Мосэнергосбыт
103 reviews
September 25, 2024
23.09.24 опубликовала отзыв на сайте Мосэнергосбыт. Он до сих пор не опубликован. Почему?
Повторяю отзыв:
Команда непрофессионалов. Специалисты некомпетентны, слишком молоды, ничего не понимают в деле, которым занимаются. Смеют блокировать меня, клиента. Их поддержка в чате не работает Прошу их связаться со мной! Т.к, чтобы "прорваться" к "специалистам" с детскими голосами по телефону, надо пройти кардон из виртуальных помощников. "Прорвавшись, "специалист" ничего не понимает, на вопросы отвечает примитивными фразами, а время общения заканчивается, т.к лимитировано. 23.09.24 поразил некий Сергей. Он не только ничего не знает, но и не усваивал простую информацию с третьего раза (!!!). На вопрос не ответил. "Специалисты" не слушают клиента, не запоминают информацию.Потом связь обрывается.
Так же, самовольно без спроса в мае 2023 года поменяли, прекрасно работающий счетчик, на неисправный. Мои многочисленные просьбы исправить ситуацию не помогали. Счета за электроэнергию приходили безумные.Счетчик установили лишь спустя более года!!.
Могу писать еще много. Возмущена!
Прошу опубликовать отзыв.
3
November 1, 2024
Все свои расходы жта контора вешает на нас, приписали 20000 в июле месяце а начисленно было 3200, откуда прилетело не говорят, был в офисе в Пушкино не знают, говорят у нас долги большие и много жалоб от людей лучше подайте в суд иначе ничего не докажите. Дожили воровство на таком уровне. На все претензии птшут что это старый долг, даче два года как прстроил а лолг старый. И никакой конкретики. На снимке видно они должны тысяча двести с чем то и вдруг нате получите прилетело 20000. Месячное потребление порядка 3000
1
December 22, 2024
Здравствуйте, я решала вопрос о переустановке тарифа с однофазного на трехфазный. Звонила на горячую линию 3 раза. Сотрудники были вежливы, выдержаны, но не очень компетентны, тк постоянно уходили на консультации за счет моего платежа по оплате мобильника. Информация такая: счетчик, если он исправен, вы должны перенастроить за свой счет, это Мосэнерго не делает. Изучив тарифы ночь, пик, полупик... Я пришла к выводу, что 6'15 за однотарифный получится выгоднее, чем оплата по трехфазному счетчику. Подумайте. Я живу в Москве, не Красногорске, чьим фото Яндекс сопроводил мой отзыв
January 25
Звоню в Мосэнергосбыт - можно заключить договор энергоснабжения и получить лицевой счет через Виртуальную приемную, приложив необходимые документы Акты, паспорт счетчик и т.д. , ответ - да можно ! Направляю. Думаю странно, что то не приходит подтверждение о приеме доков на указанную почту. Через некоторое время приходит ответ Виртуальной приемной - робот распознал ваше обращение как вопрос о порядке заключения договора, нужно обратиться в энергосбыт с заявлением чтобы изменить статус заявления. Звоню на горячую линию, говорю дайте номер обращения , как вы потом найдете мое заявление, отвечает все нормально обращайтесь через 30 дней. Звоню через 30 дней, спрашивают номер вашего заявления !!!??? Вы же сказали все нормально ничего не пропадет. Я же дал персональные данные , это как ? Минут 20 копался через мнут 15 нашла. Извиняется. Но вопрос не закрывается . Отвечает - я зарегила ваше заявление, но вам придется по их регламенту обратиться еще через 30 дней. И что вы думаете все ??? Да нет , вы не угадали . Через 30 дней звоню . Мне отвечают что по номеру заявления они найти не могут и присылают перечень возможных вариантов где я могу подать заявление для получения договора энергоснабжения. Я так понял это у них поставлено на поток. Зачем им это не понятно. Сборище лгунов, которые с иезуитской наглостью дурят старшее поколение. Привожу доказательства в виде одного из сканов общения с ними через чат. Очень отвратительное отношение к гражданам и наплевательское отношение к законам РФ
1
January 22
1. Очень сильно напрягает постоянные сбои в работе личного кабинета и возможности оплатить. Были случаи - и когда оплата не была возможной, и когда она не отображалась в личном кабинете долг ое время.
2. Затруднительно связаться с поддержкой. В чате в контакте отвечает робот. По телефону приходится долго ждать.
3. Сайт перегружен. Система отправки заявок и жалоб интуитивна не понятна и затруднена.
1
March 16
Персонал и сама кампания грубый оператор дмитрий. Плохая работа робота который принимает показания не передает их и в феврале оператор тоже не передал мои показания и теперь выставил. Мне недоплату. Жаловаться некуда получается что кампания крадет у меня деньги хотя плачу регулярно и правильно
February 7
Сегодня пытался войти в личный кабинет.
Не получилось.
Два раза пообщался с тупым автоответчиком, два раза сообщил ему свой номер для связи, два раза он меня заверил, что со мной свяжется первый освободившийся оператор.
Но, судя по тому, что никто не перезвонил, ни один оператор не освободился, видимо им всем добавили срок
2
September 7, 2024
В июне этого года была в офисе Мосэнергосбыт на Щербинке, сделали перерасчёт, я полностью всё оплатила. Через 1,5 месяца получаю предупреждение о необходимости заплатить 39 тысяч рублей! за электричество вместо 3 тыс рублей. Звоню на горячую линию, говорю как же так, я всё оплатила, в ответ говорят Россетти не правильно передали показания, поэтому такая задолженность образовалась, выясняйте у них. Две недели назад написала обращение в Россетти, ответа нет, а Мосэнергосбыт шлёт письма, постоянно звонят с требованием оплатить. Попросила провести проверку счётчика, ответа нет. Очень жаль, что нет альтернативы таким компаниям, потому что издеваются над людьми
3
March 6
Плюсов нет. Минусы - оотправили не верные показания, начислили огромную сумму, дозвониться сложно, звонил много раз проблему не решили по телефону, сказали самому разбираться. Ошибку сделали они, а разбираться должен я.
August 27, 2024
Месяц назад пропала возможность заходить в ЛК через mos.ru. Пару недель я подождала, затем написала обращение в техподдержку, описав проблему и приложив фото ошибки. Через неделю ожидания получила ответ... от робота, который распознал мое обращение и ответил в духе - как сменить пароль... О как! Теперь и роботы у них загружены неделями! Да и нет у меня логина и пароля! На самом деле хотела вне квитанции оплатить минидолг 5 рублей с копейками. Ну не хотите как хотите, пусть висит
4
December 11, 2024
Каждый год в декабре компания Мосэнергосбыт нарушает договор. В договоре четко прописано, что клиент оплачивает только по фактическому потреблению. Но каждый год в декабре, надеясь на автоплатежи граждан Мосэнергосбыт выставляет счета (за 4 дня до даты, по которой граждане вносят показания) и сразу стягивает деньги за "средние показания". Т.к. Мосэнергосбыт берет показания из воздуха и загоняет граждан в долги, нарушая договор. Как видлно на скриншоте, до показаний еще 4 дня, а уже есть счет за декабрь и счет в долгах. Вам конечно сделают перерасчет после 15 числа, но деньги уже будут у них. Таким образом Мосэнергосбыт закрывает свои проблемы в конце года и выписывает себе премии красуясь перед государством. Как всегда, за счет людей.
Граждане - отключайте Автоплатежи. Уже есть случаи , где таким образом с людей стягивали по 10.000 и выше.
May 17, 2024
Сегодня звонила на горячую линию Мосэнергосбыт Красногорск, сотрудник тех.отдела Александр быстро и оперативно помог решить мой вопрос. Выражаю благодарность за отзывчивость операторов, за оперативность!!! Все решили по телефону! Спасибо огромное!
3
February 22
Никто ничего не знает. Никто ни за что не отвечает. Никто ничего не делает.
Подал заявление на открытие лицевого счета. Через сайт не работает, пришлось ехать в офис. Офис в 45 минутах езды. Приехал вечером за час до закрытия. Дождался у видеотерминала звонка, говорят нужно заполнить заявление, но мы вам его не распечатаем, в аппарате второй день бумаги нет. Мы его вам на почту вышлем, вы его где-нибудь распечатайте, а потом привозите. Через сутки получилось подать заявление через сайт. Достаточно быстро пришел ответ, с номером нового лицевого счета. Но адрес подключения МЭС указал неверно. Звоню, чтобы исправили, готов прислать требуемые документы. Говорят отправьте через сайт, на сайте для того, чтобы оставить сообщение нужно указать лицевой счет. При попытке добавить лицевой счет в личный кабинет, сайт отвечает, что не могу этого сделать, нужно ждать квитанции. А куда они ее пришлют? Адрес то в договоре неверный указан! Да и по верному адресу пока только поле и столб со счетчиком. На горячей линии говорят приезжайте в офис, а офис с человеком ближайший - час дороги и запись ближайшая только через две недели и только по рабочим дням.
Очень плохо когда на рынке один безответственный монополист, а все клиенты его заложники.
June 26, 2024
Пытаюсь 3 месяца заключить договор с Мосэнергосбыт после технологического присоединения. 3 месяца выяснений, звонков, жалоб - тишина. Складывается впечатление, что им не нужны мои деньги за электроэнергию.
Вишенка на торте - оставил жалобу, обещали связаться - тишина уже 2 месяца (по регламенту 30 дней).
Написал на сайте оператору - скрин приложу. Просто игнорируют запросы, дальше закрывают диалог. П о телефону у них всегда перебои, говорят что не слышат и кидают трубку
2
November 23, 2023
Была в офисе на ст.Бирюлево-тов. Сотрудница Людмила очень быстро, понятно и профессионально ответила на мой вопрос по показаниям счетчика. Помогла мне сделать запрос в основной офис. После получения от вета перезвонила мне и еще раз популярно объяснила, что мы сделали не так. И объяснила, как надо правильно это делать. Очень приятная и грамотная, дружелюбная сотрудница Большое ей спасибо!
1
6
September 6, 2024
Забрали теплосчетчик, обещали вернуть через 2 недели, потом продлили "срок" еще на 2-3 недели. В итоге полтора месяца я без счетчика. Все время назначают новые даты,, мастер не приходит. Возьмите себя в руки!!!
3
February 9
Вызвали через Мосэнергосбыт мастера устранить течь (капает) возле счётчика воды под пломбой. По телефону сказали, что стоит 1500 р. выезд мастера + стоимость материалов. Приехал мастер через 2 дня, показывает прайс и говорит, что минимальная стоимость таких работ у них от 5900 рублей. ***.
1
June 8, 2023
Просто "прекрасно" прокатилась я по этому адресу с платной парковкой, где они были раньше и сейчас должны быть, и такая выдается информация в интернете. А нет, не угадали, там с апреля!!! теперь только юр лица обслуживаются, и послали на Комсомольскую, 4. Неужели нельзя эту информацию в интеренете разместить, как каменный век , объявление на входе , и не я одна такая пришла в это время, а сколько еще людей пороги туда зря обивают , не говорю уже о людях пожилых и больных. Пишу отзыв не столько, чтоб недовольство свое здесь выплеснуть, а может будет кому-то полезен и не будут люди время и силы свои тратить на визит на Дачную, 11
48
April 22, 2023
Хочу выразить благодарность за оперативное решение нашего вопроса. Был долг, который оплатить получилось спустя длительное время. Электричество было отключено более года, по месту не жил и. Оплатив долг позвонила на горячую линию узнать какие дальше мои действия. Там сказали, что нужно ехать в офис, мол у вас есть задолженность по пеням (которые не отображаются в личном кабинете), якобы за судебные иски, оплачивать и подключать заново. Когда приехали, выяснилось, что ничего доплачивать не надо, только за повторное подключение (3000). Народу много, но ждали минут 15, все решили без лишней волокиты и проблем. Спасибо!
3
16
October 3, 2023
Оплатил задолжность и оплатил за подключение но ни кто не приехал даже и не подключили свет а у меня двое детей в квартире их вообще ни кто не интересует. Они даже не соизволились постучать в дверь и предупредить просто отключили и наклеили листок что у меня задолженность. А по закону должны отключать если задолженность свыше 5000 тысяч и предварительно должны предупредить а у меня всего была задолженность в 4500.
21
1
February 11
40 минут висеть на линии, ожидая, что другой сотрудник решит вопрос - топчик
1
March 18
Обжегся сам, предупреждаю других!
НЕ берите у них УСЛУГИ, они ПЕРЕДАЮТ вашу информацию компаниям-подрядчикам из ПОДЪЕЗДНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЙ, и к вам приездает не электрик, а ПРОДАВЕЦ УСЛУГ!!!
January 8, 2023
Если у Люцифера есть штаб квартира, то она здесь! Помещение маленькое в формате open space. Сотрудники сидят рядом и не разделены даже перегородками. Шум стоит такой, что операторов не слышно от слова совсем! Поставленная задача не была разрешена. Ответы на интересующие вопросы не были даны. Оператор обещала перезвонить в течении 2-х дней, но наверное пальцы сломала. Не перезвонила. Сотрудники не компетентны. Обещаний не выполняют (зачем тогда их давать, как и надежду на решение проблемы?!)
32
October 26, 2023
вообще возможно дозвониться?
Сначала «оператор ответит вам через 10 минут», через минуты 3 «оператор ответит вам через 26 минут» и так далее 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Сделайте уже приложение функциональным, а не только отображайте задолженность и возможность передать показания 🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
19
September 25, 2023
Самая отвратительная организация! Дозвониться не возможно! Три дня потратила! Нужно заменить батарею на счётчике, такой услуги нет, только счётчик, ждать замены полгода! !!! За деньги тоже проблема, надо разрешение на снятие пломбы! Где мы живём? Что за отношение к добросовестный потребителям, безобразие просто!
20
October 26, 2023
По контактому телефону не прозвониться, соединяет только с роботом-автоответчиком. Отключили свет без предупреждения за долг в пять тысяч рублей. После оплаты долга и услуги по переподключению сижу без с вета уже почти 30 часов.
11
February 25, 2024
Бардак. С декабря месяца не могут данные по поверке внести в личный кабинет. 3 раза уже оставлял обращение, каждый раз переносят сроки. Не могу передать данные счетчиков.
2
November 2, 2022
Сегодня произошла чудовищная ситуация. Пришёл сотрудник Мосэнергосбыта для отключения электричества. Не представился! Хамским тоном сообщил что сейчас отключит электричество. Я попыталась с порога объяснить что счетчики перепутаны и мы неоднократно обращались в Мосэнергосбыт для решения этого вопроса. На что он мне начал откровенно на меня кричать и оскорблять!!!! И если я не замолчу у него видео регистратор и все записывается. Я сказала что это замечательная информация. По итогу продолжая орать что мы не платим открыл ящик с счетчиками, поняв что они действительно не совпадают, не закрыв ящик последовал к лифту. У него весел бейджик с фото и фамилией. Я ещё раз попросила представиться. Он зашёл в лифт и просто решил уехать. Я успела нажать на датчик чтобы лифт не закрыла. По итогу он спрятал бейджик с фамилией, толкнул меня и убежал по лестнице. Я просто в шоке! Мы законопослушные люди, платим налоги. А за вопиющей безнаказанности на наши деньги Сотрудники вашей компании так себя ведут. Просто стыд и позор!!!!
68
3
August 26, 2022
Подъехал сюда из "Поймы" по поводу отключения счётчика 19 августа за задолженность из- за начисления 14111 руб за апрель 2022г по счётчику фантастические показания 3457 кВт*ч расхода за месяц, в Л/К висит напоминание "ваш счётчик неисправен обратитесь в обслуживающее подразделение"
А здесь, сидят клуши с явным отсутствием интеллекта на лице и твердят как тупые кришнаиды одну и туже мантру" сначала оплатите задолженность" которую сами мне и создали своими перерасчетами и неисправным счетчиком.
Я эту возмутительную и воровскую афёру не стал оплачивать и кв. теперь без электричества, я ее закрыл и уехал в другую (в Москве) вот и все!!!
На момент гнусного перерасчёта задолженности не было совсем.
Обратился в ФАС, но субъективно ощущаю что и оно их боится!
После того, как в апреле, прекратила отношения с Мосэнергосбытом британская компания, работавшая по найму в их структуре, по внутреннему аудиту и тогда у компании снесло голову, но видимо, её и не было никогда без поддержки извне!
22
February 16, 2023
Пришел хам 15.02 в 11-30 и отключил провода за задолжность. В свою очередь, в течение часа я оплатила 18100. И , ВНИМАНИЕ 2800 за подключение. Вся семья с несовершеннолетними детьми сутки, а сейчас зима и темно, сидели в темноте. На след день никто не пришел и обнаружилась еще одна задолжность в 5,5 рублей, не оплатив которую свет никто не включит. Оплатили. Видимо будем сидеть вторые сутки. Кто знает, куда обратиться? как остановить этот беспредел?
19
3
January 2, 2023
Был у них на днях до НГ, хотел решить проблему , сказали что перезвонят. До сих пор перезванивают. Мало того что не смогли решить свой вопрос в отношении на с плательщиков так еще штрафы вменяют по самые яйца , за то что их программа некорректно работает. На данном участке худшее место для решения задач. Большинство окон не понятно чем занимаются не принимают граждан, терминал по выдачи очередных билетов не работает. Очень шумно и душно в помещении.
Так же персонал хоть и дружелюбен но не может ответить на вопросы - видимо не хватает знаний в решении сложных задач.
15
October 27, 2022
Понравилось обслуживание, сотрудники молодцы, попала в час пик, очередь была огромная (была там долго), зато было время увидеть четкую грамотную работу!!!, Мне помогли сверх того, что я ожидала. Рекомендую приходить в организацию после 17:00 (очереди нет)
2
15
January 28, 2023
Очередная компания по отжиму денег.
Приходит счет на 10500, без агрументации. После месяца выяснений оказывается, что три года назад они не досчитали что-то (хотя по квитанциям все оплачено и размеры платежей адеувантые), а теперь либо плати, либо отключаем. Разбираться бесполезно, два обращения, одна претензия - все бестолку и ответ один: плати!
Это самая охреневшая компания, хуже только МосОблЕирц, те вообще филиал АДА!!
21
November 22, 2022
В 21 веке организация работы такого учреждения расстраивает. Перенять опыт Москвы - это святая обязанность менеджмента этой организации. Людям должно быть удобно и комфортно, а не ожидать часами решения своего вопроса. Стыд и позор организаторам и руководителям.
10
1
May 30, 2023
Самая отвратительная организация!!! Поставили счётчик, через пару месяцев он сломался, а менять не хотят, прийти проверить его состояние отказываются, говорят плати деньги, вызывайте специалистов, которые зафиксируют, что он неисправен! Нет предела ненависти! Это не люди!
17
June 12, 2023
Плохое обслуживание не на что не реагируют по замене элекросчика написа заявку , потом жалобучто прибор не исправный и опять какой то долг по свету не кантора провалился яма плоти деньги 💸 за долг каторого нет
14
2
September 27, 2023
"Прекрасная организация!" Высылаю им обращение с документами, подтверждающими сельский тариф. Вместо ответа, просто повышают тариф на городской!
13
July 19, 2022
С 01.07.2022 г. АО "Мосэнергосбыт" в одностороннем порядке оформила договора с собственниками дома, присвоили лицевые счета. Прислали квитанцию на оплату за июнь 2022 г., хотя оплата в начале июля была осуществлена по квитанции УК "Жилищник" Хорошёвского района.
Письма с сайта не отправляются. В чате искусственный интеллект, который не понимает вопросов. То есть обратная связь не работает, одна "показуха"! Выход - надо ехать в офис и решать всё лично. А рабочий день никто не отменял. О каких услугах можно говорить, только выжимание денег. Всё для себя, но не для людей.
21
September 5, 2022
Филиал ада. Проще согласится на их правила, чем доказать свою провату. Мы оплатили протяжку персональной электро линии, 4 мес умаливали дать пульт для снятия показаний , потом наконец -то нам сделали одолжение и отдали его. Жаль ,что пульт оказался не от того счётчика . И вот уже год мы ходим как на работу в еирц и пишем пишем пишем.....а долг все капает и капает и капает. Жаль ,что тут нельзя поставить ноль звёзд
13
December 20, 2021
Плачу за электроэнергию каждый месяц. Недавно пришла квитанция на огромную сумму. Позвонила узнать, может, ошибка. Ан нет. Оказалось, что ещё 01.04.2020 года, пока меня не было дома, они что-то делали со счётчиками в подъезде. Результат - показания счётчика , которые были на тот момент, остались прежними. Но они сделали перерасчёт, и стали отсчитывать с 0 , как будто ранее до 01.04.2020 ничего не оплачивалось. Решить эту проблему, конечно, можно, но мне придётся тратить свой выходной на поиски и поездку в организацию, которая мне выдаст справку, что на счётчике на 01.04.2020 были цифры не 0000, а намного больше. Затем сходить в Мосэнергосбыт, чтобы они сделали перерасчёт. Мало того, что я потрачу бесценный выходной, так ещё и нервы. По почте пришла претензия (угроза) , чтобы погасили долг, которого нет от 01.12.21 , подписанная руководителем структурного подразделения АО ,,,, Мосэнергосбыт,, Стрижак О.И.
Причем девушка по телефону объяснила мне, почему вышел такой казус, но бюрократия, маразм и наглость зашкаливает.
Стрижак О.И., Вы реально считаете, что человек, который своевременно оплачивает все услуги , должен разбираться во всех тонкостях этих услуг, портить нервы из-за ваших необоснованных претензий, и тратить своё время на то, чтобы доказать вам то, что вы и сами знаете ?! Как рука поднялась поставить подпись под претензией ?! А если бы это была какая-нибудь бабулька ?! Да она бы инфаркт получила от вашей претензии и заоблачной сумме долга за услуги, которые уже оплачены.
60
1
August 19, 2022
Этим летом не приходили квитанции, образовалась задолженность 8000! Пришли и отключили электричество! Люди годами не оплачивают и им ничего не отключаю т!!! У меня не было доступа к интернету, телефон кнопочный, почему не присылают квитанции? Повторное подключение платное! При работники все оплатили, но он все равно отключил! Компания работает не для людей!
8
September 27, 2021
Решил заказать услуги электрика через сайт Мосэнергосбыта, позвонил по телефону указанному на странице услуг. Оператор вежливо составил заявку и далее сообщил, что с вами свяжутся специалисты. Позвонил специалист отдела и договорились, что со мной свяжутся и электрик приедет в один из выходных дней и тут началось. Ждал субботу, молчание. В воскресение позвонил сам и спросил будет ли специалист, составили заявку в отдел контроля и качества и на текущий день составления отзыва, молчание.... эта история взаимодействия с компанией не имеет хорошего или плохого завершения. Просто наплевательское отношение ко времени клиенту, по предварительным данным я готов был заплатить около 5000 за проверку и заключения состояние сети и то лично мое мнение эти цены не оправданы ничем. Так как проблему решил электрик от управляющей компании.
p.s. Одна звезда лишь за личный кабинет в котором удобное передавать показания и вести расчет
9
November 9, 2023
Очень плохо только минутыу идут и всё. Хорошо что есть робот, вместо их развлекает людей
4
August 13, 2022
Хорошо, что открылось отделение в Красногорске. Правда сотрудникам очень много приходится исправлять програмные и человеческие ошибки головной конторы. А так люди работают нормальные.
4
April 8, 2023
Прошел месяц,но так и не рассмотрели мое заявление,обосновав ,что у них много работы,что ни выходные,то в МосОблЕирц-безобразие,дозвониться невозможно
7
April 10, 2023
Выражаю благодарность оператору службы поддержки ,за оперативный ответ и грамотное разъяснение по лицевому счету !
2
5
July 3, 2023
Уже седьмой месяц не работает личный кабинет юр лица с телефона. Не могу передать показания, какой то кошмар
Жаль, что нельзя поставить 0
8
November 8, 2022
В 22 году оповещать о снятии пломбы счётчика надо очно! И тут все очень удобно и прозрачно.
Адрес в приложении один, на карте другой. И везде не правильно
5
January 28, 2022
Очень удобный сервис. Электронная очередь, приём по талонам, которые получаешь при входе. Персонал приветливый и отзывчивый. Оперативно решили проблему
1
13
February 20, 2023
Помещение маленькое, душно, шум от разговоров специалистов с клиентами, очень много народу! Более двух часов ожидания в очереди!!!
4