MTS

3.9

42 ratings

Rate this place

Виктория

Level 5 Local Expert

Пришла в салон МТС купить смартфон SAMSUNG А70 стоимостью 23990 руб. К моему удивлению он не был заряжен совсем (видимо, это уже был бракованный отказной телефон, как я поняла позже). Продавец зарядил его до 3%, потыкал в него и показал мне. Я ничего не заметила, оплатила и пошла домой. Дома поставила на зарядку до 100%, уменьшила яркость и к своему ужасу увидела битый пиксель в виде яркой красной точки в левой верхней части экрана. На следующий день пошла в салон с просьбой заменить аппарат или вернуть деньги. Но не тут-то было. Закона о защите прав потребителя для них не существует! На это у них свои внутренние законы и правила!!! Начальник отдела Фролов Евгений отправил меня в гарантийную мастерскую, чтобы мне там написали «резолюцию» о заводском браке (которую он сам выдумал). Но там ответили, что могут только заменить дисплей, а бумаг таких не дают, и отправили обратно в магазин. Они сказали, что это обычная схема МТС, люди не хотят тратить время на беготню по инстанциям и часто соглашаются на гарантийный ремонт новой бракованной техники. Я написала претензию и пошла опять в салон. Продавец сказал, что по закону он имеет право не принимать технически сложный товар обратно, и никаких денег мне не выплатят и телефон не заменят. Однако в статье 18 защиты прав потребителя сказано, что я имею полное право вернуть технику ненадлежащего качества обратно в магазин либо потребовать замену!!! Претензию он принял, а телефон отказался брать. Только с условием, что я сдам его на экспертизу на 45 дней, хотя по закону он обязан был принять аппарат и вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Экспертиза тоже должна быть выполнена в этот срок, а не в 45 дней, как он сказал. На мои предупреждения о том, что я буду жаловаться в роспотребнадзор и далее в суд, он и бровью не повел, ответив лишь: «Это Ваше право, и судиться Вы будете не со мной, а с руководством, и накажут не меня». Ну я решила использовать свое право и идти до конца. Написала жалобу в роспотребнадзор. Там сказали, что это грубое нарушение моих прав, подготовили исковое заявление с полным перечнем неустоек, написали письмо руководству МТС и вызвали их представителя на «ковер». И вот тут случилось чудо! Мне стал названивать юрист МТС и уговаривать как можно скорее забрать деньги. Когда я пришла за деньгами, продавцы уже вели себя по-другому. Вышел тот самый начальник отдела Фролов и сказал: «Вот видите, как все хорошо закончилось», как будто это он разрешил эту проблему!!! Осталось только орден ему вручить! Очень хотелось их наказать, но до суда дело не дошло, т.к. мне вернули деньги (на все это ушло чуть больше месяца). И теперь я ни ногой в МТС. Мы всей семьей поменяли оператора, чтобы нам вообще ничего не напоминало о них. К слову сказать, связь у них ужасная, нигде не ловит. МТС никогда не возвращает деньги, пока не подашь на них иск в суд, о чем мне было сказано юристом в роспотребнадзоре, поскольку это не первый и не последний случай в практике.

Мария

Level 6 Local Expert

Очень приятный сотрудник Василий приходила заменить сим еще и пленочку противоударную наклеяла, обслуживание супер.

Show business's response

David K.

Level 5 Local Expert

Сотрудник решил снять биометрию без моего согласия,просто тычет камеру в лицо. Интересно,это начальство поощряет нарушение закона о персональных данных?

Show business's response

Алёна Смирнова

Level 4 Local Expert

Пришла купить симку для часов , все грамотно объяснили , а самое главное понятно , очень вежливые сотрудники , всем советую !

Show business's response

Димон Ив

Level 4 Local Expert

Сотрудники не компетентны Пришел подключить к своему тарифу еще одну сим карту. Сказали что щас так нельзя сделать, надо покупать симку за 400р. Позвонив в службу поддержки сказали, что можно подключить симку к моему тарифу за 60 р.

Show business's response

Денис Сорокин

Level 10 Local Expert

Ефим качественно и оперативно решил мой вопрос . Спасибо за таких сотрудников.

Show business's response

Дмитрий Карсаков

Level 4 Local Expert

Был 06.06.2023 в 11.15. Отказала в обслуживании, принимала товар. Неужели коробки с телефонами важнее живого человека? Хотел переоформить симку с умершего отца. Руководители салона, научите сотрудницу уважать клиентов

Show business's response

Светлана Б.

Level 19 Local Expert

К ним всегда придёшь с любым вопросом и всегда решишь всё. Связь хорошая и по оплате ежемесячно и тариф какой тебе нужен подберут

Наталия

Level 21 Local Expert

Сдали можем в мтс и его нам в течении 45 дней так и не вернули ладно вернули деньги. Впечатление о мтс все хуже и хуже

Show business's response

Василий Б.

Level 2 Local Expert

Покупал Спутник все рассказали про тариф и оборудование, молодцы!

Show business's response

Оксана

Level 13 Local Expert

21.05.2020г. посещала данный салон, консультант всем видом показывал как ему надоели посетители. Вопрос хоть и был решён,но настроение испорчено. Если не готовы с людьми работать,то сидите дома,пожалуйста!

Ирина Каштанова

Level 3 Local Expert

Приходила в салон с проблемой по тарифу ,грамотно и вежливо обслужили, персонал вежливый,довольна приду еще

miomdd

Level 7 Local Expert

Сотрудник Василий абсолютно не хочет работать, на любой вопрос ответ «я не знаю» «я не могу сказать» «я не могу сделать новую заявку» и зачем там вообще стоять если ты ничего не знаешь

Show business's response

Александр Попов

Level 20 Local Expert

Неплохой салон связи, отзывчивый персонал, грамотно подсказывают по интересующим вопросам.

Александр Волнушкин

Level 3 Local Expert

приходил за симкой , хороший салон , отзывчивый персонал все олично

Show business's response

Михаил

Level 13 Local Expert

Отличный сервис, хороший подход к клиентам

Светлана Карпычева

Level 9 Local Expert

Продавцы очень навязчивые, в остальном все устраивает

Максим Ковалёв

Level 7 Local Expert

Не очень хорошее обслуживание

Илья Баландин

Level 8 Local Expert

Супер обслуживание

Просто Мария и с улыбочкой....

Level 12 Local Expert

Ни очень вежливо мне ответили там.

Валерия Бородина

Level 14 Local Expert

С МТС давно рассталась, в деревне эта связь не берет...

Сергей Есянин

Level 9 Local Expert

Очень медленное обслуживание.

MTS

22 reviews