Покупала билеты в 2020 году, сообщили, что деньги нельзя вернуть за полёт, который не состоялся из-за ковида. Окей. Написала в 2022 году (!) снова с вопросом о просьбе переоформить билет на другое направление с доплатой. Жду ответ о том, возможно ли это сделать или нет уже БОЛЬШЕ месяца. Очень не приятное отношение, разочаровали...
* безумно рада их банкротству, с таким отношением - нет места на рынке.
2
Виктор Иванов
Level 4 Local Expert
April 15, 2021
Спасибо сотрудникам офиса. Быстро, качественно, в хорошем настроении оформили тур. поездку в Грецию в сентябре месяце. Правда я заранее знал, где хотим (отель, номер, питание, перелёт и пр.) отдохнуть с супругой. Несколько уточнений и договор был составлен. Так держать коллективу офиса!
2
22
🏠 Анастасия Балицкая
Level 4 Local Expert
November 13, 2021
Вот и мы попали в историю...тур отличный купили в сентябре 2019 г,и ждали поездки май 2020.Отель 5-ка, Греция, ультра все включено.
Началась пандемия, деньги ушли просто так за визу, которую дали на год
На вопрос если тур не состоялся кто нам компенсирует траты-ответ "вам в выдаче виз оказана услуга"
Ок,проглотили
Возврат денег,сразу сказали не быстро и вернут только часть , за авиа не возвратные почему то в тур пакете..
Ладно и это "съели"
Перенос май 2021
За две недели до вылета ,прям до последнего отдали за визы,и через сутки письмо на почту рейс отменён
,И вообще все отменено
Хотя месяц назад они уверяли что 200% мы летим...
Ладно может виновата и росавиация
Но забирая паспорта менеджер проговаривается что наш отель вообще открывается в начале июня
Интересно куда тогда нас пытались отправить???
К этому моменту цена тура выросла в три раза...
И по секрету в этой туркомпании нам сказали что отелям не выгодно совершенно принемать без доплат на тех условиях...
Ну и что в итоге
Тдаам ,наш отель не готов нас взять на осень без доплат ( а там доплата на минуточку ещё два таких тура)
И менеджер пытается нам предложить варианты альтернативы, естественно эквивалентно сумме в валюте)))
На данный момент нашей валюты хватит на скудную трешку,с двумя км до моря на Крите ((как бы не соответствует тому что мы выбрали изначально...
В том году про перебронь на другой отель тоже говорили и уверяли что не выгодно...
А теперь это как понимать?
Деньги если они и вернут,то конец года
Когда их уже в другой отдых не пустить ,конец сезона..
И потраченное время и деньги за два года спонсорства визового центра)))
И самая вишенка на торте..кроме Греции другое направление нам нельзя выбрать...
19.08.21
Пришел муж написать заявление на возврат Приняли без вопросов...
А что им ещё говорить
Муж увидев на стопку свежих документов и договоров на покупки туров.... неужели кто-то готов через них что-то брать?
Mouzenidis Travel Greece приостановил прием туристов до 31 октября
Про это они тоже молчат.
Нам вообще сказали что тур нам присылали с вылетом 19сент
Только пересмотрев почту и вотсап я не нашла ни одного предложения,тем более без доплат
Ссылаются что типа элинейр не летает поэтому не могут отправить,предложив купить отдельно билеты Аэрофлотом,они съехали на то что тур приоритет пакетом...
Короче кроме воды....ничего они сказать не могут
Но понятно однозначно в этом году мы не полетим никуда..
Вопрос о возврате денег тоже маловероятен...
13.11.21
Ну что товарищи музынидез исключили из реестра!!!
И что нам это даст,да ничего!!!
Спасибо ещё нашему государству за постановление правительства...на которое очень долго все ссылались!!! Выгадать и выманить побольше денег у людей.
А теперь самая вишенка на торте те кто написал на возврат денежных средств,на данный момент не могут обратиться в страховую...так как кто писал на возврат=расторжение договора.
Так что товарищи досвидос по всем фронтам.
Поэтому в агентстве охотно принемали заявление на возврат , потирая руки со словами" одним меньше"
Да и так что из страховой вагон денег не вернут 3% от суммы...
Просто красавцы ,и государство помогло, и агенство на воровало мешок денег с чистыми руками)))
12
2
Анжела Коршунова
Level 4 Local Expert
November 23, 2021
Сегодня собрала пакет документов для страховой до своих любимых туристов.
Тур был куплен в январе 2020, почти 2 года врали и нам и туристам. Лично я 7!!!! раз переносила этот тур и согласовывала даты и подтверждение отеля с туроператором. Каждый раз врали, что переподтверждают бронь....
2!!! раза туристам оформляли визы.
Столько времени в пустоту.
Единственное банкротство на которое мы попали за 10 лет работы. Не смогла уговорить на Санмар, очень доверяли туристы туроператору этому, ла и я не думала, что такое плачевное состояние у них, как оказалось было ещё до пандемии.
И как обычно туров продано на 18 млн долларов, а страховка на 80 млн. рублей.
4
2
Наталья Петрова
Level 4 Local Expert
December 4, 2021
Новое:
Дополняю отзыв свежими новостями от 04.12.2021: я подала в суд и выиграла дело, удалось получить решение суда на возврат 100% уплаченной суммы, 50% штрафа по закону о защите прав потребителей и 5000 компенсация морального вреда. После новогодних праздников решене будет передано приставам. Очень помог юрист. Кому актуально - пишите, пока есть возможность вернуть кровные до завершения процедуры
банкротства турфирмы. Дорогу осилит идущий.
Ранее:
Мы, как и многие, попали в неприятную ситуацию с этой турфирмой (обратились по рекомендации): 30 июня 2021, уже в день сдачи биометрии в Греческом визовом центре, пришло письмо с информированием о приостановлении туроператорской деятельности. При 100% оплате, в оказании туристических услуг нам отказали, все брони были аннулированы, в настоящее время деньги не возвращают, на письма и звонки не отвечают.
Я разговаривала к юристам, самое быстрое и эффективное - обратиться в территориальное отделение полиции по адресу офиса Золотая ул 11 и написать заявление по факту мошенничества.
Массовая подача заявлений быстро доходит до прокуратуры и дает ход делу. Поэтому, по совету юристов, оставляю свою почту для связи, чтобы не 1-2, а 10-15 заявлений помогли вернуть свои же деньги, ведь сумма по каждому таком случаю не маленькая. Давайте все вместе проучим мошенников и отстоим свои права.
Моя почта: maiden-vip@yandex.ru, Наталья.
4
ООПТ К.
Level 8 Local Expert
June 16, 2021
Много лет ездим в Грецию, всегда очень довольны. К сожалению, прошлый год сильно ударил по туризму и туроператоры никак не могут восстановиться. Вчера хотели дозвониться, чтобы забронировать и сразу оплатить тур. Бесполезно. 25 минут музыки, переключений, щелканий и тишина. Сегодня попробовали через чат - та же картина. Наши деньги им не нужны. Попробуем в другую фирму.
11
Светлана Косолапова
Level 2 Local Expert
May 10, 2021
Купили тур в Грецию на двоих в феврале 2020г. Готовились к поездке на май месяц. Но в марте месяце стало известно о том, что из-за коронавируса зарубежные страны приостанавливают прием туристов. В связи с этим мы хотели отменить поездку. На наше заявление компания ответила, что у них все под контролем, и нам не стоит волноваться. наша поездка состоится. Было сказано, что нам будет оформлена Шенгенская виза на срок от 1 до 3 лет. Однако 9 марта нам выдали визу на срок 10 дней. Возникает вопрос, зачем компания оформила нам визу, если уже в это время было известно, что страной приостановлен прием туристов. Вскоре, как и следовало ожидать, стало известно, что наша поездка не состоится. Мы пытались вернуть свои деньги, на что получали только отписки от компании.
В августе 2020 г. один из туристов попал в серьезное ДТП, в связи с чем, согласно Положению Правительства РФ от 20 июля 2020г. №1073, у нас возникла трудная жизненная ситуация, и согласно этому Положению, заказчику находящемуся в трудной жизненной ситуации туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования. Нами подалось заявление об этом, компания рассматривала заявление более 3х месяцев. и затем нам пришел отказ, в котором было сказано, что пострадавший человек не является заказчиком, при том что на него оформлялась путевка тоже. Заказчик продукта стоял на бирже труда, что согласно Положению, тоже является трудной жизненной ситуацией. Нами повторно было подано заявление в связи с этим. Второе заявление компания рассматривала 100 дней, что тоже явилось нарушением сроков.
В конце концов через 1 год и 2 месяца нам вернули деньги не в полном объеме, ссылаясь на то, что невозвращенный остаток был потрачен компанией на оформление виз. Роспотребнадзор дал нам конкретные пояснения, что кампания должна в полном объеме вернуть нам деньги за тур, плюс проценты за пользование нашими деньгами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка РФ за каждый календарный день пользования, согласно п.8 Положения.
Получается, что кампания неоднократно игнорировала закон и наши законные права.
Конечно мы не рекомендуем обращаться в данную кампанию, если вы не хотите измотать все свои нервы вместо отдыха. Также будьте готовы к тому, что кампания сделает все возможное для того, чтобы незаконными путями нажиться на туристах. Однозначно не рекомендуем! Лучше не поленится и поискать компанию, которая добросовестно относится к своим клиентам, что никак нельзя сказать о компании Музенидис!
23
1
Anna Elle
Level 7 Local Expert
March 1, 2021
Тур должен был состояться в мае 2020, уже в начале марта, когда в России еще намёка на пандемию не было, пробовала вернуть деньги за тур, так как понимала, что заграницу ехать уже не стоит. Вот, с марта 2020-го, уже год, получаю каждый раз новые отписки - деньги не возвращают. Сумма не копеечная. Во время пандемии лишилась работы, предоставила туроператору все необходимые документы, как попавшая в трудное жизненное положение. Но и тут юристы компании меня завернули - не возвращают и всё. Знакомым другие туроператоры давно уже все вернули, хотя люди не были приоритетными на возврат, как попавшие в трудную жизненную ситуацию.
Очень и очень грустно, что за собственные, трудом заработанные деньги мы вынуждены так ВОЕВАТЬ!!! Сколько нервов уже было потрачено при общении с сотрудниками Музенидис, и сколько еще предстоит.... Возвращать по-хорошему они ничего не станут.... Сторонитесь данного туроператора, в трудности они от вас отвернутся.
24
1
Н Л
Level 14 Local Expert
July 20, 2021
Тупизм чистой воды! В конце 19-ого года звонила, говорю, указан Ваш офис на Вернадского, это точно Вы???? - Даааа, 100%. Приехали тогда же на Вернадского, Вы - Музенидис? - Даааааа, мы от них чего-то там официально. Оформили договор, ни разу не Музенидис. Сейчас момент возврата средств, и теперь началось пинание, как футбольный мяч.... Вам в Музенидис, ан нет, Вам туда, где покупали.... Задолбали!!! Не дай Бог с Вами ещё связаться!!!!
9
Добрая злыдня
Level 19 Local Expert
September 11, 2021
Это мой самый негативный отзыв, купили путёвку в Грецию до пандемии за 100+, далее вы знаете , что произошло, прошёл год, забрали ваучеры на перелёт, благо был куплены через них билеты на регулярный рейс, остаток суммы за отель, тур фирма обещает вернуть, прошёл почти год естественно никто ничего не вернул, звонки не дали результатов, бросают трубки или вообще не берут, или ждите. Доллар и евро растёт, деньги обесцениваются
3
Сеня Палыч
Level 21 Local Expert
October 21, 2019
Отличный сервис, изумительный персонал, удобное расположение, работа которая вызывает уважение, высокий уровень компетенции и качества, для отличного отдыха, по приемлемым ценам. Вы лучшие успехов вам!
26
11
Макс
Level 9 Local Expert
June 22, 2021
Ужасная компания,на номера своих телефонов не отвечает, дозвониться до них просто не реально,не связывайтесь с ними,одни проблемы,таких надо гнать из туристического бизнеса,и по всей видимости данная компания объявит себя банкротом,из-за проблем с авиакомпанией Ellinair,которая реально обманула пассажиров,продала билеты в Грецию,а рейсы и отменила,вплоть до середины июля,а Ellinair состоит в холдинге Музенидиз трэвел,вот так .
12
Travel Agency APRIL PLUS
Level 10 Local Expert
May 13, 2021
В настоящее время невозможно найти туроператора, к которому нет претензий. Просто они оказались заложниками ситуации. Но я как турагент, работающий со всеми операторами, могу сказать, что по сравнению с остальными этот самый порядочный
4
8
Алексей Новиков
Level 9 Local Expert
June 14, 2021
В 2020 году из-за пандемии перенесли тур на 2021 год. В этом году не смогли вылететь из за отсутствия полетов авиакомпанией музенидиса - элинэйр. В итоге предложили перенести тур на 2022 год но с доплатой. Вначале менеджер Виктория уверяла что доплата будет 3-4%, потом 10%, в итоге тур переносят на следующий год с доплатой 40%!!! При этом музенидис два года пользуется нашими деньгами. По-моему это уже злоупотребление ( то ли непосредственно менеджер Виктория, то ли такая политика музенидиса).
14
Т. Ч.
Level 17 Local Expert
June 15, 2021
За отдых в 19м году твёрдая 5ка! А вот потом началось: пандемия и с 20го года естественно никак не реализуем тур, жаль что закрыть только Грецией можно, если бы не это, то закрыли Турцией в 20м ещё, а сейчас с нестабильной ситуацией короны подвисли конкретно
4
3
Наталья Медведовская
Level 7 Local Expert
November 1, 2021
Добрый день. Кто-то вообще в курсе, что происходит с фирмой? Телефоны выключены, денег нет! Я так понимаю, что потраченных денег на отдых в Греции на 2020 год уже не увижу! Очень жаль, что фирма так себя ведет, хоть часть бы компенсировали.
1
Игорь Березин
Level 4 Local Expert
September 28, 2021
Врали, врали, тянули, тянули. Написали заявление о возврате денег в августе. Вчера позвонила, уточнить, что и как Ответ менеджера-ничего не знаю. не моя компетенция. Спросила о банкротстве.-на другом конце смех.. И правда смешно. что уж. деньги то не они потратили.. Думаю обратиться в суд
5
Александр Баранов
Level 20 Local Expert
September 4, 2021
Обожаю этого туроператора, жаль только из-за кризиса и этой коронавирусной истерии, оператор начал рушиться, но надеюсь, что восстановят работу, обидно, что лучший туроператор по Греции может исчезнуть (((
5
6
Polinka Raznotsvetka
Level 21 Local Expert
September 29, 2021
Даже единица - это слишком большая оценка за Ваше "ничего"! Купили в феврале 2020 тур - потом бахнула пандемия - столько обещаний - и переносы и замена... все ложь!!! А в суд они предоставили вообще левую отписку - что они предоставили все услуги, и отказывают в возврате денежных средств. Приводились случаи из чьих-то судебных практик, которые к нашей ситуации вообще не имели никакого отношения! Деньги до сих пор не вернули!!! Фирма - полнейшая афера!!!! Фирма по сбору средств!!! Покупая у Музенидис тур - не расчитывайте на отпуск!!!
12
Ната
Level 12 Local Expert
July 5, 2021
Совершенно непонятно как возвращать свои средства, которыми данная компания пользуется уже 2 года. Трубки не берут, офисы все закрыты, на сообщения не отвечают. Как и каким образом им подать заявление, чтобы они его приняли? (так требуется до подачи иска в суд)
4
Наталья
Level 3 Local Expert
July 25, 2021
Не дозвониться до сотрудников,не возвращают деньги за тур.Ужасный туроператор , не клиентоориентирован.Приобретали тур через туристическое агентство в январе 2020. Должны были улететь в Нидерланды в мае 2020 года. Авиабилеты обменяли на сертификаты от Аэрофлота,узнали про эту возможность от агентства.
11
1
Вера Хусаинова
Level 14 Local Expert
March 18, 2019
Я отдыхала в Греции. Очень давольно подбором отеля. Девочки работают грамотные , позитивные. Ответили на все вопросы. Я очень давольна поездкой в Лутраки. Спасибо Вам девочки. Хороших туристов. Вы знаете свою работу. И конечно рекомендую ваше огенство. Спасибо. 🌷
7
5
Elena Маликова
Level 5 Local Expert
December 2, 2019
Спасибо большое компании и лично Инару за прекрасный отдых ! Всем советуем воспользоваться данным оператором -это действительно качественный сервис ! Самолет , трансфер , отель все на высоте ! Молодцы! Почему то не проставились все звезды , на самом деле все на 5
6
2
Anonymous review
June 20, 2021
Менеджер Виктория хамка, никаких объяснений, просто бросила трубку и все! Видимо, придется в обращаться к руководству Муз-са и другие инстанции, дабы вернуть деньги за тур, который куплен в 2019 году.
6
1
виктор воробьёв
Level 6 Local Expert
June 4, 2021
Мне кажется они получают деньги зря.
Не на один вопрос не могут ответить.
Не возможно дозвониться, и тутже закрывают телефон. Это мертвая компания на ней нужно поставить крест и забыть.
9
Andrew Kuzmenko
Level 7 Local Expert
September 7, 2021
Тур в Грецию не состоялся по вине туроператора. Деньги не возвращают третий месяц. Мошенники и бандиты, буду писать заявление в прокуратуру. Номер заказа был EVI21081A4
5
Andrey M.
Level 6 Local Expert
February 1, 2021
Уровень сервиса отвратительный. Сотрудники ленивые лодыри, которые не хотят ничего делать. Не отвечают на звонки в офисе совсем. Не перезванивают. Общаются только по убогому чату в убогом л.к. Билеты на сайте ак надо менять самостоятельно даже если вы приобрели тур...
3
j
Level 7 Local Expert
December 3, 2021
мы попали и с музенидисом, и с туи на туры, на деньги.... что вам сказать? турбиснес в гигантских прибылях при нулевой ответственности.... и ничего им за это нет. Мое мнение, все это большой спектакль. Поклялись себе, в следующий раз только сами поедем. В отелях напрямую бронирунм ромер, покупаем билеты и вперед....
1
975845 яковенко
Level 10 Local Expert
August 24, 2021
Очень печально, что после ухода из жизни весной этого года главы такого известного оператора, все приходит в упадок и теряется доверие...
10
Константин Толстов
Level 25 Local Expert
August 1, 2021
Несколько раз был в Греции. Принимающей стороной всегда был Mouzenidis. Всегда все было четко.
4
5
Evg
Level 6 Local Expert
June 30, 2019
Меня здесь обманули, испортили отпуск.
С 8 по 14 июня я "отдыхала" в каком-то аду (на Кипре): разбитая мебель, ржавая ванна, грязное бельё, входная дверь не закрывается (тоже ржавая), шумно, еда - скудная и невкусная, обстановка в целом антисанитарная и устрашающая. Есть фото всего этого беспредела. На второй же день на ноге пошла какая-то сыпь, которая прошла только через 2 недели, уже в Москве, после посещения дерматолога.
Естественно, при продаже тура менеджер ничего подобного об отеле не рассказала - да, 3 звезды, но фотки были хорошие и 2-я линия от моря (как сказала менеджер), а на самом деле до моря идти 30-40 минут.
И это за 53 тыщи за 6 ночей.
Конечно же, я жаловалась в Музенидис, просила перевести меня в другой номер или отель. Спустя два дня меня действительно перевели в номер чуть получше, в другом корпусе. В качестве извинения подарили бутылку вина.
Но отдых не получился. Очень обидно.
Надеюсь, наши туроператоры больше не будут вводить туристов в заблуждение и вообще не будут работать с такими жуткими отелями.
P.S. Отель назывался Flora Maria Annex, Айя-Напа.
9
5
Nikita S.
Level 2 Local Expert
August 1, 2019
при оформлении тура говорят одни условия и ты ожидаешь именно этого когда готовишься отдыхать, потом по факту меняются рейсы на не удобное время вылета с комментарием что так получилось, менеджеры не умеют рассчитывать время на трансфер до аэропорта, примчались в аэропорт к концу регистрации , еле успели на рейс, не передают информацию о туристах на места. в общем не советую с ними путешествовать, ТУИ лучше и более выгодные.
6
4
Кузьмина Марина
Level 7 Local Expert
September 28, 2021
Печальная история с возвратом ДС за *ковидный тур*. Два года без отпуска, без денег, так как других средств нет , что б куда-то поехать. Самое страшное-это молчание. В обещания вернуть деньги по постановлению уже не верим.
2
Настасья Ш.
Level 16 Local Expert
June 6, 2019
Немного поплутала по дороге, но к работе самого турагентства никаких претензий. Только похвалы. Быстро, грамотно, доброжелательно. Если ещё раз поеду через тур, то только от них!
7
4
Alexandra
Level 2 Local Expert
February 2, 2020
Очень комфортный офис, знающие приятные менеджеры. Подобрали тур для нашей семьи. Спасибо
7
4
Светлана Т.
Level 4 Local Expert
August 16, 2021
Самая ужасная Компания!!! Неквалифицированные, лживые и не чистые на руку сотрудники!!!
5
Яков Лейбман
Level 24 Local Expert
July 24, 2019
На сдаче документов, сидели злые приёмщики и злые соотечественники. На выдаче , всё совсем по-другому . Приветливо, доброжелательно и очень быстро.
4
4
Anonymous review
December 7, 2018
Благодаря этому туроператору я отдохнула в Греции на ура. Менеджер замечательно все устроило, мне особо не пришлось суетиться. Обрадовало, что по стоимости не так дорого вышло. Спасибо за прекрасный и душевный отдых!
6
6
Ольга Н.
Level 11 Local Expert
January 25, 2020
Несколько неудобный офис - касса, выдача и получение документов - все в одном узком коридоре. В остальном Музенидис - профи высокого класса по турам в Грецию, тут без вопросов.
Эксперты по Греции. Своя авиакомпания, отели, принимающая компания. Гарантированно не будет подстав с "нас не встретили", "нас не заселили"
7
6
Svetlana
Level 13 Local Expert
April 30, 2021
Летали много с Музенидис, пока все было хорошо. Надеюсь, и далее не подведут!
1
6
Татьяна Устименко
Level 9 Local Expert
June 19, 2021
Ужасно дочка не может попасть туда два года хотя все оплачено
3
Мария
Level 12 Local Expert
September 3, 2019
Самая лучшая компания, которой доверяют россияне более 20 лет!Да, да, так долго туроператор по Греции на рынке в России и не только.
6
5
M E
Level 10 Local Expert
September 8, 2019
Отличный сервис, быстро и со знанием деталей помогают выбрать тур и решить все проблемы.
7
4
Julia S
Level 6 Local Expert
October 10, 2017
Не рекомендую никому. Летели с ними в Афины. Перелет туда - рейс задержали на 9 часов. Сидели в аэропорту и смотрели, как рейс переносится на 2 часа, потом еще на 2 и т.д. Обратно - еще хуже. Сидели в аэропорту 10 часов из-за задержки рейса. В результате день в Афинах пропал, в Москве чуть не сорвалась важная встреча. Впечатления от отдыха в целом - испорчены. Вывод - выбирайте нормальных туроператоров.
6
7
Nordi
Level 6 Local Expert
October 24, 2019
Хороший выбор мест для отдыха. Грамотный персонал.