Mts
94 reviews
July 10
Бесчестная компания, от слова ни чести, ни достоинства. Пытался в аэропорту Алматы включить роуиинг и вызвать такси. За 5 минут списали примерно 15мб и 5000 рублей. Отчего такси все равно вызвать не удалось. В ответ на претензию почему не отключили при минус 50 рублей, в колл центре заявили, что они коммерческая компания и их цель извлекать прибыль.
1
March 23
Очень благодарен сотруднику салона связи за очень подробные и понятные инструкции по использованию платёжного терминала для внесения платежа по кредиту, благодаря чему даже я смог внести платёж, и деньги сразу зачислились на счёт. Прошу руководство отметить работу всех без исключения ваших сотрудников любым удобным для вас способом. Спасибо,
Филипп
December 14, 2023
Были бы "плюсы" обязательно бы указал бы их...а так нет. Начнем с проблемы -- мой Самсунг перестал, внезапно, видеть sim - карту. Не смертельно, но очень неудобно. Без связи с внешним миром на 3 часа. Нашёл время, выскочил с работы, добежал от Никольской до Мясницкой, думаю, проблему сейчас решат. Знаю, что, в целом, на "всё - про всё" уходит минут 15 максимум. В салоне две женщины. Одна постарше, другая помладше. В ответ на мою просьбу поменять sim - карту старший продавец решила почему то перезвонить кому - то, что реально затягивало время решения проблемы. Честно времени было немного и не хотелось ждать, когда кто-то расскажет по громкой связи как это делается правильно. Я спокойно ей сказал: "Спасибо не надо, я найду другой салон" и попросил уже у младшей адрес ближайшего салона. В ответ мне махнули рукой и сказали "На улице там!". "Там", куда мне махнули рукой, вообще-то расположены Три Вокзала, Санкт-Петербург и Северный Полюс((( и вот эта вот "простота" в общении с клиентом меня просто убила. Сотрудник салона даже не удосужилась залезть в свое же собственную программу, где она работает и дать адрес салона! Не было сил, желания и времени объяснять ей ошибочность такого подхода, так что выскочил на улицу и по памяти побежал в сторону метро "Китай-Город", помнил что там должен быть салон...память не подвела. На Маросейке, сразу же возле пешеходного перехода оказался салон МТС, где мне решили мою проблему, реально за 10 минут. За что ребятам огромный респект. Если, будете заходить в данный салон на Мясницкой, обращайте внимание на продавцов, если там будут работать две женщины, лучше потратьте 5 минут и дойдите до салона на Маросейке. Пожалейте нервы, они вам ещё пригодятся.
8
2
September 26, 2023
В указанный салон связи обратился для приобретения сим-карты и подключения выбранного на сайте компании номера. По имеющемуся опыту знаю, что это замороченная операция и не каждый с ней легко справится. Поэтому настроился на то, что работник салона может не знать как это делается, будет созваниваться со старшим и т.п. НО, на мое счастье в салоне оказался сотрудник по имени Анна, который приятно удивил своей компетентностью и расторопностью. При этом Анна сопровождала все свои действия искренней заботой о клиенте и внимательностью к его вопросу. В итоге получил массу положительных эмоций от общения с приятным человеком, знающим свое дело на все 100 процентов. Желаю ей всего самого наилучшего в жизни и дальнейшего роста как в профессиональном плане так и в личном! Анна, так держать!
3
August 7
Ужасная связь и интернет. Купил симку на озон для роутора. Постоянняе проблемы. Дозвониться не реально связь через бот. Не советую точно.
June 10
Операторы не отвечают на звонки 2 часа звонишь и никакого ответа. Очень плохие сотрудники, за что получают зарплату неизвестно. Директо ничего не делает им.
July 7, 2023
3 июля 2023 года посетил салон МТС на ул. Мясницкая 10, стр. 1. На витрине увидел смартфон по акционной цене. Со слов консультанта, для покупки мне было необходимо сделать предзаказ, внести предоплату и через сутки забрать телефон. Отталкиваясь от этого, в тот же день я сдал подаренный мне днём ранее смартфон в другой магазин, чтоб добавить к нему некоторую сумму и купить в указанном салоне более подходящую мне модель, которая продавалась по акции. 4 июля 2023 года я приехал с деньгами в указанный салон МТС, но оказалось, что фактически у компании данного телефона нет ни в каком цвете, сделать предзаказ невозможно. На вопрос к продавцу, зачем они обманывают потребителей, выставляя товар которого нет, ещё и как акционный, продавец хамски предложил мне обратиться в суд. На просьбу убрать ценник и прекратить обманывать людей консультант ответил отказом. Чтобы пресечь обман, я самостоятельно вытащил бумажку с ценой из пластиковой подставки, на что продавец повышенным тоном сказал: «Эй, чел, ты чё угораешь?». Дальнейший диалог я счёл бессмысленным и обратился с претензией на горячую линию МТС с требованием продать мне телефон по заявленной цене. Претензия в МТС зарегистрирована, реакция компании на 7 июля отсутствует.
Фото и видео подтверждения своих слов имею, но пока не выкладываю, чтобы не указывать бренды
9
1
August 5, 2023
Я даже никакой звезды бы не оставила!
27 июля дочь купила 14 айфон pro в подарок на др себе (заказ был оформлен 26 июля через интернет-магазин мтс). Дома, еле открыв коробку, обнаружила в ней пластилин!
Когда мы вернулись в магазин, продавца, которая продала «телефон» моей дочери, уже не было. Вместо нее сидел другой сотрудник, в брендированном поло мтс, он отказался представляться. Когда мы ему объяснили ситуацию, он с ухмылкой на лице ответил, что может только выразить нам свое сочувствие, добавив еще ехидное «хотите?». Надеюсь, молодой человек (продавец в чёрном поло мтс), Вы не задержитесь на своем рабочем месте теперь, так как очевидно, сфера услуг не то место, где Вы должны работать.
На горячей линии МТС помощи ровно ноль. Комментарий оператора на все это: «мы тут не при чем, это в салон обращайтесь» (в салоне все те же слова «мы здесь не при чем, мы только продаем»). Хотя, повторюсь, заказали сам телефон на сайте интернет-магазина мтс, выбрав удобный адрес для самовывоза (Мясницкая ул., 10, стр. 1).
Написали заявление в полицию.
Мне удалось связаться в ночи с менеджером интернет-магазина мтс (Полина), которая оперативно помогла мне, составила онлайн претензию (отмечу, что в салоне мтс на Лубянке никакиз бланков, да что уж там, классической книги отзывов покупателей не было, ну или сотрудник просто все попрятал) и в целом, старалась как-то поддержать в этой ужасающей для меня и моего ребенка ситуации.
28 июля, утром, нам перезвонили из интернет-магазина мтс. Принесли извинения и… внимание, спросили активировали ли мы телефон (он же пластилин) из коробки?! Дважды повторили оператору интернет-магазина мтс, что телефона в коробке не было вообще. Конец связи, удалились уточнять подробности у руководства самого салона на Лубянке.
Спустя два часа с нами связаласьпредставитель салона, которая оформляла покупку (пока фио не указываю) и запросила фото коробки со всех сторон, чек и скрин номера заказа интернет-магазина мтс.
Уважаемые представители мтс, которые оставляли тут свой комментарий с просьбой связаться с Вами по форме обратной связи, вы действительно думаете, что способны разрешить мою ситуацию таким образом? К сожалению, единственное, что я получаю от вас, так это сообщения с информацией о том, что для решения моего вопроса необходимо еще немного времени. Выглядит подобное как издевательство, когда ты просишь вернуть тебе деньги за неоказанную услугу по договору купли-продажи.
Пока мой вопрос не разрешится, я буду прикладывать максимум своих усилий, чтобы данный факт о продажи пластилина вместо дорогостоящего телефона, был замечен общественностью.
Дело в том, что мне до сих пор никто не может дать информацию по срокам проверки, неделя? две? месяц? (Прикладываю один, из десятка уже, скрин с ответом от специалиста службы поддержки интернет-магазина мтс).
От представителя салона мтс, где всё произошло, никакой информации. Сообщения и звонки просто игнорируются. Попытки уточнить информацию через тех.поддержку самого интернет-магазина мтс безуспешны, так как они также связываются с представителями салона, которые говорят им о невозможности предоставить какую-либо информацию ввиду сильной загруженности. Связаться с кем-либо еще из мтс, не представляется возможным, нас просто гоняют по кругу. С момента создания претензии прошло уже более недели. С момента создания заявки на возврат 5 дней.
Мы все еще ждем пока нашу претензию рассмотрит интернет-магазин мтс, вернее его руководство.
Подумайте несколько раз, люди, хотите ли вы на ровном месте, в центре города, с таким, как нам казалось, солидным, клиентооринтированным, продавцом, вляпаться вот в такую историю на приличные деньги (сто десять тысяч пятьсот один рубль).
10
August 8
замечательное заведение!!! ставлю 5 звезд, очень хороший персонал
January 15
Можно было бы поставить -5*, поставила бы! До операторов не дозвониться, автоответчик обещает 9 минут до связи с оператором, на последней минуте объявляет, что связи осталось ждать более минуты и 50 минут ты просто слушаешь музыку, трубку брать ни один из операторов не собирается! звоню уже 3 раз (3 ЧАС!!!) чтобы расторгнуть договор корпоративного обслуживания!
1
4
September 17, 2023
Отвратительно, раньше считала лучшим оператором, сейчас, это худший! Решили взять меня измором, требуя постоянно персональнве данные! Данные были поедоставлены в салоне МТС, оператор подтвердил, что больше никто запрашивать не будет, но запросы продолжились! Второй раз, подали персональные данные, на основании запроса, с телефона, подтверждение есть! Опять решили, что паспортные данные, не являются, подтверждением моих данных! Я уже очень подумываю о смене оператора, может другие, с большим уважением относятся к своим абонентам!
4
1
November 10, 2023
Работник не сообщил необходимые подробности выполнения услуги "смена оператора с сохранением номера", что был обязан сделать, в связи с чем мне пришлось оплачивать услугу дважды, тк менялся паспорт в процессе пользования номером. Проявлял абсолютное безразличие к процессу( сидел в наушникх), не сообщил ни о сроках, ни о чем, хотя как я понимаю ему вообще должно было быть видно, что данные другие, но он все равно деньги взял🤡
1
3
August 1, 2023
Оплатила на сайте "красивый" номер МТС в подарок на день рождения. В МАРТЕ . Деньги, около 7000 рублей списали, подписали договор приложением Госключ. Но, как оказалось, якобы, оплата не успела пройти вовремя, деньги повисли на каком-то индивидуальном счете, доступа к которому у меня нет. Номер с симкартой не выдают, деньги не возвращают. Раз 6 звонила бестолковым операторам, которые каждый раз выдают разную информацию, 2 часа разговаривала с менеджером - тоже бесполезно, дважды писали заявление на возврат у специалиста в офисе. Результата нет! Ни симки, ни возврата денег.
5
September 23, 2023
Клиентоориентированности 0. Торопились на самолет, заказали сим карту через сайт. Пришли и сотрудник Дмитрий сказал, что у него идёт приёмка товара и нужно ждать час или уходить. Затем прервал наш разговор своим звонком и начал общаться с левым человеком по телефону не сказав и не порекомендовав способы решить проблему. На самолет успели, сим карту не получили, спасибо Дмитрий.
2
1
September 6, 2023
Бюьт «подарочные» симкарты на ваш паспорт без уведомления и не отдают их, потом используют для своих целей. При переводах накидывают «фантомную» комиссию в 300-350 рублей(стоимость сим карты) и также регают на ваш паспорт при переводе, выдают слип чек без цифр. На товаре висят неправильные ценники с разницей в 300-450 рублей, на что потом также пробивают симки… так что думайте в следующий раз…
5
May 5, 2023
Обратился за консультацией по кредиту : быстро пригласили , подробно рассказали об условиях и необходимых документах . Офис расположен удобно, рядом три станции метро
July 14
Директор магазина Никита понял проблему и решил вопрос. Профессионально.
September 9, 2023
Очень понравился салон,все грамотно настроили,обращалась в связи плохим качеством звонков и интернета,все грамотно настроили ещё и бонус подключили,очень советую
3
2
August 5, 2022
Быстро и качественно выполняют свою работу. Сотрудники улыбаются, отвечают на все вопросы, помогают выбрать лучший вариант по оптимальной цене. В помещении чисто,красиво,всё смотрится гармонично. Ценники достоверные
2
July 25
Надо такие вещи проверять присутсвие продовца. Чек сохронился?
July 30, 2023
Девушка, работающая в салоне 29 июля в том числе на выдачу заказов, была уставшей, пренебрежительной, раздраженной и очень тихо говорила. Почувствуй себя «бедным родственником» на пороге, которому не рады🙌🏻🤦🏼♀️ HR отдел в МТС вообще работает?
6
September 15, 2023
Купил без проводные наушники редни и они не работают ,эти наушники мне сам продовец их предложил ,потом сам же отказался их принять назад или вернуть деньги, в магазине ашан по адресу 3й верхней красносельской
3
July 20, 2023
Подключил домашний интернет и телевидение пришел мастер подключил не понятно что телевизор не не работает ни кто не звонит ничего не исправляет звоню как олень прошу подключить то что я просил в ответ рассмотрение заявки зашибись
August 7
До оператора не дозвонился. Поноставят роботов
Ужасная сеть
April 17, 2023
Чуть не кинули сегодня на 400 рублей при переводе по Золотой короне. Помимо платежа перевода хотели взять комиссия с расчетами на калькуляторе. При этом чек на комиссию не предложили и выдавать отказывались. Открыв инфо на сайте начал разбираться. Консультант только после моих убеждений отдал сдачу без каких-либо комиссий.
5
February 13
хороший магазин вежливые сотрудники и можно попить кофе пока что-то тебе делают
1
August 24, 2023
Отличный офис,квалифицированные сотрудники. Благоприятная обстановка,еще и кофе есть!
2
July 27, 2023
Заказал посылку на али экспресс. Пришло уведомление что посылку можно получить, через часа три пришёл в отделение и встретил сотрудницу которая одна разгребала штук 7 огромных мешков с посылками. В выдаче девушка отказала потому что «программа не дает осуществить выдачу пока не отсканирую все пришедшие посылки». Сказала что через час закончит. Пришел через полтора часа, мешков с посылками стало только больше, как и недовольных клиентов которые стояли и ждали пока девушка сможет наконец-то выдать посылки. Она сказала ждать еще час. Благодаря этим бесполезным ожиданиям попал под дождь. Посылку смог получить только с третьего раза на следующий день. В самом отделении явно не соблюдена техника безопасности, проводка просто торчит именно в том месте где проходят все кто заходит/выходит. МТС, вы в очередной раз доказали что ваши сервисы нужно обходить стороной, как хорошо что я перестал быть вашим клиентом пару лет назад.
2
2
November 2, 2022
Прекрасное отделение. Очень оперативно решают задачи. Огромное спасибо всем, особенно Юлии Круташевой за оперативность и профессионализм.
1
August 19
целый день не смог до оператора дозвониться
February 21, 2023
Простояла очередь, чтоб потом узнать, что оказывается у оператора связи НЕ РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ на точке и и оказать необходимую услугу мне не могут!
Я боюсь спросить, как доверять компании МТС, если они не могут обеспечить интернетом свои точки продаж!
2
1
August 8, 2022
Любимый салон в городе. Приобрела здесь телефон и часы. Сотрудники вежливые и внимательные, все объяснили, все настроили, осталась довольна. Спасибо вам большое)
1
February 15
Быстро и без заморочек заменили симку. Срочно надо было.
Спасибо!
2
1
September 20, 2023
20.09.2023
Прихожу в салон мтс а он закрыт,время уже 8:40
Совсем не ответственные сотрудники.
Руководство,примите меры!!
2
1
February 7, 2023
Обслуживание крайне медленное. Три раза заходил и каждый раз ждал минимум пол часа. Возврат товара принимать отказались, аргументируя внутренней политикой. Ужасное место, лучше бы я сюда не заходил.
3
June 18, 2022
Максимальное безразличие консультанта. Сидит в телефоне постоянно. На любой вопрос отвечает без интереса. Мало того, так ещё и не может дать нормальную консультацию. Не знает про технику вообще ничего. Хотел приобрести телефон, но после такой "консультации" желание отпало сразу же.
Некомпетентность во всей красе.
Уважаемые работодатели, прошу вас обратить внимание на молодого кучерявого парня который работает у вас продавцом - консультантом.
2
1
March 11, 2023
Больше туда не пойду! Менеджер груб и неопрятен. Создаёт впечатление, что ему в тягость эта работа. Пичем не помог и ничего не посоветовал. Программа по замене сим карты не работала
3
July 26, 2023
Отказались выдать товар проплаченный 26.07.2023 в 19-37 сославшись на прием товара который будет идти 2 часа. Не рекомендую
2
1
July 12
Хорошее минусов нету
February 11, 2023
Спасибо ребятам за помощь, приобретали телефон, все быстро и качественно 👍🏻
3
2
December 20, 2023
Абсолютно некомпетентный персонал. Сотрудник не знает, как перевыпустить сим карту.
November 28, 2023
Сотрудник Анна помогла оформить перенос номера , спасибо ей большое
2
1
December 16, 2023
О проблемах по номеру 0890
Хотелось чтобы иногда люди общались а ни роботы
1
2
October 16, 2021
Пришли за ПРЕДОПЛАЧЕННЫМ заказом по адресу Москва, Ул Воронцова 1 с2. Заказ номер 53950078. При обращении в магазин нам сказали что товара нет в наличии и помочь ничем не могут. Позвонили в кц, уточнили информацию, магазин тот, заказ такой есть, но товара как оказалось уже нет. И отменили мой заказ без моего запроса. Чем дважды нарушили мои права. Консультанты сбывают чужие заказы перекупам, в целях личной выгоды. Просьба провести служебную проверку в отношении магазина, наказать виноватых. Просмотрите камеры магазина с 19.00 по 20.29, увидите кому сотрудники сбывают заказы, так же увидите что один из консультантов игнорирует противокороновирусные меры и ходит без маски. Фото прилагаю. В данном магазине оставлена письменная претензия, надеюсь ее не проигнорируют. Я за то чтобы компания стала лучше для клиентов.
5
1
December 3, 2022
Мне очень понравилось обслуживание в магазине. Всё было быстро и качественно👍🏽
October 13, 2023
Приятный персонал , покупал телефон , помогли перенести данные
2
April 24, 2023
Будете настойчивы, решат... не быстро, с ленцой...но кофейня здесь же, спасает ситуацию ;)
1
December 3, 2022
Быстрое и качественное обслуживание, ребята знают свое дело, заслуженно 5 звёзд!
1
January 13, 2023
очень приятная консультант Татьяна, помогла быстро решить вопрос
3
February 11, 2023
Прекрасная атмосфера , всё объяснили ушёл довольный )
1