. And they advised and helped to pick up and drew a wonderful project. Although the tiles of these collections were the same in this salon. In this case, the work of consultants solves everything, as it turned out.
See original · Русский
Show business's response
Екатерина Бородько
Level 3 Local Expert
August 9, 2023
По личным впечатлениям клиентоориентированность компании заканчивается в тот момент, когда ты определился с плиткой и оплатил заказ. Всё, что дальше (т.е. доставка и обмен бракованной плитки), это уже как звезды сойдутся, как карта ляжет, и клиент здесь явно не в приоритете.
Заказывала в июле три вида плитки. Заказ был оплачен полностью, т.к. всё было в наличии. Согласовали дату доставки. Привезли, дали сутки на проверку. Мы всё проверили в отведенный срок, обнаружили сколы, глазурь, после чего сразу же обратились в отдел рекламации по поводу замены плитки. Отдел запросил фотографии как самой дефектной плитки, так и коробок, в которых она приехала, чтобы нам привезли на замену плитку из той же партии, чтобы не отличались оттенки. Отличный подход, подумаете вы. Так подумала и я, но не тут-то было. Видимо, склад (или кто у них там занимается отгрузками) плевать хотел на отдел рекламации и на клиента в конечном счете. Потому что в итоге на замену нам привезли снова бракованную плитку для одного вида + плитку из другой партии (!) для другого вида. Вопрос: вы там окей, нет? Для кого делались фотографии клиентом и пометки отделом рекламации? Как можно было не сверить партии, если есть особая отметка об этом??
Ладно, окей. Один раз ведь не считается, да? Попытка замены № 2 выглядела следующим образом: выяснилось, что для части плитки уже нет в наличии той партии, которую привозили в доставке №1. В итоге отгружали в качестве замены другую партию, которая отличалась оттенком (вроде как разница минимальная и в моем случае вроде не критичная, но тоже неприятно). И снова приехала плитка практически полностью с браком и битая.
Я, конечно, очень рада, если у компании Модус Керамика дела идут настолько хорошо, что они могут себе позволить кататься из Фаниполя, где у них склад, в Минск туда-сюда много-много раз, чтобы доставить/забрать некачественную/битую плитку, но может быть пора бы её уже проверять заранее и доставлять аккуратно? У клиентов из-за обменов как минимум простаивают ремонтные работы и тратятся нервы и время. Это не делает вам хорошее имя. И я в свою очередь не могу вас советовать с чистой совестью. А пока достаю попкорн и ожидаю доставку №3 и делаю ставки, какой процент брака вы привезёте в этот раз и чем ещё сможете "удивить".
2
Show business's response
Юлия И.
Level 4 Local Expert
November 17, 2023
Many thanks to Dmitry Vankovich, even though we arrived at the very closing, he explained everything in detail, slowly and helped to sort out the situation. Thanks!
See original · Русский
1
Show business's response
Игорь К.
Level 2 Local Expert
July 20, 2023
Приезжали несколько раз в данный магазин. ОЧЕНЬ большой выбор всего. Консультант Ольга терпеливо рассказывала и показывала нам то, о чем спрашивали мы. Только благодаря ей мы все таки сделали выбор!
1
Show business's response
марина микутина
Level 7 Local Expert
August 12, 2022
Приехали почти за 400 км в Минск за плиткой для дома, и хотели сразу ее купить и забрать. обойдя немолое количество магазинов и разочаровавшись, нашли в интернете этот магазин. Огромный выбор плитки разной ценовой категории.именно здесь подобрали плитку всю необходимую, остались очень довольны, большой плюс в том, что можно сразу забрать товар со склада в Фаниполе, если конечно он в наличии. Отдельное спасибо консультанту Оле, за помощь в подборе плитки, видно, что человек работает от души и старается максимально помочь клиенту. Только лучшие впечатления, буду рекомендовать знакомым вас
1
Show business's response
Д.
Level 7 Local Expert
March 26, 2022
Компания сливает данные о своих клиентах. Покупал плитку, оставлял данные фио, телефон. По первому же запросу из гос.структуры модус керамика предоставила все в подробностях где что как приобреталось. Это не запрещено конечно, но больше к вам не вернусь. И другим не рекомендую.
И дополню: Плитка кривая была максимально.
2
Show business's response
Grad Proekt
Level 9 Local Expert
April 6
A good choice
See original · Русский
Show business's response
ОЛЕГ Б.
Level 11 Local Expert
September 2, 2021
Объездили с женой весь город, а плитку, которая понравилась, выбрали здесь. Вежливые девушки помогли создать проект. Оплатили, и вот у нас начался ремонт)))
Одна коробка плитки прибыла битой. Быстро произвели замену. Рекомендую магазин.)))
2
Show business's response
Дмитрий
Level 11 Local Expert
January 21, 2022
Хороший выбор керамической плитки, другое дело что её частенько нет в наличии. Но оценить и выбрать вполне можно.
2
Show business's response
Михаил Марков
Level 9 Local Expert
January 7, 2022
Хороший магазин ,большой выбор !) Есть парковка и доставка )
2
Show business's response
Blondie
Level 16 Local Expert
April 2, 2021
Большой магазин, широкий ассортимент, грамотные консультанты
2
Show business's response
Александр
Level 8 Local Expert
May 7, 2022
Постоянные проблемы. Ни один заказ не прошел гладко. А последний - сперва месяц морозили, а затем пришлось возвращать деньги
2
1
Show business's response
Дмитрий Станиславский
Level 6 Local Expert
March 31, 2022
Очень порадовал уровень специалистов данного салона!