Mokkano
Business hours
Open until 10:45 PM
Directions
Горсовет
242 m
Information verified by owner
395 reviews
February 14
В Моккано заказываем роллы уже без малого 2 года, было всегда вкусно и пунктуально.
После изменения меню роллы стали чуть хуже по вкусу, но тем не менее весьма неплохо. Главное детям нравится.
Почитав отзывы удивилась, почему столько негатива, а сегодня столкнулась сама. Сегодня последний учебный день перед каникулами и так совпало, что День влюбленных, понимая что заказов будет очень много, оформила заказ в 8 утра с указанием времени доставки 19-30.
В 19-30 зашла в приложение и статус заказа был "у повара". Меня это очень напрягло. Звоню в кафе, администратор мне отвечает, что роллы готовятся. Не сложно догадаться, что меня это очень сильно возмутило, я напомнила, что заказ я сделала специально утром, чтобы получить роллы в четко обозначенное время. Девушка извинилась и пообещала компенсацию в виде 300 бонусов на счёт. Ок. Уточняю может мне лучше самой подъехать за своим заказом. Она попросила подождать и потом сказала, что роллы уже переданы курьеру, это было 19-44.
Курьер приехал в 20-20, очень приятный и вежливый молодой человек.
Когда я увидела чек, поняла, что меня обманули так же, как и многих в отзывах.
Время выдачи заказа курьеру 20-09. Мерзкое враньё и абсолютно наплевательское отношение к заказам, оформленным задолго до доставки.
Роллы были вкусные.
Обещанных бонусов естественно нет.
Вроде бы не критично, но почему то неприятно и больше заказывать там не хочется.
Жаль что руководство не решает проблему, хотя о ней в отзывах написано очень много.
1
September 27, 2024
Ужас. Просто ужас. Причем не продукция, тут все в целом хорошо, но менеджмент это жесть. Мы знаем что у нас много заказов в выходные, но ничего делать не будем, злые голодные клиенты нам не важны, главное сэкономим на курьерах. Не думаю что с таким отношением любая, даже предлагающий самый лучший продукт компания долго протянет.
Пятница, 27/09/24, 18-25, делаю заказ, инфа в приложении мне указывает текущее время ожидания 65 мин, ок, норм. 19-40, звоню - обещают через 10 мин. 20-00 - звоню, обещают уже точно через 30 мин. 20-40 - звоню, обещают через 25 мин. Время 21-05 - пока никого нет…
UPD 21-10 звоню, говорят что третий курьер едет забирать мой заказ, привезут через 40 мин😂
Народ, вы представляете, чтобы в 24 году заказ можно было ждать 3 часа 30 мин?
И то не факт, все еще ничего не привезли.
Уже прям интересно чем закончится))
2
2
September 7, 2024
Делал заказы неоднократно, был доволен, но был... Предыдущий заказ привезли с единственной (вместо четырех) порцией имбиря. Оператор ответил, что по новым правилам имбирь весовой и весь поместился в одной банке ))) Сегодня привезли сет без соусов и васаби. Оператор Алина была "бесконечно любезна" в разговоре с женой, изо всех сил старалась ничем не помочь, ведь входящие в стоимость сета соусы мы должны были не только оплатить, но еще и в отдельных опциях выбрать!!! Но мы вели себя плохо и не выбрали, поэтому хоть и заплатили за все, что входит в сет в описании на сайте, получили только суши с непонятной горсткой имбиря, чуткое отношение оператора и ужин с привкусом скандала... Адьез, Моккано!
2
1