Раньше там можно было решить свои проблемы с живыми людьми-операторами.Теперь для посетителей,прямо скажем,осталось небольшое помещение и два агрегата-терминала с где-то операторами,доступными для связи только по видеозвонку.Компетентность этих виртуальных сотрудников тоже весьма неоднозначна. Нам было нужно лишь распечатать за несколько месяцев квитанции по оплате,но процесс превратился в шоу.Один из виртуальщиков не смог наладить (естественно удалённо) печать документов,которые должен "выплюнуть" супер-терминал,и сказал нет бумаги в агрегате.Проверила наличие бумаги единственный в этом помещении живой человек-женщина-охранник.Бумага была! Со второй попытки при общении уже с другим виртуальщиком распечатать четыре листа удалось.Весь процесс длился минут 15 не меньше. При этом в комнатушке уже собралась очередь из таких же страждущих разъяснить свои вопросы. При этом мимо на перекур проходила группа каких-то людей (видимо сотрудников по работе с юр. лицами) и только безучастно глядела на нас.Спасибо могу сказать лишь женщине-охраннику,которая искренне пыталась нам помочь,проверяя бумагу и подсказывая,как общаться с терминаломонстрами. Резюме. Желание всё модернизировать приводит лишь к ухудшению обслуживания.Настроение от посещения этого заведения отвратительное.Чувствуешь,что на тебя Мосэнергосбыту наплевать!И даже унизительно,когда в одном маленьком помещении вся очередь вынуждена слушать поневоле твой телефонный разговор. Мосэнергосбыт на улице Намёткина-твёрдая вам единица за обслуживание и комфорт посетителей!

Наташа Тихонова

Level 4 Local Expert

Была в офисе в сентябре. Хотела оформить перевод с однотарифного типа расчета на двухтарифный. Из двух терминалов работал только один. На втором стояла табличка "не работает по техническим причинам". Единственный работающий терминал периодически отключался. За час передо мной прошли 3 (!) человека. Дама впереди меня хотела оформить скидку на оплату по инвалидности. Для этого ей надо было приложить документы, чтобы оператор их отсканировал. Когда почти все было отсканировано, оператор отключился. По повторному звонку появился новый оператор, который сказал, что все сканирование надо проделать по новой. Когда подошла моя очередь, оператор посоветовал мне провести перепрограммирование счетчика. Сколько тарифов на моем счетчике он не спросил. А счетчик у меня был уже двухтарифный. Странная группа людей при мне на перекур не ходила, но ходила с кружками. И да, помогала единственный живой в этом помещении человек - женщина-охранник. Мосэнергосбыт, без сомнения, худший сервис в Москве по работе с клиентами!

Игорь

Level 9 Local Expert

Раньше были достаточно доброжелательные сотрудники. При этом все заявления и документы принятые ими на рассмотрение, куда-то исчезали. Сейчас там установили два терминала с которых можно звонить специалистам Мосэнергосбыта и попытаться объяснить им в течении 10-15 минут про свои проблемы с электроснабжением. При этом связь часто обрывается и всё приходится начинать сначала. Очень неудобно !