MTS
137 reviews
October 1, 2024
Контора еще та конечно…
Знала бы что столкнусь с таким отношением, ни за что бы не стала клиентом.
В общем, оформила заявку на подключение домашнего интернета
Пришел мастер, все подключил, убедил меня, что тариф подешевеле, это ерунда, берите тариф подороже, так как что то там выгоднее, ну это ладно. В договоре фигурирует Широбоков С.И.
Через два дня у меня баланс -5340, якобы за роутер! Но, у меня то по факту его нет!!!! Я звоню на горячую линию, создали обращение, сказали за сутки разберемся, тишина…. Звоню через два дня, обращение еще рассматривается, ждите… жду еще дня 3, приходит смс что все разобрались пользуйтесь интернетом, я на радостях захожу, а баланс такой же минусовый) круто 👍🏻
Пишу еще на горячую линию, создали еще одну заявку, ждите и так уже 22 дня. Одни отписки и операторы только воду льют.
А Абонентская плата оплачена, а пользоваться интернетом не могу) супер сервис !!!
Расторгнуть договор не могу, так как баланс -5340.
Замкнутый круг!
Поэтому хорошенько подумайте прежде чем стать клиентом.
Прикладываю отписки операторов, по датам все видно сколько они меня уже мурыжат
А последнее обращение, оператор Анастасия написала другими словами сколько надо, столько и ждите
5
December 6, 2024
25.11.24 посетила данное заведение . Крайне не рекомендую этого оператора и посещения салона . Что бы расторгнуть договор нужно ехать , только в этот салон !!! Очень не удобно . Хотела перейти к этому оператору сотовой связи , но консультант , не мог ничего объяснить и рассказать за преимущества тарифов , он сказал , что бы я сама прочитала и определилась с тарифом .
September 26, 2024
Пришло смс с указаниями,что делать для решения проблемы. Собрали документы.Приходим в данный офис, оказывается,процедура решения вопроса совсем другая.Нам говорят,что не отвечают за то,что пришло в смс от МТС, вообще "не они их рассылают", и что нам с этим делать не знают. От пуфика в углу было бы больше толку,чем от "мебельных" сотрудников,которые не понимают,где они находятся.Ему хотя бы платить не надо,а посидеть можно.
1
January 6
Оставили заявку на подключение домашнего интернета. В сообщении с 12:00 до 14:00 ожидайте мастера. В итоге ни в 14:00 ни в 16:00 ни вообще в течении дня никто не пришел, не позвонил и трубку в отделе подключения не берут. МТС - шлак.
January 18
Не компетентные сотрудники не имеющие представления простых процедур переноса номера и т.д. Не рекомендую, обращайтесь в другие салоны связи и желательно не МТС. К сожалению и на горячей линии таких большинство.
November 23, 2024
Внезапно перестал показывать телевизор. Позвонила по указанному номеру телефона, с третьей попытки получилось начать дозвон оператору, который так и не взял трубку!!! Отвратительная работа персонала компании.
December 11, 2024
Я удалил свой прошлый отрицательный отзыв с одной звездой и, так как вся возникшая неприятная ситуация была решена оперативно в течении суток, ставлю пять звёзд.
December 4, 2024
Просто в ужасе от магазина! сотрудники не смогли открыть телефон. А при попытке подобрать другой, сказали, что продать могут только с sim-картой. Это нарушает закон о правах потребителя!!!
September 30, 2024
Некомпитентый Продавец начал чет затирать про наушники, оскорбил моё мнение , хотя сам за них не очень шарит, и отбил желание делать вообще какую либо покупку
1
October 5, 2023
Недавно посещала салон связи "МТС". Осталась довольна чистотой и обслуживанием. Меня обслужили вежливо, спокойно. Все объяснили, выслушали. Удобное расположение салона.
3
1
July 30, 2024
Спасибо. Сотрудник быстро подобрал телефон для ребенка и тариф без излишеств.
August 30, 2024
Очень приятные люди, чистенький салон, проблему решили быстро.
2
March 8, 2023
Отличный салон. Очень понравилась консультатия сотрудника Олега, грамотно и четко всё рассказал и показал. Помог с выбором, подобрал нужные аксессуары. Осталась очень довольна, рекомендую)
1
3
May 27, 2024
Направили в этот офис как головной, проблему не решили. Создали лишь заявку, которую можно сделать в любом офисе. По истечении 2х недель так никто и не позвонил. На горячей линии, чей номер там дали никто не отвечает
October 25, 2023
Работают максимально безграмотные и некомпетентные сотрудники, что там они есть, что их нет, толку ноль. Приехал разобраться с тарифом, начались какие-то непонятные списания, так этот консультат ни смог НИЧЕГО мне внятного ответить, что то мямлил себе под нос, и отвечал не на мои вопросы, а на свои, которые он сам придумал, вообщем увиливал от вопроса и говорил о чем то своём. Помощи так и не получил, а до поддержки невозможно дозвониться когда нужно, за то когда не нужно они по 10 раз в день спамят звонками
5
1
May 23, 2023
Ужасная компания!!!! Отключилась от их услуг... Не добросовестные по отношению к своим клиентам. Без моего согласия подключили лимит, которы вгоняет сим карту в минус 3000.В результате чего ребёнок сидел в интеренете и не зная скачал игру по лимиту МТС аж 2800р!!!! Я когда позвонила на горячую линию, и начала возмущатся, что на каком основании они подключили мне этот лимит, оператор ответила, что им не выгодно его НЕ подключать!! Я была в шоке... В итоге я решила оплатить этот лимит и расторгнуть с ними договор, но что в результате вышло!!!! Эти деньги пошли не на погашение лимита, а тупо упали на счёт сим-карты... Я начала опять звонить операторам, которые сами толком ничего в своей работе не знают, одни говорят надо поставить запрет на списание домашнего интернета, и тогда спишется лимит.... -Поставили запрет, не списали лимит.. Я опять звоню и объясняю ситуацию, они говорят, зачем поставили запрет,надо снять его чтоб лимит списали... Сняли... Толку ноль... Расторгла договор "А воз и ныне там! "... Уже который день звоню им и оббиваю пороги салона, но толку нет... Составила через оператора притензию на выше стоящие руководство.. Самое что интересное ... Пока они сами толком не знаю как в этой ситуации быть не за просрочку данного платежа начислят процент... Хотя я гасила лимит 18-го сила, а списание должно быть 20..на дворе 23-е число, а они толком разобратся не могут. Наверно оттягивают время, чтоб больше процент написал за лимит якобы вовремя не оплаченный. Не связывайтесь с этой компанией.. Обожглась на собственном опыте
7
2
March 9, 2023
4 марта оформил заказ № 68355448 на сайте МТС: айфон 12 - 59 000 руб. Оплата при получении в магазине.
Приехал в этот же день получать заказ и очень удивился, когда продавец сказал к оплате: 65 000 руб.
Продавец пытался мне в принудительном порядке добавить в чек дополнительные услуги: страховку. Хотя я покупал за наличные товар.
Если в двух словах, то невозможно было купить товар за ту сумму, которая была указана на сайте.
Пришлось звонить на горячую линию магазина МТС, где специалист связалась с этим офисом и дала указание продать товар без допуслуг…
Это просто позорище! Продавец врёт нагло и до последнего.
Прошу разобраться руководству в случившемся инциденте. Из-за таких сотрудников Вы портите свою репутацию.
Жду результат проверки. Номер моего телефона и почта у Вас есть.
8
2
July 22, 2024
Хотел заменить сим карту, было воскресенье, 15 часов. Офис оказался закрыт, режима работы нет, не понятно , работает он вообще или нет- колхоз.
1
1
April 26, 2024
Что касается самого офиса и работы сотрудников -то всё в нем на отлично. Но....Не хочу писать плохо дальше ..... МТС Верните мне мой старый номер!!!!
July 3, 2023
Ужасное обслуживание. "Специалисты" так сказать, допускают кучу ошибок. Грубят. Дмитрий, который кричит что он там сам себе директор. А вам если не нравится, можете сюда больше не приходить. Это что за отношение.??? Попросила назвать свою фамилию, чтобы написать отзыв на него, так он кричал в присутствии других людей, что он называть ничего не будет. И чтобы я шла и больше не приходила. Ужас. Заблокировал мою карту. Деньги перевел на другой счёт. А ладу дать не может. Обслуживать меня отказывается.
7
2
September 10, 2024
Прождал 1.5 часа техподдержку так и не дождался очень плохой сервис не советую
August 14, 2024
Оформил заявление перенос номера на другого человека, ждал больше недели.
1
May 4, 2023
Являюсь абонентом по пакету кабельное. Интернет и гор телефон.Качество городской телефонии удручающее( об остальном пока не буду), в последние два дня телефон не работает. Клиентский сервис проблему решает временно, а на второй день связатья вообще с ними не возможно. Обязательства компанией не выполняются, хотя счета выставляются регулярно, тут сбоев нет. И при этом растет размер абонентской платы. Не рекомендую однозначно.
2
2
July 16, 2024
Девушка продавец грамотно меня проконсультировала, и решила мою проблему
1
July 5, 2022
Сотрудники уважительные и терпеливые. Всё объяснили. НО! сама контора МТС - это нечто! Когда заключали договор, приехали, договор на дому оформили, всё необходимое оборудование привезли! А когда мы решили подключить другого провайдера, то :
1. По телефону сказали, что приостановят начисление - на самом деле через 4 месяца прислали счёт по задолженности!
2. На горячей линии полчаса не могли соединить с кем-то, кто хоть что-то смог сказать по проблеме.
3. Чтоб расторгнуть договор нужно искать офис и ехать туда!
Ладно!
4. Приехала в офис - нужен документ на право собственности на квартиру! Это сотрудникам горячей линии не известно?
5. Предложила прислать скрин документа из дома - в офисе МТС не на чем его распечатать!!!
Это век цифровизации в офисе МТС!
! Было бы смешно, если бы не было так грустно!
5
2
July 16, 2024
Помогли с проблемой
Очень приятные и отзывчивые работники
1
July 19, 2024
Ужасный провайдер! Раз в 10 дней какие то поломки! Просто уже задолбали! Вечно у них все не слава богу!
1
February 17, 2024
Уют и чистота в салоне.Вежливый, молодой сотрудник ,который оперативно разобрался с обращение.Полное отсутствие очереди.Обслуживание заслуженно получает самую высокую оценку.Рекомендую.
2
1
November 7, 2022
Отсутствует компетенция работника МТС(девушка не рассмотрела мной предоставленный Договор).
Не увидела, указанную в Договоре оплату 2000 руб за покупку роутера. Не пыталась решить вопрос! Наоборот просила оплатить разницу до 3500 руб за роутер! Не изучила внимательно Договор, дату заключения. Прошу тщательно проводить отбор сотрудников на внимательность и тщательность составления и прочтения Договоров, умения быстро решать проблемы абонентов. МТС теряет абонентов из-за сотрудников, отсиживающих время работы.
1
3
January 6
Интернет не стабильный, операторы не берут трубку
March 1, 2023
Противозаконное наложение и изымание денежных средств по договору, с помощью фикции взаимовыгодных услуг по активации новых расширенных тарифных пакетов, с целью упразднения настоящего тарифного плана, по переходу для перевода, на более высокооплачиваемую тарификацию!!! Будем обращаться в прокуратуру по факту мошенничества и проверки данной организация!!
5
June 20, 2022
Отсутствие отдела рекламации, служба поддержки раз за разом вводит в заблуждение, нет единого регламента!
1. При заказе спутник ТВ + 4G интернета, консультант уверенно сообщил, покрытие отличное! Однако, по факту – скорость катастрофически НИЗКАЯ, на что был ответ – «зона покрытия хорошая и у вас подключено несколько устройства!», ОК, ситуация не улучшилась при подключении только одного телефона!
2. Без уведомления тариф разъединили, в итоге нет телевидения и «почти живой» интернет, которым не пользовались! Вновь звонок в поддержку, итог: должны доплатить за телевидение!!!! Снова без телевидения!((((
3. Требуем возврат денег за неисправный роутер (т.к. зона покрытия отличная,то по логике не работает вай фай роутер), вновь проблема!!!! Договор не дооформлен, забрать устройство не могут, а время идет и 14–дневный срок истекает!!
4. Самое печальное, что претензию и пожелания оставить нигде нет возможности (хотя сказали, что можете обратиться в любой пункт продаж МТС, но и тут грусть – не приняли, со слов консультанта –«Где покупали туда и обращайтесь!»
Компания МТС крупная, по факту одни «понты» и «вбухивания» средств в шикарную рекламу!!! Зато обратной связи по решению затруднительных вопросов – НЕТ!
3
3
March 31, 2021
Здесь работают хорошие консультанты, очень вежливо обслужили в этом офисе, подробно все объяснили. Но некоторые сложности появляются при оформлении различных услуг, это уже проблема самой компании МТС. Иногда может собраться небольшая очередь, но присесть негде. В целом хочу отметить, довольно хорошее качество услуг, а самое главное честные расчёты денег, лишнего не снимают.
1
9
October 11, 2023
Мастер Матюхин Александр сделал свою работу на 5+
(До этого приходили три мастера и разводили руками не могли подключить оборудование)
2
February 4, 2023
Пункт находится рядом с домом, есть автоматы для оплаты услуг, которые не дают сдачу, но остаток можно перечислить на телефон. Если оплачиваешь услуги ТВ или интернета оператору, то придется платить комиссию!
2
1
May 18, 2022
Надеюсь не весь персонал такой некомпетентный,как попался мне. Решила перейти на другой тариф и объединить номер телефона+тв+интернет. Оператор не сказал,что нужно будет оплатить дни, до дня перехода. Что, оказывается, есть небольшая задолженность. И ещё,что есть бонус-первый месяц бесплатно. Он был не груб, просто немногословен... А откуда клиент может знать, что нужно спросить? Считаю, персонал должен рассказывать клиенту, о всех акциях, бонусах и новых тарифах. Тем более,когда клиент с ними уже более десятилетия. Разочарована.
4
2
March 8, 2023
Отличный салон , хорошие сотрудники , опытные , получил отличную консультацию 💪
Всем рекомендую
2
3
December 4, 2022
Одну звезду за некомпетентного или ленивого сотрудника. Пришел сдать cam модуль, оформленный на другого человека. Он отказался принимать, сказал что бы я отправлял модуль в другой город, и там уже он сам сдавал, с кем заключен договор. В другом офисе приняли без проблем, сделали акт приема передачи.
1
2
February 2, 2022
Пришла сегодня получить зарплатную карту,начальник!!офиса Черкашина Анастасия Юрьевна оформила совсем другую карту и за её выпуск потребовала 300р,и ежемесячный платёж 99р, не выдала договор на руки пока я не потребовала, отвечала нервно, а потом и вообще по-хамски, несколько раз употребив нецензурные слово,в том числе в разговоре с моим руководством по громкой связи, когда ей пытались объяснить какая именно карта должна быть,на мой вопрос о целесообразности применения ненормативной лексики в разговоре с клиентом(не у неё дома,а в офисе) ответила, что это допустимо..!!! в итоге просто выгнала меня из офиса,добавив,что её сегодня "задолбали"
11
2
August 28, 2023
Ужасный салон! Вечно закрываются раньше на 30-40 минут и обосновывают это типо техническим перерыв и т.д. Раза 3 приходил в 18:30 закрыто!
1
June 11, 2021
С МТС сейчас просто вынуждена сотрудничать. В новом доме живу и другого поставщика связи еще нет. Десять лет мучилась с ним, ушла к другому оператору и вот опять на тебе! И снова здорова! Два с половиной месяца переводила свой номер на МТС. А на фоточке как всегда - все просто! Написав в пятый раз заявление решила - последний! Надо ли мне то, куда я так рвусь? И тут чудо свершилось! В моем пакете услуг Интернет+ Домашнее ТВ входит сим карта. Рассудила резонно, зачем платить отдельно за связь, если она входит в пакет услуг. Приходят СМС- недостаточно информации для перевода номера, позвоните по тлф справочной службы. В справке отвечают - не известно, идите в паспортом в офис. Ну и пошла семь кругов. В офисе - давайте сто рублей! Поспорила, написала еще одно заявление. Причем эти операторы ни в офисе, ни на горячей линии не видят и не знают, по какой причине отклонено заявление. С третьего моего заявления выяснилось, что нужно сменить адрес прописки. Не совпадает! Ну да, у другого оператора, адрес стоит до переезда который. Сходила, поменяла. Опять пишу заявление, пошла в другой офис, на Преображенской. Тут 100 руб не просили, приняли заявление. Аж странно стало, что так быстро. На ул Губкина в офисе, по полчаса мозги выносили расспросами никчемными. И с этим заявлением опять неудача. Обзвонив несколько горячих линий, выяснила, что мой договор 2019 года закрыт, поэтому меня не могут перевести сейчас. При чем тут старый договор? если у меня новый, за 2021 год? Пошла опять на Губкина, опять полчаса выноса мозга и резюме сотрудника - не все так просто!!! вы не понимаете!!! Ну где уж мне! И она мне объясняет, что старый договор не при чем! Да ладно! Но я заставила ее взять пятое мое заявление. И чудо случилось! Как только подключат мой дом к чему то другому - ноги моей в мтс не будет! В 2019 году даже после расторжения договора они умудрялись мне какие то долги вешать. Пришло письмо, на чужую фамилию но мой адрес с задолженностью в 1200 р. Типа - может вы сдавали кому то квартиру? И я должна доказывать что нет? что за бредятина! Пока в Нижний Новгород в головной офис не накатала телегу - не отстали!
9
1
April 17, 2023
Самый плохой оператор связи .. Кругом обман .. Не успеешь деньги внести их нет .. Не рекомендую. Этот оператор не заслуживает даже оценки 0. Буду обращаться в прокуратору.
3
1
September 14, 2022
Толковые сотрудники, вежливые, знающие дело, квалификация на высоком уровне. Подбор тарифа, выбор номера не занимает много времени.
3
June 19, 2023
Отказалась от них, ушла к другому оператору и выдохнула. Ура, наконец-то к ним не ходить и не ездить, не решать кучу их проблем.
1
1
June 23, 2023
Звонила минут 45, дозвониться не реально!!! А если у меня нестандартный вопрос, неподходящий под ваши категории , то что ?
2
February 2, 2022
Отзыв не конкретно за данное отделение мобильной связи, а вообще за мтс в целом. Не связывайтесь с этой компанией, воруют денежные средства со счета, постоянно поднимают стоимость тарифа, домашний интернет и тв, это вообще отдельная история. Денежные средства списывают день в день, а за постоянные перебои в работе тв и интернета пересчитывать не хотят. Расторгнуть договор это квест какойто! Если хотите проблем то вам в МТС.
12
1
May 23, 2023
Отвратительное обращение с людьми 🤢так разговаривать с людьми нельзя
Грубят,хамят настроение испортилось
Больше сюда не приду!!
2
January 15, 2022
Чтобы забрать документы на услуги связи, которые печатаются просто нажатием кнопки, мне потребовалось более двух дней. Т.к. в первый день работал сотрудеик, который не работает с юр.лицами, а во второй день очередь более 1.5 часов. А в очереди 90% физ лица и каждый с выяснением и со скандалом куда делись его деньги. С юр.лицами только один офис на весь город.
5
2
January 24, 2022
24.01.2022 в12:30 придя в данный офис, простояв в очереди 30минут. Когда подошла моя очередь обратился к специалисту Анастасия , она просто сказала что её рабочий день закончился, я возмутился для чего мы стоим в очереди..... Я попросил позвать старшего, на что она сказала что это она и есть всё вопросы решает она. Жалобную книгу мне не дали..
7
1
February 2, 2023
Салон связи работаеть должен с 9 часов, закрыто в 9.15, нет ни одного сотрудника, нет объявлений никаких, на звонки не отвечают
2
2