MosOblEIRC
618 reviews
August 13
Находится на первом этаже. Работает по субботам, сделано удобно для тех кто работает 5/2, но если вы без документов на жильё, то вам там делать нечего и никто вам не предоставит никакой информации. Контора Никонора
2
November 11, 2023
Не очень доволен посещением.
Специалисты играют в «пинг-понг» с управляющей компанией. Направляют в управляющую компанию (ЖКО «Берег»), в то время, как УК отправляет в Мособлеирц.
Очереди огромные, при этом специалистов нет не месте, пустует как минимум половина рабочих мест.
Регулярно слышен мат от посетителей, так как претензий видимо много.
Отдельный пункт всего этого действа - сбор показаний счетчиков. Теперь их можно подать только по телефону или в личном кабинете МОСоблеирц, который работает не с первого раза.
Не заказывайте у них поверку счетчиков. Приходит «специалист» с опозданием на 2 дня, в открытую разводит на деньги.
UPD: понижаю до 2-х звезд. В счетах за ноябрь (2023) было начислено 1500. При этом никто в службе поддержки, а также в офисе, мне не смог объяснить на каком основании это сделано. При этом, в 2023 году это не первое доначисление со стороны мособлеирц.
Когда счет за ЖКУ приходил напрямую от управляющей компании (ЖКО «Берег»), стоимость услуг была меньше, кроме того, все детально объясняли, если + к стандартной оплате был.
35
July 1
Рабочее время-сам хочу такое. Так еще и за час до окончания перестают выдавать талончики электронной очереди. И как попасть? Люди ведь тоже работают. А электронную справку ждать, как минимум, 10 дней. Что-то надо менять.
1
September 10
Мне всё нравится. Грамотное, ввежливое обслуживание. А посетителей много, так в этом вины операторов нет. Но два выходных в таком учреждении-это много.
October 3
Заказал поверку счётчиков воды в их приложении, в чате заказа отправил фото акта, что поверку их сотрудник или их привлеченная компания выполнила. В итоге необходимо нести акт туда в живую, чтобы с него просто сняли копию. Ну какой смысл? Нужно больше электронного документооборота. И сотрудников разгрузить и очередей меньше будет.
2
February 15
Народу на приëм очень много, все в основном с перерасчëтами, т. к. ошибок в платëжках тьма тьмущая.
Оставляю отзыв о так называемом "менеджере" ИРИНЕ (молодая симпатичная девушка, принимала в окне 4). ТАКОЙ некомпетентности ещë не встречала. Реально ничего решить не может, ни на один мой вопрос не ответила. Попросила еë хотя бы помочь написать Заявление на перерасчет, она в обидной для меня словесной форме отказала, а я Инвалид по зрению и сама не могу написать.
Заведующая клиентским отделом все 3 часа, что я пыталась решить вопрос, была на обеде, а потом и вовсе скрылась.
ОЛЬГА - Очень приятная в общении и знающий специалист, при входе в общий зал сидит справа. Благодарю ее - помогла написать это Заявление на перерасчет.
Фото постоянно пустующего кабинета Заведующей клиентским отделом.
22
1
September 23
Удобно расположено. Работают грамотные специалисты, удалось быстро разрешить проблему.
April 2
При предыдущих компаниях, которые делали расчеты в ЕПД никаких проблем не было, с месяца, когда расчетами начала заниматься эта организация, невозможно передать нулевые показания приборов учёта, которые нулевые, так как в квартире не проживают и счётчики установлены новые, на обращения потребителя не отвечают, сотрудники в офисе требуют передавать показания с плюсом, что приведет в дальнейшем к начислениям в епд за гор и Хол воду и водоотведение и, следовательно к требованиям оплатить за воздух, а не фактически потреблённые ресурсы.
27.02 приехала в офис, передо мной в очереди были 112 человек, посещение ничего не решило, у сотрудников ограниченный функционал. Ни по телефону, ни в терминале офиса, ни в личном кабинете нет функционала передавать нулевые показания. Недоработка, а страдают потребители.
6
August 18
Всё понравилось, сотрудники приветливые. Документы оформили быстро. Четыре звёзды, потому что ждал свою очередь 10 минут , при пустых окнах(ну это я придираюсь).
3
1
August 21
Три недели назад предоставила акты о поверке счётчиков, девушка у входа сделала копии и пообещала передать специалистам. На сегодняшний день 21.08.2024 в личном кабинете не могу передать показания. Для чего такая "волчья услуга"?
4
August 23
Прошу руководителя отделения обратить внимание на работу своих сотрудников
В 18-45 сотрудника уже нет на рабочем месте. Помочь никто не может. Талончики вообще выдаются до 18-30
Потратил 2 часа в одну сторону
Скотское отношение к людям!
Всех уволить надо!!!!!
2
May 22
Жаль что нет возможности поставить -3 звезды. Это самое худшее место, в котором я был в последнее время. Я так понимаю руководство организации, не контролирует действия и работу своих сотрудников. По факту, 1 час времени ожидания впустую. Из множества окошек, работает по факту только 3. Остальные просто сидят за стеклом. Есть номерки без людей, и сотрудники этим пользуются, вызвав номерок, они будут сидеть и ждать 10-20 минут, хотя прекрасно понимают, что человека нет. Либо это специально они сами так делают, чтобы набивать кол-во посетителей. Когда оставалось более часа работы, некоторые сотрудники вызывали номерок, потом брали сумку и технично уходили через задний выход, оглядываясь по сторонам. Работа идет, специалиста нет на рабочем месте. За час до конца рабочего времени, перестали выдавать талоны людям, ссылаясь на то, что они не успеют. Далее, общение со специалистом и возвращение в СССР в гос. учреждения: нервные, психованные, при любом вопросе, сразу же повышают голос. Зачем нам в 2024году такая организация??? Пусть берут пример с МФЦ Мытищи. Там всё четко, быстро и с улыбкой. Был на Щербакова 22.05.2024г. Руководство может спокойно проверить всё по камерам, начиная с 17,30.
У меня вопрос был по начислениям. Я писал три раза жалобу, и это отдельная история. Ответа так и не получил. У них всё хорошо, а твои проблемы это твои проблемы! Одного чего стоит, я написал жалобу на сотрудника, так ответ по данной жалобе, пришёл от этого же сотрудника.
4
1
October 2
Посещали данное заведение в субботу. Талоны в электронную очередь выдает специалист, который обслуживает клиентов в 1 зале заносит какие то показания, создается очередь, чтобы взять талон во 2 зал, потом еще с этим талоном стоишь в очереди во 2 зале... как то
странно
March 22
Я вообще не понимаю, а для чего сея чудесная организация нужна?
В квитанциях второй месяц ошибки.
УК ДОМЖИЛСЕРВИС вопросы "откуда задолженность и куда делись оплаченные мной деньги?" игнорирует, ответ: ждите исправленные квитанции, передали все данные в Мособлеирц.
Мособлеирц продолжает присылать неправильные квитанции.
Круг замкнулся.
Про работу операторов отзыв уже писала.
Я не понимаю, я с Мособлеирц не заключала договор, почему я должна тратить время и обивать пороги и что-то доказывать, общаться со странными операторами.
Я не понимаю, для чего нужна прослойка-Мособлеирц-платёжный агент, который не умеет работать с информацией, не умеет делать квитанции без ошибок? Чтобы измурыженные попытками разобраться с ошибками плательщики просто денежек занесли? А качество обслуживания "на высоте", чтоб не повадно было второй раз обращаться, чтоб молча платили?
Это просто слов нет. Оформила на сайте заявки с вопросом: откуда долг? В ответ акт сверки. Он мне для чего? Я и так в квитанциях вижу, что вы мне долгов придумали и тупо пририсовали. Я вопрос задавала на каком основании вы мне мне долги пририсовали?!
Я в трансе от подхода. Если мне долгов 10к на ровном месте, то прилично денег срубят, не всеж заметят... а деньги зависли и пару месяцев Мособлеирц делает вид, что платежей не было - это норм.
20
May 14
Время ожидания около полутора часов. Народу очень много, сидячих мест не хватает. Персонал приветливый, знающий. Билайн в зале не работает.
September 24
Главное достижение - нет очереди. Вот за это спасибо🙏💕.
Персонал приветливый.
Расписание подходящее.
Результат обращения будет позже. Вот тогда и напишу, что в итоге получилось.
1
February 15
Огромное спасибо специалисту Князевой Ольге Вячеславовне очень компетентный и грамотный сотрудник, на все вопросы ответила и справки выдала достаточно быстро. Огромное человеческое спасибо!
4
February 25
Очень удобно расположена данная организация, прямо в центре города. Много окон обслуживания. Практически всегда быстро обслуживали. Мне понравилось.
3
October 5
Самая ужасная организация на этот день в Мытищи. Очереди, много недовольных посетителей, ответы на вопросы далеко от реальности. За всё справки берут деньги. Сотрудники не владеют всей информацией, но рыба гниёт с головы! Руководство "0".
3
July 31
Не профессионализм и чудовищное безразличие , саботирование ФЗ мособлерц г. Клин!Жуткие очереди,хамство перерасчёт делать отказываются!.. В центральном мособлеирц счетов Клина не знают и указ о модернизации,цифровизации,взаимодействие гос.структур не выполняется,кто тогда получает наши деньги?! ..по завышенным счетам?!...
1
October 7
Очень медленно двигается очередь, передо мной был 1 человек, но отстояла в очереди больше часа. Мотивированность и компетентность сотрудников внушают сомнения.
August 29
АД. Если у вас вышел из строя счётчик. Вам будут годами парить мозг фразой "мастер свяжется с вами в течение 6 месяцев".
А ваш неисправный счётчик будет мотать лишние тысячи рублей)))
Абсолютно неориентированная НА ЛЮДЕЙ организация лентяев, кто НЕ ЖЕЛАЕТ РАБОТАТЬ в принципе.
3
February 22
Организация работы никакая. Сотрудников нет, заявления принимают очень долго. До 16:30 работало 5-6 сотрудников, после этого большая часть собрала вещи и ушла, остался только начальник клиентского отдела и один сотрудник на обслуживание 50+ человек. Консультанты в колл-центре не знают какой график работы у офисов, консультанты в офисах не знают как оформить заявление в личном кабинете. Никто ничего не знает, никто не работает, всё отвратительно.
9
August 16
Позвонил на горячую линию. Два месяца не могут поменять счетчик горячей воды. Писал кучу обращений, теперь позвонил. Пол часа меня кидали по оператором, до тех пор пока не попал на тех поддержку, которая сказала, что может только порекомендовать написать еще обращение!
5
June 3
Для смены владельца ЛС, простоял в очереди минут 15-20. Оперативно написал заявление, лучше уточнять все по телефону потом только приходить, час бесплатной парковки.
3
1
February 24
В целом ожидал худшего. Но за 15 минут дождался своей электронной очереди, хотя номер просто на входе называет тебе девушка без выдачи талона. Либо система не исправна, либо не хотят показывать реальное количество талонов и нагрузку. По существу обращения - вопрос был решен с предоставлением консультации вполне оперативно и без скандалов.
Дополню отзыв и снижу оценку. Повторный визит уже по другой проблеме перерасчёта платежей принес только один негатив. Сидит абсолютно непробиваемый сотрудник, которому глубоко фиолетово твоя проблема и вопросы. Отвечает только заученные фразы и вариантов решения проблемы не предлагает. Вопрос решен не был.
3
December 27, 2023
Итак, показываю в сравнении. Надо было сменить владельца ЛС в связи с ДКП квартиры по свету и ЖКУ. Утром пришел в Электросеть, никого нет, все вежливо, дал копии, написал заявление, через 10 минут ушел. В МосОблЕИРЦ сделал электронную заявку, статус не меняется, зашел в 7 вечера, весь зал заполнен как зал ожидания в аэропорту, окошек больше 10, работают 2 тётки и одна стоит на стойке. При входе всем говорит, идите домой, вас всё равно никто не обслужит уже. Подхожу, описываю проблему что заявка в ЛК не меняется, говорит - я не знаю, я не отвечаю. Говорю: дайте телефон, почту с кем общаться, снова - Я НЕ ЗНАЮ, не задерживайте меня... Решаю аргументировать: вы всем говорите не берите талон и просто стоите на стойке, хотя за еще час работы могли бы реально помочь кому-то, в чем смысл ПРОСТО СТОЯТЬ и ВЕЩАТЬ НЕ БЕРИТЕ ТАЛОН, тем более у вас людей не хватает, Так помогите коллегам. Ответ: "Вы можете в меня плюнуть, можете оскорблять если хотите, я на работе бла-бла-бла"... т.е. полная невменяемость. В результате мне не было даже просто сказано куда я могу обратиться чтобы решить простой вопрос, было заявлено, что дескать посмотрите как я разговариваю с малознакомым человеком, что я кидаюсь на людей, готов ее съесть, не контролирую себя, и было предложено покинуть зал....Уходя я что-то там уже слышал, что молодежь не вызывает ни капли уважения.. К слову ни одного хамского выражения от меня не было. Получить ответ в стиле - позвоните вот по этому телефону, и можете еще написать на эту почту я не услышал... Короче, рекомендация всем: приходите к самому открытию, и по возможности освободите первую половину дня, т.к. вы будете далеко не один такой. Удачи!
14
May 3
Приехали наобум. Терминал талонов не работал. Стояла струдница. Записался. Очередь подошла быстро. В окне обслужили быстро и квалифицированно. Удивительно и приятно. Думал затянется безмерно. Но нет. Умеем работать, когда подходим к делу для людей. Всем сотрудникам респект и уважение.
1
April 6
Работает 3~5 окон из 20 с утра. К обеду, дай бог, открывается половина.
Удивила сотрудник, которая принимает без очереди тех, кого посчитает нужным. К 11 утра очередь на табло достигает минимум 50 человек. Грязное, пыльное помещение. Сотрудники считают, что они могут вести себя как хотят. Начальник просто сидит в кабинете без контроля работы персонала. Далеко ходить не нужно— всё отображено в книге жалоб.
Результат : потраченные 2 часа, проблему не решили, сроки по ответам решения проблемы нарушены.
7
February 21
Ужасное место,ужасное обслуживание.Пришел в субботу,17.02,за 1 час 10 минут до конца работы центра.Сотрудник на входе отказалась давать талон,ссылаясь на распоряжение начальника.На просьбу вызвать начальника,сказала что его нет на месте(испугался,решил не выходить к людям),я был не один кто возмущался тем,что не выдают талоны.Нигде в распорядке работы центра нет информации о том что талоны перестают выдавать за какое-то время до закрытия центра.Для меня это было единственное время когда можно было решить проблему,так как через колл-центр она не решалась,хотя они обещали позвонить на неделе(напрасно ждал так никто и не позвонил.Работа колл-центра-неудовлетворительная.Получается замкнутый круг,колл-центр ничего не делает,в мособлеирц не попасть в удобное человеку время.Нужно брать отпуск, наверное,или выходной,чтобы в будний день,днём приходить.
7
May 27, 2023
Большая парковка
Вежливые сотрудники
Информативные табло очереди
Большой зал, много кресел для ожидания
Довольны посещением, грамотный сотрудник помогла и разъяснила ситуацию
Единственный минус, внутри плохо ловит мобильный интернет, приходилось выходить в коридор, но девушка отнеслась с пониманием)
2
9
March 22
Ужасное "оказание платных услуг"! После часового дозвона до оператора, я получила одну информацию по цене, когда перезвонил хамоватый координатор цена значительно увеличилась. Обещание перезвонить в течении 24 часов не исполнили. Снова с трудом дозвонилась до оператора. Перезвонил уже исполнитель, цена увеличилась в уже четыре (!!!), раза. Естественно, я отказалась от таких "золотых" услуг и быстро нашла адекватную фирму. Категорически НЕ рекомендую. Дозвонится очень долго и сложно. Оператор дезинформирует по цене. Куратор общается чуть-ли не пофени. Давно я с таким отношением не сталкивалась, УЖАС!!!
7
July 9
Мне жалко людей, которые там работают! Бедные… приходит весь пенсионный фонд и достают людей за стойкой . Ужасные очереди, как за колбасой.
А так обслуживание очень быстрое и качественное.
2
1
March 5
Это кошмар, а не организация! Сделал поверку счётчиков 11 февраля и сразу загрузил копию акта в личный кабинет, написал письмо что поверка пройдена. Поверка отразилась на государственном сайте регистрации (Аршин). Тем не менее 28 февраля один счётчик в кабинете был заблокирован и не могу вносить показания. На заявки в кабинет не отвечают, звоню - заявку принимают и никакого изменения. Отдельная история с переходом на одно платежное уведомление. Цены выросли на 50+%. Да сих пор не могут разобраться с зачётом платежей другим организациям до перехода на один платеж. Сами создали всем и себе проблемы, а теперь не могут разобраться.
10
May 15
Ужас очереди минимум на несколько часов, при этом сотрудники обслуживают хамски, очень долго, и никакие жалобы им не страшны. к сожалению альтернатив нет 🤨парковка бесплатна всего час..
4
October 21, 2023
Удобное расположение, это всё из плюсов данной организации. Очереди, окна пустуют, в окне 1 принимает женщина явно не в себе и неопытная. На мой вопрос выдать справку - отправила меня куда-то, я переспросила в какое окно - тишина… Потом сама туда же побежала. Стала говорить, что я требую справку и нагнетать обстановку, там где это неуместно было! Просьба к руководству, провести с этим сотрудником беседу , так не работают на приеме с людьми. К МосОблЕИРЦ итак масса претензий, а тут ещё если в элементарных вопросах такие бездари , то у меня с вами вообще нет желания сотрудничать
3
October 24
Бешеные очереди за талонами, чтоб попасть к специалисту.
При подаче документов проверяются подлинники, а копии, которые они себе прикладывают заставляют делать самим или у них за 40р. за лист!!!
1
September 9, 2023
Выражаю огромную благодарность сотруднику Малышкиной Евгении. Помогла решить проблему в максимально короткий срок. Блестящий специалист с огромной душой! Побольше бы таких сотрудников. Спасибо Центру за человеко-ориентированный подход.
3
3
July 7, 2023
время ожидания: три раза по сорок минут, ин-нет не работает (есть какое-то фирменное подключение, наверняка платное и дану-на, лишние проблемы в будущем) - неудобство!)) сотрудники все! красивые, но, встречаются истерички-ужас-на-входе с выпученными глазами и задыхающийся от недостатка слов и образования. (самые красивые и вежливые сотрудники, под цифрой 2, 13, 18 и т.д.))) эмоциональное напряжение посетителей и сотрудников конечно надо снимать, скорее всего повышением качества программного обеспечения (люди не могут понять возникновения задолженности при грабительских тарифах и низкой зарплате и пенсии) и большим монитором с хорошим звуковым и видео контентом, а не рекламой...))) и стулья!!! тот, кто закупил, ну откиньтесь спиной на спинку этого стула!! нехороший вы человек, очень велик риск упасть! где вы закупили-то такие...!?))
19
1
October 8
Штат часто меняется, правила тоже, не успеваешь привыкнуть. В итоге, мало что решают. Также сидят на посыле: идите туда - разбираться, идите ещё куда-то разбираться. Вопрос: нужны ли эти облеирц?
October 28
Помимо абсолютно необоснованно больших ( в сравнении с Москвой) цен на услуги, непонятных расчётов за них, ужасное программное обеспечение, приложение постоянно виснет. Руководство этой конторы зря занимает своё место.
June 3
04.05.2024 оставила акт сверки счётчика, по состоянию на 03.06.2024 номер счетчика не изменен, оставляла две заявки на сайте 22.05.2024 и до сих пор ожидает назначения
3
September 1
Быстро идёт очередь. Решила свои вопросы качественно. Были вопросы по начислению,
всё объяснили и приняли данные по воде.
April 25
Не посчастливилось сегодня мне посетить данное заведение! Через приложение мособлеирц уже неделю нельзя передать акты поверки счётчиков. Добраться туда тот ещё квест, ходит одна маршрутка от мытищ и далее метров 600-700 пешком, в общем я потерял пол дня что бы передать одну бумажку.
В итоге что бы просто у меня отксерили акт я просидел более 2х часов в очереди.
В очереди передомной было более 30 человек, из 20 окон работало 4! Дамы за окном ничего толком не знают и постоянно куда-то отбегают что-то узнавать тем самым усугубляя ситуацию.
6
March 5
Это адское место. Начисления происходят с огромными ошибками и, конечно, не в пользу человека. Чтобы доказать обратное надо обращаться в офис, чтобы получить справку об отсутствии задолженности надо обращаться в офис…. А в офисе вы будете 100-м в очереди.
По телефону- ожидание от часа, а если дозвонился, то и общение будет не меньше часа, т к менеджер ни на один вопрос ответить, не уйдя на паузу в минут 10, не может. Все через заявки, рассматриваются которые - 30 дней. Если у вас есть возможность НЕ переходить на обслуживание сюда- сделайте все, чтобы не переходить.
10
April 25
Стульев мало на такое количество людей, из 20 окон работает лишь 5, на рецепш всегда очередь также, жаль выхода нет, простоял в очереди 3 часа, все равно не успел, на ресепш сидит один человек. В приложении МосОбл на заявку уже не отвечают больше 12 дней
4
March 14
Оставила заявку в личном кабинете 13 февраля, до сих пор вопрос не решён, квитанции высылают с ошибками. Статус заявки до сих пор стоит - новая.
Несколько раз звонила на горячую линию, время ожидания до получаса, в итоге оператор говорит, что заявка в работе, вам позвонят через три рабочих дня, три рабочих дня прошли несколько раз, вопрос не решён.
С какой стати я, все своевременно оплатив по квитанциям, должна тратить время на разыскивание платежа из-за ошибок неотработанной системы?
6
April 25
Полное безобразие. Простояв 3 часа так и не попала на прием. До 19:00 работали периодически 3-4 окна. После 19:00 осталось 2 оператора. Очередь практически не двигается. Народ нервничает. Не понятно зачем в зале столько окон, если они не работают. Было удобнее и быстрее решить вопрос когда представители от МособлЕИРЦ принимали в МФЦ.
5
March 27
Объясните, пожалуйста, кто-нибудь уже руководству Мособлеирц, что сайт и онлайн сервисы созданы для удаленного доступа и его упрощения! Что нормально настроенный онлайн доступ экономит, в том числе трудовые ресурсы. Ну это просто не нормально для 2024 года, когда человек подумывает отправить экспедицию на Марс, для сайта и приложения прекращать доступ после 22:00. Буквально как часы работы самой организации. Ну это же смешно! Смените уже свое престарелое руководство или объясните ему, наконец, как работает интернет!!!
11
March 20
Мытищи, 20.03.2024г с 23:00 и далее сайт мособлеирц "лежит", невозможно войти в ЛК чтобы посмотреть что в этот раз насчитали тк при переходе в оплате с управляющей компании "Домжилсервис" на "Мособлеирц" насчитали запредельную цифру и пинг-понг между управляющей компанией, расчетно-кассовым центром и мособлеирц. Плюс после перехода на оплату в мособлеирц счета по почте больше не приходят, а войти в ЛК чтобы об этом написать тоже пока не могу тк удаётся войти. Караул, главное теперь здоровье не потерять в выяснении всех моментов с этой организацией.
7
1