Противоправная практика оказания «сантехнических услуг», обман, низкое качество клиентского сервиса, грубость, принуждение к оплате невыполненных работ. Указываю конкретные обстоятельства совершенного АО «Мосэнергосбыт» обмана, недостойного для ответственных участников гражданского оборота вообще и акционерных обществ с государственным участием в частности. 1. При исполнении заявки № 322554 от 09.10.2024г. вместо приобретённых счётчиков Itelma по цене 9600 руб. установлены более дешёвые счётчики ВСКМ по цене 11 000 рублей. 2. О выполнении дополнительных работ на общую сумму 12 000 рублей исполнитель не предупредил, заявил о дополнительных работах и их стоимости только после установки своих счётчиков, обусловив требуемую им оплату фактически не выполненных им работ и работ, включённых АО «Мосэнергосбыт» в комплект стандартной установки, угрозой снять свои счётчики. При том, что старые счётчики были им же уже разобраны и присвоены, это было принуждением к оплате. Остаться без воды не входило в планы при обращении к АО «Мосэнергосбыт». 3. Избирая АО «Мосэнергосбыт» из числа многих организаций, оказывающих услуги по замене счётчиков воды, мы исходили из предположения, что акционерное общество в системе ПАО «Интер РАО» с государственным участием окажет услуги (выполнит работы) в точном соответствии с публичными офертами, высокими корпоративными стандартами, качественно и без обмана. Разочарованы. Обмануты в лучших ожиданиях. Конкретный исполнитель заявки при её исполнении проигнорировал возражения на разбор и присвоение им демонтированных счётчиков, вёл себя грубо, возмущался тем, что перед его услугами (работами) производилась фото и видео съёмка системы водоснабжения и её элементов, выражал недовольство постоянным присутствием и контролем за выполняемыми им работами, издевательски предлагал почистить демонтированные им счетчики, чтобы были чистыми… Куражиться перестал только после вызова охраны дома и полиции.

Али Джи

Level 7 Local Expert

Максимально странная организация, ко всем негативным отзывам хотел добавить ещё момент связанный с дресс кодом не всякая одежда подойдет для посещения этого «чудо» заведения. Приехал передать договоры, заказали пропуск. Охрана не пустила мотивируя тем что мужчинам в шортах посещение данного здания категорически запрещено … впервые сталкиваюсь с подобными запретами в Москве. Видимо у автора таких правил явно какие то комплексы или детские травмы связанные с летним гардеробом… вдобавок ко всему выше сказанному, охрана ещё позволяет себе отпускать не уместные шутки на грани хамства в сторону посетителей…

Olgafleur

Level 10 Local Expert

Видимо, придется обращаться в ФАС, т.к. ввиду отсутствия конкуренции данная компания полностью устранила с себя ответственность за ведение учета потребителей и не клиентоориентирована. Мама ветеран труда,84 года - оплачивала квитанции в банке ВТБ не по интернет и носила их в банк. Оператор не вносил показатели долгое время. 4 года! По постановлению, которым они руководствуются, они обязаны спустя 6 месяцев и 15 дней уведомить потребителя о том, что оплата идет по средней и будет перерасчет, но они предпочли затихариться и копили нам долг. Внаглую заведующая офиса на Марксистской врет в глаза при личной встрече, что "они приходили проверять, мы не открыли дверь". Опять же, в Постановлении указано, что они ОБЯЗАНЫ связаться с потребителем (который никуда не бегал) и уведомить о последствиях невнесения показателей и о том, что они не поступают. И о том, когда нам удобно их принять, согласовать время инспекции счетчика. Радостно насчитали ветерану труда и ее семье 15000 долга! В семье один работающий человек - это я. Будем обжаловать долг.