Добрый день! На сайте мтс-шоп оформила заказ на телефон с рассрочкой. Заявка была одобрена 18.05.2024 и сразу поступило сообщение что заказ N 78127846 готов к выдаче и ожидает Вас в МТС до 20.05.2024 по адресу г. Магадан , основаная 2 км трасса,3. В офисе сказали уже приходить 19.05 и все будет готово.
На следующий день,утром , придя в офис менеджер попросил паспорт , подписать согласие и просто дождаться ответа от банка в течении 5-10 минут. После обещанного «быстрого» подтверждения прошло уже больше часа. Менеджер объяснила, что в системе сбой и она со мной свяжется после подтверждения. Я прождала звонка целый день. Решила позвонить в поддержку МТС- банка , где операторы сказали актуальный статус моего заказа и что сотрудники салона в который я обратилась некомпетентны. Посоветовали обратиться другой салон. Оказалось, что уже все давно одобрено и меня ожидают в салоне связи по указанному адресу. Затем поступило сообщение о том, что заказ необходимо забрать сегодня, тк последний день хранения.
Прихожу в офис в этот же день, того менеджера который занимался моей заявкой утром , просто нет и сидит другой. Объясняю всю ситуацию, что мне пообещали перезвонить , но звонка я так и не получила. Новый менеджер уточнил номер заказа и сказал , что решение по рассрочке ему не поступало , возможно оно будет завтра или никогда и телефон я не заберу.
Я показав письмо от МТС , сообщение что все готово и я могу забрать, менеджер развозил руками.
Позвонив еще раз в поддержку, оператор посоветовал мне забрать все документы которые я подписала и оформить заявку заново.
Я это передала менеджеру салона, на что он сказал что операторы говорят «бред» и кинул мне мои документы.
После чего попыталась снова оформить заявку , но получаю отказ от МТС Банка, тк Я сама отказалась от заказа и теперь автоматически банк мне отказывает, хотя я была готова забрать свой заказ.
После потраченного времени пользоваться услугами МТС, зная что менеджеры салона ничего не могут подсказать, желания нет.
Просьба принять эту ситуацию в работу.
2
1
Show business's response
Василий Богданов
Level 13 Local Expert
December 30, 2024
Офис не плохой, но сам МТС возомнил себя не пойми кем. Ни какой клиентоориентированности. Ребята, поймите, что это вы выполняете свою работу для потребителя, а не наоборот.
Show business's response
Анна Сергеевна
Level 4 Local Expert
February 29, 2024
Первое что не понравилось это ожидание,очень долго стояла в очереди, второе одна из девушек была занята, а вторая сидела в телефоне и когда я обратилась за помощью она сказала что стойте ждите, третье хамское отношение, четвёртое в конечном итоге пришлось развернуться и уйти ,потому что девушка перестала меня обслуживать и переключилась на другого человека не разобравшись в моей проблеме.
2
Show business's response
диана Ксендзюк
Level 2 Local Expert
May 28, 2024
Ребята молодцы, видно, что профессионалы своего дела, единственный нормальный офис в городе
1
3
Show business's response
ɅɅɅ
Level 20 Local Expert
May 31, 2023
Практически любая операция это 30-60 минут. Невероятно муторно и долго. Никому не порекомендую связываться с любым сервисом МТС. Ну и как обычно – навязывание услуг, сокрытие информации сотрудниками об их реальной стоимости и полная некомпетентность – просто отбывают номер.
5
Show business's response
Bill Strange
Level 5 Local Expert
August 29, 2023
Невоспитанный, некомпетентный персонал, который даже регламентов своей компании не знает. Делают все, чтобы не работать и не пытаться разобраться в проблеме возникшей у потребителя. А вишенка на торте — хам в лице директора.
4
2
Show business's response
Надежда Гильманова
Level 2 Local Expert
May 28, 2024
Отличный офис, приветливый персонал, помогли с моей проблемой
1
2
Show business's response
RGTV23
Level 13 Local Expert
February 18, 2023
Как вовремя! Я ушла из МТС. Интернет ужасный, бесконечно перезагружаю смартфон, операторы неграмотно объясняют на поставленный вопрос и вообще ответ "я не знаю". Зачем тогда там работают? Может руководству стоит присмотреться к своим кадрам? Чтобы клиенты от вас не уходили. Ведь я много лет пользовалась вашей связью.
6
Show business's response
Валентин Дегтярев
Level 2 Local Expert
September 11, 2022
Вчера пришёл в салон МТС по адресу Гагарина 9. Специалист которая меня встретила и с которой обещал по своей проблеме оказалась полностью не компетентная по вопросам МТС проблем. Сказала что всю мою проблему решила но в результате не чего правильно не сделала. А я до этого салона ехал 100 км на автобусе и естественно не бесплатно . Очень зол от некомпетенции специалиста МТС которых видимо без подготовки просто набирают на улицы из тех кто проходил мимо данного салона.
5
1
Show business's response
Виктория Гайдина
Level 17 Local Expert
December 29, 2022
Заказала в интернет магазине часы. Пришла забирать. Дали часы которые вообще давно не новые. Коробка открыта, пленки нет, с внутренней стороны царапина. Пришлось делать возврат. Будьте внимательны. Магазин пустой, у всех сотрудников не приветливый вид. Не хочется туда возвращаться.
2
2
Show business's response
916190 Подгородецкий Василий
Level 13 Local Expert
May 17, 2022
На днях обратился в МТС по ул.Гагарина. Все что нужно сделали грамотно и быстро, я остался доволен, парнишка молодец, разобрался быстро с моей проблемой.
1
3
juksya
Level 12 Local Expert
October 6, 2021
касс 2, есть ещё столы для 2 или даже трёх сотрудников. оба раза, что я за последнее время пыталась получить интернет-заказ, мне пришлось топтаться минут по 10 в очереди к ЕДИНСТВЕННОМУ СОТРУДНИКУ, присутствующему в зале. причём размер очереди никак не насекает персоналу направить к клиентам кого-то ещё. потерпят, ишь! совсем испоганился сервис, увы
6
Anonymous review
November 14, 2021
При покупке двух тарифов для роутера и видеокамеры для передачи изображения в Центральный офис. Продали два лимитных тарифа !!! Несмотря на мои неоднократные замечания, что нужен безлимитный тариф. Через три дня трафик сожрался. Изображение исчезло.Объект в тундре. Полдня потратил чтобы решить вопрос . Не помню имя консультанта. Буду в Магадане по башке дам
4
1
Олег Иванов
Level 13 Local Expert
March 5, 2023
С каждым днём всё хуже купил телефон даже пакеты платные качесто оборудования не компетентное
3
Show business's response
Артём В.
Level 9 Local Expert
January 18, 2022
Самый хороший салон в г магадане персонал обучен и грамотный решают постоянно все вопросы спасибо что Вы работаете для нас
4
4
ТАТЬЯНА ЩУКИНА-ГУСАЧЕНКО
Level 5 Local Expert
April 29, 2023
Связь с интернетом отвратительный..наверно надо менять оператора..очень жаль..
4
Show business's response
Виталий
Level 16 Local Expert
April 22, 2022
На самом деле не особо понятны функции данного строения - НИРАЗУ!!!! не было продуктивного прихода в сей «чудный» офис!!!
2
2
Настёныш Кристаленко
Level 11 Local Expert
June 17, 2021
Вот помню раньше через терминал, там можно было беспроцентно пополнить счёт телефона. Очереди двигались по быстрее. Хотя новинки в товаре недавно порадовали (аксессуары ). 😁
3
1
Велеслав
Level 17 Local Expert
June 13, 2022
Неплохой салон. Правда попадаются сотрудники с недостаточным опытом
1
3
Игорь Глухов
Level 5 Local Expert
April 22, 2021
Приятный и вежливый персонал, очередей нет, все делают быстро, переоформление сим заняло около 5 минут, замена сим минуты 3.
3
1
Марк М.
Level 12 Local Expert
August 17, 2019
Офис и салон МТС. Раньше выглядил как-то по-респектабельней и богаче. Ассортимент товаров тоже слабоват.
Только персонал, как всегда, приветлив и вежлив
4
2
Ali AlievA
Level 3 Local Expert
January 8, 2021
Хрень полная, сотрудники такие себе, долго работают, впихают свои услуги , не умеют работать, персонал менять нужно и необходимо! С недовольными лицами, будто им домой пришли!
5
2
Роман Заболотский
Level 11 Local Expert
May 17, 2021
Компания давно на рынке услуг. В здании удобно и комфортно.
3
2
Валерий Жаринов
Level 7 Local Expert
January 17, 2022
Что бы операторы отвечали на проблемы сложившееся у людей и могли дать ответ н.
4
2
Anonymous review
April 24, 2020
Просьба к консультантам, побольше компетенции в решении самых простых вопросов от их абонентов. И так же, не подключать услуги (платные) без ведома абонентов.
6
1
Юрий Ш
Level 12 Local Expert
August 7, 2020
Хороший центр и коллектив приветливый всегда объяснят и помогут 🤗
4
2
Елена Япрынцева
Level 7 Local Expert
May 7, 2021
Хорошее качество обслуживания, внимательные продавцы.
3
1
Активист
Level 9 Local Expert
June 30, 2022
Ребята вежливость, это сила!
3
1
Юрий Юминов
Level 11 Local Expert
July 8, 2021
Удобно, отдельное здание.
3
2
Валера П.
Level 3 Local Expert
January 6, 2019
20 лет с МТС и чем дальше тем хуже.То тариф,не предупредив, поменяют, то боланс приходит один, а через сутки другой, начинаеш разбираться,вешают лапшу на уши.
3
5
Андрей
Level 11 Local Expert
September 23, 2020
Постоянная текучка консультантов, нет хороших специалистов.
3
1
Светлана Кучер
Level 15 Local Expert
August 28, 2021
Индивидуальные тарифы есть!
3
2
Любовь Р.
Level 5 Local Expert
September 19, 2019
Плохое и долгое обслуживание. Некомпетентные сотрудники.
По решению моего вопроса пришлось приходить несколько раз.
7
4
Наталья
Level 13 Local Expert
July 19, 2021
Очень медленно обслуживают и не всегда грамотно
4
2
924456 Калимуллин
Level 7 Local Expert
October 20, 2019
Работают медленно,в очереди простоял больше двух часов. Как обычно наиотвратительнейший магаданский сервис!!!
6
5
Владимир Оборин
Level 8 Local Expert
March 21, 2021
Мросто мтс ни чего не обычного.
4
Ярослав
Level 13 Local Expert
August 31, 2019
Там всегда очень большая очередь. Персонал не заинтересован в решении проблем
4
4
Дмитрий Я
Level 22 Local Expert
February 18, 2020
Очереди всегда. Зачастую консультанты не знают свою работу
5
3
Anonymous review
January 30, 2020
Удобный, современный, уютный салон
3
4
Эдуард Фогель
Level 9 Local Expert
October 24, 2019
Плохо обученный персонал. Элементарные процессы выполнить не могут.
5
5
Папочка
Level 14 Local Expert
May 27, 2018
Не смотря на то что в обязанности сотрудника не входят консультации-меня проконсультировали и дали толковые ответы.
1
1
ААА
Level 5 Local Expert
May 13, 2020
Хороший продавец, вежливая и толковая.
3
2
Михаил
Level 10 Local Expert
December 23, 2020
Очереди постоянно. Не компетентный персонал.
5
1
Галина К.
Level 3 Local Expert
April 22, 2019
Хамское отношение к людям. Никогда не получишь конкретного ответа на вопрос.
4
5
Наталья Шаронина
Level 4 Local Expert
September 8, 2019
Вопрос решён быстро, компетентно
2
3
Анюта Александровна
Level 10 Local Expert
December 27, 2019
Обычный салон-магазин сети.
3
3
vladimir ignatov
Level 7 Local Expert
December 11, 2019
Медленный и высокомерный персонал
5
5
nataly150576
Level 3 Local Expert
October 12, 2018
Хрен дождешься череди. такое ощущение, что нет спциалистов