Mts
164 reviews
November 20, 2024
Приехал в пятницу 15 ноября оплатить и забрать ранее заказанный в интернет-магазине МТС смартфон. Только в салоне выяснилось, что смартфон с витрины, об этом никто не предупредил. Причём работники салона во главе с руководителем Ксенией дружно и гордо заявляли, что они к МТС никакого отношения не имеют. При оплате смартфона произошёл некий сбой - у меня деньги списались, но салон их "не увидел". В течение двух часов, которые я там провёл, мне не предложили ни чай, ни кофе, ни даже присесть. В этот день я уехал и без денег, и без телефона, из сотрудников салона никто не извинился. Деньги вернулись ко мне на счёт только в среду 20 ноября. Можно добавить, что очереди в салоне не было.
1
1
March 28, 2024
Отличный салон. Мне очень понравилось чисто аккуратно, сотрудники грамотные в се сделали четко и быстро. Спасибо девочки вам большое почаще бы встречать таких грамотных людей, особенно хотелось бы отметить Фариду вообще умничка.
7
October 30, 2024
Офис работает до 19:00, что само по себе, мягко говоря странно для нашего города. Однако, сотрудники позволяют себе закрывать дверь перед носом клиента за 5 минут до закрытия! Накануне частично сдавала оборудование, сегодня довозила адаптер. Просила просто взять у меня адаптер, ведь время ещё есть. Но слушать меня никто не стал! Просто молча развернулись и ушли! А потом ещё и демонстративно выключили свет в зале, чтоб я ушла от дверей! Такого хамства давно не встречала!
1
1
October 10, 2024
9 сентября 2024 г. маму ввели в заблуждение *** вследствие чего она купила телефон в данном салоне связи, но сотрудник воспользовался ситуацией и состоянием пожилого человека (как я выяснил после при личном посещении салона сотрудники поняли, что женщина была в небольшом замешательстве) и в дополнение без ведома покупателя оформил дополнительные услуги - договор страхования имущества (телефона) и антивирус. Цинично и безнравственно.
1
June 25, 2024
Салон светлый чистый уютный, сотрудники вежливые , любые вопросы решаются быстро и качественно, сп асибо вам огромное цените таких сотрудников, я много офисов обошла поверьте эти сотрудники компетентные 😊
2
May 6, 2024
Нравиться этот салон МТС содрудники, очень вежливые, всегда приогут, всегда найдут время, что бы обьяснить про телефон или тарифный план. Большое спасибо сотруднице Фариде рассказала плюсы про карту МТС и про кэшбек, оформили семейный тариф с тв и интернетом. Во многих была салонах, ну лучшие знания и общения только в этом.
Спасибо ребятам за отличную работу.
2
October 17, 2024
Замечательный магазин, сотрудки вежлевые и очень отзывчивые, на все вопросы отвечают, выполняют свою работу, всем советую этот мтс ❤️
1
January 9
Очень крутой салон! Ксения прекрасный и грамотный директор!! Вернусь еще много раз!!
1
April 27, 2024
Никогда не пишу отзывы, нет на это времени. Тут пришлось, хорошо что на двери ссылка есть. Менеджер зала, Фарида на мой вопрос о тарифе стала впаривать кредитный договор. Подсовывая согласия о том что мой паспорт будет достоянием сотни организаций. Включая мошеннические и микрозаймы. К сожалению, рядом всего два МТС. В одном недобросовестные сотрудники делают копии паспортов и втираясь в доверие к пожилым вешают на нас кредиты. В другом пухлый краснолицый мужчина или закрыв офис сидит в туалете. Или спит в подсобке. За два месяца ни разу не получилось застать открытым МТС в ТЦ Премьер. Придётся уходить к другому оператору. Потому что на мошеннические действия Фариды МТС не только никак не реагирует. Но ещё и хвалит тут отзывы которые она пишет сама. Или её друзья. Иначе как объяснить что всё хвалебные отзывы офис МТС Вернадского 39 оставлены людьми которые оценивают только другие МТС?
5
4
July 1, 2024
Все отлично! Всем рекомендую 👍нет ожидания в очереди , все доступно и понятно объясняют , очень вежливые 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻хожу только в этот салон
2
November 10, 2024
Спасибо очень вежливый персонал и включенные в свою работу! Приду сюда обязательно
1
November 23, 2023
Отличный салон, приятные и компетентные сотрудники, всё очень подробно и доступно объяснили! Отдельная благодарность Ксении за оперативное решение моего вопроса!
1
March 15
Отвратительная точка, очередь из двух клиентов занимает больше получаса. Приходиться стоять и ждать, что бы забрать интернет заказ. Возвращаться сюда - никогда в жизни.
1
April 15, 2024
Отличный магазин с хорошим коллективом продавцов! Всегда помогут сделать выбор и оформить. Всем бы такое обслуживание :)
Ребятам терпения и сил
7
April 14, 2024
Один из лучших салонов ! Грамотные специалисты ,знают свою работу на высшем уровне. Обращалась не раз и всегда ухожу довольная с решенными вопросами! Спасибо им и побольше бы таких специалистов!
7
May 11, 2024
Чистый уютный салон продаж
Каждый раз прихожу всегда помогут всем чем можно
Советую
Вежливые доброжелательные сотрудники
2
November 30, 2024
очень отзывчивый и приятный персонал, помогли разобраться с телефон ом
June 7, 2024
Огромное спасибо хочу сказать руководителю данного офиса Ксении, большой профессионал своего дела, все чётко и грамотно
2
June 28, 2024
Мне все понравилось лично обслужили идеально подсказали все и все разъяснили спасибо вам
Хотел уйти к другому оператору но меня убедили остаться спасибо
1
October 23, 2024
Прихожу только сюда спасибо всегда помогут расскажут покажут спа сибо большое 🤝
June 27, 2024
Очень быстро обслужили, помогли в важном вопросе. Вежливые и компетентные сотрудники! Обязательно вернусь!)
2
October 22, 2024
Спасибо за помощь хожу сюда постоянно вежливые сотрудники рекоменду ю 👍
February 3, 2024
Отличный салон! Выбирала телефон в подарок, все отлично объяснили и подобрали самый лучший вариант 🥰 Обязательно вернусь сюда еще!
1
5
April 25, 2024
Предостерегаю, от покупки тут техники! Продавцы МТС используют телефоны с витрины, говорят по ним. Устанавливают программы, для просмотра наших счетов. Я обратилась в Сбербанк, на Вернадского 41. Так как на "новом" телефоне Сбер заблокировал пенсионную карту мамы. Компрометация. Со справкой оттуда чеком было написано заявление в ОВД района Проспект Вернадского. Пока полицейские магазин не закрыли, обходите стороной!!!
6
July 9, 2024
Спасибо за помощь
Фарида и Ксения очень помогли
Люблю этот салон всегда помогут всем
Читаю плохие отзывы и такое ощущение что не про этот офис пишут
Спасибо вам девочки
2
September 5, 2024
Бывший офис МГТС, хороший ремонт, да не без очередей, но сотрудники, компетентные и достаточно быстро обслуживают. Рекомендую.
1
1
November 25, 2024
Начальник Константин, очень любезен. Надеюсь хамка которая тут была д о него, больше в МТС не работает!
1
April 19, 2024
Спасибо огромное девчонкам, которые помогли разобраться с моей пробл емой.
Обслужили быстро и грамотно.
5
April 4, 2024
Операторы никуда не спешат, во время обслуживания клиентов занимаются своими делами( сидят в своём телефоне ). После того как отпустили клиентка, 5 минут говорили и никого не вызывали, в очереди человек 5 было, причем просто смеялись, никаких дел не было.
Постоянно куда-то уходят. Хотя не обеденное время. В итоге постоянно скапливается очередь.
10
April 29, 2024
Отличный салон спасибо Фариде за отличную работу очень вежливый человек и всегда готов помочь
3
April 11, 2024
Обслуживание на высшем уровне,отдельное спасибо Ксении,помогла подобра ть тариф и телефон,я очень доволен 10 из 10
7
April 22, 2024
Прекрасный салон, был на днях , сотрудники вежливые , всё рассказали и помогли с покупкой телефона , побольше бы таких сотрудников
6
March 13
Сотрудники помогли в выборе с телефоном!Вернусь обязательно обратно!
April 22, 2024
Отличный магазин, прекрасные консультанты! Помогли подобрать телефон, обяснили тонкости!
6
July 11, 2024
супер обслуживание, приятные ребята, с удовольствием перешла к ним с сохранением номера!)
2
February 5, 2024
Отличный салон,грамотные и вежливые продавцы,всё мне подробно рассказаои и объяснили.Спасибо, ещё приду.
4
May 4, 2024
Вежливый персонал читаю тут отзывы и не понимаю о чем они все
Хожу сюда уже второй год и не только я а и мои знакомые и все довольны
Девочки всегда доброжелательные 🫶
2
August 24, 2024
Все коротко и по делу объяснили - не пришлось долго стоять в очереди. Ребята просто молодцы,хоть и молодые,но весьма опытные.
1
2
April 30, 2024
Амир, спасибо вам за помощь! Желаю скорейшего назначения, здоровья и чтоб все в сегда у Вас было хорошо. Вы лучший продавец!
3
February 17, 2024
Как многие пишут - действительно и 1 звезду жалко.
Суббота, 13 часов, из 7 окон работают 2, народу полно, а за полчаса пригласили буквально несколько человек.
И сидеть всем действительно час и больше, сразу рассчитываете время.
Уважаемый МТС, я оборудование сдать (отказался от части услуг). У вас услуги приехать и забрать нет?
7
1
April 16, 2024
Работают две подружки матершинници Весело болтают друг с другом и по телефону Клиент нужен только для продаж Желания помочь нет Телефон кнопочный без симки продать отказались Пришлось в другой магазин идти
8
June 24, 2024
Отзыв не столько отделения, сколько оператора в целом.
22.06.2024 пополнил счет на 3000 рублей через онлайн приложение Банка, но деньги так и не поступили. В этот же вечер пополнял счет 5 раз, на разные суммы, 4 пополнения поступили (2900, 500, 2000, 100.4 руб), а одно нет (3000 руб), операции проводились с разницей (в среднем) в 10 минут. Обратился по данному вопросу в приложении МТС через чат Поддержки, где оператор, который смог ответить, рекомендовал обратиться в Банк в случае если деньги не поступят на счет 23.06.2024 и согласовал уже привычную скидку в 30% на тариф на следующие 3 месяца. При обращении сотрудник Банка сообщил, что со стороны Банка деньги ушли, и «Если сумма не поступит, зарегистрируйте обращение через оператора сотовой связи на розыск денежных средств». В дальнейшем снова обратился к оператору связи через чат Поддержки с информацией полученной от Банка, где оператор запросил номер карты (первые 6 и последние 4 цифры) и во время написания моего ответа покинул чат. Как только вернули оператора, но уже другого, оператор сообщил, что вопрос видит и проверяет информацию, но после 12 минут моего ожидания ответа - также покинул чат и мне была предоставлена уникальная возможность оценить по шкале рекомендацию обращения в Поддержку (разумеется 0/10). Информация с моей стороны была продублирована повторно, следующий оператор также сообщил что не видит платежа в 3000 руб., добавив что деньги 100% поступят в течении 5 дней. Новый оператор - новая информация и условная вовлеченность в решение ситуации.
Чтобы подытожить прочитанное в чате Поддержки от нескольких операторов я обратился на горячую линию 0890, где уже в живом разговоре очередной оператор сообщил, что мне необходимо обратиться в салон связи с чеком оплаты для написания заявления на поиск средств.
Днём 24.06.2024, обратившись в 3 салона связи, где только в последнем мне сообщили, что необходимо обратиться не просто в салон со всеми обозначениями МТС, а именно в салон ПАО МТС, так как многие салоны работают по франшизе, мой вопрос с незачислением средств на счет телефона все еще не был решен. Снова обратившись на телефон горячей линии 0890 и описав сложившуюся ситуацию я запросил предоставить мне адреса салонов связи ПАО МТС, прежде чем получить адрес куда я вынужден был отправиться для решения казалось бы элементарного вопроса с зачислением средств, я узнал что оператору, который находится в другом городе, сложно ориентироваться по картам и предоставить мне необходимый адрес. Прибыв на адрес, полученный от оператора в телефонном разговоре, а именно г. Москва, пр. Вернадского, 39, сотрудник салона связи Ксения, в качестве подтверждения что этот салон не относится к ПАО МТС демонстрировала печать организации, сообщила, что может принять заявление на поиск средств, но ей нужен чек оплаты услуг связи, для того чтобы ускорить процесс обработки и полноты заявления. Принять электронный чек оплаты услуг связи Ксения не могла, так как в салоне запрещено использовать электронную почту (хоть и рабочую) в этих целях, направила туда, где можно распечатать чек оплаты. Получается, чтобы для того, чтобы оператор зачислил деньги на счет телефона, помимо всего потраченного времени, написания заявления, которое будет рассматриваться в течении 30 дней, нужно еще потратить деньги на распечатку чеков. Очень современный и экологичный подход.
В очередной раз обратившись по телефону 0890 оператор подтвердил, что у франчайзинговых салонов связи действительно имеется запрет на использование корпоративной почты, а также сообщил, что готов принять обращение, которое будет рассмотрено в течении 24 часов, но для этого потребуется информация из чека оплаты услуг связи. Предоставив информацию из чека в телефонном разговоре, сотруднику информации было недостаточно, нужны дополнительные данные, поэтому оператор сообщил о необходимости обратиться в Банк для предоставления развернутого чека оплаты услуг. Также оператор не смог, так как не владеет информацией, предоставить адрес для написания досудебной претензии.
Обратившись в отделение своего Банка, получив распечатанный чек, в точности такой же, как и в электронном варианте, только на бумаге, я снова направился в отделение салона связи, где сотрудник Ксения готова была принять заявление, только чек снова не подходил, так как на нем, официальном на бумажном носителе с печатью Банка, отсутствует номер транзакции. Предоставить адрес для написания досудебной претензии также не смогла, даже после телефонного разговора по своей горячей линии, по которому было понятно, что сотрудник на другом конце даже не имеет представления о понятии «досудебная претензия».
Дополнительно:
Согласованная скидка в 30% на тариф на следующие 3 месяца, которая была подтверждена оператором в 01:41 (23.06.2024) сработала только на следующий день (24.06.2024), на вопрос к оператору ответ следующий: скидку вам подключили 23 числа, уже после списания, списание со скидкой начнется с 24 числа. На деле списание ежесуточной платы за тариф 23.06.2024 по старому тарифу осуществлено в 05:11. Обманули сразу после согласования скидки или не предоставили полную информацию о дате ее предоставления - думаю да.
Длительное ожидание ответа оператора при обращении на номер 0890 может привести к тому, что Вы получите промокод на 1 месяц бесплатной подписки на KION.
Связано ли то, что МТС ранее активно присылал сообщения о том, что можно получить +10% от суммы платежа при пополнении баланса на сайте с не поступлением моих денежных средств на счет - предполагаю такую вероятность.
Концепция работы с клиентами, в соответствии с которой каждый оператор сообщает о своей радости помочь возможно работает при редких обращениях.
Являясь клиентом МТС на протяжении более 15 лет и столкнувшись впервые с такой проблемой, отсутствием полноты информации в решении ситуации, невозможности оперативного решения такого трудного момента не только в этой ситуации с незачислением денег на счет, неэкологичного и несовременного подхода к приему обращений клиентов - заставит задуматься о смене оператора связи, уверен что да.
Семьей приняли решение перейти к другому оператору связи. Решение ситуации смогли найти в отмене операции оплаты услуг в Банке, оперативное, даже быстрее чем подождать ответа оператора в телефонном звонке на 0890.
3
1
April 11, 2024
Перевод не работают - отправляет в соседний Билайн. Начальница грубая самодовольная При мне выгоняла из магазина мужчину у которого МТС просто так списал деньги Больше иногда сюда не приду Злые люди
7
April 11, 2024
Самый лучший салон МТС в котором я была сотрудники Ксения и Фарида все помогли мне сделать пять звезд прям уважение
7
March 25, 2024
Очень не понравилось обслуживание сотрудницы "Фарида" Ведет себя самодовольно - грубит. На простые вопросы об обслуживании посылает на сайт. На телефонах уже установлены чьи-то учетные записи. Запущенная франшиза торгует БУ
6
October 2, 2024
прекрасный работник, сориентировал в выборе товара. быстро, четко и по делу!
2
1
April 15, 2024
Прихожу в этот магазин постоянно, очень вежливая девушка, всегда поможет, Спасибо ей огромное
8
May 2, 2024
Фарида, как многие пишут, хамит. Отказала в консультации по моему домашнему инт ернету. Отправила расторгать на Вернадского проспект дом 21. Вам выгодно чтоб от вас уходили?
3
October 22, 2023
Отвратительный салон. Не смогли проконсультировать и помочь ни по одному вопросу. Очень не компетентные и не дружелюбные консультанты, все через губу. Зато интересная реклама в офисе. Может быть это салон не тмобильной связи.........
4
April 17, 2024
Отличный салон,сотрудница Ксения и Фарида решили мой вопрос,спасибо им!Теперь буду приходить исключительно в данный офис👍🏽👍🏽👍🏽
5