MTS
113 reviews
September 30
Хороший салон МТС. Очень вежливый и компетентный сотрудник: объяснил, помог с переоформлением сим-карты и с получением банковской карты. Посоветовал хороший смартфон с соотношением цена-качество. Жаль, что скоро салон переедет в другое место.
June 26
Хороший салон. Работники доброжелательные. Быстрое обслуживание, все рассказали и ответили на все мои вопросы. Очень осталось довольна . Рекомендую 👍
1
August 5
Отвратительная организация, некомпетентные сотрудники. Отключили связь без моего ведома при полностью оплаченной услуге. На мои вопросы ответов не дали от слова совсем, они оказывается не в курсе почему меня отключили и чтобы заново подключить нужно купить заново мой номер. На все вопросы отвечают заученной фразой, отсылают к федеральному закону о связи, на жалобу отвечают, что вы ничего не решите и не докажите. Не советую никому пользоваться услугами связи данной компании.
July 11
Вежливый, грамотный персонал,всегда лучшие акции,выгодные цены. Обслуживание на высоте, рекомендую этот офис
1
July 11
Добрый вечер. Зашёл в салон мтс на ул. Видова 12, решить свой вопрос, была небольшая очередь, при этом вопрос мой решили, сотрудники вежливые, и приятно что работают для людей , а не на отвали. Спасибо!!!
October 8
Несколько раз обращался в этот салон МТС. Работают приветливые и вежливые сотрудники. Могут предоставить консультацию по вопросам мобильной связи и интернета. Повопросу домашнего интернета надо обращаться на горячую линию, не совсем удобно.
February 14
Хороший салон, приятные работники, очень доброжелательные. Все детально и подробно рассказали, посоветовали. Широкий выбор товара и спектр услуг. Всем рекомендую.
July 21
Нахожусь в гостях в Новороссийске 2 месяца по адресу Видова 151. Интернет УЖАСНЫЙ. Каждый день на протяжении этих 2-х месяцев интернет постоянно то отключается на 5-10 секунд, то потом опять включается. И так с утра до вечера. Хуже провайдера не встречал!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ от слова ВООБЩЕ!!!!!!!!!!!!
May 16
Очень мне понравилось! Девочки молодцы! Решили то, что я очень долго решить не могла в других ваших салонах! Как приятно что есть настолько грамотные и приятные сотрудники, отнеслись с большим участием и заботой. Реально помогли-5 баллов
August 16
Пришли восстановить симку, сделать её виртуальной. Специалист очень помог и быстро решил нашу задачу.
Персонал компетентный!
October 15
Пришли заплатить за тарелку, а они не могут по адресу узнать реквизиты. Номер договора в документах называют лицевым счетом, на сайте нет перехода в личный кабинет, авторизация чтобы заплатить переусложнена. В общем, некомпетентность и наплевательство на клиента. Девочка в конторе начала бубнить заученную фигню не нужную.
January 14, 2023
С 2002 года посещаю этот салон магазин связи. Он претерпевал разные реорганизации пространства для удобства клиентов. Коллектив всегда дружелюбно настроенный и клиенториентированный. Безусловно, разные бывают и клиенты, и ситуации, с которыми обращаются люди. Важно помнить, что весь процесс обслуживания по обращениям, происходит в рамках должностных процедур специалистов и они могут помочь только соблюдая регламент прописанных для них рабочих процедур. Поэтому, не имеет смысла кричать, если у вас произошло некорректное списание денежных средств, например. Они совершенно точно не списаны специалистом салона и однозначно будут возвращены, но это вопрос времени.
3
September 12
Пугали офисом, но оказались доброжелательные ребята. Помогли решить проблему, хотя в остальных салонах отправляли на горячую линию. Спасибо. Твердая 5ка
June 9
Очень понравилось, сложный был вопрос, но ребята большие молодцы. Приятно
January 28
Сегодня (28. 01 24) побывала в салоне связи МТС по адресу Видова 12. Я пришла за помощью, в попытке разобраться. Сотрудник, которая назвалась Анастасией, общается заученными фразами-клише. Я в попытке понять, переспрашиваю. В ответ те же дежурные фразы. При этом я спрашиваю об одном, мне отвечают совсем о другом. И вдруг выдаёт: "Я 11 лет работаю, и первый раз встречаю такое непонимание." Во-первых кто кого еще не понимает. А во-вторых по сути "дурой" назвала. С таким то отношением не удивительно, что за 11 лет никакого прогресса в карьере.
МТС и без того оператор так себе. Качество связи оставляет желать лучшего. Цены явно завышены и не соответствует качеству предоставляемых услуг. Еще и сотрудники такие, из-за которых хочется сменить оператора раз и навсегда.
1
July 12
Молодцы, всегда помогают, во всем разбираются, любой вопрос решат. Профессионалы
1
September 1
Сотрудники не компетентны в продуктах банка и картах. Выдают заведомо ложную информацию и грубо обслуживают. В результате клиенты несут материальные потери.
January 21
Вчера 20.02.2024 нас обслуживал совершенно некомпетентный сотрудник. Перебивал, не давал задать вопрос. Когда попросили уточнить дату подключения непонятной услуги, то ответил смотрите свои сообщения. Мы вроде взрослые люди и пришли в офис мтс чтобы разобраться с проблемой и прежде соответстсвенно пытались сами разобраться в том числе просматривая личный кабинет и сообщения. В итоге не получив профессиональной услуги будем менять оператора. Проведите обучение по общению с клиентами или хотя бы беседу с такими горе-сотрудниками.
November 23, 2023
Спасибо сотрудникам офиса за оперативное решение моего вопроса!за смартфонами, аксессуарами и услугами только туда.
Персонал вежливый, приветливый и квалифицированный.Спасибо, МТС!
July 8
Сим карту купил-понравилосьвсе все. Очень красивые номера в продаже есть. Есть из чего выбпать
1
June 9
Обслуживание супер. Ребята молодцы, помогли с вопросом.
August 30, 2023
Сервис ниже допустимого уровня. Сотрудники без бейджей, не представляясь хамят и абсолютно не ориентированы на решение вопроса клиента. По одному и тому же вопросу приходится ходить неоднократно. Из преимуществ - отсутствие людей. Управляющая Анастасия не обладает даже базовыми навыками общения с клиентами и элементарной вежливостью. Крайне не рекомендую к посещению данное место. Время посещения 30/08/2023 18:05.
2
September 21, 2023
УЖАСНО. С октября снова повышают ежемесячную плату по тарифу!!! До сих пор списывают отдельно деньги за междугородние звонки, хотя по новым законам роуминг внутри страны отменен. Самый позорный оператор!!! Сегодня 21 сентября мтс допустил массовый сбой связи, я на несколько часов остался без какой-либо связи и интернета! Ни извинений, ни компенсаций, ни бонусов, отношение к абонентам как к ничтожеству. МТС - это дно друзья мои.
3
1
December 27, 2023
Чистый и опрятный офис. Все сотрудники доброжелательны и любезны, быстро помогли мне решить проблему.
December 27, 2023
Спасибо девочкам !Очень быстро решили мою проблему ,не нужно было ждать неделю как в другом офисе ,пришла и на месте все сделали 👍👍идеально
Буду приходить только в вам.Приятно удивлена 👍👍👍
September 30
Ждала очередь к оператору два часа!!!!Вы издеваетесь??Один оператор работает,другие где то шляются
January 18
Девочки молодцы!!! Помогли выбрать смартфон жене. Через неделю пришел выбрали и мне! Очень терпеливы! Респект!!!
1
May 28
Чисто, обслуживание на высоте, доброжелательно и быстро.
February 13
Почистили телефон от вирусов. Классно теперь работает. Спасибо, грамотные девочки
September 7, 2022
05.09.2022 в 19:55 МСК моя супруга посетила салон «МТС» в г. Новороссийске, находящийся по адресу ул. Видова, 12. По предъявленному паспорту и оригиналу действующей заверенной нотариусом генеральной доверенности от ближайшего родственника, т.е. от её мамы, находящейся в почтенном возрасте, жена хотела получить элементарную услугу, а именно, узнать баланс лицевого счёта кабельного телевидения и внести денежные средства на этот лицевой счёт, в случае необходимости. Мама моей жены не выходит из дома ввиду почтенного возраста по состоянию здоровья и не может посещать салоны «МТС» и другие учреждения. Сотрудники салона «МТС» (две девушки) заявили, что уже слишком поздно, они не могут предоставить моей жене услугу, так как все компьютеры и компьютерные программы уже выключены, до закрытия салона осталось несколько минут, компьютеры по их правилам должны выключаться заранее, т.е. до закрытия салона «МТС», и всё это прописано во внутренних регламентах «МТС» и что мы можем узнать обо всем этом по телефону горячей линии. После этого, в 20:00 МСК моя жена покинула этот салон. На следующий день, 06.09.2022, ориентировочно в 19:15 МСК (за 45 минут до времени его закрытия), мы вдвоём зашли в этот же салон «МТС» с целью получить вышеупомянутую услугу. Мы обратились к сотрудникам салона, жена предъявила свой паспорт и генеральную доверенность. Я поинтересовался у сотрудниц почему вчера, 05.09.2022, за несколько минут до закрытия салона моей жене не была оказана элементарная услуга? Видимо этот вопрос сильно разозлил или расстроил сотрудниц, и они начали общаться с нами в хамской, некорректной и язвительной манере, постоянно перебивая нас, язвительно улыбаясь и переглядываясь друг с другом, не давая нам чётко выразить свои мысли и задавать вопросы и т.д., и т.п. Сотрудник салона «МТС» по имени Анастасия отказалась полностью представиться, т.е. отказалась назвать свою должность и фамилию, сказала, что не обязана этого делать по каким-то правилам, однако успела сообщить, что является высокопрофессиональным юристом по образованию. В течение некоторого (непродолжительного) времени Анастасия читала предъявленную нами достаточно объёмную по содержанию генеральную доверенность, напечатанную мелким шрифтом на нескольких листах и затем заявила, что оказать эту услугу не может, так как не увидела в тексте этого документа фразы подобные следующим: «получать сведения у ПАО «МТС»» или «получать сведения у коммерческих организаций». Мы обратили её внимание на то, что в этой генеральной доверенности указано то, что моя жена имеет право по ней получать любые сведения и представлять интересы своей матери во всех компаниях, организациях, учреждениях, предприятиях, государственных других органах, судах, банках, администрациях, включая узлы связи, интернет-провайдеров, провайдеров связи и т.д. Однако, Анастасия заявила, что она полностью права и услугу не окажет пока ей не будет предоставлена другая доверенность. Также она предложила заново проконсультироваться с нотариусом, выдавшим эту доверенность и, если этот нотариус подтвердит правоту Анастасии, предложила мне "найти в себе мужество, зайти к ней в салон «МТС» и извиниться за то, что мы неправомерно пытались получить услугу по так называемой «неправильной» доверенности, которую необходимо переоформить. Анастасия также сообщила, что если нас что-то не устраивает, то мы можем заявить претензию. Мы подтвердили, что готовы это сделать письменно в их салоне. Анастасия сказала, что по правилам это сделать невозможно и все претензии подаются только через горячую линию «МТС» по телефону 0890. Телефон руководителя салона «МТС» Анастасия сообщить отказалась, ссылаясь на то, что по правилам она не обязана это делать. Моя жена сказала Анастасии, что она сильно расстроилась и разнервничалась в связи с таким отношением к ней, как к законопослушному гражданину и добросовестному клиенту компании МТС с многолетним стажем, в течение более чем 30 лет. Анастасия заявила, что моей жене нужен психолог и в издевательской манере предложила дать ей валерьянку. Наш диалог с Анастасией продолжался 06.09.2022 примерно с 19:15 до 19:59 минут МСК. Моя жена обратилась к дежурному охраннику, находившемуся в зале. В ответ на вопрос не знает ли он номер телефона руководителей «МТС», которым можно сообщить о проблеме, охранник в 19:59 МСК ехидно переглянулся с сотрудниками салона, стал язвительно улыбаться, ухмыляться и вызывающе смотреть на меня. После этого он в грубой форме громко заявил, что он здесь охранник, начал по-хамски и грубо общаться со мной, приблизился очень близко ко мне (лицом к лицу на расстоянии 15 см) и с угрожающим и агрессивным видом выгнал нас в 19:59 МСК из салона, провоцируя на конфликт, сообщив, что всё уже закрыто и грубо "скомандовал": «всё, пошли вперёд отсюда на выход».
Хотелось бы особенно подчеркнуть, что в течение прошедших 3-х лет с момента оформления генеральной доверенности, моя жена неоднократно получала эту и подобные услуги, касательно кабельного телевидения, связи, интернета и т.п. в различных салонах МТС, включая и тот, который находится по адресу г. Новороссийск ул. Видова, д. 12. Никогда сложностей, трудностей, отказов и никаких вопросов ни у кого не возникало. Считаем, что руководство ПАО "МТС" должно
разобраться в сложившейся ситуации, принять соответствующие меры и наказать недобросовестных сотрудников салона МТС, включая дежурного охранника. Кстати, по телефону горячей линии нам сообщили, что сотрудники обязаны полность представляться клиентам, называть свою должность, фамилию, имя, отчество, не существует никаких правил, предписывающих выключать рабочие компьютеры заблаговременно, до закрытия салонов связи, а претензии можно подавать в письменном виде, непосредственно в любом салоне МТС. Не трудно сделать вывод о том, что Анастасия постоянно вводила нас в заблуждение. Иными словами Анастасия беззастенчиво и постоянно врала, нам как клиентам, ссылаясь на мифические несуществующие правила, известные только ей самой. Вот такой "замечательный" так называемый сервис присутствует в салоне МТС г. Новороссийска по адресу ул. Видова, 12. Никому не желаем оказаться в аналогичной ситуации.
5
3
October 16, 2022
Непростая проблема с номером телефона была решена! Вежливые работники очень хотели помочь, это было видно и очень радовало. Проблема решалась в течение 3 посещений, работники связывались со мной для решения вопроса и в выходные дни.
Также в салоне большой выбор телефонов. Для ожидающих своей очереди есть места для сидения.
1
February 18
Красивые и добрые девушки, настоящие профессионалы!!!
September 7, 2023
Ненавязчиво, но с изюминкой. И расскажут и покажут. Магазин, с которого не хочется "сбегать".
3
October 27, 2023
Хорошие и качественное обслуживание,грамотные специалисты.
June 20
Очень грубые,постоянно очередь.
August 2, 2023
Продавец консультант гостепреимно пригласила к стойке, всё объяснила помогла с выбором.
June 1
Грамотные и внимательные специалисты .
March 29
Девушки меня выслушали , четко быстро дали то что я попросил .
October 27, 2023
Отличный салон! Консультанты грамотные! Рекомендую!
September 5, 2023
Сервис ниже плинтуса, сотрудник Надежда не желает помогать клиенту. Никакого желания ещё когда либо с ними общаться.
2
2
August 5, 2022
Отвратительное отношение к клиентам. Купила у них телефон. Оказался с заводским браком( Уже второй месяц нет ни телефона , ни возврата денег. Вчера продавец ,брезгливо морщась, сообщила, что возврат денег до 45 дней!!! Магазин находится в Красной площади.
Огромная корпорация, неповоротливая и обнаглевшая!!!!!
2
1
November 6, 2022
Всё понравилось девочки молодцы знают свое дело подобрали номер и тариф я доволен так держать
3
September 30, 2022
Замечательный салон, ни разу не натыкалась на невежливый персонал. Всегда быстро и оперативно решают все вопросы.
3
January 22
Лучшее отделение МТС, по всем вопросам только сюда)
October 29, 2021
Владельцам компании я бы посоветовала подбирать кадры попрофессиональнее Александр Клачко на Видова 12 печальное подобие профессионала А засекреченные данные организации для подачи жалобы тоже не говорит о порядочности самой организации "" "Приверженность МТС принципам добросовестного ведения бизнеса является одной из ключевых составляющих нашего успеха.
Наши сотрудники, клиенты, контрагенты, партнеры, акционеры доверяют МТС. Мы стремимся полностью оправдать оказанное нам доверие, поддерживая нашу репутацию, соблюдая законодательство и следуя высоким этическим стандартам.
Полный текст обращения
Вячеслав Николаев, Президент ПАО «МТС»
2
August 28, 2023
Взяли деньги за защитную плёнку 1700 рублей. После снятия старого защитного стекла оказалось что разбито стекло телефона. Деньги не вернули, жаловатся некуда, салон частный и МТС жалобу не принимает. Остался без денег и телефона
September 18, 2021
Новороссийск Офис МТС Видова 12. 18.09.21. Зашли с супругой выяснить проблему блокировки сообщений от Сбербанка. В Сбербанке ответили ,что с проблемой в не доставки сообщений обращайтесь в МТС.Супруга после операции на позвоночнике не может стоять. Взяли талон, сели в ожидании очереди. Около операторов сидячие места не предусмотрены, они сидят за высокой кафедрой, если взять стул и сесть около них, друг друга не увидеть, только стоя.В противоположном углу зала сидит за рабочим столом Ключков Александр, рядом стулья для посетителей. На просьбу можно ли сесть и проконсультировать супругу , не отрываясь от телефона следует ответ в хамском тоне: "Берите талон, стул и идите к оператору, я не консультирую", а стул, потом верните мне на место , я начальник отделения.!!!!!!!!!!!! Вопрос, кто его туда посадил работать с людьми ?
5
October 7, 2022
Отвратительно работает. Кроме как лично идти в салон ни какую проблему не решить. Ремонт оборудования занимает месяца, а люди сидят без услуг. Пора менять компанию.
2
2
May 28, 2022
Ужасная компания! Заблокировала мои средства на счете, отказывается их переводить на мой счёт в их же банке МТС. Ужасное отношение к клиентам = полная некомпетентность . Если Вам дороги деньги, нервы и время остерегайтесь компанию МТС во всех ее проявлениях от связи, до банкинга.
1
July 7, 2023
Качественное обслуживание достойный персонал
3