MTS
Business hours
Open until 8:00 PM
Directions
Улица Хакурате
112 m
Information verified by owner
40 reviews
October 4
4.10.24 в 11:50 я обратилась в салон связи МТС на Красной, 162 с просьбой расторгнуть действующий договор по услугам мобильной связи. Сотрудник салона, молодой парень отказался принять у меня заявление на расторжение договора. Он объяснил свой отказ тем, что после сбоя программа на его компьютере до 18 часов вечера не даст распечатать и зарегистрировать бланк заявления на расторжение договора, программа работает только на заключение новых договоров и выдачу сим-карт. Без компьютерной программы сотрудник категорически отказался принимать заявление на расторжение договора. В 11:55 и 12:35 я дважды звонила по горячим телефонам МТС с жалобой на неправомерный отказ принять у меня заявление. Оператор горячей линии указала на недостоверность информации, предоставленной сотрудником салона связи и пояснила, что заявления на расторжение договора сотрудник обязан принять в любое время, не дожидаясь 18 часов вечера. Кроме этого я никакой конкретной помощи в решении моего вопроса не получила, вынуждена была ехать в другой район города, где у меня приняли заявление без всяких проблем. Оценку ставлю 1 за обленившегося работника салона и его полную некомпетентность.
1
October 29
28.10.24 обратилась в этот салон связи МТС за помощью в оформлении расторжения договора услуг. Нужно было отключить телевидение и домашний интернет и оставить услуги связи. За прилавком находились двое сотрудников. Один сидел, уткнувшись в телефон, второй очень вяло, но сформировал заявку на расторжение и дал мне номер телефона специалиста, который должен был приехать и забрать оборудование из квартиры, где оказывались услуги. Хорошо, что я проверяю всё и сразу и, позвонив по предоставленному номеру, я выяснила, что этот специалист занимается ТОЛЬКО спутниковым телевиденим, и отработать мою заявку он не в силах, т.к. это не его зона ответственности. Я тут же сообщила эту информацию молодому человеку за прилавком. Он извинился и сказал, что создал новую заявку, что в течение дня со мной свяжется оператор для определения специалиста на выезд. Естественно, что спустя сутки мне никто не позвонил. Когда я сама связалась с оператором по телефону, выяснилось, что по моему договору отсутствуют какие-либо заявки. И уже через сотрудника колл-центра я сформировала заявку и вызвала специалиста на дом.
Заключение: низкая оценка этого офиса сильно завышена, все отрицательные отзывы соответствуют действительности - персонал безучастный, недалёкий и профнепригодный.
September 23
Отвратительное и хамское отношение человека который должен консультировать клиента и должен отвечать с радостью на все вопросы.
Человек из под палки еле еле что-то из себя выдавливал,информацию по тарифам вовсе не знал ссылаясь на то,что мы и сами не понимаем разницы,считаю это не допустимо в его работе,попросила предъявить жалобную книгу,отказался ссылаясь на то,что она закончилась,руководителю позвонить тоже не дал,сказав ,что он сам и за руководителя и за бухгалтера,хамское,непотребное отношение к клиенту,я уже 15 лет на МТС такого еще не встречала.
Настоятельно рекомендую руководству и роспотребнадзору проверить качество предоставляемых услуг по этому адресу.
2