MTS

Rating 3.9
157 ratings
Rate this place

108 reviews

Level 10 Local Expert
July 31, 2024
Худший оператор из всех существующих! Устала от ужасного сервиса МТС (баланс в кабинете отображается неправильно всегда, обновляется сутками, постоянно, если вопросы касаются МГТС, с которой как бы произошло слияние и вроде это одна компания, тебя посылают в какие-то другие офисы, где ещё более хамоватые сотрудники, один тариф зачем-то ведут в двух учётных записях, отказали в наследовании номера умершего родителя, отправили в министерство связи, хотя на сайте написано, что могут сами это оформить), хотела сменить оператора, выяснилось, что "кем выдан" у меня 5 лет был указан некорректным, я такой гу мвд никогда в глаза не видела, просто от балды поставили, оказывается, 2 раза неверно заполняли паспортные данные, каждый раз надо приходит и потом сутки ждать, тут уже сложно поверить, что не специально. Без корректно заполненных данных другой оператор не может оформить перевод с сохранением номера, ожидание на телефоне, если звонить, минимум 10 мин, зато когда надо всякую ерунду впаривать будут названивать 500 раз даже если скидываешь и тебе не удобно. Вечером сидит один какой-то стажер Игорь, который ни в чем не разбирается. Сотрудники одни и те же операции выполняют по-разному, выдают разное кол-во бумажек и разные сроки называют, смс, которые они обещают, не приходят. Начинают шевелится, только если на них повысить голос, а если спокойно разговариваешь - хамят и сливаются от решения проблем. Мне конечно сказали "вот и хорошо, что от нас уходите", но зато сделали то, что мне надо было вроде 🤞
1
Level 3 Local Expert
September 4, 2024
Очень вежливые , компетентные сотрудники, чистый магазин, большой выбор товара. Сотрудники объяснили условия моего старого тарифа, предложили выгоднее с домашним роутером (Wi-Fi) .
Level 3 Local Expert
August 17, 2024
Девушка которая обслуживала меня, вначале обясняла что интернет у меня 50ГБ на все соц.сети звонки бесплатны,безлимит мне хватит на месяц, в итоге получилось интернет был посекундный. Интернет у меня хватило всего с 9-августа по 15-августа. Обслуживание плохое,что обманывают своих клиентов. Девушку забыла как ее имя( наверно Вероника по моему, темненькая,волосы до плечь) она работала 9-августа в ТЦ Афимолл Сити на -1 этаже. Это при том что я ползовалась больше 4 лет МТС, вместо блакировки номера временно отключили мой тариф Архивный . Так как с меня взяли с 1100 раб на тариф в итоге я понимаю что тариф у меня посекундый я не хочу пользоваться МТС,прошу проверить и вернуть мои деньги
Level 4 Local Expert
August 26, 2024
НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ !!!!20.08.24 привезли домой заказ 80102746 из интернет магазина (наушники), 21.08.24 обратилась в офис мтс в г. Москва, тц Афимол, чтобы сделать возврат так как товар оказался нерабочий но его не сделали, сотрудник создал инцидент и отправил меня . Далее мне позвонили из мтс ( старший сотрудник ) а именно это было сегодня 26.08 и сказали подойти в любой офис чтобы мне вернули деньги . Итог, я пришла в этот же день , простояла 2ч10минут и мне не вернули денежные средства , сказали прийти в 3-ий раз. Сотрудник офиса Игорь пробил дно своим отношением и некомпетентностью , сотрудник колл центра Надежда вообще наврала что мне сделают возврат через 5 минут . Также отмечу еще один очень важный факт для правоохранительных органов , конкретно на точке в АФИМОЛ ТОРГУЮТ НЕЗАРЕГИСТРИРОВАНЫМИ СИМ КАРТАМИ , пока я стояла два часа одни и теже покупатели этих карт приходили по многу раз. Заказ
Level 13 Local Expert
July 29, 2024
Попросил номер без абонентской платы, окей оформили. Сказал, что никакие доп услуги не надо, в итоге подключили мне какую-то услугу "вам звонили" И списывали по 1.66 руб за каждого человека, который мне звонил, в не зависимости от того, брал ли я трубку. Все бы не чего, но каким-то чудом мой номер в этот же день попал в базы данных сомнительных компаний и мне названивала реклама каждый день, и накапало уже прилично денег в минус. Спасибо большое!! Просто гениально, подключают ненужные услуги, от которых я отказался еще и сливают базы данных киентов левым компаниям...
Level 3 Local Expert
December 10, 2024
Худший салон связи. Заказала за 350 руб, через приложение Мтс, сим карту для умных устройств, компьютер выдал информацию что можно забрать в этом салоне заказ. Прихожу забрать заказ, а мне менеджер говорит что такой сим карты с таким тарифом нет, компьютер автоматически выбрал салон Мтс в Москва Сити и есть такой же тариф но за 500 руб. Вы серьёзно 😆, это Москва Сити, понятное дело что идёт продажа тарифов по дороже. То есть я сделала заказ на тариф с одной суммой, а в этом салоне продают по другой сумме. Приходя в салон связи Мтс готовьтесь к тому что Вас будут раскручивать на деньги. Не советую этот салон связи.
Level 4 Local Expert
August 28, 2024
высококачественный сервис! быстро и грамотно помогли в вопросе, рекомендую в посещению. побольше бы в МТС таких профессионалов как директор салона Вероника!
Level 5 Local Expert
August 5, 2024
Спасибо сотрудникам Веронике и Эльдару за быструю помощь. Проконсультировали по тарифам,и помогли подобрать новый смартфон. Респект ребятам.🔝🔝🔝
Level 4 Local Expert
November 17, 2024
Сервис катастрофа. Пыталась сдать телефон по акции трейд ин. Сотрудники сообщают, что мне нужно самостоятельно оценить телефон через приложение, так как у них нет сотрудников, которые могут это сделать. Приложение нужно скачать на тот телефон, который хочешь сдать. На все вопросы отвечают "Это вам надо, мы не знаем, как это сделать". Продают телефоны с витрины с царапинами на корпусе за полную стоимость. Консультации и помощи ноль.
Level 4 Local Expert
November 12, 2024
Хамка Вероника, уточняющая свой статус «директора» (уровень общения на нуле) не умеет разговаривать вежливо с клиентами. Самый отвратительный сервис именно у нее. Если не хотите уйти с испорченным настроением, не приходите в этот офис! Оставила обращение по горячей линии. Если центральный офис не примет мер по увольнению данного «сотрудника», будем общаться с компанией мтс через суд!
Level 5 Local Expert
November 2, 2024
Пришёл оформить сим карту, обслуживал меня Валерий. Вполне компетентный работник, сделал мне все за 5 минут. На следующий день пришёл, уточнить вопрос по поводу мтс премиум и мне помогла с этим работник Вероника. Спасибо этим молодым ребятам. Всё работает в общем 5 звёзд
1
Level 5 Local Expert
August 3, 2024
Хочу поблагодарить Янгирова Эльдара за профессионализм и желание помочь! Смог настроить мобильный интернет, который долгое время не работал. На горячей линии МТС в работе с премиальными клиентами к сожалению похвастаться этими качествами не могут!
Level 9 Local Expert
May 20, 2024
Сегодня в офисе МТС по адресу Пресненская набережная, 2, этаж 1 хотела купить сим-карту для оформления дальнейшего к семейной подписке мужа. Выбрала номер на сайте, он был бесплатный, я спросила у сотрудника, так ли это. Абсолютно незаинтересованный молодой человек сказал «хмм скорее всего не бесплатно». Сказал что будет 800 рублей за номер и 400 рублей положат на сим карту. Он знал, что мне нужен тариф без абонентской платы. Сотрудник-кассир Сидякин Никита Алексеевич обманул меня и пробил в чеке Тариф за 1100 рублей, который мне был не нужен. Хочу отказаться от услуги и вернуть деньги полностью. И прошу добиться проверки сотрудника на компетентность
1
Level 4 Local Expert
December 9, 2024
20 минут подождать, заплатить за услугу, чтобы потом сотрудники выяснили, что у них работает, а что нет. И дальше ещё оформлять возврат. При этом сказали о невозможности выполнения услуги уже подсовывая заявление на возврат. Удобство 10/10. Последнее обращение в МТС, отказ от него как от оператора был здравой идеей.
Level 3 Local Expert
February 15, 2024
Хочу поблагодарить специалиста Зарину,очень добрый и отзывчивый человек ,всегда подскажет какие скидки и акции в настоящий день существуют,всегда доброжелательна и терпелива.Хотелось бы чтобы руководство отметило хорошего специалиста
Level 3 Local Expert
December 5, 2024
Очень приятный салон, обслуживание на высшем уровне. Оформлял карту здесь, быстро и качественно
Level 3 Local Expert
February 15, 2024
Профессиональный уровень обслуживания, доброжелательные сотрудники, провели качественную консультацию, помогли в решении вопроса. Обязательно вернусь еще, рекомендую данный салон всем !
1
Level 4 Local Expert
November 23, 2024
Замечательный офис, компететные сотрудники. Зашел заменить сим-карту ребята помогли с заменой и подключили безлимитный интернет.
Level 4 Local Expert
February 15, 2024
Прекрасный и чистый салон, очень вежливвй персонал, обслужили быстро и качественно. Больше всего мне понравилась темненькая девушка, с красивой улыбкой)
1
Level 2 Local Expert
April 1, 2024
Комфортный и современный салон МТС, огромный ассортимент товаров. Сотрудники грамотные и отзывчивые, помогли решить вопрос по корпоративному обслуживанию. Рекомендую!
1
Level 5 Local Expert
November 27, 2024
Оперативно помогли в решении вопроса, в отличие от другого салона, находящегося также в Афимолле
Level 3 Local Expert
February 12, 2024
Сотрудник (молодой человек 12.02.24 время 20:15) офиса на 1 этаже рядом со входом в метро не стал переводить номер телефона с ИП на физлицо. Сообщил причину не работает программа. Также что у второго офиса на Афимоллсити нет интернета. Отправил в офис на Киевской ТЦ Европейский. Вынуждена расходы оплата метро и время. Приехав в офис ТЦКиевская сообщили, что должна работать, они всех клиентов отправляют на Киевскую. Просьба научить сотрудников своей работе.
2
Level 3 Local Expert
April 16, 2024
Я заказал онлайн и пошел в магазин забрать его. Мне пришлось ждать 15 минут, потому что он не знал как сдавать мне заказ. Затем другая женщина совершила транзакцию на компьютере, но они дали купленный мной товар с открытой коробкой. Чтобы больше не терять времени, я получил товар таким образом. Если вы собираетесь покупать электронный товар, не покупайте у МТС. Выбирайте более профессиональные магазины, которые работают быстрее.
1
Level 2 Local Expert
August 23, 2024
Являюсь постоянным клиентом именно этого салона, все нравится, всегда помогают во всех вопросах
Level 2 Local Expert
August 22, 2024
Большое спасибо менеджеру Эльдару за квалифицированную помощь и консультацию. Дина.
1
Level 5 Local Expert
July 2, 2024
Как у других коллег в Сити, у этих сотрудников тоже нет желания работать, а если могут ничего не решить, радуются и не решают. Сложно делать всё, даже решить минимальные вопросы с такими условиями.
Level 5 Local Expert
September 17, 2023
Добрый день! Давно пользуюсь вашими услугами, все раньше нравилось, но произошли проблемы со связью, пришла в ваш салон по адресу: Пресненская набережная, 2 (ТЦ Афимолл), чтобы разобраться в проблеме. Сотрудники не то, чтобы не помогли, они рассмеялись, сказали, что они половины слов, например, таких как ваш тариф VolTe не знают и помочь даже не попытались. Это очень неприятно, всегда была хорошего мнения о вашем сервисе, но очень разочаровалась.
7
1
Level 8 Local Expert
January 24, 2024
Отличный магазин, ребята знают своё дело, телефоны лучше покупать здесь, чем переплачивать в м-видео, никто не лезет и не навязвает страховой план и доп услуги, просто консультируют о том, что Вам надо купить, а не о том, что им надо продать. Молодцы!
1
1
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
Крайне некомпетентный персонал (если конкретно - Никита и Вероника). При оформлении приобретения телефона в рассрочку по предварительной заявке онлайн умудрились ввести данные с ошибкой, после чего предложили заново оформить заявку и прийти повторно с абсолютно равнодушным видлм, не потрудившись предложить альтернативное решение(например, заполнить новую заявку на месте). Что характерно, в другом офисе таких проблем не возникло, сделали что надо быстро и качественно. Крайне разочарован.
Level 4 Local Expert
November 28, 2023
28.11.23 обратился в салон с вопросом восстановления активации заблокированной сим-карты к специалисту Зарина. После объяснения причин этой операции, специалист отказалась выполнить разблокировку, перенаправляя меня в салоны МГТС, хотя сейчас МТС и МГТС являются единым оператором связи и владелец сим карты - МТС. Обращаю внимание на некомпетентность Зарины, и на грубое отношение к клиентам МТС
2
Level 5 Local Expert
September 16, 2023
Выражаю благодарность директору Салона МТС в Афимол Сити Егорову Андрею за вежливое, внимательное отношение,помощь в выборе смартфона и быстрое оформление. Покупатель должен подержать смартфон в руках,иначе сделка может не состояться. Здесь всё безупречно.
1
2
Level 10 Local Expert
October 25, 2023
Обратились с вопросом на чьё имя написа́ть заявление с претензией в отношении расторжения договора в одностороннем порядке со стороны ПАО МТС и почему не выдали договор на руки при продаже SIM карты. Менеджер Зарина (фамилию не сообщила) не дала никакого ответа и комментариев (кроме: Вы что думаете, у нас тут архив?), кроме того нагловато себя вела и хамила при диалоге. Отвратительное "клиентоориентирование" и "сервис"
5
Level 4 Local Expert
February 16, 2024
Обратилась с проблемой сим-карты , специалист Зарина отреагировала очень быстро и устранила все проблемы спасибо огромное вам. Рекомендую всем.
Level 4 Local Expert
November 24, 2023
Обратилась за помощью в салон МТС по вопросу МТС Банка. Сотрудник мне очень помог в решении вопроса, компетентный и грамотный. Благодарю за сервис! Побольше бы таких специалистов! Сотрудник Зарина 🤝
2
Level 12 Local Expert
February 15, 2024
Салон красивый чистый и четкий! Быстро решили мои вопросы с отключением ненужных услуг и подобрали новый смартфон! Ожидание менее 2 минут!
Level 3 Local Expert
January 3, 2024
03.01 2024 в офисе Москва-сити около входа в метро работала очень хамоватая девушка. На вопрос клиента был ответ, что все есть в интернете. Видимо, была чем-то сильно утомлена на рабочем месте при абсолютно пустом офисе.
1
Level 7 Local Expert
May 10, 2023
07-04-2023 18:45 Для актуализации паспортных данных, сотрудник хотел снять скан паспорта, что делать запрещено. Получив мой отказ от сканирования документа, сотрудник сообщил, что без скана паспорта он обновлять данные не будет. Update на отзыв салона: Нет такой технической необходимости! это ваши фантазии. Всегда все данные паспорта вносились сотрудниками вручную, во всяком случае, в салонах других нормальных операторов связи. Тем более, если от клиента поступил прямой отказ на сканирование такого документа, как паспорт - это нарушение действующего законодательства!
6
Level 2 Local Expert
June 6, 2024
Салон красивый и чистый. Быстро решили мои вопросы и оставили заявку на домашний интернет
1
Level 13 Local Expert
October 27, 2023
Ужасный салон, а точнее персонал. Сотрудники некомпетентные, бесполезные, просто просиживают свое время. Начиная от управляющего точкой(представился Андрей Егоров), который не делает от слова совсем ничего. Даже не попытался решить мой вопрос
1
Level 2 Local Expert
July 17, 2024
Спасибо специалисту Эльдару, клеил пленку быстро и качественно.
1
Level 3 Local Expert
October 5, 2023
То не работает программа, невозможно получить услугу. То сотрудники некорректно вводят паспортные данные. Приходится по 5 раз ходить в салон чтоб исправлять ошибки сотрудников. Кол-центр не решает проблемы, только лично в салоне, а салон полный отлет.
1
Level 6 Local Expert
June 6, 2024
Замечательный персонал, доброжелательный и всегда помогут
1
Level 2 Local Expert
March 31, 2024
Все понравилось. Быстро переоформили договор,все разъяснили. Приветливый персонал
1
Level 6 Local Expert
February 29, 2024
Прекрасный специалист Вероника! На другой точке мтс отправили в мтс банк и не смогли помочь, а банк вообще не в теме)))
1
Level 11 Local Expert
April 20, 2023
Вчера(19.04) за 5 минут до закрытия забежала в магазин чтобы купить наушники. Меня отлично проконсультировал продавец, сразу понял что мне нужно, ничего не навязывал, ещё и цена оказалась очень приятной. Спасибо ему за сервис и вежливость!
1
1
Level 2 Local Expert
May 23, 2023
Девочки сегодня помогли с установкой е сим на пиксель 6а, во многих других операторских магазинах люди не шарют как и что работает. В этом магазине оказали качественно услугу. Сотрудники отзывчивые, добрые. Благодарю за помощь.
1
Level 6 Local Expert
December 10, 2024
Худший салон МТС именно этот. Пытались продать мне вскрытый бу Айпэд как новый. В Афимолле есть ещё один салон МТС и там нормальное обслуживание.
Level 7 Local Expert
August 26, 2023
24.08. 2023 г делала заявку лично в офисе на подключение домашнего интернета , сотрудники офиса сделали мне заявку с моими паспортными данными и сообщили , что в эту сб будет сотрудник, который будет устанавливать домашний интернет у меня дома. Итог: звоню в офис , чтобы уточнить время прихода сотрудника, а оператор сообщил, что они даже мне не сделали заявку на подключение в этом офисе !!! Я специально жду дома , выходной. Теперь заново сказали нужно подать , но уже на другой день , в чем проблема, зачем мой паспорт просили , если даже не оформили ничего ??? Получается Ваши сотрудники не умеют оформлять правильно заявку на домашний интернет.
2
Level 6 Local Expert
October 8, 2023
Супер сотрудники, помогли всё быстро оформить, особая благодарность Зарине
1
Level 2 Local Expert
May 5, 2024
Помогли оперативно разобраться и решить проблему с тарифом
1