Mosenergosbyt
98 reviews
March 26
На самом деле то , что мы сюда пишем в Яндекс отзывы- ничего не решит ! Нужно просто забыть о существовании данного «офиса» видимо в стране совсем кризис , если сократили много отделений ! И девушка, которая работает там только с Юр лицами мне сказала , что все уходят довольные !!!! Интересно как ?! Если столько отрицательных отзывов , после закрытия и установления автомата с трубкой ?! В итоге после бесконечно прослушанных ботом слов , я наконец то выяснила , что людей принимают люди только на Кантемировской ( самый ближайший к ним) и только по предварительной записи , а чтобы дозвониться до человека и вас записали , нужно прослушать столько всего ненужного!!!! Караул ! И главное научили ботов не реагировать на слово « оператор» или «связаться с оператором» максимум 3 раза скажешь и отключается телефон. Так что , чтобы до него добраться , нужно этого бота запутать , и тогда получится выйти на человека и он уже после миллиарда глупых вопросов запишет вас на приём ! Вообщем дур дом ! А мне говорят « Посетители довольны , такой системой» смех да и только !
January 15
Вы совсем законченные? Я еду с другого района сюда, чтобы уладить вопрос с подключением счетчиков. Приезжаю и что тут? Ничего. Нет людей. Уважаемые жители , офис работает для приема граждан только через терминал. Там нет людей, которые будут с вами общаться. Там есть тупо терминал с телефоном.
Вы будете звонить какому-то левому менеджеру, предварительно отстояв очередь. Ждать пока он решит ваш вопрос еще 40 минут (кстати так и не решит) и за вами так же будет очередь которая будет вас проклинать. Вы приедете сюда, чтобы поговорить по телефону. Уж лучше оставайтесь дома и звоните. Одна девушка которая тут ходит на вопрос: а когда офис начнет работать нормально ответила: никогда. Это решение руководства. Так вот, уважаемое руководство вы отвратительные нелюди, поверьте тут никто ничего хорошего в очереди за ваше решение вам не желает. Сразу видно что вы сами в такие организации не обращались и не ходите.
6
1
February 13
Организация просто, сказать ничего хорошего нельзя. Ничего и никогда не работает, подрядчики самые бюджетные, которые делают быстро, попутно ломая все, что мешает им делать работу быстро. Сайт уже лет 5 починить не могут, не работает с 11 до 7 утра, а это 30% в году. Статестически, это самый худший показатель в РФ вероятно.
Теперь первое место вы заслужено получили, вместо почты России.
С чем вас и поздравляем.
2
November 25, 2024
Сократили всех операторов в окошках, поставили видеоконсультант терминал, очереди ужасные, очередь в терминал, потом очередь чтобы дозвониться до оператора
6
February 13
Работают только терминалы, нет сотрудников для физлиц требуют документы которые не указаны на из сайте, ужасное место
2
March 15, 2024
Приходила с вопросом:
1. Невозможно подачи верных данных счетчика
2. Создание заявления на перерасчет.
Спасибо большое сотруднику Людмила. Помогла внести новые данные. Выяснили, что мой отец подавал неверные данные с июля 23. Оставила заявление на перерасчет и как, и сказал сотрудник данные обновились к концу недели.
Вообщем, Спасибо!
4
1
September 17, 2024
У них на сайте пытался:
Оформление заявки на заключение договора с физ. лицом
Завершено без оформления договора (дата обновления: 16.09.2024)
Номер заявки:
424126906
Отклонена "В ваших документах отсутствует выписка ЕГРН".
Потом создал новую, приложил ЕГРН
Оформление заявки на заключение договора с физ. лицом
Завершено без оформления договора (дата обновления: 17.09.2024)
Номер заявки:
424775532
Заявку просто завершили без каких-либо пояснений.
Попытка дозвона "не кладите трубку, оператор ответит вам через минуту" — слушал на протяжении 10 минут. Оператор наконец-то ответил, бульканьем, заиканиями и пропаданием связи, потом совсем пропал и снова "не кладите трубку, оператор ответит вам через ПЯТЬ минут", через пять минут олжидания "не кладите трубку, оператор ответит вам через Шесть минут".
3
December 3, 2022
Периодически приходится обращаться в отделение Мосэнерго на Касимовской ул. Услуги получала быстро, сотрудники вежливые и компетентные, всегда обслуживают на самом высоком уровне.
Помещение для ожидания просторное, достаточно мест, очередь 1-2 человека и продвигается быстро, имеется информационное табло. Спасибо за четко организованную работу.
3
October 20, 2023
Обратились в данную организацию, надо было перепрошить счётчик на 3х тарифный, харьковский проезд 9, месяц они выяснили подходит ли, второй месяц согласовывали, ещё через месяц пришёл электрик и всё сделал (с их слов), в итоге ничего, не кто не делал, деньги заплачены, Мосэнерго счастлив. С времён СССР ничего не изменилось. Сотрудники в колценте вообще не понимают ничего в электричестве, только в офисе при личной встрече, на пальцах!
5
1
November 7, 2023
Читал перед походом в сие заведение негативные отзывы и морально готовился. Может быть мне просто повезло, но я был приятно удивлен. Все вопросы решили быстро, сотрудники были вежливы, всё отлично
2
October 29, 2023
Отвратительное обслуживание. Из-за того что работает один менеджер возникают очереди. Проблем не решают, занимаются отписками и обманом потребителей. Наверное в понятии руководителя этого офиса это и есть клиентоориентированность.
1
1
October 18, 2024
Просто бардак, звонят «документы готовы», приезжаешь «документы не готовы»
2
February 21, 2023
1 звезда за чистоту т.к помещение хоть и очень маленькое, но в целом достаточно уютное, а вот с остальным полный ужас.
Работать видимо совсем уже некому и меня обслуживала стажерка, которая 20 минут не могла ответить на простейший вопрос. Обратился в офис на метро Домодедовская, там мне помогли с моими вопросами за минут 10 (это вместе со всеми деталями).
20 минут своего времени просто потрачено впустую 🥴
И самое ужасное в этой ситуации то, что сотрудник даже не утруждается уточнить информацию у кого нибудь, кто постарше и кто имеет больше опыта и осведомленности, а просто продолжает вводить в заблуждение посетителей.
И сколько таких еще как я? а если это пенсионеры, которым сложно добираться до отдаленных пунктов мосэнеросбыт-а?
Просто жесть...
5
1
May 22, 2024
Год не могут поменять счётчик !!!!!! Лебедянская 21,50 Сколько можно издеваться ???
1
March 17, 2022
Отвратительное обслуживание. Разводят клиентов на двойную оплату счётов. Счётчики ставят заведомо неисправные, накручивают на них кругленькие суммы. Например : "Приходит вам счёт на 3 тысячи рублей. Тут же вырубается счётчик. Естественно звонишь в Мосэнерго, оператор говорит, что вы ничего не докажите и обязаны заплатить этот долг. Если ты сразу не оплачиваешь этот долг, тебе начинают звонить и угрожать отключением электричества и судом. Я подала заявку на замену счётчика 14 февраля 2022года, оператор сказала, что в течение месяца вам поменяют счётчик. По истечении месяца я пришла в офис на Касимовской 23, там оператор сказала, что никаких заявок нет. Я ещё раз подала заявку на замену счётчика. Оператор отказалась убрать неисправные показания счетчика и посчитать по среднему тарифу, хотя бы за февраль, плюс ещё к этой суме добавила перерасчёт по среднему тарифу. И получается, что за февраль я плачу двойную сумму. Так что люди будьте бдительны. Мосэнерго занялось разводом населения на бабки. Это нельзя так оставлять. Счётчики надо сдавать на независимую экспертизу и подавать на Мосэнерго в суд.
12
1
June 6, 2022
28 февраля 2022 года были поданы документы на заключение договора на потребление электроэнергии. Прошло два месяца, тишина. Дозвонилась в центральный офис, составили жалобу !! Прошел месяц - не документов, не договора, не объяснений где мои документы Я так и не дождалась. Буду писать жалобу в РОСОТРЕБ НАДЗОР. Что происходит????!!
8
1
February 1, 2022
31.01.22 г. на двери объявление " В связи с ухудшением эпидемиологической ситуации по короновирусной инфекции очное обслуживание клиентов не ведётся". И предлагают дежурный клиентский офис по адресу: Каширское шоссе 110. Приехали по этому адресу, а там человек 20-25 очередь, и все в маленьком зале. И что? В этом офисе нет короновирусной инфекции, зачем согнали всех туда, это такая борьба с ковидом?
6
March 9, 2023
Отвратительно! В пиковое время оставляют одно дежурное окно!!!
Посредственное отношение сотрудников! Говорят и делают что хотят!
3
September 16, 2021
Хочу отметить работу операторов. Отзывчивые, терпеливые люди, готовые прийти на помощь. Обращалась по поводу изменения данных при замене счетчика. Услуга была оказана буквально на следующий день, даже не ожидала такой оперативности, спасибо большое. В целом офис нравится: уютно, чисто
1
2
August 9, 2022
Жуткая организация, у моей фирмы воруют свет, а за проверку счётчика я заплатил этой шарашке 8т.р,буду разбираться. Роспотребнадзор и прокуратура уже извещены
6
March 2, 2021
5 октября 2020 года мною была подана заявка в контактный центр c информацией, что счетчик неисправен и не показывает данные, соответственно, подать их я не могу.
Сотрудник сообщила, что после принятия заявки в течение 6 месяцев, предварительно позвонив и договорившись о встрече, по адресу приедет специалист и заменит/отремонтирует счетчик.
Все это время до приезда специалиста счета будут выставляться по среднему тарифу за предыдущий период. Почему необходимо платить по 1000 руб в месяц за воздух, а вы полгода не можете обеспечить работоспособность ПУ????
На данный момент 2 марта 2021 года нет ясности, что происходит в заявкой от 5 октября 2020 года, кем она обрабатывается, кто и когда назначен исполнителем?
В отделении Мосэнергосбыт в Бирюлево сообщили, что никто не занимается и не будет заниматься решением данного вопроса, законы меняются, погода тоже. А вы пока платите! Никто там ни за что не отвечает. только платежки присылают.
В течение какого времени после поступления заявки о неисправности счетчика Мосэнергосбыт обязан обеспечить работоспособность ПУ ?
16
May 6, 2023
У нас уже пол года у счётчика не показывает экран. Невозможно посмотреть показания! Писали, звонили, оформляли заявки. Счетчик нам поставили Мосэнергосбыт не так давно. Куда уже обратиться?
3
June 29, 2022
Ужасная контора ,в течении 7 месяцев занимались отписками по претензиям ,ответов приходилось ждать более месяца ,добиться правды не возможно ,футболят от одного к другому !
3
November 8, 2019
Мосэнергосбыт , это наше родное , хорошо что оно рядом с домом . Раньше приходилось ездить на метро Домодедовская , чтобы получить услугу . Так вот сама я в этот офис не ходила ни разу , а вот мой супруг ходил разбираться с неточностью в расчетах и выяснить , как все там подсчитывать . Ему в офисе все рассказали , объяснили и показали как правильно оформлять квитанцию . Супругу все понравилось , компетентные сотрудники и очень вежливые . На все нужные вопросы ответили и дали совет , как все посчитать и оформить квитанцию . Спасибо сотрудникам офиса за их труд .
14
4
October 21, 2020
Оформили заявку 29.09.2020 на перепрошивку счетчика на многотарифный, сказали сразу оплатить, что мы и сделали. Сейчас уже почти МЕСЯЦ прошел, и ни никто не перезвонил, сами обращались в службу в общей сложности 8 раз за это время высказывая наше недовольство и полное безразличие со стороны службы поддержки. Никаких результатов, просто говорят что да они в курсе и им все равно. В итоге куча испорченных нервов, потраченного времени, полный БЕСПРЕДЕЛ, работают ужасно, если это можно назвать работой!!!
9
May 23, 2021
Произвели замену счётчика в апреле месяце.
Показания передать не могу,т.к стоит номер старого счётчика до сих пор.Оплатить своевременно придётся на бум,чтобы пени не насчитали.И ещё к тому же старый счётчик оставили на площадке.Кто должен его убирать?
4
April 4, 2020
Очень не удобно организована работа с юридическими лицами. Все общение только через клиентский офис, в котором в одной очереди стоят и физические лица и представители организаций (юридических лиц).
UPD. После ремонта помещений разделили обслуживание юридических и физических лиц, но оперативности в работе это, к сожалению, не прибавило.
5
October 11, 2023
Никогда не дозвонишься!!!
1
October 10, 2020
Не была, потому что увидев местоположение, решила не тратить время на поездку туда. Я не понимаю, почему такие организации нужно располагать в совершенно неудобном месте. Раньше клиентский офис был на Кантемировской в шаговой доступности от метро. Сейчас он закрыт и предлагается офис на Касимовской. Специально что ли, чтобы поменьше лично обращались?
7
6
May 22, 2021
Уже 3 месяца не могут подгрузить новый счетчик после замены старого в личный кабинет!!!! Звонил не однократно, ответ один.. мы передадим вашу заявку!!!! Вы там че целыми днями в носу ковыряетесь???
6
April 27, 2022
Хорошо обслуживают; можно изменить лицевой счет на недвижимость в мо. Для ребенка есть уголок.
September 21, 2019
За все время существования этого офиса я, как физическое лицо, посетил его для замены эл.счетчика который отслужил свой срок в 10 лет. Вопрос решился в пять минут. А в остальном делать мне там нечего. Показания расхода эл. энергии передаю через личный кабинет,а оплату производит сбербанк. А если оценить сам офис, то все выполнено как и положено для данного предприятия и персонал отвечает всем требованиям современности.
7
June 15, 2021
Самая отстойная организация на районе, вообще не хрена не знают. оформляют присвоение лицевого счета уже 11 месяцев и судя по всему это еще не конец.....
6
February 5, 2020
Радует очень четкая работа операторов.Даже не уйдешь, пока не решишь проблему-все расскажут, покажут.А если и есть косяки, то решаются быстро и без дополнительного посещения этого заведения.
6
May 17, 2020
Районный пункт обслуживания клиентов мосэнергосбыта. Нормальная контора, с незапамятных времен электронная очередь, но время работ неудобно. Обращался за сопутствующими услугами - поверкой водосчетчиков.
8
2
December 10, 2020
На днях посещал этот офис. Обслуживание на уровне, сотрудники вежливые. Получил удовлетворяющий ответ на все свои вопросы.
4
June 22, 2022
Хороший офис, оперативно решили мой вопрос. Сотрудники вежливые.
1
May 20, 2021
Получил отписку на свое заявление. В месте телефон исполнителя стоит общий телефон Мосэнергосбыта. Естественно что дозвониться невозможно
5
March 10, 2021
Спокойное место только автобусов днем много конечная остановка здесь
January 22, 2020
Очередь маленькая.Очень понравилось отношение спецалиста к клиентам.Обслуживание очень вежливое и грамотное.Мой вопрос был решен быстро.
7
November 25, 2021
Что за тупые люди Лампоголовые!?
Указывают Номер для соединения со специалистом, который не работает для обратной связи!
2
October 12, 2020
Отвратительно и возмутительно!!!! Звонок постоянно сбрасывает. Не дозвониться! Сначала говорят все операторы заняты, а потом очередь доходит сбрасывают! 😠😠😠👎👎👎
5
April 17, 2021
Очереди нет. Обслуживают быстро. Все вопросы решил. Вообщем работают сотрудники.
1
September 5, 2019
Удобный, современный офис, вменяемый персонал, есть места подождать своей электронной очереди.
7
October 18, 2018
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Если звонить, отвечают: "Все операторы заняты. Дождитесь ответа оператора. вы в очереди 104."
Ты ждёшь. Как только ты становишься первой, сбрасывают звонок.
или другой расклад
" Все операторы заняты. Вы можете передать показания просто назвав цифры. Спасибо за звонок."
Ну а если мне не надо передавать показания?????
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Нужно налаживать систему!
6
February 2, 2022
Не обслуживают физ. Лиц.
Приехал, уехал...
1
May 18, 2020
Удачное расположение, электронная очередь без задержек, приветливый персонал
5
1
August 11, 2021
Тихо, спокойно, вежливые сотрудники.
2
March 21, 2021
Очень плохой сервис!!! На сайте не отвечают приходиться ездить не посредственно.😱☝️
3
March 18, 2019
Это какой-то ужас! Служебные телефоны не работают, сотовые номера не предоставляются! Мне, главному специалисту организации для решения элементарных технических вопросов, необходимо добираться порядка двух часов до офиса Южного отделения и видеть там объявление о ремонте! Ни при СССР, ни в годы перестройки такого не было!
8