Mts

1.9

83 ratings

Rate this place

ната м.

Level 2 Local Expert

Работают некомпентентые сотрудники. Сделали заказ на самовывоз из данного офиса. Чтобы получить заказ пришлось ждать более 40 мин, т.к. передо мной было еще 3 человека. Девушка работала очень медленно, ну ладно , может быть зато все делает досконально хорошо, но увы, все совсем не так. При оформлении заказа у нас должны были подключить дополнительные услуги, что сотрудник не сделал. Узнали об этом уже позже. Техподдержка во всем винит сотрудницу данного офиса, но нам от этого не легче. Если хотите спокойной жизни, обходите данный офис стороной. Данный инцидент произошел 13.11.2025

Show business's response

Даниил Черкашин

Level 5 Local Expert

Недавно посетил один из салонов с целью приобрести eSIM, но, к сожалению, столкнулся с некомпетентностью сотрудников. Я задал вопрос о наличии SIM-карты без абонентской платы, и мне подтвердили, что такая имеется. Уточнив стоимость, получил ответ – 500 рублей, из которых 400 должны были быть на счете. Согласившись, я приступил к оформлению. Однако, в процессе выяснилось, что сумма составит 550 рублей, а на счету окажется 450. Я не стал возражать и продолжил покупку. Но после активации SIM-карты со счета неожиданно списали 100 рублей за оформление номера. В недоумении я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что такого быть не должно, и посоветовали вернуться в салон для подачи жалобы и получения официального ответа. Я, конечно, не собираюсь тратить свое время и возвращаться из-за 100 рублей, но считаю важным поделиться своим опытом. Всем рекомендую быть внимательными и, возможно, поискать другие места для приобретения SIM-карт. Надеюсь, мой отзыв поможет избежать подобных ситуаций другим клиентам.

Show business's response

Lenar Nasretdinov

Level 3 Local Expert

Сотрудники конструктивно консультируют. Быстро обслуживают. Отдельная благодарность Аделине. Очень вежливый сотрудник)

Show business's response

Адель

Level 12 Local Expert

Расскажу подробно о всех моих страданиях с МТС. Акт 1. Подключение. Примерно в 2021 году я переехал в съемную квартиру и решил подключить туда комплексный тариф от МТС с домашним интернетом, телевидением и мобильной связью. Подключали его 2 недели, причем оператор назначал время прихода мастера, я специально в этот день оставался поработать дома, но мастер просто не приходил в назначенное время и так несколько раз. Акт 2. Расторжение. В 2022 году я переезжал жить в другую страну и мне нужно было расторгнуть договор с МТС. Как это работает у нормальных компаний: ты пишешь заявление и отправляешь либо скан подписанного документа, либо электронный документ с электронной цифровой подписью. Как это работает у МТС: нужно ногами прийти в салон МТС, там тебе говорят, что они обслуживают только пользователей мобильной связи, а по домашним услугам подходят только 2 салона в городе, которые находятся на окраине. Когда приходишь в салон на окраине города, тебе говорят, что оборудование можно сдать только мастеру, а мастер может приехать только на определенные адреса покрытия. После всех этих танцев с бубнами договор казалось бы расторгнут, но оказывается, что это не так. Акт 3. Уведомление о задолженности. В 2024 году спустя более 2 лет после расторжения договора и прекрасной жизни без МТС мне сообщают о том, что на мой почтовый адрес в России пришло уведомление о задолженности на сумму 4500 рублей. Я звоню в поддержку и в ходе разговора выясняется, что когда я расторгал договор, мне отключили только домашние услуги, а мобильная связь по какой-то причине осталась и на мою симку, которой я не пользовался уже более двух лет были подключены услуги. Для того, чтобы подать заявление о непричастности к этому номеру нужно явиться в салон связи. Благо, что в это время я был в России и действительно мог приехать в салон связи. 8 декабря я выделил время на то, чтобы приехать в салон на Павлюхина 91 и подать заявление. Сотрудник взял мой паспорт, совершил какие-то действия на компьютере и сказал «всё, в течение 2-х дней долг будет списан». Я жду 5 дней, захожу в приложение и вижу, что долг все ещё висит. Пишу в поддержку, мне отвечают что-то невнятное, но в результате таки приходим к тому, что моё заявление в работе. Проходит ещё несколько дней, я задаю вопрос в чат о том, куда придет уведомление о результате. На что мне внезапно отвечают, что никакого заявления не было и нужно снова посетить салон. Я объясняю, что нахожусь не в России и прошу прислать мне ссылку для отправки документов для заявления. Сначала мне говорят, что это невозможно, хотя раннее уже присылали ссылку, срок действия которой уже закончился, но впоследствии сотрудник поддержки все же сказал, что отправил ссылку. Ссылка мне не пришла, но я решил подождать. Прошли сутки, ссылки все ещё нет. Я захожу в приложение, чтобы написать в чат поддержки. Чат поддержки не работает. Вижу, что есть возможность написать в поддержку через Apple Messages, логинюсь, пишу туда. В ответ приходит «напишите в чат в приложении». Пишу, что чат в приложении не работает. Получаю повторно в ответ «напишите в чат в приложении». Круг замкнулся. Проблема не решена. Я никогда в жизни никому не задолжал ни рубля. Но МТС решил навесить на меня долг по договору, который по какой-то причине не расторг, за услуги, которые я никогда не получал. Никогда и ни при каких обстоятельствах не заключайте договор с МТС.

Show business's response

Валентин Горшков

Level 2 Local Expert

Хорошее обслуживание, проблему решили быстро. Рассказали про новые и действующие тарифы.

Show business's response

Игорь Кологривов

Level 2 Local Expert

Спасибо большое менеджеру Яне за ее оперативную помощь, побольше бы таких сотрудников как она!

Show business's response

fantik2020

Level 11 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников! Отвратительная сидит барышня которая сидит с надменном лицом, и считает, что ей всё можно! Не ответил полностью ни на один вопрос, зато с наглый рожей сидела!

Show business's response

Татьяна Л.

Level 7 Local Expert

Отвратительно медленное обслуживание. Без малого час оформляет карту одному клиенту. Остальные потихоньку уходят, не дождавшись своей очереди.

Show business's response

Вероника Цабель

Level 6 Local Expert

Обратилась с целью уточнить почему у меня подключен не тот тариф, на что первая девушка не смогла разобраться и обратилась ко второй. На что вторая девушка мне в грубом тоне ответила-А чего Вы от меня хотите, я откуда знаю? После того, как я еще раз повторила что не так, то получила ответ-Ну так до суток подключение, хотя мне никто об этом не говорил. Хочется более дружелюбный ответ получать, если обращаться в нормальном тоне к персоналу

Show business's response

Алина

Level 2 Local Expert

Максимально долгое обслуживание. Девушки работают очень медленно, к тому же хамят. Хотите потратить ваше время и уйти ни с чем, вас сюда.

Show business's response

Инга Андреева

Level 7 Local Expert

Купила симку для рабочего пользования, нужны были соц сети телеграм и ватсап. Заплатила ≈1200 р, на 3 мес вперед. В итоге при регистрации в телеграме мне вылезло уведомление, что номер телефона забанен. Пыталась несколько часов решить задачу сама, приехала за помощью в салон. Где мне сказали, что они могут продавать забаненные симки в соц сетях, ведь это сторонние ресурсы, а не мой МТС и МТС банк. Предложили несколько платных решений, которые мне не подошли, повторно за сим карту, которой один день платить не особо хочется. Аделина - человек, у которого клиентский сервис отсутствует. Яне спасибо за попытки помочь, но помочь в системе, где они продают заблокированные в телеграме номера и не помогают с разблокировкой, не получилось

Show business's response

Вероника Этюева

Level 7 Local Expert

Придете купить одну симку, а вам пропихнут 2 и скажут, потому что уже их оформили на ваш паспорт и отказаться вы не можете. Потом скажут, что вторая волшебным образом заблокируется, если ей не пользоваться. Но нет, потом вы случайно узнаете об отрицательном балансе на незнакомом номере, зарегистрированном на вас от поддержки МТС.

Show business's response

Яна Медведева

Level 7 Local Expert

Продали бракованный провод для зарядки , на коробке написано гарантия 12 месяцев , продавец при попытке возврате сказал о том что месяц , хотя при покупке товара об этом не предупреждали . Отвратительный сервис , не советую . Ждала пока примут возврат 4 дня без зарядного устройства , по итогу возвоат не сделали хотя прошло 1 месяц и несколько недель , провод просто ничего не заряжает .

Show business's response

Никита И.

Level 4 Local Expert

Ужасно долго и некомпетентность работников сносит крышу, не советую даже сюда смотреть Вместо выполнения своей работы в сфере связи стоят пол часа разбирают помогают бабушке как ей до куда доехать на каком транспорте по часу, это видимо важнее выполнения требований клиентов, которые обязаны стоять бездумно в очереди и осознавать бред происходящего

Show business's response

Евгений Иванов

Level 14 Local Expert

Математика у них особенная!) Товар1 за 19900р + товар2 в подарок = 24990 😅 Считали, считали, так и не смогли сложить два слагаемых, одно из которых равно нулю. Больше - получается! 19990 - никак! Вот такой вот МТС!

Show business's response

эльвира габдулхакова

Level 5 Local Expert

Обратились сегодня по вопросу составления заявления. Ужасный консультант , неприветливая , просто ужасно наглая . Ни помощи , ни ответа , игнорирование . К сожалению решить вопрос не удалось . Консультант ответила что «занята»

Show business's response

Valeriia

Level 8 Local Expert

Согласна с отзывом по данной сотруднице. Некомпетентность зашкаливает. Не может предложить ни решение проблем, никаких либо других вариантов тарифов. Когда обращаются полностью игнорирует и делает вид, что ее напрягает вообще присутствие клиентов. Если так не нравится работа, зачем ей заниматься? Раньше был молодой человек, подсказывал, объяснял нюансы тарифов и подключения. На просьбу о блокировке домашнего интернета, предложила заблокировать полностью телефон (номер). Таким подходом она всех клиентов заблокирует.

Show business's response

Не замер зайка

Level 5 Local Expert

Эта сотрудница на фото назвалась Султанова Аделина, она не показала свой бейджик, когда я попросила показать, она его спрятала! не компетентная сотрудница сначала не могла найти меня ни.по паспорту ни по адресу, сказала, что нужен лиц. счёт по горячей линии (хотя можно было подсказать, что его можно узнать и по смс уведомлению), отстояв очередь дозвонилась и узнала свой лиц. счёт,, но меня не стали обслуживать принципиально, отправив стоять 2й раз в очередь, всё это время вторая девица непринуждённо подбирала то ли телефон, то ли стекло к нему мужчине, который никуда не торопясь улыбался ей и задавал очевидные вопросы, лишь бы подольше поговорить с ней. Я понимаю у девушки рабочее время идёт, ей некуда торопиться, но это длилось 1,5 часа. Столько я потратила, чтобы у меня приняли заявление на расторжение договора и в отместку видимо, указали не тот лицевой счёт, который я ей диктовала! Это уже выяснилось придя домой, когда мне позвонил сотрудник мтс. У меня вопрос работодатели кого вы принимаете на работу? Требую наказать материально Султанову А.

Show business's response

Ирина

Level 4 Local Expert

Навязывают услуги, просят подписаться электронной подписью, но сам договор не показывают, и в приложении вдруг сломалась вкладка "Мои договоры"

Show business's response

Евгений Митюков

Level 4 Local Expert

Замечательный консультант Аделина Все показала и рассказала будем приходить снова

Show business's response

Алсу Мутахарова

Level 3 Local Expert

Некомпетентная сотрудница Аделина, не знает как правильно подключить клиенту услугу МТС Премиум. Не старается помочь клиенту с возникающими проблемами. Почему руководство до сих пор не приняло никак мер по данному сотруднику, на которого так много жалоб?

Show business's response

НАДИЯ БАТАЛОВА

Level 9 Local Expert

Консультант быстро подобрала телефон по млим предпочтениям! Спасибо, ребенок доволен! Советую!!

Show business's response

Фаина Г.

Level 6 Local Expert

сегодня посетила этот салан , девушка совершенно не компетентная работает !!! мне нужно было заменить SIMку . вместо этого она просто заменила , якобы все починила , доехала до работы , естественно ничего не работает , телефон работал пока доехала обратно, приеду менять , неужели нельзя было сразу поменять !!!

Show business's response

B. B.

Level 2 Local Expert

Самый ужасный оператор! В салоне говорят, что ни чего не решают, лишь составили претензию. Говорят, звоните в службу поддержки или пишите в чат. Но в чате кроме бота ни кого нет, операторы не отвечают. Когда звонишь на фед.номер этот автоответчик как заведённый отвечает и не решает вопрос, и не соединяет с оператором. Все попытки связаться с операторской службой МТС оказались тщетными. У них произошёл какой-то сбой и списалась большая и лишняя сумма и интернета нет. Я много лет назад ушёл от этого оператора и не пожалел ни разу об этом. Домашним интернетом от них пользуюсь лишь из-за отсутствия другой альтернативе в доме. Учитывая современные условия это самая плохая клиентоориентированная компания. И самое ужасное приложение.

Show business's response

Александр Кашин

Level 2 Local Expert

сотрудник продал сим которая не проходила регистрацию в сервисах, поскольку ранее была в использовании. в просьбе переоформить и вернуть деньги мне было отказано с формулировкой - это невозможно! пришлось оформить новую! позже решил повторно обратиться в службу поддержки где по заявлению мне пообещали всё вернуть и были очень удивлены почему это не предложили в салоне! НО ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ! ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО СЕГОДНЯ ДАННЫЙ СОТРУДНИК ОФОРМИЛ НА МОИ ДОКУМЕНТЫ СИМ КАРТУ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!!!!!! Будьте блительны!

Show business's response

Каримов Рамиль

Level 4 Local Expert

Отвратительная связь стала, дома WI FI и ТВ от мтс, ТВ много якобы тестовых каналов, которые должны скоро заработать скоро это уже месяца 3, связь сотовая вообще кошмар, пришлось купить симку другого оператора, чтобы когда дома люди могли дозвониться до меня, на работе в центре тоже связи нет.

Марат Хабибуллин

Level 14 Local Expert

Самый плохой сервис в этом отделении в МТС ! Ужасно

Show business's response

Max Sokolov

Level 4 Local Expert

Не смогли установить домашний интернет в заявленный срок. Мастер и операторы колл центра не могут согласовать работу, одни говорят одно, другие другое. Хамят по телефону.

Айзат Валиев

Level 4 Local Expert

Какой раз уже прихожу, всегда всё объясняют и помогают решить проблему

Show business's response

Дарья И.

Level 6 Local Expert

Филиал в казан молле неприятно удивил. Сотрудница Аделина с крайне недовольным лицом. Разговаривает с таким гонором и таким тоном, будто я как минимум пришла к ней домой и прошу денег в долг 😅 сим-карту оформила. слава Богу, с этой задачей справилась. Но такого отношения давно нигде не видела.

Show business's response

Булат Садриев

Level 5 Local Expert

Шикарный салон, отличные сотрудники! Особенно Айзат и Аделина! Рекомендую!

Show business's response

Айгуль Б.

Level 2 Local Expert

Сотрудница МТС Шарахмедова Камила работает по адресу Павлюхина 91 не знает как правильно оформлять заявки, не может правильно рассказать о всех нюансах и проблемах с которыми я обратилась. Из-за этого человека необходимо все заново заполнять. Не знает своих обязанностей. Прошу рассказать о ее обязанностях , провести инструктаж. В других салонах МТС более опытные сотрудники.

Эля Эля

Level 3 Local Expert

2 апреля 2021 забирала интернет-заказ в данном магазине,огромное спасибо Илье П. за добросовестное и быстрое обслуживание! Редко встречаются такие доброжелательные сотрудники!👍🏼 Для сравнения в этот же день была в филиале МТС в ТЦ Южный и было отмечено хамское отношение сотрудников и никакой клиентоориентированности, благодаря им настроение было испорчено на весь день!👎🏼такая большая сеть магазинов,а обслуживание страдает,надеюсь руководство магазина примет во внимание!

Альберт Миргалимов

Level 6 Local Expert

Никогда не пользуйтесь услугами домашнего интернета от МТС худшая компания на рынке Казани. Отрубят интернет без объяснения причин, и общение с поддержкой не дождётесь ,отвечать будут боты.

София Нуруллина

Level 15 Local Expert

23.08.22 около 20:00 К сожалению ребята забыли, что они работают в сфере услуг! Нагрубили девушке, которая стояла рядом со мной. Обращались к ней на «ты» - это не допустимо! Со мной вопрос не решили. На мой вопрос что-то буркнул и это что-то было совсем не по теме. Я несколько раз переспрашивали в итоге внятного ответа мне не дали. И когда я сказала, что тоже написала бы отзыв мне сказали «давай, давай» Грубил молодой человек с темными волосами у него ещё бородка «козлиная» да и поведение подобное.. Поведение и речь по ощущениям были не трезвые. Надо было написать в книге «жалоб и предложений», но хотелось от туда сбежать по быстрей!

Линка

Level 5 Local Expert

Хорошо работают, очень нравится) отдельное спасибо Аделине! Осталась довольна обслуживанием

Show business's response

Дима Волков

Level 4 Local Expert

Сегодня хотел взять телефон в рассрочку оказалось нужно доплатить ещё 3700 за год дополнительной гарантии принудительно уже деньги из тебя тащут совсем оборзели послал развернулся ушёл больше не ногой в этот обнаглевший мтс.

Карина

Level 3 Local Expert

Айзат очень хороший консультант, все рассказал и объяснил что как работает в телефоне

Show business's response

Матвей Горбачев

Level 3 Local Expert

Помогли качественно решить вопрос, отдельное спасибо сотруднику А. Валиеву за проявленную помощь и компетенцию. Отличный сотрудник. На таких держится весь мтс

Show business's response

Ильмир Самитов

Level 4 Local Expert

понос по всем фронтам. столько проблем, работать с этим интернетом ужасно некомфортно. связь пропадает, до оператора не дозвониться, перенаправляют на другой номер. Думал, если купить тариф дороже, то лучше будет, но нет. А подключил новый тариф только на 2-ой день, снова перебрасывали то на один, то на другой номер...Отвратительный интернет и сервис. Кстати, подключили в первый раз только на 3 день, просто никто не приходил, хотя ждали сотрудников, время обговаривалось. 3 дня ждали... Невозможно работать даже с 1 устройства на простых офисных программах. Реально понос...

дима ц.

Level 3 Local Expert

Лучший салон, в котором я был, продавцы знают свою работу! Во всем помогли, все объяснили, кайф

Anton Peredelsky

Level 23 Local Expert

Хочется отметить работу паренька, который профессионально помог мне с моим вопросом. К сожалению не знаю его имя, но он -Молодец!

Show business's response

gao y.

Level 3 Local Expert

Две девушки играют телефон, разговаривают . Ничего не решит ничего не работают

Show business's response

Guzel Galeeva

Level 6 Local Expert

Ничем не помогли,нормально на вопрос ответить не могут,пришла с проблемой,ничего не решили,глазами похлопали и все. Посадили школьников каких-то которые статус вашему магазину портят.

Show business's response

Андрей Бутив

Level 17 Local Expert

высокие тарифы и плохое обслуживание к сожалению

Show business's response

Юсуф Сайдазимов

Level 3 Local Expert

Слишком дорого

Андрей

Level 30 Local Expert

Мтс всегда прав...помните об этом. Вы ничего не докажете.

Mts

47 reviews