Пребываю немножко в шоке от общения с операторами ( при этом самый хамоватый сотрудник гордо звался руководителем ).Но начну с начала.Впервые в жизни подключилась к МТС - ранее и по сей день успешно сотрудничаю с другими операторами связи, и нигде!! Ни разу за 20+ лет пользования сотовой связью, не встречалась с таким непотребным и надменным отношением с клиентами. Мой сын в срочном порядке убывал на военные сборы, понадобился телефон для связи без интернета и камеры, приобрела кнопочный телефон к которому соответственно понадобилась симка. Так случилось, что в салоне связи моего оператора была огромная очередь, а время поджимало.Подключилась в МТС - тариф предполагал 700 минут на звонки и 700 смс.Сын убыл на сборы.Тем же вечером оператор в одностороннем порядке и без предупреждения абонента отключает услугу смс( ни отправить, ни получить невозможно).При этом услуга мною полностью оплачена.При первом обращении в call-центр мне сообщили, что заблокировали услугу, так как посчитали смс от сына ко мне рассылкой спама ( очень дотошный спамер какой-то, пишет смс исключительно на 1-2 номера, мой и бабушки,ага)и предложили проверить телефон на антивирус ( ага дважды, телефон который кнопочный!!).На мои претензии, что пакет услуг я оплатила и желаю пользоваться оплаченным трафиком здесь и сейчас - раздраженно заявили что блокировка действует 24 часа, пользоваться вы сервисом смс не будете и все тут! Попросила соединить с отделом качества и оставить жалобу, на что девушка просто попрощалась и СБРОСИЛА звонок! Эм..с таким я вот лично давно не встречалась, ну думаю,мало ли- новенькая или нервная.Перезвонила повторно - продублировала претензии, на что меня пообещали направить к руководителю который снимет блокировку, ну слава богу решила было я, однако то что произошло дальше вызвало яркий флешбек из начала 90х.Дама руководитель общалась тоном дознавателя, который оформляет мелкую шпану в обезьянник.Требовала заткнуться и не перебивать ее, на претензии и возражения с усмешкой парировала, что мы вам ничего не должны - вы оплатили не 700 смс,а тариф, запись разговора для дальнейшей жалобы в службу охраны прав потребителей мы вам не предоставим и жалобу никакую рассматривать не будем!А вы сидите и ждите 24 часа- нам плевать на ситуацию которую мы же вам и создали!!(и это практически цитата госпожи- руководителя)Я, как мать потеряла на этот срок связь с сыном и столкнулась с вопиющим для нашего века "хамством - вахтёрши", высокомерием, и какой-то безнаказанностью что-ли...А дальше мальчики идут на СВО..Матери ,превратившиеся в полутени ждут весточку и строчку, а МТС успешно вбивает ржавый гвоздь в наше спокойствие за наши же деньги и голосом довольной девочки- руководителя требует заткнуться и потерпеть , им же решать кому и сколько сообщений за свои деньги должны отправить абонементы!! Никогда никому не посоветую столкнуться с этой конторой .

Reallybiological

Level 17 Local Expert

Сломалось тв, попросил починить, мастер который должен был приехать не приехал, обвинил меня что не пустил его, нахамил по телефону. Три оператора наврали мне и ни чего не сделал. Так и сижу без телевидения! пользуюсь услугами больше 10 лет Клиентский сервис дно.