Мой Доктор
45 reviews
October 28
Недавно посетила клинику "Мой Доктор" на улице Кирова в Армавире и осталась очень довольна. Клиника оснащена передовым оборудованием, таким как КТ, рентген, УЗИ и многое другое, что позволяет проводить качественные исследования. Персонал очень внимательный и профессиональный, каждый врач относится к пациентам с заботой и вниманием. Особенно хочу отметить работу Анастасии и Сергея Смирновых, которые руководят клиникой и делают всё возможное для её развития.
Отдельно хочу выделить услуги частной скорой помощи, которые предоставляются круглосуточно и с соблюдением всех медицинских стандартов. Диспетчерская служба работает быстро и эффективно, что особенно важно в экстренных ситуациях.
Рекомендую клинику "Мой Доктор" всем, кто ищет качественное медицинское обслуживание. Здесь вы получите не только профессиональную помощь, но и высокий уровень сервиса.
1
November 19
Быстро можно попасть к любому специалисту, стоимость вполне адекватная, часто ниже, чем в других медицинских центрах. Врачи грамотные, опытные. Единственное, что при записи нужно всегда уточнять по какому адресу принимает тот или иной врач, так как центров два. Мы лично раз так приехали не по тому адресу. А так все отлично, рекомендую!
October 13
Центр понравился. Светло и очень чисто, есть лифт, что не маловажно для пациентов. Медицинские регистраторы на ресепшене всё подробно объяснили. Большое спасибо за качественное обслуживание и подход к пациентам.
June 14
Все очень красиво, чисто, врачи отличные 👍 вопросов к приему нет. Но!!! Есть один огромный минус-ПРОВЕДИТЕ РАБОТУ С АДМИНИСТРАТОРАМИ!!! (ресепш, регистратура, кол-центр) Ну мы же приходим в частную клинику и хотим другого к себе отношения, нежели в государственной поликлинике. А здесь кажется еще хуже, чем в регистратуре поликлиники!!! Проведите работу!!!
6
June 10
Прекрасная клиника! Очень чисто и опрятно. А самое главное результаты пришли быстро и правильно) Персонал приятный в разговоре, точно мастера в своем деле! Осталась довольна! Теперь хожу только туда!) Спасибо!!!
1
July 25
Отзыв об эндокринологе Латыповой В.Я. - очень грамотный и опытный доктор, приятна в общении, что немаловажно. Благодаря Венере Якубовне я привела в порядок свою щитовидку, прекрасно себя чувствую, и мне удалось похудеть на 17 кг без изнурительных диет. У нее также лечится мой муж-диабетик, тоже очень доволен.
1
1
September 14
Очень хорошая клиника.
Доктора очень добрые, к клиентам относяться уважительно, также относяться уважительно к своей деятельности в работе. Отметить хочу также качество самого лечения - меня порадовало то, что они все очень акккратно делают, без единой ошибки, мне очень это нравиться, и каждый раз когда я выхожу будучи вылеченым - сразу огонь в душе, буря эмоций и позитива!
1
August 23
Обслуживаюсь в клинике МД с 2021г., до сегодняшнего дня доктора, к которым я обращалась - единственный повод возвращаться вновь. Очередной негативный опыт в обслуживании - администраторы. Руководство HR не проводит работу в части роста клиники в самом важнейшем звене. Администраторы клиники вызывают сильнейшее сопротивление к посещению.
Последнее посещение 23.08.2024г, на приеме у доктора мне стало плохо, процедура объективно должна была прекратиться, что и было сделано. Врач Гусева Н.Ч. оперативно оказала помощь в виде измерения давления, подачи воды, кофе и доведения моего состояния до момента, когда я смогла самостоятельно передвигаться; благодарна ей. Вернувшись к стойке администратора, для осуществления возврата средств, я получила максимально не довольное лицо Борисовой Татьяны.
Опишу структурно данную ситуацию.
Все, что будет описано относится практически к каждому посещению клиники.
Администраторы клиники МД:
1. встречают без улыбки, нет корректного приветствия - это основа
2. не смотрят в глаза
3. не объясняют свои действия: я, как пациент, никогда не знаю, что делает администратор, выясняет мой вопрос или занимается решением других дел; я, как пациент, вижу перепуганные глаза или недовольные если вдруг курс смещается и мной задается вопрос; я, как пациент не понимаю время ожидания, не понимаю, когда меня пригласят и каковы мои дальнейшие действия
4. находятся в телефоне, в рабочих чатах, показывая насколько тяжело решить тот или иной вопрос. Мои вопросы, как правило, настолько тривиальны, что я не понимаю, почему передо мной сидит сотрудник в телефоне, показывая мне наивысший уровень проблемы, которую я для нее создала
5. сегодня 23.08.2024 Борисова Татьяна пребывала в плохом самочувствии всячески его показывая уходя, возвращаясь на рабочее место, громко перемещая предметы за столом; кашляла - я услышала ранее, что у нее аллергия (случайно в разговоре с доктором), дома меня ждет новорожденный ребенок, и первое, что пришло в голову, услышав забитый нос и кашель - администратор болен и без маски, что чревато переносом вируса
6. возврат средств осуществлялся проблематично и долго (по камерам можно посмотреть все действия администратора), я отвечала на все вопросы и просила ускорить процесс из-за плохого самочувствия (в телефоне производились действия по согласованию возврата и мне ничего не объяснялось). После того, как мне был задан вопрос по переносу процедуры, я ответила отрицательно, так как я не планирую ее повторять, Татьяна еще раз спросила "почему?", я ответила, что понимаю, этап "отработки возражений" важен, но я действительно не планирую повторять процедуру. Татьяна, не посмотрев, резко ответила "нет никакой отработки возражений".
Администратор не знает базовых стандартов обслуживания клиентов, создавая репутационные риски абсолютно на каждом этапе.
Не соблюдается:
- общение с клиентом "в глаза"
- нет предложений, которые бы вызывали эмпатию
- нет гибкости
- персонализировано нет обращения ко мне, как к клиенту
- нет уверенности в словах и действиях
- нет обратной связи
- внешний вид: базовый домашний хвост и длинные ногти в ярком цвете с блестками в медицинском учреждении, которые привлекают внимание
К слову, в визит, который был 15.08.2024 меня резко окликнула девушка в гражданской одежде за стойкой, когда я шла, по приглашению, к доктору: не представилась, резко спросила куда я, остановила и, традиционно, человек за стойкой не смотрел в глаза. Если она каким-то образом относится к персоналу HR, то ее подход вызывает желание держать негативный ответ.
Внутренняя работа каждого сотрудника колоссальна, я не обесцениваю, но объективно все проблемы клиники выносятся на поверхность именно администраторами и то, что я как клиент не хочу и не должна знать, узнаю и в моих глазах с каждым разом получаю очередной негативный опыт.
8
2
October 16
Великолепная клиника!☺️
Чисто, красиво и эстетично. Милая и вежливая администратор,Врачи топовые! Спасибо огромное ❤️☺️
September 16
Отличная клиника Мой доктор, всё чисто, аккуратно, врачи добрые, выслушают любой каприз. Посоветовали мне эту клинику друзья, теперь советую её вам!!!!
1
July 17
Приходил на прием к травматологу
Белозеров А.А.
Отличный доктор 👍🏻👍🏻
С чувством юмора 😄
Советую всем эту клинику.
Приемы во время, без ожиданий , обслуживание на высоком уровне
Персонал вежливый
1
July 26
Впервые обратилась в клинику 24.07.24г. Попала к врачу: прекрасное отношение, назначила анализы, сразу сделала узи. Для оплаты и сдачи анализов обратилась на ресепшен 2этажа. Анализы сдала сразу. Уточнила о готовности: сказали на ресепшен в течении суток, 25го числа ближе к вечеру. Записалась на повторный прием через колцентр на 26.07. И вот когда все впечатления меняются кардинально. Подойдя к ресепшену на 2 этаже 26.07 со мной даже не поздоровались. Ну ладно, переживем. Оплатила прием и попросила распечать результаты анализов. Дали результат только на один анализ, за остальные девушка на ресепшене сообщила,что будут готовы в течении 6 дней!!! От приема врача отказалась ,деньги вернули. НО КАК ПО ХАМСКИ РАЗГОВАРИВАЛА девушка !!!! Долго выясняла кто что мне сказал, что она ни при чем (с учетом того,что я не обязана запоминать весь персонал, а она является лицом клиники). Позволяла неоднократно говорить мне, что ей со мной тяжело и трудно, пришлось рассказать,что она на работе и должна урегулировать подобные ситуации,а не спихивать и искать кто в чем виноват. Время мое потеряно и вместо извинений услышала хамство. Просьба к руководству: внимательно подбирайте персонал, иначе к докторам тяжело будет дойти через такие препятствия на ресепшене!!!
2
1
October 4
Отличная клиника. ФГДС и УЗИ в Армавире здесь делают лучше всего. Отличный персонал, а новое здание-вообще огонь. Осталось только добавить психиатра и нарколога.
January 20
Самая лучшая клиника в нашем городе, внимательный персонал, грамотные специалисты, все образованные и компетентные, каждый раз прихожу только с удовольствием. А их новое здание на Кирова просто великолепное, сразу заметнее профессионализм руководителей этого места. Сервис просто вышка, начиная со звонка в колл-центр, очень вежливые девочки, все доступно объяснят
1
1
July 11
В "Мой доктор" уже больше года хожу с ребенком к педиатру, потому что вопрос с педиатром во второй поликлинике так и не решился. А водить ребенка по другим педиатрам, где огромная очередь-это просто кошмар. Каждый пытаеться пройти без очереди, то ругаются родители и т.д.
Назначают время в кдтнике. Приходишь. Никакой очереди. Нервы в порядке.
1
1
July 14
Пришлось посетить. Отличный персонал. Приемлемые цены. Специалист к которому пришлось обратиться вообще СУПЕР 👍
1
November 22
Обращаюсь в эту клинику постоянно.. Лучшие специалисты, отзывчивые и внимательные.. Большое спасибо за вашу помощь и труд..
November 8
Отличная клиника, все очень быстро, очередей нету, врачи работают. Дороговато, но за любой комфорт нужно платить
November 10
Я удивлена, как хорошо оснащена клиника. В лаборатории очень не больно берут кровь из Вены)
Единственное не хватает зоны ожидания у кабинета
July 23
Прекрасная поликлиника всем советую, моему брату она помогла очень сильно. Врачи все с большим стажем! Это не может не радовать
1
1
April 3
Персонал очень внимательный, что неудивительно, ценник то в медучереждении не бюджетный, но в целом радует, что есть альтернативная возможность посетить хорошего доктора без нервов и очередей
1
1
March 30
Лучший сервис , внимание к каждому , прекрасное отношение , удобное местоположение, красиво, лучшие в нашем городе и в России
1
1
November 9
Поситил клинику сначала был у одного врача он нарравил к другому и так несколько раз не как не могут помочь с моей проблемой просто высасывают деньги
1
August 12
К специалистам этого центра нет вопросов, но вот организация оформления пациентов желает лучшего. Очереди, как в поликлинике.
1
January 4
Отличный многопрофильный медицинский центр в самом центре города. Есть все специалисты. Любые анализы. Самый большой в городе. Всем советую
1
2
May 15
Ошалели с ценниками своими, общаться с клиентами вообще не могут нормально, единственное что педиатр у них хороший работает Дарья. Лучше идти в подобную клинику, там все клиентоориентированны и доброжелательны.
1
July 16
Хорошие и вежливые девочки там работают ! Обращения хорошие! Спасибо вам 5+
1
1
November 4
Пафосное отношение менеджеров на ресепшен( и не только к клиентам)! "Приземлите" пожалуйста своих "звезд"!!!
1
November 1
Удобное расположение, чисто, не экономят на "расходниках"
October 13
Очень хорошая клиника. Удобно всё в одном месте.
July 3
Прекрасное обслуживание. Всё быстро и качественно
1
October 16
Профессиональный коллектив ,приятный антураж
1
June 11
Доктора молодцы, ресепшен и колл-центр конкретно хромает - от них сплошной негатив.
4
1
August 26
был у гастроэнтеролога заплатил деньги за приём, назначили анализы сделал анализы, теперь чтобы врач посмотрел на результат анализов, надо платить 1300 чтоб врач мне сказал хорошие анализы или плохие, а первый раз я получается заплатил чтобы услышать фразу, вам надо сделать анализы, это что происходит???
3
2
January 24
Плюсы в том что дизайн и интерьер очень хороший, минусы но врачи не очень хорошие, деньги отдают не пойми за что, не говорят результаты после прохождения анализов и тд
1
1
September 20
Делали МРТ, все на высшем уровне. Видно что все сделано с заботой о пациенте. Приятное обслуживание. 100% рекомендую
1
July 24
Все устраивает. Но на некоторых этажах не хватает скамеек между кабинетами. И на 3 этаже один кулер, в котором не было стаканчиков в самый пик жары. В туалете не было полотенец.
1
January 29
Сдавала анализы. Чисто, быстро, аккуратно. Все предельно вежливые.
1
March 17
Да все хорошие доктора,только в частной клинике за деньги они лучше лечат чем в государственной бесплатно.
2
1
November 21
Все понравилось, но цены касаются
May 5
Персонал очень хороший и вежливый
May 28
Лучше место для того чтобы лечить ребёнка
1
1
September 27
Дорого
1
November 4
очень нравится клиника🤍
February 16
Лучший мед.центр
1