MTS
Directions
Гагарина
44 m
55 reviews
May 19, 2024
Добрый день! На сайте мтс-шоп оформила заказ на телефон с рассрочкой. Заявка была одобрена 18.05.2024 и сразу поступило сообщение что заказ N 78127846 готов к выдаче и ожидает Вас в МТС до 20.05.2024 по адресу г. Магадан , основаная 2 км трасса,3. В офисе сказали уже приходить 19.05 и все будет готово.
На следующий день,утром , придя в офис менеджер попросил паспорт , подписать согласие и просто дождаться ответа от банка в течении 5-10 минут. После обещанного «быстрого» подтверждения прошло уже больше часа. Менеджер объяснила, что в системе сбой и она со мной свяжется после подтверждения. Я прождала звонка целый день. Решила позвонить в поддержку МТС- банка , где операторы сказали актуальный статус моего заказа и что сотрудники салона в который я обратилась некомпетентны. Посоветовали обратиться другой салон. Оказалось, что уже все давно одобрено и меня ожидают в салоне связи по указанному адресу. Затем поступило сообщение о том, что заказ необходимо забрать сегодня, тк последний день хранения.
Прихожу в офис в этот же день, того менеджера который занимался моей заявкой утром , просто нет и сидит другой. Объясняю всю ситуацию, что мне пообещали перезвонить , но звонка я так и не получила. Новый менеджер уточнил номер заказа и сказал , что решение по рассрочке ему не поступало , возможно оно будет завтра или никогда и телефон я не заберу.
Я показав письмо от МТС , сообщение что все готово и я могу забрать, менеджер развозил руками.
Позвонив еще раз в поддержку, оператор посоветовал мне забрать все документы которые я подписала и оформить заявку заново.
Я это передала менеджеру салона, на что он сказал что операторы говорят «бред» и кинул мне мои документы.
После чего попыталась снова оформить заявку , но получаю отказ от МТС Банка, тк Я сама отказалась от заказа и теперь автоматически банк мне отказывает, хотя я была готова забрать свой заказ.
После потраченного времени пользоваться услугами МТС, зная что менеджеры салона ничего не могут подсказать, желания нет.
Просьба принять эту ситуацию в работу.
2
1
December 30, 2024
Офис не плохой, но сам МТС возомнил себя не пойми кем. Ни какой клиентоориентированности. Ребята, поймите, что это вы выполняете свою работу для потребителя, а не наоборот.
February 29, 2024
Первое что не понравилось это ожидание,очень долго стояла в очереди, второе одна из девушек была занята, а вторая сидела в телефоне и когда я обратилась за помощью она сказала что стойте ждите, третье хамское отношение, четвёртое в конечном итоге пришлось развернуться и уйти ,потому что девушка перестала меня обслуживать и переключилась на другого человека не разобравшись в моей проблеме.
2