Mosenergosbyt, Kliyentsky ofis Smolny
271 review
January 31
В прошлом году приезжала было всё отлично, никаких очередей, вежливый и приветливый персонал. С 9го января этого года 2025 появились новые правила и приём граждан теперь только по записи! Будьте внимательны. В конце января записали на конец февраля. Можно сделать это через сайт. Абсолютно любые вопросы теперь только через запись. Как же неудобно теперь, нет слов
21
1
October 22, 2024
Очень классная организация! Все комфортно, удобно, практично! Огромное спасибо Солосиной Ирине Александровне!!! Быстро, четко, доброжелательно! Помощь с оплатой, регистрацией в личном кабинете.
СПАСИБО
3
6
February 12
Очень довольна обращением в это отделение Мосэнергосбыта. Приходила сюда в конце декабря 2024г. Мне было необходимо подать заявление на заключение прямого договора на оплату электроэнергии на дачном участке. Приняла сотрудник Наталья, всё оформила, помогла заполнить необходимые документы. В общем, всё прошло гораздо быстрее и проще чем я ожидала. Спасибо!
Из других моментов - помещение просторное, есть диванчики. Народу вечером было мало, буквально несколько человек посетителей. Так же оказалось, что мне нужно предоставить выписку и егрн, и мне помогли оформить её на госуслугах прямо на месте и подсказали, где её можно распечатать. Так что если вдруг при подаче комплекта документов у вас чего то не хватает, то есть возможность допечатать нужный.
1
March 17
Пытались найти ответ на свой вопрос. Физическое лицо выставляет нам за подключение счёт в 2000000₽ (два миллиона)
За 15 кВт! А договор все равно с Мосэнергосбытом. То есть, физик препятствует подключению в качестве заработка, на это есть закон о недискриминации подключения. На что одна из работниц ответила: А вы что бесплатно хотите подключиться?
Мы хотим подключиться как все люди оплатив 150 000₽ а не 2 000 000₽.
Вот такое отношение к людям. Если бы эту хамку коснулась такая ситуация, она бы выгрызла свой свет. Ну и в целом, уровень подготовки у сотрудников низкий. Где-то в офисе сидит главный мозг к которому все бегают за советом., а на это уходит время.
3
January 16
Переход на предварительную запись - идиотизм!
"Висит объявление о переходе" - можно подумать, я каждый день хожу в Мосэнерго что бы увидеть это объявление.
Но если есть удостоверение об инвалидности одного из собственников можно без записи. Съездила за удостоверением и что...НИКТО ЕГО НЕ ПОСМОТРЕЛ...делаю вывод - профонация.
Самим распечатывать показания счётчиков?!?! Вы серьёзно??? НА ДВУХ ЭТАЖАХ ОРГАНИЗАЦИИ НЕТ НИ ОДНОГО ПРИНТЕРА?!?!
К слову распечатанный листы, на которые я потратила деньги, так никто и не сканировал...!
А свободных сотрудников за окошком вполне хватило бы на порядок живой очереди!!!
11
February 12
Это организация не с человеческим лицом , в который развели бюрократию 70 гг прошлого столетия. Выписку из егрн , полученную через госуслуги надо распечатать на 8 листах. Об экологогии и защите природных ресурсов не думают вообще. Принять в Эл виде данный документ нельзя. График работы не ориентирован на работающее население, т.к в субботу и вскр выходной. Тезисы мэра Собянина С.С о московском стандарте гос услуг и о том, что клиент прав ЗДЕСЬ НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТ.
2
April 11
Мне оформили заявку на смену счетчика, проинформировали- (дословно) показания не передавать, ждать средний счет. На всякий случай закинула деньги на счет. через полгода счетчик не поменяли, выставили долги!!! Оказывается, клиент ДОЛЖЕН САМ звонить узнавать по поводу счетов, нужно было еще стереть предыдущие показания в приложении сбера, тк они передавались как нулевые показания, поэтому когда пришел оператор снимать показания, то и насчитали долги. Вот теперь попробуйте разберитесь что и как. Клиент сам всё должен знать
1
February 13
Нужно записываться предварительно, сегодня 13 февраля, запись на 10 марта. По телефону меня, когда обратилась с вопросом о смене пломбы о предоставлении записи не уведомили. При этом за поставку пломбы после аварии и работы электрика до счетчика я должна заплатить , это ПЛАТНО, и ставить может пломбу только Энергосбыт. Антимонопольная служба ау? Клиентск сервис????
1
May 15
вообще не понимаю, почему в последние месяцы так много негативных отзывов. поделюсь своими впечатлениями. я пришла без предварительной записи, мне сразу дали талон, и я ожидала свою очередь минут 5-10. хочу поблагодарить менеджера Борисову Екатерину Николаевну, что помогла оформить льготу на электроэнергию. всё быстро и понятно, обслуживанием максимально довольна, и сама девушка очень приятная ❤️
1
May 20
Это просто ужас. Пришла решить вопрос, запись через месяц. Сотрудники не заинтересованы помочь, наоборот хамят. Меня обслуживала Туркина Наталья Александровна, посылая прям текстом. Я понимаю зп маленькая, но закройте тогда отделение и скажите, что Вы больше не работаете. Пришла домой, весь вечер не могла отойти от стресса, проплакала пока шла домй.
April 4
Не получив по телефону ответ на свой вопрос (более 10 минут ожидания оператора), я поехала в офис Мосэнергосбыт и в дверях узнала, что просто так по талону не зайти. Записываться по телефону надо. В общем Мосэнергосбыт делают все, чтобы их клиенты лишний раз не доставали вопросами.
1
April 2
Отвратительно, что работают по предварительной записи. 3 недели ждать, когда нужно срлчно оформить лицевой счет и уехать. В офисе никого народа! Сидят, скучают. Информации нет, официальный сайт Мосэнергосбыта не работает. ИИ по телефону довел до истерики. Ужасно. Особенно страдают пожилые люди.
1
November 28, 2024
Время посещения 18:30. Время ожидания составило 1 минуту, я успела только зайти и снять куртку, как меня уже вызвали. Предстояло переоформление счета. В данной организации я впервые, да и процедура ранее мне не знакома. Оформляла документы Горячева Алина. Очень милый, доброжелательный сотрудник. Подробно и главное не спеша проинформировала обо всех изменениях. И важные детали отметила фломастером. Дала рекомендации по вызову техников и предостерегла от мошенников.
Спасибо за столько ответственное отношение к своей работе.
1
4
October 21, 2024
Недавно посетила отделение Мосэнерго на ул. Смольная и хотела выразить огромную благодарность специалисту Ирине Александровне за ее профессионализм, доброту, внимательность и отзывчивость! Быстро вникла в ситуацию и помогла в ее решении.
3
1
October 8, 2024
Перед посещением отделения Смольная ул., 24А, прочитал плохие отзывы. Ехал с насторожённостью, но все прошло отлично. Возможно будний день, очереди почти не было, свой вопрос переоформление данных на нового собственника оформили за 10 минут. Специалист Митенкова Ирина, очень доброжелательная, спокойная и тактичная, быстро оказала услугу. Мое удивление, что еще возле окошка в личном кабинете обновились данные. Очень круто!!!👍
2
2
December 29, 2024
Парковки нет,даже платной.4 года назад перевела лицевой счет на новый.Приходила 3 раза,все равно вылезает старый владелец.Сегодня старый хозяинзвонит мне и говорит,к ним приходит задолжность,,,по старому лицевому счету((((,
3
April 1, 2024
Сегодня посетили Мосэнергосбыт. О самом офисе только положительные отзывы. Ожидание составило 15 минут
Специалист работала четко, понятно всё объяснила. Но... На этом положительные моменты заканчиваются. Офис на втором этаже бизнес-центра Смольная, 24, вероятно арендует это помещение у центра. Брат - инвалид. Лифт отсутствует. Даже на первый этаж высокие ступени. Второй находится как бы на уровне третьего. Отсутствие лифта удивляет. Даже пандусов нет. Как человеку с ОВЗ подняться без усилий. Возможно, лифт где-то в здании есть, так как сам центр многоэтажный, но где его искать. Это отвратительно влияет на настроение после посещения мосэнергосбыта.
4
February 16, 2024
После посещения офиса на Смольной улице остались самые приятные впечатления. Просторный зал. Чисто. Много места для ожидания. Пришла в 19 часов, через 15 минут меня пригласили к окну. Через минут 15 вопрос был решён. Все быстро, оперативно, очень добпожелательно! Выражаю свою благодарность Ирине Вячеславне за её работу, и за внимательно отношение к людям!
2
1
March 12
НИГДЕ на сайте и в личном кабинете не написано, что с 1 января 2025 года работают только по предварительной записи! Запись ближайшая + 2 недели.. класс... Пришел . отпросился с работы и уткнулся просто в ступор и ушел обратно. позор
October 1, 2024
Мы же не про новенький офис, а про работу.
Если совсем коротко, то индикация счетчика перестала работать после скачка напряжения. Была оформлена заявка на ремонт счетчика. Мастер пришел спустя 18 месяцев, вместо положенных «в течение полугода». После перезагрузки счетчика индикация появилась и было сказано, что перерасчет будет произведен автоматически. Разница между оплатой по среднемесячным квитанциям и реальным расходом примерно 25%. Понятно в чью пользу.
Сегодня на мою просьбу произвести перерасчет в культурной форме был послан нх.
Очень надеюсь, что сворованные у меня деньги встанут кому-то поперек горла.
10
1
April 16, 2024
Чапаева Оксана Владимировна максимально приятный сотрудник!
Вежливая и приятная в общении, на все мои вопросы ответила, помогла и даже посоветовала как сделать лучше в отношении передачи документов по моему вопросу.
Вот такой должен быть сервис - всё понятно и легко, спасибо!)
3
1
May 26
Удивительно приятный и доброжелательный персонал. Спасибо.
September 6, 2023
Начитавшись плохих отзывов, ехала не зная чего ожидать, НО все было на твердую пятерку! В самом офисе чисто и аккуратно, работало много окошек, перед нами было 4 человека и время ожидания составило около 10 минут. Девушка, которая решала наш вопрос, очень милая и доброжелательная, все сделала быстро и даже дала дополнительную информацию. Остались очень хорошие впечатления от посещения.
6
6
January 20
Не приходите просто так. Только онлайн запись на прием. Свободные даты только 3 февраля. По живой очереди не принимают.
1
September 9, 2024
Отключили свет внезапно за неуплату. Приехала вся на нервах оплачивать и составлять заявку на срочную подачу электроэнергии. Бог послал мне чудесного менеджера по работе с клиентами-Елену Анатольевну. Просто душа. помогла мне быстро все оплатить, позвонила специалисту, и через 2 часа свет снова вошел в мою жизнь. Спасибо!
1
April 3, 2024
Как было в Мосэнергосбыте никакое отношение к потребителям. Никакой заботы о клиентах. Сайт работает через раз. Необходимо было оформить льготу. Посмотрел на картах время работы. Написано до 20:00. Пришёл в 18:00. У пёрся в запертую дверь. На двери время работы до 17:15. Не ужели так трудно исправить время работы на Яндекс картах? Или вообще сотрудники, ответственные за предоставление информации никогда не заходят и не смотрят, свою же, контактную информацию.
5
1
April 9, 2024
У меня сложилось хорошее впечатление, обслужили быстро и все вежливо, если я предоставила фото свежих показаний, взяла паспорт и бумаги(я по доверенности) то проблем не возникло, меня лично обслужили очень хорошо, нареканий нет.
November 13, 2023
Не верьте ни одному положительному отзыву!!! Все как было три года назад так и осталось (в сфере обслуживания), только ремонт сделали, где сидишь также часа 2.... По факту- передо мной 12 чел. (Не понимаю зачем электронная очередь если работают 3 окна)... процесс очень длительный... видимо только 3 сотрудника и работают... а где остальные!!!??? Сижу уже час!!!??? Прошло только 6 чел. !!!! Жду.... Уважаемый мосэнергосбыт поменяйте систему работы в ваших офисах!!!!
16
2
September 26, 2023
Чудесные вежливые сотрудники. Всë помогут, всë подскажут. Свободно, электронная очередь по талончикам - кому в какое окошко. Очень приятно было побывать, все вопросы решили оперативно и с живым человеческим участием.
1
2
September 25, 2024
Отвратительная организация, бюрократия 19 века. Куча лишних бумаг и движений. Одну звезду добавил за чистоту, электронную очередь и вежливость.
1
November 20, 2024
Я по ошибке перевела деньги 22 октября 2024г. в сумме 14743 р
.вместо 1.473 р.Оформида все документы для возврата, но денег нет
1
1
March 1, 2024
Была в пятницу вечером, немноголюдно, очереди не было, сотрудники приветливые, быстро все сделали . В офисе стойкий запах еды , видимо где-то рядом кафе или столовая.
1
October 1, 2024
Был в среду, где-то в 16-40. В зале ожидания никого. Вызвали сразу после получения талончика электронной очереди. Вопрос смены лицевого счета решили за несколько минут.
May 6, 2024
Безобразное обслуживание. Не дозвониться. Счетчик электроэнергии сломался в прошлом году. 22 июня была принята заявка. Каждый квартал обещают выполнить работы , но уже май 2024 года. Никаких сдвигов . Робот по телефону повторят одно и тоже по кругу свое.
4
1
February 12, 2023
Мосэнерго по адресу Смольная 24А, очень замечательный. Всë в нём на 5+, чистота, обслуживание, персонал, но я написать хочу не об этом, а о том, почему Яндекс не следит за обновлением открывшихся госучреждений. Так, жители района Коптево, ездили в Мосэнерго на ул. Смольная 24А, а у нас оказывается, вновь работает своё Мосэнерго, по адресу 3йНижнелихоборский проезд 14., но ни какой информации, ни в Яндексе, ни в гугл, об этом нет... Помещение не большое, но всё по уму, чисто, светло, работают 6 операторов, замечательные девочки, очередей нет, есть подъёмник для инвалидных колясок, в наличии туалет, в зале ожидания удобные кресла, большое информационное табло. Я рада, что наше Мосэнерго, вернулось в родные места, хоть и пользуюсь им очень редко! Яндекс, наведите порядок в получении и распространении нужной людям информации!
7
2
August 24, 2023
Мосэнерго- самая бездельная организация, за то деньги очень любят считать. Позвонила в Мосэнерго, хотела сделать заявку на вызов мастера. По какой то причине счетчики не показывают данные. Мне оператор сказал что я не могу сделать вызов по телефону и что я должна пойти в отделение Мосэнерго и только там у меня есть такая возможность. В тот же день (12 июля 2023г.) я пошла в отделение Мосэнерго (ул. Смольная, 24), где у меня приняли заявку в которой было сказано, что мастер придет в течении 30 дней по звонку, но отработать ее так и не подумали. Я уже успела приехать с отпуска, а счетчики как не работали так и не работают. Сегодня (24.08.2023г.) сделала еще одну заявку, где мне ждать мастера еще 30 дней. Я, в принципе, могу вообще не платить за свет. Компания не чешется, раз их все устраивает, то меня тоже.
19
3
December 4, 2024
Переоформили счет за 5 минут . Прекрасный менеджер Васильевич Е.А.
February 1, 2024
29 января звонила в Мосэнергосбыт ждала соединения с оператором 40 мин ответил Альберт спросила где находится офис куда можно подъехать, сказал адрес 3. Ниж. Лихоборский д 14. 30 января поехала на двери объявление офис не работает.адреса ближайших Смольная 24
сегодня поеду. что оператор не в курсе работы офиса
5
1
March 30
Да, запишем вас, ага. Ближайшее свободное окно через месяц.
February 3
Хорошее обслуживание, чистый офис , все быстро и качественно)
March 27
Отменили "одно окно"
Запись через 21 день
БРЕД!!!!!!
February 20, 2024
Это ужас, если хотите убить свое время приходите в Мосэнергосбыт на Смольную Парковки нет, очереди не реальные По полученному талону перед Вами 29 человек Время ожидания в очереди составило 50 минут
8
1
June 19, 2024
борисова екатерина николаевна просто замечательная девушка, чуткая и все знает! отличное обслуживание, спасибо вам большое❤️
March 19, 2024
С каких это пор, интересно, информация о месте нахождения подразделения компании, а именно колл-центра, может быть тайной и не разглашаться? "Мы не можем сказать куда именно вы позвонили"- ответили мне сегодня на вопрос при звонке на номер, указанный на официальном сайте. В декабре 2023 г мной была оставлена заявка о неисправности счетчика, до настоящего времени (март 2024 г) на заявку никто не отреагировал,сегодня я позвонила снова и оформила новую заявку, мне обозначили 30-дневный срок рассмотрения. При просьбе предоставить мне информацию о лице, принявшем заявку, сотрудник Мосэнергосбыта Александр перекинул меня на робота с просьбой оценить консультацию.
3
1
August 8, 2024
Был 07.08.24, ожидал нервотрепки и хамства как это обычно бывает. Но оказалось наоборот. Сотрудники все вежливые настолько, что аж неудобно становится. Это не шутка. Был в районе 16 часов, людей нет. Получил талончик, только присел на диван и вызвали. Вопрос решили за 10 минут. Не ожидал.
1
February 14, 2024
Добрый день. 7 ноября подала заявление на смену лицевого счета,как новый владелец квартиры. До сих пор ни ответа, ни привета. Два раза звонила на горячую линию, ничего не поменяли. А ведь сегодня 14 февраля(
3
1
November 20, 2023
Огромное спасибо руководителю отделения Екатерине Александровне за чуткое и внимательное отношение к людям !
1
October 19, 2023
Был тут сегодня (четверг), заключал договор на участок. Начитался негативных отзывов и был готов потратить часа полтора. Но! Пришёл в 8.30 и в 8.45 уже все сделал и поехал на работу. Операторы вежливые и грамотные, очередь электронная.
2
2
February 5, 2024
"Проблемы с программой".
Больше двух часов ожидания пока разберутся с софтом, чтобы оставить заявку на включение электричества после физического отключения линии. Это фиаско.....
3
1
February 16, 2024
Большой офис, рабочие места пустуют, работает 2 окна, очередь 15 человек, часа 2 будем ждать очереди. Мосэнергосбыт напоминает Почту России
4
1