Хочу выразить огромную благодарность сотруднику, Жуковой Елизавете - специалисту своего дела! Благодаря ей, знакомство с банком прошло отлично, все максимально подробно рассказала о привилегиях и специальных условиях !) Светлана К.
2
Show business's response
Вера Ларина
Level 3 Local Expert
October 10
Посещала отделение для получения дебетовой карты, осталась довольна не только обслуживанием, но и обстановкой в офисе:Очереди не было,быстро пригласили, доброжелательный персонал, особенно хочу отметить ведущего менеджера Лоок Снежану, качественно и быстро обслужила, рассказала все преимущества, была клиентоориентированность.
1
Show business's response
Варвара
Level 16 Local Expert
October 3
Оценка работы сотрудников данного отделения - 1. Длинный коридор перед входом в офис, отчетливый запах вокзального туалета. Небольшое помещение переполнено. Не всем клиентам удалось ждать свою очередь сидя. Клиентский диван на входе скорее похож на тахту, сидеть неудобно. Электронная очередь работает некорректно. В итоге провела в очереди 50 мин. После этого в отделении благополучно отключилось электричество. Обратной связи с клиентами никакой. Пока не начнёшь разговаривать повышенным тоном, никто на тебя не обратит внимание! Выводы: данное отделение не рекомендую к посещению. Человек, обращающий внимание на знаки, скорее всего, на этом бы и прекратил свою попытку стать клиентом МКБ. Т. е. вселенная говорит: "Давай, не надо!". Но, я решила доехать до ближайшего отделения (метро Баррикадная). Все поставленные задачи в этом отделении решила. Процветания не желаю, уж простите 😬 Дата посещения: 03.10.2024 г.
Show business's response
Инкогнито 8329
Level 3 Local Expert
September 17
Стоят распространители у институтов, ловят первокурсников . Берут на жалость ,якобы подрабатывают, просят оформить кредитную карту и оплатить хотя бы 100 р на свой телефон . В ту же минуты перевели на эту кредитную карту 100 р долга . По итогу через несколько месяцев приходит смс о задолжности ) И задолжность растёт каждый день на сто рублей! По телефону кредитный специалист по задолжностям не может ответить почему же эта задолжность образовалась )) Поэтому не ведитесь ! Эта обычная лохотронская конторка !
2
Show business's response
Инкогнито 6465
Level 3 Local Expert
October 3
Огромные очереди в отделении. Нужно было снять вклад. Сначала просидел час в очереди, чтоб заказать деньги, так как снимал вклад по доверенности - заказать по телефону нельзя.
В день снятия вклада прибыл за 20 минут до открытия отделения и сразу же попал в очередь. На данный момент сижу уже час с талоном в руках. Просто ужас и пустая трата времени.
1
Show business's response
Zlatan
Level 12 Local Expert
June 26
С самого момента основания МКБ во Втором гидрогеологическом управлении на ул.Маршала Рыбалко взаимодействую с банком.
В разное время уровень сервиса отличался. Сейчас оцениваю на отлично
Show business's response
Елена Гриценко
Level 9 Local Expert
November 24, 2022
Недавно были в этом отделении на ул. Маршала Соколовского д.1 проводили сделку купли-продажи квартиры. Очень понравилась организация сделки, есть удобная и уютная переговорная комната. В депозитарий тоже попали быстро, ждать практически не пришлось. Всё грамотно и профессионально! ОСОБАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту АННЕ, очень приветливая и доброжелательная, подсказывала нам, как удобнее и в каком порядке что оформить. И до посещения банка Анна по телефону подробно объясняла, как и что, куда прислать и какие необходимые документы. Как приятно, что в этом отделении работают профессионалы, вежливые, доброжелательные люди. Большое СПАСИБО! Если возникнет необходимость, конечно будем обращаться только в МКБ на Октябрьском поле!
1
1
Show business's response
Anastasia Anastasia
Level 3 Local Expert
December 17, 2023
Пришла в отделение положить сумму на счет. До 17.00. Взяла талон и сразу вызвали в первое окно, оказалось проблема с распределением и попала в 7 окно. Девушка сообщила, что паспорт не действительный и попросила СНИЛС, всё предоставила, в итоге по прошествии часа вопрос не решён, техподдержка не отвечает, зато сотрудники всё поужинали и при мне решали вопрос, где и что им заказать FC, кухня на районе, вкусно и точка или бургер кинг. Я уже не выдержала три сотрудника и ещё где-то, я одна в отделении с деньгами, чтобы положить и сижу полтора часа слушаю разговоры о еде. Обслуживание физических лиц на должном Низком уровне. Ответ через ч1ч17 минут мы написали в техническую поддержку, а раньше, когда клиент уже прождал положенные 15 минут написать и позвонить нельзя. Мне с ехидством ответил "якобы главный смены", что они, видите ли работают до 21.00.
Клиентоориентированность -0
Обслуживание -0
Смысл заставлять сотрудников работать в выходные дни и платить им зарплату, если КПД при этом на нуле.
5
1
Show business's response
vova v.
Level 20 Local Expert
October 14, 2023
Про обслуживание - нет претензий! Персонал выдержанный, тактичный, грамотный...! Немного страдает зал ожидания. Все-таки маловато места и при наплыве клиентов есть небольшой дискомфорт...
Show business's response
Роман
Level 7 Local Expert
February 3
Типовая справка о наличии счетов и остаткам по ним на отчётный период делается 5 рабочих дней. Ни один банк так не работает, сроки абсолютно необоснованно завышены. Данная справка формируется автоматически через приложения банков, либо в отделениях. В этот же день другие банки в отделениях оформили эту справку за 10-15 мин. Не рекомендую к посещению данный банк по причине необоснованного завышения сроков предоставления банковских услуг.
3
1
Нина Кулик
Level 6 Local Expert
February 16
Один из самых приличных банков, всегда есть хорошие предложения по вкладам, грамотный вежливый персонал
2
Show business's response
biogetics
Level 4 Local Expert
March 19
Не рекомендую данный банк. Процессы работы не выстроены от слова совсем: если вам нужна справка, которую они не могут сделать онлайн, вы просидите в общей очереди минимум час. Собственно из этой очереди сейчас и пишу. В нормальных банках краткие операции идут отдельно и быстро.
2
2
Show business's response
Василиса
Level 4 Local Expert
October 25, 2023
Звоню на горячую линию МКБ , не помню кодовое слово ,просят назвать паспорт серию и номер, назвала , и просят назвать когда открыла вклад! Для того что бы заказать деньги . Я не помню дату вклада , и мне говорят ничем помочь не можем , заказать по телефону не сможете. Что за бред ?! Если я приду с паспортом все проверят предварительно перед тем как отдавать мне д/с. , зачем мне помнить дату вклада?!
4
2
Show business's response
Юлия Петрова
Level 12 Local Expert
August 15, 2023
Пришли сюда с ребенком поменять его железные накопления на бумажки. В итоге просидели полчаса (хотя очереди не было). А потом мне сказали что чтобы поменять монеты надо быть клиентом банка и оформление займет еще 15 минут. Я конечно не специалист по банковским операциям, но кажется это или навязанная услуга или некомпетентностью персонала. В других банках просто меняешь в кассе по пасторату, а тут целый квест. Жаль своего времени. Все очень медленно в этом отделении.
1
Show business's response
Alexey
Level 6 Local Expert
November 28, 2023
Из плюсов:
- находится в шаговой доступности от метро Октябрьское Поле,
- работает до 21:00.
- вежливый персонал, старается помочь.
Из минусов:
- почти всегда много народа, существующие окошечки не справляются с потоком, иногда приходится ждать до 40 мин.
Show business's response
Star Destino
Level 13 Local Expert
October 19, 2023
В последнее время приходится много времени проводить в ожидании приёма. Не работает система вызова клиентов. Персонал, в большинстве своём, быстро выполняет работу, доброжелательны в общении.
Show business's response
алклин77 мэн
Level 3 Local Expert
October 7, 2023
Хочу отметить специалиста в юр/отделе Екатерину! Грамотный, вежливый специалист! Взяла "проблемную" ситуацию под личный контроль и довела её до "положительного" результата! Благодарю!
2
2
Show business's response
Правильный опыт | The right experience
Level 19 Local Expert
October 2, 2023
Ужасный банк, отделение также. Невозможно дозвониться, в чате не отвечают, в отделении ленивые как сонные мухи специалисты, срок ожидания более часа. При этом руководителя нет на месте, либо выйти побоялась. Простой вопрос со статусом полиса ипотечного страхования не решается уже несколько дней, абсолютно нет никакой клиентоориентированности
2
Show business's response
Альфия Назарова
Level 8 Local Expert
September 19
Всё сделали быстро, вежливые сотрудники.
1
Show business's response
Виктория
Level 9 Local Expert
November 29, 2023
Хочу выразить огромную благодарность персоналу отделения банка за пресечение перевода телефонным мошенникам денежных средств пожилым человеком! Спасибо вам за профессионализм и бдительность!
Show business's response
Валерий Бара
Level 14 Local Expert
March 19
В целом неплохое обслуживание, но бывают очереди. Работает в выходные дни.
Show business's response
Алла Губейдулина
Level 7 Local Expert
November 21, 2022
Хорошее отделение банка. Оформляли здесь карту маме. В отделении чисто. Сотрудники вежливые и приветливые. Процедура оформления моментальной карты заняла примерно 15 минут
2
Show business's response
Вера Егорова
Level 10 Local Expert
April 13
Для меня неудобное расположение. Всегда очереди, не хочется обращаться в это отделение банка
1
Show business's response
Владимир Пронин
Level 13 Local Expert
September 27, 2023
Хороший банк с грамотным и вежливым персоналом и хорошей линейкой вкладов
Show business's response
Александр Королёв
Level 11 Local Expert
June 1
Всё норм, только опять оператор студент.
Show business's response
Светлана
Level 23 Local Expert
December 22, 2023
Очень часто очереди. И очень долго обслуживают клиентов. Туда придешь и на пол дня можно зависнуть.
Show business's response
Анна
Level 13 Local Expert
March 27, 2023
Пытаются включить кредитку в договор на дебетовую карту. Будьте внимательнее. Безграмотность сотрудников поражает, неверно консулттируют и в кол центре, и в офисе банка, не знают своего руководства!!!!! приходится несколько раз ездить в банк из-за неграмотности этих недалёких людей. Никому не советую! Подумываю о рефинансировании.
1
1
Show business's response
Натали Натали
Level 10 Local Expert
November 14, 2023
Всегда много народу! Сидеть ждать столько времени нет!!! Не советую. Есть банки с более выгодными вкладами
Show business's response
Натали Потапова
Level 7 Local Expert
March 23, 2022
Здравствуйте! Вчера 22 марта 2022г была впервые в этом Банке, очередь была большая, что и понятно в нынешней обстановке...но я была удивлена выдержкой и доброжелательным отношением менеджера Сметиевой Елены, все объяснила, помогла выбрать выгодные предложения банка для клиентов, ни усталости, ни раздражения от наших вопросов, только позитив и четкая работа! Благодарность и дальнейших успехов!
1
1
Show business's response
Вадим Ковалев
Level 10 Local Expert
April 17
Пришёл в 21.04 и выставили - оказывается все банкоматы только внутри((
1
Show business's response
NP
Level 11 Local Expert
May 31, 2022
Являюсь клиентом банка наверное 10 лет. Периодически банк подкидывал сюрпризы. То деньги спишет без предупреждения. И так было довольно часто.
Было дело мне не могли в офисе выдатьь платежку, система нп позволяла выгрузить платежку по какой-то там операции.
Потом продали страховку, которая практически бесполезна. Час распрашивала менеджера про описание страховых рисков и все равно она ошиблась.
В последний раз огонь просто! Я хотела поменять карту со старым тарифом. По этому тарифу был период, когда за премиальные карты не оплачивались комиссии годовые. Но потом они выросли до 5000 рублей. Сами менеджеры в офисе посовктовали замену. Мол, зачем так много платить. Сейчас комиссии по 500 рублей и льготный период аж 120 дней, а не 50.
Я спросила можно карту не новую сделать, а поменять. Менеджер сказала, что укажет в обращении и попробует. В итоге просто дали карту. Зачем было обещать, если это не правда и банк в принципе так не делает. Прикол в том, что карта новая под 40% годовых. Я посмеялась, но решила, что при льготном периоде 120 дней выгоднее новая карта, чем очередная оплата комиссии 5000 рублей.
Сюрприз случился после того, как я перевела деньги в сумме 3000 рублей на чужой счет. Меня попросили. Оказывается, если снять наличные или выполнить перевод на другую карту, то ВСЕ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ КОТОРЫЕ НЕ ИМЕЮТ ОТНОШЕНИЯ К ЭТОМУ ПЕРЕВОДУ, автоматом вылетают из льготного периода. Естественно, менеджер этого мне не сказала. Мне рассказали в банке, что я подписывала, такие тарифы, бла-бла-бла. Но за час сотрудник банка так и не нашел, ВНИМАНИЕ СОТРУДНИК БАНКА САМ НЕ ЗНАЕТ, где такое написано и как меня с этим ознакомили. Дал мне выписку из тарифов там черным по белому написано, что льготный период не распространяется на операции снятия наличных и подобные им переводы. Это понятно без слов. Но при чем тут все остальные операции??? В итоге менеджер победно нашел комментарий на сайте. Но я не офопмляла карту через сайт. Мне ее рекомендовали лично в офисе. И в документах, которые я подписывала такого условия нет.
В общем банк в приложении указал, что я апрель должна ему платеж 500 рублей. Я его внесла, а потом банк без уведомления списал еще 1100 рублей, так что счет ушкл в минус. При чем списание было два раза.
Вот эти тайные списания и некомпетентность сотрудников это прямо фишка банка.
Меня это выбесило. В общем май-июнь я закрываю все счета и прощаюсь с банком МКБ. Пора завязывать с кредитами. Обойдусь без них.
Спасибо, что своими идиотскими действиями вернули меня на путь истинный.
6
1
Show business's response
Инкогнито 5963
Level 8 Local Expert
December 27, 2023
Персонала много, толку мало.
Элементарные операции занимают кучу времени.
На замечания не реагируют.
Show business's response
Ирина Мялицина
Level 7 Local Expert
May 8
Ужасные очереди на обслуживание!
Show business's response
Кирилл Истомин
Level 3 Local Expert
August 14, 2023
Это просто самый долго обслуживающий персонал во вселенной. Слов нет одни эмоции. Ищите другие отделения сюда больше ни ногой.
1
1
Show business's response
Андрей
Level 11 Local Expert
January 18, 2023
Когда-то был классный банк с высокими процентами по вкладам и гибкими условиями. Сейчас ничего примечательного, низкие проценты по вкладам, в остальном банк как банк
1
Show business's response
Anonymous review
April 3, 2023
Не знаете где провести лишний час-два. Добро пожаловать в это отделение . В очереди можно смело провести пару часов . И не факт , что успеете решить свой вопрос .
2
Show business's response
Инна Шнякина
Level 14 Local Expert
April 13
Отличный филиал, быстрое обслуживание
Show business's response
Игорь
Level 7 Local Expert
June 8, 2022
Записался предварительно на закрытие депозита отсидев в очереди более часа!
Пришел на следующий день в назначенное мне время,а мне говорят что ваши документы не готовы( не проверены) ,вам нужно ЕЩЕ РАЗ ПОСТОЯТЬ В ОЧЕРЕДИ.....
Вопрос: какого черта вы записываете людей если все равно ничего не делаете по факту .И таких здесь как я полное отделение,люди стоят на улице потому,как не влезают все в помещение офиса.К сотрудникам обратился им абсолютно все равно.Отвратительное обслуживание.Рейтинг ниже плинтуса.Не рекомендую
1
1
Show business's response
Юлия Л.
Level 4 Local Expert
September 16, 2022
Отвратительный филиал.. огромные очереди. Некомпетентные консультанты( Брали кредит в другом банке, нас перепродали в МКБ. 19.02.2021г. досрочно закрыли кредит. На руках все документы.. Сегодня 16.09.2022 год. Кредит до сих пор не закрыт и считается действующим.Специально заказывала кредитный отчёт в Бюро Кредитных Историй..
3
1
Show business's response
Elena Sakharova
Level 4 Local Expert
March 19, 2022
Добрый день, хочу написать о том, что сейчас нахожусь в отделении по адресу Маршала Соколовского 1. Сидит 15! человек в очереди и двоих сотрудников нет на местах. Элементарные операции производятся невероятное количество времени. Мне кажется , исключительно важным, является скорость обслуживания и , как минимум, наличие сотрудников на местах, учитывая поток, который , на мой взгляд, при желании, конечно, легко спрогнозировать.
Извините и спасибо!
3
Show business's response
николай забродин
Level 4 Local Expert
November 15, 2022
Очереди по два часа каждый день, все сотрудники вымерли. Идиотская система бумажек, когда человек пришедший позже проходит вперёд. Издевательство над людьми. В наше время такая скорость - это каменный век
1
1
Show business's response
Лариса
Level 10 Local Expert
February 23, 2022
В личном кабинете оставила заявку на заказ денежных средств в 12 часов дня, обычно заявку принимали и отвечали, т.к. дозвониться по 20 - 30 минут необходимо висеть на телефоне не представляется возможным. В другие банки дозваниваешься в течении максимум 5 минут. Такое ощущение, что колл-центр только МКБ болен ковидом)))). Т.к. ответ о оставленной заявке остался без ответа, то пришлось сидеть и дозвпниваться и тратить 20 минут. И тут выясняется, что заявку уже на завтра не могут принять на завтра, только на послезавтра. Если честно это уже полное безобразие!!!
4
1
Show business's response
Доктор Мориарти
Level 16 Local Expert
June 1, 2023
Хорошее отделение банка. Очень компетеннтные сотрудники. Доброжелательные.
1
Show business's response
Лариса Романова
Level 21 Local Expert
May 27, 2022
Часто большие очереди. Если ты не клиент банка, то любая процедура по оплате превращается в продолжительное событие. Сотрудники бесконечно меняются, такое впечатление, что это центр первичного обучения.
1
1
Show business's response
Александр Родин
Level 11 Local Expert
August 22, 2023
Приятный персонал, отличное обслуживание
1
Show business's response
Сергей Д
Level 9 Local Expert
August 21, 2022
Странный банк… Вроде достаточно крупный и «системообразующий», но при этом взаимодействие упирается в махровый непрофессионализм сотрудников отдельных подразделений банка 🤷♂️ Наверное, кто-то работает и радуется. У меня не сложилось… 🙋♂️
1
1
Show business's response
лариса щербинина
Level 5 Local Expert
April 6
Очень удобный график работы банка!!!!
3
Show business's response
А.С.
Level 10 Local Expert
May 2, 2021
Являюсь клиентом банка много лет. Не ожидала такой подставы. На днях внесла сумму на карту 8000 рублей. В итоге осталась без средств к существованию. На один день задержала взнос, т.к. зарплату прислали поздно вечером. Оплатила ипотеку, отложила средства на 2 недели и благодаря любимому банку осталась без копейки. Банк списал сумму около 6000 рублей. При чем куда ушла эта сумма не понятно. В выписке информация отсутствует. Думала списали проценты + штраф или комиссия за обслуживание. Но проценты списали на следующий день. Так в никуда улеткли 10 000 рублей, которые были отложены до зарплаты. Штрафик, комишка и процентики. До этого были случаи, когда не уведомляя списывали 3000 р. Комишка, а что такого? Зачем сообщать, когда ее спишут. И в выписке незачем о штрафах и комиссиях писать. Пустячок, но я это запомню. Я понимаю, если бы я на пару месяцев забыла о взносе. Но задержать на один день. Внести максимум денег на счет в исполнение обязательств по обязательному платежу с запасом и лишиться еще большей суммы за один день. Это пипец. Держала здесь вклады, пользовалась и кредитами, и картами, всегда все платила в срок. Максимум могла быть задержка на день-два раз в год по независящим от меня обстоятельствам. Никакие кэшбэки такого отношения к клиенту не оправдают. Хотела взять кредит по просьбе родственницы
на ремонт. Из-за ипотеки отказали. Зато втюхнули заранее еще одну карту. А через годик спишут комишку с нее.
6
1
Show business's response
Тимофей З.
Level 11 Local Expert
May 29, 2023
Мкб как был дно так и остался: очередь в отделении не меньше часа, сонные мухи а не сотрудники...
1
Show business's response
Аслан Викторович
Level 13 Local Expert
March 24, 2022
Открыта одна касса из двух. Уже жду 1,5 часа в очереди и конца не видно! Управляющая Екатерина Марченко и носом не ведёт, видимо не хватает образования понять что её обязанность повышать уровень обслуживания клиентов! Не знаю куда смотрит руководство МКБ?